Uçtan Uca
Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Yapay zeka ve süreç yönetimi destekli omnichannel müşteri deneyimi yönetimi.

Daha Fazla

Pazarlama ve Satış Yönetiminde
Dijital Dönüşüm

Dijital davranış takibi, dinamik segmentasyon, kampanya, fırsat, görev ve süreç yönetimi ile B2C, B2B ve B2B2C’de yepyeni bir müşteri ilişkileri yönetimi deneyimi.

Daha Fazla

İş Süreçleri Yönetimi

Süreçlerinizi
Tasarlayın - Deneyin - İşletin - Ölçün - Analiz Edin - İyileştirin
Her zaman AS IS = TO BE olsun.

Daha Fazla

Entegre Olunabilen Her Sistemle Entegre Olabilen Platform:
Next4biz

Next4biz’in yıllardır yüzlerce kurumsal sistem, uygulama ve servisle entegre olarak geliştirdiği kolay entegrasyon sistemiyle verilerinizi tek bir yerde toplayın ve yönetin.

Daha Fazla

Ölçemediğin işi yönetemezsin!

Next4biz CRM ve BPM sistemleriyle müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama ve iş süreçleri yönetimi alanlarında derinlemesine raporlar oluşturun.

Daha Fazla

CRM ve BPM ile
Dijital Dönüşüm

Satış öncesi pazarlama ve satış süreçlerinizi ve satış sonrası müşteri hizmetleri yönetiminizi Next4biz CRM ile, kurumsal süreçlerinizi Next4biz BPM ile tasarlayın - deneyin - işletin - ölçün - analiz edin - iyileştirin.

Daha Fazla

CRM’de
Yeni Paradigma

Dijital ayak izi analizi destekli dinamik segmentasyon ile kampanya ve satış yönetimi.
Yapay zeka ve süreç yönetimi destekli müşteri hizmetleri.

Daha Fazla
Pazarlama
Satış
Sunumu
Sunumu İzle
Müşteri
Hizmetleri
Sunumu
Sunumu İzle
İş Süreçleri
Yönetimi
Sunumu
Sunumu İzle

Yeni Nesil CRM

Tekilleşmiş Konsolide Müşteri Veritabanı

Müşteriye dair tüm veriyi (ERP, Mağazacılık, e-Ticaret, Servis uygulamaları, diğer CRM’ler, e-Tablo, web sitesi formları vb.) Next4biz’de bütünleştirin.

Müşteri İlişkileri

Müşterilerinizin Dijital Davranışlarını Takip Edin

Müşterinizin gezdiği sayfaları, gördüğü içerikleri, okuduğu e-Postaları, tıkladığı bağlantıları ya da görüntülediği teklifleri anlık takip edin.

Müşteri İlişkileri

Fırsat Yönetimi

Müşteri ile yapılan telefon görüşmeleri, toplantılar, teklifler. Tüm iletişimi kayıt altına alın. Satış ekibinin görevlerini belirleyin, takip edin.

Müşteri İlişkileri

Yerli CRM. Veriler Türkiye’de
ve güvende

Çağrı merkezinde çözemediğiniz müşteri bildirimleri için türlerine göre form ve iş akışları tasarlayın, çözüm sürecini takip edin, raporlayın.

“Sadece çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez. Next4biz ile uçtan uca müşteri hizmetlerini deneyin.”

Daha fazlası

CRM’de daha az IT bağımlılığı

Müşteri ve ilişkili bilgilerin veri yapısını, formları, satış süreçlerini, kampanyaları, içerikleri, iş kurallarını her şeyi teknik destek almadan tasarlayın, değiştirin.

“No code, no cry!”

Daha fazla bilgi

Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri

Omnichannel Müşteri Hizmetleri

Müşterileri her kanalda tanıyın, tüm kanalları tek kanal gibi entegre izleyin.

Müşteri Hizmetleri

Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Çağrı merkezinde çözemediğiniz müşteri bildirimleri için türlerine göre form ve iş akışları tasarlayın, çözüm sürecini takip edin, raporlayın.

Müşteri Hizmetleri

Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerinde

Bildirimlerin %10'unu çözüp kapatır, kalanını ise %90 doğruluk oranında birimlere yönlendirir.

