En temel sorunlarımız neler?
Seçilen dönemde müşterilerin en çok şikâyet ettiği konular.
InsightX (Özetleme Servisleri)
Müşteri hizmetleriniz nasıl gidiyor? InsightX, belirlediğiniz tarih aralığında, seçtiğiniz kategorilerdeki ya da tüm müşteri hizmetlerindeki bildirimleri yapay zekâ özetleme servisiyle inceler ve bu sorunun cevabını verir.
- En temel sorunlarınız ve öne çıkan müşteri memnuniyetsizlikleri
- Sorunların tematik dağılımı ve kök nedenleri
- Nereden başlamalısınız, kolay kazanımlar (easy win) neler
Örnek özet raporları (PDF)
Sektörel örnekler; gösterim amaçlı anonimleştirilmiş çıktılar.
Nasıl değer katar?
Yönetimin merak ettiği soru: Müşteri hizmetlerimiz nasıl gidiyor? InsightX'in özeti bu soruyu yanıtlar ve işe nereden başlanacağını gösterir.
Müşterilerimizi en çok ne memnun etmiyor?
Öne çıkan memnuniyetsizlikler; müşteriyi en çok hangi konunun rahatsız ettiği.
Sorunlar nasıl dağılıyor, kök nedenleri ne?
Tematik dağılım ve her temanın arkasındaki kök neden.
Nereden başlamalıyız?
Düzeltici aksiyon önerileri ve hemen alınabilecek kolay kazanımlar.
Kapsamı siz seçersiniz: birkaç kategori ya da tüm müşteri hizmetleri, istediğiniz tarih aralığı.
Örnek özet raporları: Finans · Lojistik · Perakende (PDF)
Müşterilerimiz Ne Diyor?
Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
2 bölümden oluşan bir uyarlama süreci geçirdik. Teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
Next4biz'in yönetim paneli sayesinde kendimiz arayüzler tasarlayıp süreçler tanımlıyoruz.
Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SLA takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz.
InsightX Hakkında Sık Sorulan Sorular
Özetin hangi soruları yanıtladığına, kapsamın nasıl seçildiğine, hacim raporlarından farkına ve diğer AI analizörleriyle birlikte çalışmasına dair en çok sorulanlar.
Şikâyetlerimizdeki temel sorunları ve kök nedenleri yapay zekâyla nasıl bulabiliriz?
InsightX, seçtiğiniz kategorilerdeki ya da tüm müşteri hizmetlerindeki bildirimleri, belirlediğiniz tarih aralığında yapay zekâ özetleme servisiyle inceler. Özet; en temel sorunları, öne çıkan müşteri memnuniyetsizliklerini, tematik dağılımı ve kök nedenleri ortaya koyar, düzeltici aksiyonları ve kolay kazanımları önerir. Yönetim, bildirimleri tek tek okumadan müşteri hizmetlerinin nasıl gittiğini görür. AI Analyzer →
Hacim raporlarımız zaten var; InsightX bundan farklı olarak ne sağlıyor?
Hacim raporu kaç bildirim geldiğini gösterir; InsightX bu bildirimlerin neden geldiğini anlatır. Bildirim metinleri ve çözüm kayıtları içerik olarak okunur, sonuç yorumlanmış bir özet olarak sunulur. Böylece hangi sorunun öne çıktığı izlenimle değil veriyle görülür ve ekipler işe nereden başlayacaklarında ortak bir dil kullanır.
InsightX özeti nasıl görünüyor; örnek görebilir miyiz?
Evet. Sayfadaki finans, lojistik ve perakende örnek raporları, gösterim amacıyla anonimleştirilmiş çıktılardır ve PDF olarak incelenebilir. Özet, yönetimin doğrudan okuyup aksiyona dönüştürebileceği bir dille yazılır. Kendi verinizle ve seçtiğiniz kapsamla nasıl görüneceğini bir demo görüşmesinde birlikte ele alabiliriz. Demo planla →
InsightX; duygu analizi, bildirim tahmini ve BI panolarımızla birlikte çalışır mı?
Evet. InsightX, Next4biz CSM içindeki AI analizörlerinden biridir ve diğerleriyle tamamlayıcı çalışır: duygu analizi her bildirimi ve mesajı etiketleyip negatife dönen konuşmalar için uyarı üretir, bildirim tahmini gelecek dönemin hacmini ve SLA riskini önceden gösterir, InsightX ise bu hacmin arkasındaki sorunları ve kök nedenleri anlatır. Özetler BI panolarıyla birlikte kullanılır. Analizörler →