Demo İste

Şikayet yönetiminde kategorizasyon

Bildirimleri yapay zeka ile kategorize edin, her kategori için ayrı form ve iş akışı ile uçtan uca yönetin.

Şikayetin kategorisine göre özel formlar tasarlayın

İster çağrı merkezi, ister self servis; her şikayetin kategorisine göre gerekli bilgileri eksiksiz toplayın.

Bildirimleri iş akışları ile tüm birimler ve iş ortakları arasında uçtan uca takip edin

Kategorilere özel tasarladığınız iş akışları, ilgili birimlere ve iş ortaklarına işleri belirlediğiniz sırada atasın ve takip etsin.

Bildirim neden gecikti?
Kimde bekliyor?
Kök nedeni neydi?
SLA yönetimi ile takip edin

Bildirim kategorilerine göre gecikme yönetimi:
Gecikme olursa kime eskale olacak?
Verilen ek süreye rağmen gecikme sürerse kim ilgilenecek?

Müşteri hizmetlerinin her adımını ölç, raporla ve analiz et

Sürekli iyileşen, şikayetleri kökten çözen müşteri hizmetleri.

Otomatik bilgilendirme mesajları ile her kanaldan her an bildirim takibi

Otomatik uyarı mesajları ile hem müşterilerinizi hem de ilgili personelinizi her kanaldan bilgilendirin.

No Code No Cry!

Formları, iş akışlarını, iş kurallarını IT’den yardım almadan kendiniz tasarlayın. Çevikliğinizi arttırın.

Blog’dan içerikler

fcr-nedir-fcr-nasil-artirilir_00 Daha Fazlası
Blog

FCR (First Call Resolution) Nedir?
musteri-eforu-2 Daha Fazlası
Blog

Müşteri Eforu (CES) Nedir?
sla-nedir Daha Fazlası
Blog

SLA (Service Level Agreement) Nedir?

Daha fazla bilgi için

Demo İzle Demo İste
Şimdi Demo İste
Sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için ayarlara gidebilir veya çerez politikamız hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Zorunlu Çerezler

Her zaman etkin
Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

Performans Çerezleri

Her zaman etkin
Performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesine olanak sağlayan çerezlerdir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

Fonksiyonel Çerezler

Fonksiyonel çerezler, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde tanınmalarını ve hatırlanmalarını sağlayan ve bu sayede web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan çerezlerdir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

Reklam Çerezleri

Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesidir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız