Müşteri Yorumları Toplantı Planla

Yazılı Kanallar için
Next4biz AI Agent

Yazılı kanallardan — e-posta, sosyal medya, DM'ler, pazar yeri, şikayet siteleri vb. — gelen yorum ve şikayetleri Next4biz AI Agent ile uçtan uca otomatik yönetin:

  • Otomatik sınıflandırma
  • Marka dilinize uygun otomatik yanıtlar
  • Ticket oluşturma ve durum güncelleme
  • Gerektiğinde tüm bağlamıyla temsilciye devretme
Demo İzle

E-posta AI Agent

Nasıl çalışır

Destek gelen kutularını izler; gereksiz/ilgisiz e-postaları filtreler. İlgili mesajlar otomatik kategorize edilerek bildirime dönüşür.

  • Uygun talepler, onaylı şablonlar ve entegrasyonlar ile hızla sonuçlandırılır
  • Gerekiyorsa iş akışı başlatılır ve doğru ekibe yönlendirilir
  • Her bildirime AI duygu etiketi eklenir

Pazaryeri AI Agent

Nasıl çalışır

Pazaryerlerindeki Soru‑Cevap (Q&A) alanlarını izler (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 vb.). İlgisiz içerikleri eler; ilgili mesajları otomatik kategorize eder ve bildirime dönüştürür.

  • Yanıtı hazırlar ve pazaryerine geri gönderir
  • ERP/CRM/OMS veya bilgi tabanıyla eşleştirerek otomatik çözer
  • Her bildirime AI duygu etiketi eklenir

Sosyal Medya AI Agent

Nasıl çalışır

Facebook, Instagram, X ve LinkedIn'i yorumlar, bahsetmeler ve DM'ler dahil uçtan uca izler. Gürültüyü filtreler; ilgili içerikleri otomatik kategorize ederek bildirime dönüştürür.

  • Marka diline uygun yanıt taslakları üretir (yorumlar/DM'ler)
  • Gerektiğinde ilgili iş akışını başlatır
  • Her bildirime AI duygu etiketi eklenir

İnceleme Platformu AI Agent

Nasıl çalışır

Google, App/Play Store, Trustpilot, Şikayetvar gibi inceleme platformlarını izler. İlgisiz içerikleri eler; ilgili değerlendirmeleri otomatik kategorize ederek bildirime dönüştürür.

  • Yanıtı marka dilinize uygun hazırlar ve platforma geri gönderir
  • ERP/CRM/OMS veya bilgi tabanıyla eşleştirerek otomatik çözer
  • Her bildirime AI duygu etiketi eklenir

Müşterilerimiz Ne Diyor?

Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.

Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.

KVK Servisi Yöneticisi / Bankacılık

2 bölümden oluşan bir uyarlama süreci geçirdik. Teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.

Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.

Müşteri İletişim Merkezi Kıdemli Müdürü / Perakende

Next4biz'in yönetim paneli sayesinde kendimiz arayüzler tasarlayıp süreçler tanımlıyoruz.

Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SLA takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz.

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende