Pazarlama ve
Satış Yönetimi

Günümüzün veri odaklı dünyasında müşteri verisinin tek bir noktada toplanması ve tutarlı olması büyük önem taşıyor. Elektronik tablolarda, müşteri hizmetleri sistemlerinde, e-ticaret uygulamalarında ya da ERP yazılımlarında saklanan müşteri bilgilerinin tekilleştirilememesi, pek çok kurum için önemli bir sorun. Geleneksel yollarla toplanan verinin yanı sıra, çevrimiçi formlardan ve sosyal medyadan gelen müşteri verisinin derlenerek bir araya getirilmesi zorlu bir süreç olabilir.

Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü, müşteri veri tabanını bütünleştirir ve konsolide eder. Belirleyeceğiniz önceliklere ve kurallara göre özelleşen algoritmalar sayesinde farklı kaynaklardaki müşteri bilgilerinizi sağlıklı bir şekilde tekilleştirebilir ve saklayabilirsiniz. B2B, B2C ve B2B2C iş modelleriyle uyumlu Next4biz, tüm kaynaklardan topladığı veriyi dört temel grupta kullanıma sunar:

• Temel Demografik Veriler: Müşterinizin yaşadığı şehir, yaş, cinsiyet, meslek gibi geleneksel veriler.
  İşlem Verileri: Müşterinizin geçmiş siparişlerinden servis taleplerine, markanızla kurduğu tüm ilişkiye dair veri seti.
• Scorecard-Müşteri Karnesi: Yaşam boyu değeri, churn-kayıp olasılığı, ziyaret sıklığı, ortalama sepet büyüklüğü gibi hesaplanabilir veriler.
• Dijital Davranış Verileri: Müşterinizin dijital ayak izini süren yenilikçi veriler.

Tüm bu verilerin bütünleşik halde olduğu veri tabanı ile müşterilerinizi daha yakından tanıyabilir ve müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında onlara özel deneyimler yaşatabilirsiniz. Yeni verilerle anlık olarak güncellenen dinamik segmentasyon ve özelleştirilebilen filtreler sayesinde niş hedef kitlelere özel kampanyalar düzenleyebilir, müşterilerinizin karşısına doğru zamanda, doğru mesajla çıkabilirsiniz. Konsolide veri tabanınızı diğer kurumsal sistemlerinizle entegre ederek etkili pazarlama uygulamaları geliştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak sizin elinizde!

Her alanda hızla dijitalleşmenin süregeldiği bu dönemde, tüm kurumların geleneksel verilere ek olarak müşterilerinin dijital ayak izlerini de yakından takip etmesi gerekir. Peki, dijital ayak izi neleri içeriyor? Müşterinizin internet sitenizde ziyaret ettiği sayfalar, blogunuzda incelediği içerikler, okuduğu e-posta kampanyaları, tıkladığı bağlantılar, doldurduğu formlar, üye olduğu bültenler ve çok daha fazlası dijital ayak izleri verisinin elde edildiği kaynaklar arasında yer alır.

Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile müşterilerin tüm bu dijital davranışlarını yakından takip ederek işlevsel verilere dönüştürebilirsiniz. Bir süredir alışveriş yapmayan, uzun zaman sonra sitenizi yeniden ziyaret eden, e-postanızı ya da teklifinizi okuyan, belirli türde içeriklere ilgi gösteren bireysel ve kurumsal müşterilerinizi kolaylıkla öğrenebilirsiniz. Next4biz ile iş kuralları tanımlayarak belirleyeceğiniz etiketlerle otomatik pazarlama ve satış süreçleri oluşturmanız da mümkün!

Müşterinizin dijital davranışlarını takip ederek elde ettiğiniz verilerin, geleneksel verilerle birleştirildiği tekil ve konsolide bir veri tabanına sahip olmanın en önemli faydalarından biri, nokta atışı dijital kampanyalar düzenleyebilmektir. Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile dijital kampanyalarınızı tek platform üzerinde yönetebilirsiniz. Dijital kampanyalarınızı, teknik desteğe ihtiyaç duymadan sadece üç adımda, hızla ve kolayca hayata geçirebilirsiniz:

1.Hedef Kitlenizi Belirleyin: Dijital davranışlarla zenginleştirilmiş dinamik segmentasyon ve özelleştirilmiş filtrelerle hedef kitlenizi belirleyin.

