Pazarlama ve
Satış Yönetimi

Günümüzün veri odaklı dünyasında müşteri verilerinin tek bir noktada toplanması ve tutarlı olması büyük önem taşıyor. Elektronik tablolarda, müşteri hizmetleri ya da e-ticaret uygulamalarında ve ERP sistemlerinde saklanan müşteri bilgilerinin işlenerek tekilleştirilmesi, pek çok kurum için önemli bir sorun. Geleneksel yollarla toplanan verilerin yanı sıra çevrimiçi formlardan, sosyal medyadan gelen müşteri verilerinin derlenerek bir araya getirilmesi zorlu bir süreç olabilir.

Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü, müşteri veri tabanının bütünleşik ve konsolide olmasını sağlıyor. Belirleyeceğiniz öncelik ve kurallara göre özelleştirebildiğiniz algoritma sayesinde farklı kaynaklardaki müşteri bilgilerinizi sağlıklı bir şekilde tekilleştirebilir ve saklayabilirsiniz. B2B, B2C, B2B2C iş modelleriyle uyumlu Next4biz, tüm kaynaklardan topladığı verileri dört temel kaynakta ele alıyor:

• Temel Demografik Veriler: Müşterinizin yaşadığı şehir, yaş, cinsiyet, meslek gibi geleneksel veriler.
• İşlem Verileri: Müşterinizin geçmiş siparişlerinden servis taleplerine, markanızla kurduğu ilişkiye dair veriler.
• Scorecard-Müşteri Karnesi: Yaşam boyu değeri, churn-kayıp olasılığı, ziyaret sıklığı, ortalama sepet büyüklüğü gibi hesaplanabilir veriler.
• Dijital Davranış Verileri: Müşterinizin dijital ayak izini süren yenilikçi veriler.

Tüm bu verilerin bütünleşik halde olduğu veri tabanı ile müşterilerinizi daha yakından tanıyabilir ve müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında onlara özel deneyimler tasarlayabilirsiniz. Yeni verilerle anlık güncellenen dinamik segmentasyon ve özelleştirilebilen filtreler sayesinde niş hedef kitlelere özel kampanyalar düzenleyebilir, müşterilerinizin karşısına en doğru zamanda doğru mesajla çıkabilirsiniz. Konsolide veri tabanınızı diğer kurumsal sistemlerinizle entegre ederek etkili pazarlama stratejileri geliştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak da sizin elinizde!

Dijitalleşmenin her alanda büyük bir hızla sürdüğü çağımızda geleneksel verilere ek olarak tüm kurumların müşterilerinin dijital ayak izlerini yakından takip etmesi gerekiyor. Peki, dijital ayak izi neleri içeriyor? Müşterinizin internet sitenizde ziyaret ettiği sayfalar, blogunuzda incelediği içerikler, okuduğu e-posta kampanyaları, tıkladığı bağlantılar, doldurduğu formlar, üye olduğu bültenler ve çok daha fazlası dijital verilerin elde edildiği kaynaklar arasında.

Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile tüm bu dijital davranışları yakından takip ederek işlevsel verilere dönüştürebilirsiniz. Belirli bir süredir alışveriş yapmayan, uzun zaman sonra sitenizi yeniden ziyaret eden, e-postanızı ya da teklifinizi okuyan, belirli içeriklere ilgi gösteren bireysel ve kurumsal müşterilerinizi kolaylıkla öğrenebilirsiniz. İş kuralları tanımlayarak oluşturacağınız etiketlerle otomatik pazarlama ve satış süreçleri oluşturmanız da Next4biz ile mümkün.

Müşterinizin dijital davranışlarını takip ederek elde ettiğiniz verilerin, geleneksel verilerle birleştirildiği tekil ve konsolide bir veri tabanına sahip olmanın en önemli faydalarından biri, nokta atışı dijital kampanyalar düzenleyebilmek. Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile dijital kampanya yönetimini tek platform üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Dijital kampanyalarınızı, teknik desteğe ihtiyaç duymadan sadece üç adımda hızla ve kolayca hayata geçirebilirsiniz:

• Hedef Kitlenizi Belirleyin: Dijital segmentasyon ve özelleştirilmiş filtrelerle hedef kitlenizi belirleyin. Hedef kitlenizi belirlerken müşterilerinizi dijital davranışlarına göre filtreleyebilirsiniz.
• İçeriklerinizi Hazırlayın: Dijital kampanyanızı e-posta, internet, SMS ya da mobil push mesaj üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için bir içerik havuzu oluşturabilir, tasarladığınız kampanya içeriklerini tekrar tekrar kullanabilirsiniz. Ayrıca farklı bir ortamda hazırladığınız içerikleri HTML olarak yapıştırıp kullanmanız da mümkün.
• Kampanyanızı Başlatın: Hedef kitlenizi belirledikten ve içeriklerinizi hazırladıktan sonra bir başka araca veri aktarmaya gerek duymadan kampanyanızı oluşturabilirsiniz. Gelişmiş gönderim algoritmaları sayesinde dijital kampanyalarınızı oluştururken toplu e-postaların taşıdığı spam riskini ortadan kaldırabilirsiniz. Ayrıca kampanyanızın sonuçlarını dijital davranış verilerinize ekleyebilir, raporları analiz ederek yeni kampanya otomasyonları kurgulayabilirsiniz.