Müşteri Hizmetleri

Low Code BPM

Next4biz BPM ile, veri yapılarını, formları, iş akışlarını, geçişleri, durumları, yetkileri kod yazmadan tasarlar, test eder ve işletirsiniz.

“Süreç Yönetimindedaha az IT bağımlılığı Daha Az Kod, Daha Çok Verim!”

Daha fazlası

Yerli BPM. Veriler Türkiye’de
ve güvende

Müşteri ve ilişkili bilgilerin veri yapısını, formları, satış süreçlerini, kampanyaları, içerikleri, iş kurallarını her şeyi teknik destek almadan tasarlayın, değiştirin.

“No code, no cry!”

Daha fazla bilgi

Süreç İşletim Sistemi

Süreç Tasarımı

Müşteriye dair tüm veriyi (ERP, Mağazacılık, e-Ticaret, Servis uygulamaları, diğer CRM’ler, e-Tablo, web sitesi formları vb.) Next4biz’de bütünleştirin.

İş Süreçleri

As Is = To Be

Değişim her alanda olduğu ginbi süreç yönetiminde de kaçınılmaz. İhtiyaçlarınızı tek platformda yeniden tasarlayın ve hemen kullanmaya başlayın.

İş Süreçleri

Süreçlerde SLA ve Gecikme Yönetimi

Müşteriye dair tüm veriyi (ERP, Mağazacılık, e-Ticaret, Servis uygulamaları, diğer CRM’ler, e-Tablo, web sitesi formları vb.) Next4biz’de bütünleştirin.

İş Süreçleri

Başarı Hikayeleri

Ebru Turhan KeskinING Bank

next4biz'i sistemlerimize tam olarak entegre ettik. Bu sayede müşterilerimiz tanıyor, talep geçmişini görüntülüyor ve daha kısa sürede daha hızlı hizmet verebiliyoruz. Şubelerimiz, Genel Müdürlük Birimlerimiz ve Kahramanmaraş Operasyon Merkezi’mizde next4biz üzerinden çalıştıkları için tek bir noktadan ilerlemek süreçlerimizi ve hayatımızı kolaylaştırdı.

Zülfiye Akçiçek CoşkunBosch

Müşterilerimiz arasında da bir takım segmentasyonlar yapabiliyoruz. next4biz’den sonra ürünlerimizin kalitesi ile ilgili alarmlar üretebiliyoruz. Proaktif davranarak sorunlar büyümeden önce müdahale edebilmek bize büyük faydalar sağlıyor.

Bedri GöğalpMilangaz / Likidgaz

next4biz ile kurumumuza çok net, ölçülebilir katma değer yaratmayı başardık. Çağrı Merkezini “kar merkezi” haline getirirken müşterilerimizin de markamıza olan güvenini perçinledik.

Nursel KolemenOriflame

next4biz ile 600,000 danışmanımızın taleplerini ve önerilerini memnuniyete dönüştürüyoruz. Farklı kanallardan gelen bildirimleri next4biz ile tek ve tutarlı bir platformda yönetiyoruz.

Refia Işık AydınKuveyt Türk

next4biz ile BDDK’nın yönetmeliklerine hızlı uyum sağlayabiliyor, istenen raporları kolayca hazırlıyoruz. next4biz, bilgi güvenliği kurallarımızla da tam örtüşüyor.

Salih Karabulutsahibinden.com

next4biz’den sonra bize ulaşan her talep ya da şikayet ele alındığı her adımda müşterilerimizi bilgilendiriyoruz. Böylece müşteri talebi ile hangi birimin, kimin, ne kadar süre ilgilendiğini takip ederek çözümün sonucuna adım adım izleyerek müdahil olabiliyoruz.

Barış İnanAnadolu Sigorta

next4biz’le artık müşterilerimize daha hızlı hizmet veriyoruz, mükerrer kayıtların önüne geçtik, filtrelerken ve yönlendirme yaparken bazı otomasyon kuralları işletebiliyoruz.

Burhan BostancıAlarko

next4biz BPM ile ürünlerimizin kurulum ve servis taleplerinin yönetiyoruz. Müşterilerin adresine, servislerin iş yüklerine, teknisyenlerin yetkinliklerine göre göre otomatik görev yönetimini next4biz ile tasarladık ve işletiyoruz.

Blogdan içerikler