LLM Agent Asistanı
Her adımı destekleyen LLM tabanlı bir agent asistanı. Konuşmayı, vaka bağlamını ve şirket politikalarını anlar; temsilciye, süpervizöre ve arka ofise hızlı aksiyon önerileri ve yanıt taslakları sunar.
Nasıl çalışırNext4biz Süpervizör Bot
Müşteri hizmetlerinin her adımına gömülü LLM destekli bir agent asistanı. Konuşmayı, vaka bağlamını ve şirket politikalarını anlar; temsilciye, süpervizöre ve arka ofise hızlı aksiyon önerileri ve yanıt taslakları sunar.
- Konuşma ve politikalara dayalı gerçek zamanlı rehberlik
- Yanıt taslakları ve sonraki adım önerileri
- Dokümanlarınız, bilgi tabanınız ve geçmiş vakalarınızla beslenir
- Daha az arama, daha az tereddüt
- Daha güvenli, kesintisiz hizmet
Gerçek Zamanlı Rehberlik
Anlık rehberlik sağlar: olası nedenler, adım adım prosedürler, politika nüansları ve uyarılar. Doğru soruları önerir, ilgili bilgi maddelerini işaret eder, yanıt veya iç not taslağı üretir (kontrol sizde). Temsilciler konuşmadan ayrılmadan bilgilenir.
Nasıl çalışırBilgi Tabanı ile Beslenme
Kurumsal dokümanlarınız, bilgi tabanınız, ürün kılavuzları, iç dokümanlar, geçmiş bildirimler ve CX ekip öğrenmeleriyle beslenir. Benzer vakalardan kalıpları yakalayacak şekilde eğitilebilir; işletmenizin gerçekte nasıl çalıştığına uygun tutarlı rehberlik sağlar.
Nasıl çalışırGüvenli Çözüm
Daha az arama, daha az tereddüt—daha güvenli, kesintisiz hizmet. Temsilciler doğru bilgi parmaklarının ucundayken daha hızlı çözer. Politika ve prosedür rehberliği yanıtların tutarlı ve uyumlu kalmasını sağlar.
Nasıl çalışırMüşterilerimiz Ne Diyor
Tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
2 bölümden oluşan bir uyarlama sürecinden geçtik. İş ekibimiz olarak kategori ağacını, arayüzleri ve bilet yönetimi için gerekli süreçleri Next4biz ekibinin her iş kanalımız için deneyimlerinden yararlanarak tasarlarken, teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre etti.
Next4biz, istediğimiz değişiklikleri yapmamıza imkan veren bir yapıya sahip.
Next4biz, istediğimiz değişiklikleri yapmamıza imkan veren bir yapıya sahip. Ayrıca yerli bir ürün. Müşteri geçmişimizi takip edebilmek, dahili departmanlar arası iletişimi kolaylaştırmak ve bilet çözülene kadar müşteriyle birlikte kalabilmek için Next4biz kullanmaya karar verdik.
Vakalarımızı Next4biz'e taşıyarak manuel çalışma yöntemlerini geride bıraktık—bu en büyük kazanımdı.
Bir sonraki aşamada, sistemin en verimli özelliklerini iş süreçlerimize getirdik ve çözüm süremizi hızlandırdık. Artık bildirimleri kanallar arasında daha verimli yönetiyoruz.
Süpervizör Bot Hakkında Sık Sorulan Sorular
Süpervizör Bot'un temsilciye sunduğu yanıt taslağı, önerilerin beslendiği bilgi kaynağı ve son kararın temsilcide kalması konularında en çok sorulanlar.
Süpervizör Bot nedir, temsilciye çözüm sırasında tam olarak ne sağlar?
Süpervizör Bot, müşteri hizmetlerinin her adımına gömülü, büyük dil modeli tabanlı bir temsilci asistanıdır. Konuşmayı, bildirimin bağlamını ve kurum politikalarını anlar; temsilci konuşmadan ayrılmadan olası nedenleri, adım adım prosedürleri, politika nüanslarını ve uyarıları önüne getirir. Sorulması gereken soruları önerir, ilgili bilgi maddelerini işaret eder, yanıt ya da iç not taslağı üretir. Aynı destek süpervizöre ve arka ofis ekiplerine de sunulur. Nasıl çalışır →
Süpervizör Bot önerilerini nereden alıyor, hangi bilgiyle besleniyor?
Öneriler genel internet bilgisinden değil, kurumunuzun kendi kaynaklarından üretilir: bilgi tabanı, ürün kılavuzları, iç dokümanlar, geçmiş bildirimler ve müşteri deneyimi ekibinin öğrenmeleri. Asistan benzer vakalardaki kalıpları yakalayacak şekilde eğitilebilir; böylece rehberlik işletmenizin gerçekte nasıl çalıştığına uyar. Kaynaklar kuruma ait olduğu için her öneri denetlenebilirdir. Kullanılan dil modeli ve veri politikası için yapay zeka sayfasına bakabilirsiniz. Yapay zeka yaklaşımımız →
Süpervizör Bot'un hazırladığı yanıt müşteriye doğrudan gider mi, yoksa son kararı temsilci mi verir?
Son söz her zaman temsilcidedir. Süpervizör Bot yanıtı ya da iç notu taslak olarak hazırlar; temsilci düzenler, onaylar veya kullanmaz. Bu bilinçli bir tasarım tercihidir: asistan müşteriyle konuşan bir bot değil, temsilcinin arkasında duran bir rehberdir. Riskli adımları ve atlanmaması gereken kontrolleri işaretler, ancak müşteriye gidecek metnin sorumluluğu insanda kalır. Yazılı kanallarda otomatik yanıt isteyen kategoriler için AI Agent ayrı bir bileşendir. Yazılı kanallar →
Aynı soruya farklı temsilcilerden farklı yanıt gelmesini ve deneyimli çalışan ayrıldığında kaybolan bilgiyi Next4biz nasıl önlüyor?
Bilgi tabanını temsilcinin aradığı bir yerden, yanında duran bir asistana dönüştürerek. Temsilci baskı altındayken arama yapmaz, bildiğini yazar; Süpervizör Bot doğru prosedürü ve politika kuralını o anda önüne getirdiği için yanıtlar kişiden bağımsız olarak tutarlı ve uyumlu kalır. Geçmiş çözümlerden öğrenen asistan, deneyimli temsilcilerin birikimini kurumsal hafızaya taşır; yeni temsilci daha hızlı yetkinleşir. Kendi durumunuzu şikayet yönetimi olgunluk testiyle ölçebilirsiniz. Olgunluk testi →
Süpervizör Bot yalnızca yazılı kanallardaki ön hat temsilcisine mi destek veriyor?
Hayır; Süpervizör Bot ön hattaki temsilcinin yanı sıra süpervizöre ve arka ofis ekiplerine de aynı biçimde destek verir: yanıt taslağı ve politika rehberliği her rolde aynı bağlamla gelir. Çağrı merkezinde de çalışır: telefon çalarken arayanı tanır ve konuşma sırasında ilgili senaryoyu öne çıkarır; ayrıntı omnichannel sayfasında. Böylece bildirim hangi kanaldan gelirse gelsin, çözümün her adımında aynı politika rehberliği kullanılır. Çağrı merkezi →