Pazarlama stratejileri; uzun vadeli, çok yönlü ve sürekli değişebilen dinamik süreçleri içeriyor. Bu süreçleri daha etkin ve tutarlı hale getirmek için Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülünden faydalanabilirsiniz. Olay ve kural temelli pazarlama otomasyonu ile müşteri ilişkileri yönetimi aracınızın hangi durumda nasıl davranacağını belirleyebilir, farklı senaryolara özgü otomatik iş kuralları belirleyebilirsiniz. Kurumunuzun tüm kaynaklarından sürekli beslenen müşteri veri tabanı sayesinde, müşteri bilgilerindeki herhangi bir değerde değişiklik olduğunda sistemin aksiyon almasını sağlayabilirsiniz

Müşteri deneyiminin her aşamasında pazarlama ve satış faaliyetlerinizi kesintisiz sürdürebilmek için kod yazmadan çeşitli iş kurallarına bağlı özel otomasyonlar oluşturmak ve müşterilerin dijital ayak izleriyle sürekli beslenen veri tabanı sayesinde pazarlama süreçlerini pürüzsüz hale getirmek artık çok kolay. Olay ve kural temelli pazarlama otomasyonu ile yapabilecekleriniz neredeyse sınırsız. Üstelik tüm bu otomasyonları kendi kurallarınızla, tamamen ihtiyaçlarınıza göre kurgulayabilirsiniz. Örneğin internet siteniz üzerinden e-bülteninize abone olan bir kullanıcıya kişiselleştirilmiş bir “Hoş geldiniz” e-postası gönderebilir, web sitenizde bir ürünü inceleyen kullanıcının karşısına ilgi duyabileceği içeriklerin çıkmasını sağlayabilir, tanıtım videonuzu izleyen bir kullanıcıya pop-up bildirimle görüşme önerisinde bulunabilirsiniz.

Periyodik olay otomasyonu ile müşterilerinizin doğum günlerini kutlayabilir, aldığı ürünün garanti süresinin dolmasına bir ay kalan müşterilerinize garanti sürelerini uzatmaları için hatırlatma e-postaları ve formlar iletebilirsiniz. Next4biz pazarlama otomasyonu tanımlı kurallar sayesinde ilgili müşteriye doğru ürünü önermeyi de mümkün kılıyor. Örneğin e-ticaret sitenizden yenidoğan bebek bezi alan bir müşterinize, gelecekteki ihtiyacını öngörerek tanımladığınız iş kuralları ile, 13 ay sonra oto koltuğu önerebilirsiniz.. Bu sayede müşteri yolculuğunun her aşamasında pazarlama iletişimini otomatik olarak sürdürebilirsiniz.

Etkin pazarlama stratejileri için müşteri ile kurulan her türlü iletişimin kayıt altına alınması ve doğru reaksiyonun doğru zamanda verilmesi büyük önem taşıyor. Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile tamamen size özel bir fırsat yönetimi tasarlayabilir; ilk temastan toplantıya, tekliften sözleşmeye sürecin her aşamasını yakından takip edebilirsiniz. Teknik destek ihtiyacı duymadan, sürükle-bırak mantığıyla oluşturabileceğiniz pazarlama hunisi sayesinde lead’lerinizi müşteriye dönüştürme sürecinde takıldığınız noktaları bularak harekete geçebilirsiniz. Örneğin askıya alınan süreçlerde müşteri daha önce gönderdiğiniz teklife tıkladığında haberdar olabilir ve müşteriyle yeniden temas kurması için sistemin satış ekibinizden birine görev atamasını sağlayabilirsiniz.

Next4biz’i pazarlama ve satış projelerinizi yönetmek için aktif şekilde kullanabilirsiniz. Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile oluşturduğunuz müşteri kartlarına e-posta trafiğinden teklif ve sözleşme paylaşımlarına varana dek her detayı ekleyebilir, böylece tüm süreci kronolojik bir şekilde takip edebilirsiniz. Kurumsal hafıza oluşturmanızı sağlayan bu özellik sayesinde ekip içi koordinasyonu ve iş takibini de çok daha etkin hale getirmeniz mümkün. Entegre görev yönetimi modülleri ile ekibinizdeki kişilere görev atayabilir, tüm süreci kolaylıkla koordine edebilirsiniz. Oluşturduğunuz fırsatlara notlar veya dokümanlar ekleyebilir, teklif ya da sözleşme gönderme gibi işlemleri tek ekran üzerinden yürütebilirsiniz.