2.İçeriklerinizi Hazırlayın: Dijital kampanyanızı e-posta, internet, SMS, IVR ya da mobil push mesaj üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için bir içerik havuzu oluşturabilir, tasarladığınız kampanya içeriklerini tekrar tekrar kullanabilirsiniz. Ayrıca farklı bir ortamda hazırladığınız içeriklerin kaynak kodlarını HTML olarak kopyalayıp kullanmanız da mümkün.

3.Kampanyanızı Başlatın: Hedef kitlenizi belirledikten ve içeriklerinizi hazırladıktan sonra bir başka araca veri aktarmaya gerek duymadan kampanyanızı oluşturabilirsiniz. Gelişmiş gönderim algoritmaları sayesinde dijital kampanyalarınızı oluştururken toplu e-postaların taşıdığı spam riskini ortadan kaldırabilirsiniz. Ayrıca kampanyanızın sonuçlarını dijital davranış verilerinize ekleyebilir, raporları analiz ederek yeni ve yaratıcı kampanya kurguları tasarlayabilirsiniz.

Pazarlama stratejileri, uzun vadeli, çok yönlü ve sürekli değişebilen dinamik yol haritalarıdır. Bu süreçleri daha etkin ve tutarlı hale getirmek için Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülünden faydalanabilirsiniz. Olay ve kural temelli pazarlama otomasyonu ile müşteri ilişkileri yönetimi uygulamanızın hangi durumda nasıl davranacağını tasarlayabilir, farklı senaryolara özgü otomatik iş kuralları belirleyebilirsiniz. Kurumunuzun tüm veri kaynaklarından sürekli beslenen müşteri veri tabanı sayesinde, müşteri bilgilerindeki herhangi bir değerde değişiklik olduğunda sistemin otomatik aksiyon almasını sağlayabilirsiniz.

Müşteri deneyiminin her aşamasında pazarlama ve satış faaliyetlerinizi kesintisiz yürütebilmek için, kod yazmadan, iş kurallarına bağlı özel otomasyonlar oluşturmak artık çok kolay. Aynı zamanda müşterilerin dijital ayak izleriyle sürekli beslenen veri tabanı sayesinde pazarlama süreçlerini pürüzsüz hale getirebilirsiniz. Olay ve kural temelli pazarlama otomasyonu ile yapabilecekleriniz neredeyse sınırsız. Üstelik tüm bu otomasyonları kendi kurallarınızla, tamamen ihtiyaçlarınıza göre tasarlayabilirsiniz. Örneğin, internet siteniz üzerinden e-bülteninize abone olan bir kullanıcıya kişiselleştirilmiş bir “Hoşgeldiniz” e-postası gönderebilir, web sitenizde bir ürünü inceleyen müşterinin karşısına ilgi duyabileceği içeriklerin çıkmasını sağlayabilir, tanıtım videosunu izleyen bir kullanıcıya pop-up bildirimle görüşme önerisinde bulunabilirsiniz.

Periyodik olay otomasyonu ile müşterilerinizin doğum günlerini kutlayabilir, aldığı ürünün garanti süresinin dolmasına 1 ay kalan müşterilerinize garanti sürelerini uzatmaları için hatırlatma e-postaları ve formlar iletebilirsiniz. Tanımlı kurallar sayesinde Next4biz pazarlama otomasyonu müşteriye doğru zamanda doğru ürünü önermenizi sağlar. Örneğin e-ticaret sitenizden yenidoğan bebek bezi alan bir müşterinize, gelecekteki ihtiyacını öngörerek tanımladığınız iş kuralları ile, 13 ay sonra bebek oto koltuğu önerebilirsiniz… Bu sayede müşteri deneyiminin her aşamasında pazarlama iletişimini otomatik olarak sürdürebilirsiniz.

Etkin pazarlama stratejileri için müşteri ile kurulan her türlü iletişimin kayıt altına alınması ve doğru reaksiyonun doğru zamanda verilmesi büyük önem taşır. Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile tamamen size özel bir fırsat yönetimi süreci tasarlayabilir, ilk temastan toplantılara, tekliften sözleşmeye kadar sürecin her aşamasını yakından takip edebilirsiniz. Potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürme sürecinde teknik destek ihtiyacı duymadan, sürükle-bırak mantığıyla oluşturabileceğiniz pazarlama hunisi sayesinde gelişim alanlarını kolaylıkla tespit ederek harekete geçebilirsiniz. Örneğin beklemeye alınan bir satış fırsatında, müşterinin daha önce gönderdiğiniz teklife tıklaması halinde Next4biz bu davranışı otomatik olarak raporlar ve müşteriyle yeniden temas kurması için ilgili satış temsilcisine görev atanmasını sağlayabilirsiniz.

