Kurumsal Müşteri Hizmetleri Yönetimi
B2B iş modeliyle uyumlu, süreç tabanlı ve yapay zeka destekli kurumsal müşteri hizmetleri yönetimi.
Uçtan Uca
B2B Müşteri Hizmetleri
Kurumsal müşteri bildirimleri çözülemediğinde türlerine göre form ve iş akışları tasarlayarak, eskalasyon altyapısı kurun, takip edin ve raporlayın.
“B2B için sadece çağrı merkezi ve ticketing sistemleri ile sınırlı kalmayın. Uçtan Uca kurumsal müşteri hizmetlerini deneyimleyin.”
“B2B için sadece çağrı merkezi ve ticketing sistemleri ile sınırlı kalmayın. Uçtan Uca kurumsal müşteri hizmetlerini deneyimleyin.”
Omnichannel
Kurumsal Müşteri Hizmetleri
Kurumsal müşterileriniz size her yerden ulaşabilir.
Next4biz müşteriyi her kanalda tanıyarak dinler.
E-posta - chat - self servis
Çağr merkezi - şikayet siteleri - sosyal medya...
“Kurumsal müşteriyi karşıladığında,
tüm kanallardaki iletişim tek ekranda”
Next4biz müşteriyi her kanalda tanıyarak dinler.
E-posta - chat - self servis
Çağr merkezi - şikayet siteleri - sosyal medya...
“Kurumsal müşteriyi karşıladığında,
tüm kanallardaki iletişim tek ekranda”
Yapay Zeka
B2B Müşteri Hizmetlerinde
Derin öğrenme kurumsal müşteri hizmetlerinde
“Müşteri hizmetlerini yapay zeka ile güçlendirin”
- İnanılmaz ama gerçek! Bir agenttan daha doğru kategori belirler
- En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstünde
- Bildirimlerin ortalama %10’unu knowledge base kullanarak kendi çözer ve kapatır.
“Müşteri hizmetlerini yapay zeka ile güçlendirin”
Agent Scriptleri ile Kurumsallığınızı Artırın
Çağrı merkezi konuşma senaryolarını kolayca tasarlayın.
Böylece agentlar;
“Sürükle bırak ile script tasarlayın, tüm agentları yönetsin.”
Böylece agentlar;
- Müşteriye doğru soruyu, doğru zamanda sorsun
- Yanıta göre bir sonraki soruyu sorsun
- Müşteriden bilgileri eksiksiz alsın
- Varsa yanıtı anında verip ve bildirimi kapatsın
“Sürükle bırak ile script tasarlayın, tüm agentları yönetsin.”
Self-servis B2B Müşteri Hizmetleri
- Self servis formlarını teknik destek almadan her kategori için ayrı ayrı tasarlayın
- Müşteriler bildirimlerini self-servisten girsin ve takip etsin
- "Eğer bilselerdi bizi aramazlardı" dediğiniz birikimleriniz için dinamik bilgi birikim yapısı (knowledge base) kullanın
“Self-servisi kendiniz tasarlayın web sitenize ekleyin. ”
Daha Esnek Kurumsal Müşteri Hizmetleri
Kurumsal müşteri hizmetlerinizi teknik destek almadan siz tasarlayın:
Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis düzeyi ve gecikme yönetimi - Self servis
“Daha az IT bağımlılığı [no code no cry]”
Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis düzeyi ve gecikme yönetimi - Self servis
“Daha az IT bağımlılığı [no code no cry]”
B2B İş Modeline Özel
Rapor ve Analizler
Uçtan uca kurumsal müşteri hizmetleri yönetimi sağlayan Next4biz her şeyi ölçer, kaydeder.
FCR - Kök neden analizi - kurumsal müşteri memnuniyeti
Anket ve analizler - Gecikme ve eskalasyon raporları
İletişim kanalı performansı - Birim, bölüm, kişi vb. tüm paydaşların performansı...
“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”
FCR - Kök neden analizi - kurumsal müşteri memnuniyeti
Anket ve analizler - Gecikme ve eskalasyon raporları
İletişim kanalı performansı - Birim, bölüm, kişi vb. tüm paydaşların performansı...
“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”
Kurumsal Entegrasyonlar ile Müşteri Hizmetleri Tek Ekran
Next4biz’i mevcut kurumsal uygulamalarınızla veya başka sistemlerle entegre edin veya Iframe kullanın. Uygulamadan uygulamaya geçmeden tek bir arayüz ile kurumsal müşteri hizmetleri yönetimi ile tanışın.
developers.next4biz.com her zaman yanınızda.
“Entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen yazılım: next4biz ”
“Entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen yazılım: next4biz ”
