ING BankBanka

“Şikayet yönetiminde müşteri odaklı yaklaşımımız ve hızlı hizmet anlayışımızı next4biz’in süreçleri ile entegre ederek müşterilerimize kesintisiz hizmet sunmaya çalışıyoruz. Sektöre ve süreçlere getirdiğimiz yenilikler sayesinde müşteri şikayetlerinin kısa sürede çözümlenmesi ve müşteri odaklı yaklaşımımız sektörde fark yaratmamıza sebep olmaktadır. Bunların dışında müşterilerimizden aldığımız geribildirimler bizim için çok önemli. Bu sayede geliştirmemiz gereken noktaları daha iyi analiz edebiliyor bunlar üzerinde detaylı şekilde çalışma fırsatı bulabiliyoruz. Müşteri geri bildirimlerini ölçmek ve yönetmek next4biz’in bize sağladığı önemli bir yetkinlik.”

BOSCHTermoteknik

"Bosch Termoteknik olarak temel stratejimiz müşteri odaklılık. Her yıl Almanya’da gerçekleşen ve 50 ülkeden satış sonrası direktörlerinin katıldığı önemli bir strateji toplantısına katıldık ve kendi belirlediğimiz isim olan Bosch Focus ile next4biz’i tanıttık. Bosch Focus projesi, “en iyi proje ve örnek platform” seçildi. Bosch Termoteknik olarak next4biz’le yaşadığımız memnuniyetten sonra aynı sistemi diğer markamız Buderus ile de kullanmaya başladık. Daha sonra 50 ülkeye next4biz’in avantajlarını ve işleyişini anlattık. Bosch Termoteknik Türkiye olarak 17 ülkeden sorumluyuz. Bu 17 ülkedeki tüm müşterilerimize ve satış sonrası hizmetlere de bu platformumuzu Haziran ayından itibaren tanıtmaya başlayacağız."

KIAOtomotiv

Kia Türkiye, kısa bir süre önce dijital pazarlama ve satış alanında Next4biz CRM kullanmaya karar verdi. Bu kararın ardından Savaş Bey bizzat Next4biz uyarlama ve tasarım eğitimine katıldı. Şimdi hiçbir teknik desteğe ihtiyaç duymadan, tüm satış ve pazarlama aktiviteleri için Next4biz’i kurumuna kendisi uyarlıyor ve Next4biz CRM’de mikro segmentasyona bağlı kampanyalar düzenleyerek müşterileri ile kurdukları bağı her geçen gün güçlendiriyor.

Mars AthleticSpor ve Sağlık

Tüm dünyada iş yapma biçimlerimizi kökten dönüştüren pandemi, işletmelerin dijitalleşme stratejilerini de değiştirmelerine neden oldu. Ülkemizde pandemiden en çok etkilenen sektörlerin başında gelen yeme-içme, sağlık ve spor sektörlerinde bu etki daha yoğun biçimde yaşandı. Pandemi döneminde üyeleriyle kurduğu bağı koruyarak güçlendirebilmek için yola çıkan MACFit’in bu dönüşüm serüveninde keşfettiklerini ve dönüşümde başarıyla yol almanın sırlarını paylaştıkları What’s Next? webinarımızda konuklarımız Mars Sportif Üye İlişkileri ve Hizmetleri Müdürü Sn. Yasin Yıldız ve Mars Sportif Teknolojiden sorumlu GMY Sn. Serhat Göktepe oldu.

Kuveyt TürkBanka

“Kuruluşumuzun 30. yılında sektörde bir ilki daha hayata geçirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Kuveyt Türk olarak yenilikçi yaklaşımımız ve teknoloji yatırımlarımızın odağında çalışan ve müşteri memnuniyetimizi artırmak yer alıyor. Fiziki şubelerimizden dijital çalışmalarımıza kadar tüm hizmetlerimizi bu doğrultuda kurguluyoruz. Müşteri Şikayet Yönetiminde Yapay Zekâ uygulamasıyla da müşterilerimizden gelen soru ve talepler artık yapay zekâ tarafından sınıflandırılıyor. Böylece müşterilerimize çok daha hızlı bir şekilde dönüş yapabiliyoruz. Yapay zekâ uygulamamızı kısa süre önce devreye almış olmamıza rağmen müşterilerimizin sorunlarını çok daha hızlı çözmeye yönelik etkisini gözlemlemeye başladık”

Sahibinden.comE-Ticaret

Sosyal medya günümüzün en güçlü iletişim platformu. Bu medyanın gücüyle sosyal ve siyasal hareketlere neden olabilecek mesajlar yaratabiliyorsunuz. Bu yeni medya sizin büyük bir hızla büyümenize ya da yok olmanıza neden olabilir. Bu nedenle bu mecrada doğru biçimde var olmak ve mecrayı sürekli izleyerek hakkınızda konuşulan her şeyi dikkate alarak değerlendirmek günümüz işletmelerinin kurumsal iletişim ilkeleri arasında yer almaktadır. Sahibinden.com sosyal medya’yı bir kanal olarak next4biz ile sürekli dinler ve buradan aldığı bildirimleri anında iç süreçlerine dahil eder ve değerlendirir.

Anadolu SigortaSigorta

Özellikle satış sonrası hizmetlerde uzunca bir süredir Next4biz teknolojisinden yararlanan Anadolu Sigorta, müşterilerden gelen her türlü talep ve şikayeti yönetmek üzere Next4biz CRM’i tüm paydaşlarıyla olan etkileşimin merkezinde konumlandırdı. Bu sayede özellikle bu dönemde uçtan uca kurum içinde ve dışında müşteri bildirimlerine temas eden tüm unsurların tanımlı kurumsal süreçlerle ve servis seviyesi taahhütleriyle müşteri bildirimlerini sorunsuz biçimde yönetebildiler.

AdoreMobilya

"Next4biz’in özellikle e-ticaret alanındaki güçlü referansları Adore için çok önemliydi. Pandemi döneminde uzaktan çalışma modeline geçişi kolaylaştıran ve tüm işleri 7/24 takip etme olanağı sunan bir bulut sistemi olması odaklanılan bir diğer konuydu. Next4biz’in kodsuz tasarım imkanı, süreç temelli bir sistem olması, tüm iletişim kanallarını birleştirmesi, kullanılan diğer iş yönetim sistemleri olan ERP ve e-ticaret platformları ile tam entegre olabilmesi diğer tercih nedenleriydi. Ayrıca hem Büşra Hanım’ın hem de Tuğçe Hanım’ın geçmiş deneyimlerinde Next4biz’i tanıyor olmaları önemli bir kriterdi. Her iki yöneticimizin de şirketleri değişmiş ancak Next4biz tercihleri değişmemiş."

TeknosaPerakende

"Çoklu kanallarda müşteri iletişimi sağlayan bir marka olarak önceliğimiz tüm bu kanalları kolay ve hızlı yönetmekti. Aynı zamanda tüm kanalların verisini tek bir platformda görebileceğimiz bir sistem arayışımız vardı. İşte tam bu noktada Next4biz uygulaması ile tanıştık. Müşterilerimizin başvurduğu kanaldan bağımsız tüm verilerimizi Next4biz üzerinden yönetebiliyor, analiz edebiliyor ve istediğimiz raporları alabiliyoruz. Diğer en büyük avantajımız da admin panelinin kullanıcıya açık olması. birçok değişiklik ve süreç tasarımı için Next4biz ekibine ihtiyacımız yok, tüm kullanıcı yetki süreçleri, organizasyon yapısı oluşturma, güvenlik ayarları gibi bir çok işlemi kendi içimizde yapabilir durumdayız."