Süreçlerde SLA ve Gecikme Yönetimi

İş akışları, iş akışı adımları için süreler belirleyin, izleyin, gecikmeleri hiyerarşik eskalasyon ile yönetin.

SLA’leri belirleyin, ölçün!
Gecikmelerden haberdar olun ve yönetin.

Süreçlerin ve adımların sürelerini belirleyin

İş akışları, adımlar için süreler belirleyin. Gerçek zamanlı hizmet sürelerini ölçün. Bilgilendirme ve uyarı mesajları tanımlayın. Gecikmeleri hiyerarşik eskalasyon ile yönetin.

Her adımı izleyin ve ölçün! Gecikmelerde kök nedeni bulun!

Süre bitimine yakın otomatik uyarı mesajları tanımlayın. Gecikmelerde yöneticilere otomatik eskalasyonlar belirleyin.

Saha ekiplerini gerçek-zamanlı yönetin!

Sahada kimin nerede ne yaptığını, kimin geciktiğini anlık izleyin.

Süreç raporları ile performansı ölçün, iyileştirme fırsatlarını yakalayın!

Hangi süreçte, hangi adımda ne tür sorunların olduğunu, neden geciktiğini, kök nedenlerin neler olduğunu raporlayın. Kişilerin, bölümlerin, tedarikçilerin ve tüm paydaşların performansını ölçün, kontrol panellerini oluşturun.