Dijital ayak izi takibi sayesinde çeşitli senaryolara bağlı iş kuralları kurgulayabilir, sistemdeki spesifik bir durumun değişmesine özel aksiyonlar tasarlayabilirsiniz. Manuel yapılan pek çok görev için otomasyonlar oluşturmak size hem zaman kazandıracak hem de satış başarınıza katkı sağlayacak. Detaylı filtrelemeler yaparak ve nokta atışı etiketler oluşturarak çeşitli görevleri bu etiketler üzerinden yönetebilirsiniz. Tüm operasyonlara dair aşamaları, müşteri kartından takip edebilirsiniz. Next4biz’in işlevsel modüllerini kullanarak planlamalarınızı çok daha kolay hale getirebilir, pürüzsüz ve sürdürülebilir bir iş akışı oluşturabilir, satış hacminizi ve karlılığınızı önceden tahmin edebilirsiniz.

Sürdürülebilir ve öngörülebilir pazarlama ve satış süreçleri için, aldığınız tüm aksiyonların performansını ölçmek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak gerekiyor. Next4biz Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü ile genel performansınızı yakından takip edebilir, ölçebilir, analiz edebilirsiniz. Böylece tüm süreçleri iyileştirmek için gerekli adımları hızlıca atabilirsiniz.

Hangi dijital kampanyalarınızın satışa dönüşme oranlarının daha yüksek olduğu, hangi segmentteki müşterilerin hangi içeriklere daha çok ilgi gösterdiği gibi dijital davranışları ve çok daha fazlasını detaylı rapor ve analizlerle takip edebilirsiniz. Tüm bunları yaparken mevcut rapor şablonlarından yararlanabileceğiniz gibi kendi tablolarınızı da oluşturarak kurumsal sisteminizle entegre edebilirsiniz.

Teknoloji kullanımı her kurum için önemli olsa da sürekli IT desteğine bağımlı olduğunuzda operasyonlarınız aksayabilir, istediğiniz hızda hareket edemezsiniz. Arayüzleri, veri tabanını, dijital kampanyaları, satış süreçlerini ve daha fazlasını ihtiyaçlarınıza göre şekillendirmenize imkan veren Next4biz ile istediğiniz güncellemeleri teknolojik destek almadan yapabilirsiniz. No Code mimari ile kodlama bilginiz olmasa da yazılımınızı kendiniz tasarlayabilir, gerekli değişiklikleri hızla tamamlayabilirsiniz. Pazarlama ve satış aracınıza yeni alanlar ve filtreler ekleyebilir, dijital kampanyalarınızı geliştirebilir, anketler ve formlar tasarlayabilirsiniz.

Next4biz’in kurumsal uygulamalarınızla ve sistemlerinizle kolayca entegre edilebilmesi, teknolojik destek bağımlılığını azaltan bir diğer özellik. API sayesinde hızla tamamlanan çift yönlü entegrasyondan sonra güncel ve bütünleşik veri tabanından her alanda faydalanabilirsiniz. Dilerseniz kendi uygulamalarınızı Next4biz platformu üzerinden kullanabilir, tüm süreçleri tek ekrandan yönetebilirsiniz.

Yerli bir pazarlama ve satış yönetimi yazılımı olan Next4biz, tüm müşteri verilerini Türkiye’deki veri merkezlerinde tutuyor. Böylece müşteri verileri Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (KVKK) gerektirdiği gibi yurt dışına çıkarılmıyor ve işlenmiyor. KVKK uyumunu ISO 27701 ve BS10012 sertifikasyonları ile güvence altına alan Next4biz, İleti Yönetimi Sistemi (İYS) entegrasyonuna da sahip. Her yıl düzenli denetimlere tabi olan Next4biz ile pazarlama stratejileri kapsamında yaptığınız tüm faaliyetlerde yasalara uyum sağlamanın rahatlığını yaşayabilirsiniz.

Next4biz’in B2B, B2C, B2B2C iş modellerinin ihtiyaçlarına yanıt veren Pazarlama ve Satış Yönetimi modülü, farklı sektörlerden yüzlerce kurumun tercihi. Hem yerli hem de global kurumların müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerine kolaylık katan, hedef odaklı yaklaşımıyla müşteri deneyimi yolculuğunu kusursuz hale getiren Next4biz ile siz de bir an önce tanışın! Kurumunuza özel demo deneyimi ya da toplantı talepleriniz için bizimle hemen iletişime geçin.