Next4biz’i pazarlama ve satış projelerinizi yönetmek için etkin şekilde kullanabilirsiniz. Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile oluşturduğunuz müşteri kartlarına, e-posta trafiğinden teklif ve sözleşme paylaşımlarına kadar her detayı ekleyebilir, böylece tüm süreci kronolojik bir biçimde takip edebilirsiniz. Kurumsal hafıza oluşturmanızı sağlayan bu özellik sayesinde ekip içi koordinasyonu ve iş takibini de çok daha etkin hale getirmeniz mümkün. Entegre görev yönetimi modülü ile ekibinizdeki kişilere ve paydaşlarınıza görev atayabilir, tüm süreci kolaylıkla koordine edebilirsiniz. Oluşturduğunuz fırsatlara notlar veya dokümanlar ekleyebilir, teklif ya da sözleşme gönderme gibi işlemleri tek ekran üzerinden yürütebilirsiniz.

Dijital ayak izi takibi sayesinde farklı senaryolara bağlı iş kuralları kurgulayabilir, sistemdeki spesifik bir durumun değişmesine bağlı otomatik aksiyonlar tasarlayabilirsiniz. Manuel yapılan pek çok görev için otomasyonlar oluşturmak size hem zaman kazandıracak hem de satış başarınıza katkı sağlayacak. Detaylı filtrelemeler yaparak ve nokta atışı etiketler oluşturarak tüm görevleri bu etiketler yardımıyla çok daha etkin yönetebilirsiniz. Operasyonların tamamına dair aşamaları müşteri kartından takip edebilirsiniz. Next4biz’in işlevsel modüllerini kullanarak planlamalarınızı çok daha kolay hale getirebilir, pürüzsüz ve sürdürülebilir bir iş akışı oluşturabilir, satış hacmini ve kârlılığı önceden tahmin edebilirsiniz.

Sürdürülebilir ve öngörülebilir pazarlama ve satış süreçleri için, aldığınız tüm aksiyonların performansını ölçmek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak gerekir. Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile genel performansınızı yakından takip edebilir, ölçebilir, analiz edebilirsiniz. Böylece tüm süreçleri iyileştirmek için gerekli adımları hızlıca atabilirsiniz.

Hangi dijital kampanyanın satışa dönüşme oranının daha yüksek olduğu, hangi segmentteki müşterilerin hangi içeriklere daha çok ilgi gösterdiği gibi dijital davranış analizlerini ve çok daha fazlasını detaylı rapora anında ulaşırsınız. Tüm bunları yaparken mevcut rapor şablonlarından yararlanabileceğiniz gibi kendi tablolarınızı oluşturarak da kurumsal sisteminizle entegre edebilirsiniz.

Teknoloji kullanımı her kurum için önemli olmakla birlikte, sürekli IT desteğine bağımlı olduğunuzda operasyonlarınız aksayabilir, istediğiniz hızda hareket edemezsiniz. Kullanıcı arayüzlerini, veri tabanını, dijital kampanyaları, satış süreçlerini ve daha fazlasını ihtiyaçlarınıza göre tasarlamanıza imkan veren Next4biz ile istediğiniz güncellemeleri teknolojik destek almadan yapabilirsiniz. No Code mimari ile kodlama bilginiz olmasa bile yazılımınızı kendiniz tasarlayabilir ve gerekli değişiklikleri hızla tamamlayabilirsiniz. Pazarlama ve satış aracınıza yeni alanlar ve filtreler ekleyebilir, dijital kampanyalarınızı geliştirebilir, anketler ve formlar tasarlayabilirsiniz.

Next4biz’in kurumsal uygulamalarınızla ve sistemlerinizle kolayca entegre edilebilmesi, teknolojik destek bağımlılığını azaltan bir diğer güçlü yanıdır. API katmanı sayesinde hızla tamamlanan çift yönlü entegrasyonlarla güncel ve bütünleşik veri tabanından her alanda faydalanabilirsiniz. Dilerseniz kendi uygulamalarınızı Next4biz platformu üzerinden kullanabilir, tüm süreçleri tek ekrandan yönetebilirsiniz.