Bildirimleri, insan eli değmeden kategorize edip çözer.
Sistemlerinizle entegre olur, gerekli bilgileri toplar. Knowledge base ve mesaj şablonlarını kullanarak müşteriye döner. Gerektiğinde diğer otomasyonları ve iş akışlarını tetikler.
Sentiment analiz ile tüm kanallardaki bildirimlerin duygu analizini yapar; bildirimleri mutlu, mutsuz ve nötr olarak sınıflandırır.
Müşterinin tüm bildirimlerinin değerlendirilmesi ile memnuniyet skorunu hesaplar.
Gelen şikayetleri ve çözümlerini kategori bazında analiz edip özetler. Şikayetleri azaltmak ve kök nedenlerini çözmek amacıyla öneriler sunar.
ChatGPT ile entegre çalışarak, web sitesi, mobil uygulama canlı sohbeti veya WhatsApp üzerinden gelen müşteri sorularını yanıtlar.
Çözüm önerileri sunar ve gerektiğinde müşteri temsilcilerine yönlendirir. Bu sayede müşteri hizmetleri üzerindeki yük azalır.
Next4biz sosyal medya, pazaryeri, yorum platformları, şikayet sitelerini kendi dinler. LiveChat ve Whatsapp arayüzü sunar.
Böylece aynı backoffice ile tüm kanallarındaki iletişimini tek ortamda yönetebilirsiniz.
Müşterilerinizi her kanalda tanıyabilirsiniz.
Mevcut bildirimleri çözmekle kalmayıp, hangi kategoriden kaç yeni bildirim geleceğini tahmin eder. Bu sayede kaynak planlamanızı kolaylaştırır.
Ayrıca, geçmiş bildirimleri analiz ederek, anormal durumlarda kök analizine katkıda bulunur.
Next4biz veri yapıları üzerine inşa edilmiş olan ve hazır raporlarla gösterge tablolarını içeren yeni BI aracı Turboard sayesinde, rapor ve gösterge tablolarını ihtiyaçlarınıza göre kolayca özelleştirebilirsiniz.
Ayrıca, hazır alt yapıyı kullanarak yeni gösterge tabloları da oluşturabilirsiniz.
