Yazılı kanallardan — e-posta, sosyal medya, DM'ler, pazar yeri, şikayet siteleri vb. — gelen yorum ve şikayetleri; doküman, site, deneyim ve web servisleriniz ile eğiteceğimiz Next4biz AI Agent ile uçtan uca otomatik yönetin:
Destek gelen kutularını izler; gereksiz/ilgisiz e-postaları filtreler. İlgili mesajlar otomatik kategorize edilerek bildirime dönüşür.
Pazaryerlerindeki Soru‑Cevap (Q&A) alanlarını izler (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 vb.). İlgisiz içerikleri eler; ilgili mesajları otomatik kategorize eder ve bildirime dönüştürür.
Facebook, Instagram, X ve LinkedIn'i yorumlar, bahsetmeler ve DM'ler dahil uçtan uca izler. Gürültüyü filtreler; ilgili içerikleri otomatik kategorize ederek bildirime dönüştürür.
Google, App/Play Store, Trustpilot, Şikayetvar gibi inceleme platformlarını izler. İlgisiz içerikleri eler; ilgili değerlendirmeleri otomatik kategorize ederek bildirime dönüştürür.
Yazılı kanallardaki yapay zeka desteğinin ilk adımı ayıklamadır. PRIME — Priority Ranking & Interaction Management Engine — tüm yazılı kanalları dinler; gelen her içeriğin gerçekten işleme alınması gereken bir müşteri bildirimi olup olmadığını belirler ve önceliklendirir.
Emojiler, bağlamsız kısa içerikler, otomatik e-posta listelerinden gelen ilgisiz mesajlar ve yanlış yönlendirilmiş e-postalar daha kapıda ayıklanır ya da düşük öncelikli olarak işaretlenir. Kampanya günlerinde binlerce mesaj gelse de ekipler gürültüyle değil, gerçek bildirimlerle çalışır.
Geçerli her mesaj için tür belirlenir — şikâyet, talep, bilgilendirme, teşekkür, spam — ve içeriğin tonuna, konusuna ve etkisine göre operasyonel öncelik atanır. Kural tabanlı özellikler, transformer duygu modeli ve LLM bağlam değerlendirmesi tek bir kararda birleşir; her karar güven skoruyla birlikte üretilir.
Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
KVK Servisi Yöneticisi / Bankacılık
Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
Müşteri İletişim Merkezi Kıdemli Müdürü / Sigorta
Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SLA takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende