Otonom Müşteri Hizmetleri İzleme ve Yönetim
Son 30 gün

Tüm iletişim kanallarında yapay zeka tarafından otomatik olarak sonuçlandırılan etkileşimlerin genel oranını gösterir.

Genel Autonomy Oranı
tüm kanallar · 30 gün
—
— / — etkileşim
0%25%50%75%100%
Müşteri Etkileşimi 30 gün

Kanallar bazında gelen toplam mesaj adetlerini ve bunların ne kadarının otonom süreçlerle sonuçlandırıldığını gösterir.

Kanal Gelen mesaj Otom. sonuçlanan Oran
Toplam
Gelen: — Otom. sonuçlanan: — —%
Bildirim Analizi 30 gün

Kanallardan gelen mesajların bildirime dönüşüm sürecini ve otomatik yanıtlanma oranlarını adım adım gösterir: Gelen mesaj → Bildirime dönen → Otomatik yanıtlanan.

Kanal Gelen mesaj Bildiriye dönen Dön. oranı Ot. yanıtlanan Ot. yan. oranı
Toplam gelen: — Bildiriye dönen: — Ot. yanıtlanan: —

Web ve mobil kanallarındaki AI Bot konuşmalarının hacmini, autonomy oranını ve mesaj analitiklerini gösterir.

Kanal:
Genel görünüm30 gün
Konuşma adedi
—
↗ listeye git
Tekil müşteri
—
↗ listeye git
Soru adedi
—
↗ listeye git
Yanıt adedi
—
↗ listeye git
Autonomy oranı—
Günlük konuşma trendi
Yazışma dağılımı30 gün
—
tamamlanan
Toplam Yazışma
AI-Bot (Tamamlanan)
Günlük trend
Mesaj ve yanıt analizi30 gün
Toplam soru (mesaj)
—
↗ listeye git
Toplam yanıt
—
↗ listeye git
Yanıt oranı
—
Yanıtlanamayan
—
Ort. yanıt süresi
1.2 sn
Memnuniyet skoru
4.3 / 5
Günlük soru / yanıt trendi

Kılavuzlu senaryo akışlarını izleyen Guided Bot konuşmalarının performansını ve müşteri etkileşim metriklerini gösterir.

Kanal:
Genel görünüm30 gün
Başlatılan Akış Adedi
—
↗ listeye git
Tekil müşteri
—
↗ listeye git
Adım adedi
—
↗ listeye git
Tamamlanan akış adedi
—
↗ listeye git
Autonomy oranı—
Günlük akış trendi
Akış Dağılımı30 gün
—
tamamlanan akış
Toplam Yazışma
Guided Bot (Tamamlanan)
Günlük trend
Akış Analizi 30 gün

En çok tercih edilen 5 Guided Bot akışının tamamlanma, canlı destek aktarımı, bildirim oluşturma ve AI Bot aktarım dağılımını gösterir.

Akış adı Toplam Tamamlanan Canlı destek Bildirim AI Bot
Akış karşılaştırması

Gelen mesajların bildirim/junk ayrımını ve otomatik önceliklendirme ile tip sınıflandırmasının dağılımını gösterir.

Kanal:
Sosyal Medya
Gelen mesaj adedi
—
Günlük mesaj trendi
E-Posta30 gün
Gelen mesaj adedi
—
Günlük e-posta trendi
Otomatik Sınıflandırılan Bildirimlerin Dağılımı
Bildirim öncelikleri30 gün
Bildirim tipleri30 gün

Kanal bazında otomatik yanıtlama performansını, onay bekleyen yanıtları ve günlük yanıt trendini gösterir.

Toplam gelen bildirim
—
tüm kanallar
Otomatik yanıtlanan
—
— yanıtlama oranı
Onay bekleyen
—
tüm kanallar toplamı
Kanal bazlı otomatik yanıt performansı30 gün
KanalGelen bildirimOtomatik yanıtlananYanıtlama oranıOran gösterge
Onay bekleyen otomatik yanıtlar30 gün
Toplam onay bekleyen—
Otomatik yanıt trendi30 gün
Gelen bildirim
Otomatik yanıtlanan
Günlük trend
Kanal bazlı yanıtlama oranı30 gün

Müşteri mesajlarındaki duygu tonunun (Pozitif, Negatif, Nötr) kanal ve kategori bazında dağılımını gösterir.

İletişim kanalı:
Pozitif
—
—%
Negatif
—
—%
Nötr
—
—%
Duygu dağılımı30 gün
Pozitif
Negatif
Nötr
Günlük duygu trendi
Duygu dağılımı (pie)30 gün
Kanal bazında duygu30 gün
En yoğun 5 kategoride duygu dağılımı30 gün

En çok bildirim alınan 5 kategori için Pozitif / Negatif / Nötr duygu dağılımını gösterir.

KategoriToplamPozitifNegatifNötr

Gelen bildirimlerin kanal bazında otomatik kategorizasyon başarımını ve sınıflandırılamayan bildirimlerin takibini gösterir.

Kanal bazlı kategori performansı30 gün
KanalGelen bildirimKategorize edilenKat. oranı
Kategorize edilemeyen bildirimler
—
Tüm kanallar — otomatik kategorizasyon oranı—
—
Kategorizasyon trendi30 gün
Günlük gelen / kategorize edilen bildirim
Kanal bazlı başarım30 gün
Tahminleme başarımı (%)
En çok seçilen 5 kategori 30 gün

Otomatik kategorizasyon sonucunda en yüksek bildirim hacmine sahip 5 kategoriyi gösterir.