Mesaj Sınıflandırma (PRIME)
Sosyal Medya ve E-posta gibi kanallardan gelen mesajların sınıflandırılması, bildirim niteliğinin, öncelik ve tipinin otomatik belirlenmesini sağlar.
PRIME v3.1
Kanal Konfigürasyonu
Sınıflandırma yapılacak kanalları etkinleştirin veya devre dışı bırakın
Sosyal Medya
Tüm sosyal medya kanalları
Sosyal Medya İzleme modülü aktif ve konfigüre edilmiş olmalıdır.
Aktivasyon ve konfigürasyon desteği için Yardım Masası üzerinden Next4biz ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Facebook
@markaadi
Aktif
X (Twitter)
@markaadi
Aktif
Instagram
@markaadi
Pasif
LinkedIn
@marka-sayfa
Bağlı Değil
E-posta
3 adres dinleniyor
Dinlenmesini istediğiniz e-posta adresleri için aşağıdaki
E-posta Tanımlama
linkine tıklayarak, Next4biz tarafından dinlenmesini istediğiniz e-posta adreslerini tanımlayabilirsiniz.
Genel müşteri desteği
Aktif
Şikayet ve geri bildirim
Aktif
Bilgi talep kanalı
Pasif
Otomatik Bildirime Dönüştürme
Sınıflandırılan mesajlar belirlenen öncelik ve bildirim tipine göre otomatik olarak
CSM'de bildirime dönüştürülür. Bu seçenek aktif olduğunda Öncelik ve Bildirim Tipi
eşleştirme konfigürasyonları zorunlu hale gelir.
AÇIK
Öncelik Eşleştirme
PRIME önceliklerini CSM öncelikleriyle eşleştirin
Neden gerekli? PRIME statik bir öncelik listesine sahipken, CSM'inizdeki öncelik tanımları farklı isim veya sayıda olabilir. Bu eşleştirme sayesinde PRIME'ın belirlediği öncelik doğrudan CSM'deki karşılık gelen önceliğe atanır.
PRIME Önceliği
CSM Önceliği (çoklu seçim)
Kritik
→
Yüksek
→
Normal
→
Düşük
→
Bildirim Tipi Eşleştirme
PRIME bildirim tiplerini CSM bildirim tipleriyle eşleştirin
Neden gerekli? PRIME; Şikayet, Talep, Öneri, Teşekkür gibi standart bildirim tipleri kullanırken, CSM'inizdeki tip tanımları daha spesifik veya farklı isimlerde olabilir. Bu eşleştirme ile PRIME'ın sınıflandırdığı tipler CSM'deki doğru tipe yönlendirilir.
PRIME Bildirim Tipi
CSM Bildirim Tipi (çoklu seçim)
Şikayet
→
Talep
→
Öneri
→
Teşekkür
→
Hakaret
→