Demo İste

Müşteri Hizmetleri
Yönetimi

  • Omnichannel iletişim
  • Yapay zeka ile şikayet kategorizasyonu
  • Kategoriye özel form ve script tasarımı
  • İş akışları ile uçtan uca şikayet yönetimi
  • Knowledge base ve self servis
  • No-code mimari, zengin raporlar
  • KVKK uyumlu, entegre

Omnichannel İletişim

Tek ekranda müşteri hizmetleri

Çağrı merkezi, sosyal medya, e-posta, canlı-chat, chat-bot, şikayet siteleri, web formları vb. tüm kanallar entegre ve bir arada

“Müşterinizi her kanalda tanıyın, tüm iletişimi tek ekranda yönetin.”
Daha fazla bilgi

Uçtan Uca
Müşteri Hizmetleri

Bildirimleri kategorize edin, her kategori için özel formlar
ve iş akışları oluşturun. İletişim kanallarında, bildirim
kategorisine özel formlarla bildirim kaydı oluşturun.

“Bildirimler kategorilerine göre ilgili
iş akışlarına yönlendirilsin.”
Daha fazla bilgi

Yapay Zeka ile
Müşteri Hizmetleri

Derin öğrenmeye dayalı yapay zeka, bildirimleri analiz eder, kategorisini belirler ve çözer...
Ya da ilgili iş akışına yönlendirir.

“Yapay zeka ile daha verimli satış sonrası hizmetler”
Daha fazla bilgi

Agent Scriptleri

Agentlar; doğru soruları doğru sırayla sorsun, bilgileri eksiksiz alsın, doğru yanıtları versin, seçenekleri sunsun.

“Sürükle & bırak yöntemle konuşma
metinlerini (scriptler) tasarlayın.”
Daha fazla bilgi

Self-Servis Müşteri Hizmetleri

Self-servis sayfanızı tasarlayın; sitenize, online işlemlere,
e-ticaret sitenize, internet bankacılığına, müşteri portalına yerleştirin. Böylece müşteriler:

“Sorularının hazır cevaplarını bulsunlar, şikayetlerini iletsinler ve bildirimlerini takip etsinler.”
Daha fazla bilgi

Müşteri Hizmetlerinde Esneklik

Müşteri hizmetlerinizi teknik destek almadan siz tasarlayın:

Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis seviyesi - Gecikme yönetimi - Self-servis

“Daha az IT bağımlılığı [No Code No Cry]”
Daha fazla bilgi

Raporlar ve Analizler

Uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi yazılımı Next4biz her işlemi kaydeder ve ölçer.

  • FCR
  • Kök neden analizi
  • Müşteri memnuniyeti
  • Anket ve analizler
  • Gecikme ve eskalasyon raporları
  • İletişim kanalı performansı
  • Birim, bölüm, kişi, tedarikçi, kargo vb. tüm paydaşların performansı

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur.”
Daha fazla bilgi

Entegre Müşteri Hizmetleri

Next4biz’i ERP ve diğer kurumsal uygulamalarınızla
iki yönlü entegre edin.

Uygulamadan uygulamaya geçmeden
“tek ekran” müşteri hizmetleri yönetimi ile tanışın.

developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle
entegre olabilen yazılım: Next4biz ”
Daha fazla bilgi
Tek Ekranda Müşteri Hizmetleri
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumun site kullanımınızı etkileyebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
Gizlilik Politikası
next4biz Destek

Canlı ürün incelemesi; Next4biz Müşteri Hizmetleri

Ücretsiz Webinar