CSM · AI Analizörler
Şikâyetleri ve çözümleri kategoriye göre gözden geçirir; yaygın sorunları ve olası kök nedenleri vurgular, hizmet kalitesini artırmak ve tekrarları azaltmak için önleyici iyileştirmeler önerir.
Örnek kategori raporları (PDF)
Sektörel örnekler; gösterim amaçlı anonimleştirilmiş çıktılar.
AI Lab ve CSM sunumlarında da vurgulandığı gibi kategori özetleri, operasyonel gürültüyü azaltır ve iyileştirme döngüsünü hızlandırır.
Şikâyetleri ve çözümleri kategoriye göre analiz eder ve özetler. Tekrarlayan sorunları ve kök nedenleri belirler; önleyici aksiyonlar için net başlıklar sunar.
“En çok ne yaşanıyor?” sorusuna veriyle yanıt verir. SLA, ekip kapasitesi ve süreç iyileştirmeleri için ortak bir dil oluşturur.
Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
KVK Servisi Yöneticisi / Bankacılık
Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
Müşteri İletişim Merkezi Kıdemli Müdürü / Perakende
Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SLA takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Sigorta