Müşteri hizmetlerinin her adımına gömülü LLM destekli bir agent asistanı. Konuşmayı, vaka bağlamını ve şirket politikalarını anlar; temsilciye, süpervizöre ve arka ofise hızlı aksiyon önerileri ve yanıt taslakları sunar.
Her adımı destekleyen LLM tabanlı bir agent asistanı. Konuşmayı, vaka bağlamını ve şirket politikalarını anlar; temsilciye, süpervizöre ve arka ofise hızlı aksiyon önerileri ve yanıt taslakları sunar.
Anlık rehberlik sağlar: olası nedenler, adım adım prosedürler, politika nüansları ve uyarılar. Doğru soruları önerir, ilgili bilgi maddelerini işaret eder, yanıt veya iç not taslağı üretir (kontrol sizde). Temsilciler konuşmadan ayrılmadan bilgilenir.
Kurumsal dokümanlarınız, bilgi tabanınız, ürün kılavuzları, iç dokümanlar, geçmiş bildirimler ve CX ekip öğrenmeleriyle beslenir. Benzer vakalardan kalıpları yakalayacak şekilde eğitilebilir; işletmenizin gerçekte nasıl çalıştığına uygun tutarlı rehberlik sağlar.
Daha az arama, daha az tereddüt—daha güvenli, kesintisiz hizmet. Temsilciler doğru bilgi parmaklarının ucundayken daha hızlı çözer. Politika ve prosedür rehberliği yanıtların tutarlı ve uyumlu kalmasını sağlar.
2 bölümden oluşan bir uyarlama sürecinden geçtik. İş ekibimiz olarak kategori ağacını, arayüzleri ve bilet yönetimi için gerekli süreçleri Next4biz ekibinin her iş kanalımız için deneyimlerinden yararlanarak tasarlarken, teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre etti.
Müşteri Deneyimi Direktörü / Perakende
Next4biz, istediğimiz değişiklikleri yapmamıza imkan veren bir yapıya sahip. Ayrıca yerli bir ürün. Müşteri geçmişimizi takip edebilmek, dahili departmanlar arası iletişimi kolaylaştırmak ve bilet çözülene kadar müşteriyle birlikte kalabilmek için Next4biz kullanmaya karar verdik.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende
Bir sonraki aşamada, sistemin en verimli özelliklerini iş süreçlerimize getirdik ve çözüm süremizi hızlandırdık. Artık bildirimleri kanallar arasında daha verimli yönetiyoruz.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende