next4biz
Müşteri Yorumları Toplantı Planla

Otonom Müşteri Hizmetleri

Omnichannel İletişim

Tüm iletişim tek arayüzde
Sohbet kanalları

Live Chat, Uygulama İçi Chat, WhatsApp

Next4biz'in anlık mesajlaşma arayüzleri, web sitelerine ve web uygulamalarına eklenebilir. E-ticaret, internet bankacılığı, online işlem merkezi gibi uygulamalarda müşteriler doğrudan uygulama içinden live chat üzerinden destek alabilir. Mobil uygulamalara da Next4biz live chat altyapısı entegre edilebilir.

WhatsApp kanalı üzerinden gelen müşteri yazışmaları da aynı yapı içinde yönetilebilir. Sistem, API'ler aracılığıyla mevcut uygulamalar, CRM, ERP veya diğer kurumsal sistemlerle entegre çalışır.

AI ChatBot, live chat ve WhatsApp gibi anlık mesajlaşma kanallarından gelen yazışmaları karşılayabilir, gerekli bilgileri sistemlerden alarak çözüm üretebilir ve müşteriye aynı kanal üzerinden yanıt verebilir.

Nasıl çalışır: Live Chat Demo WhatsApp Demo

Sesli kanal

Çağrı Merkezi

Bulut veya geleneksel CTI desteği olan çağrı merkezleriyle entegre çalışır. Arayan numarayı alarak müşteriyi tanır; API'ler aracılığıyla mevcut sistemleri sorgular ve gerekli bilgileri, müşterinin diğer kanallardaki geçmiş iletişimleriyle birlikte agent ekranına getirir. Böylece agent, telefon henüz çalarken müşteri ve konu hakkında gerekli bağlama ulaşabilir.

Görüşme AI Agent'ta çözülemezse Issue Intelligence modülü, çağrı merkezi agentını görüşme sırasında yönlendirir. Doğru bilgilerin toplanmasına, bildirimin doğru şekilde kategorize edilmesine ve ilgili iş akışına aktarılmasına yardımcı olur.

Süpervizör Bot ise çağrı merkezi agentlarının sorularını yanıtlar; kurumun bilgi birikimi, prosedürleri ve geçmiş deneyimleri doğrultusunda tavsiye ve yönlendirme sağlar.

Nasıl çalışır: Çağrı Merkezinde Omnichannel Yaklaşım Demo Çağrı Merkezinde Issue Intelligence Demo Süpervizör Bot Demo

Yazılı kanallar

E-posta

Müşteri bildirimlerini topladığınız e-posta adresleri Next4biz'e tanımlandığında, bu adreslere gelen mesajlar Next4biz ekranlarına taşınır. Böylece e-posta üzerinden gelen müşteri talepleri tek bir yerden takip edilebilir, yönetilebilir ve yine e-posta kanalıyla yanıtlanabilir.

AI Agent, gelen e-postaları önce anlamlılık ve ilgililik açısından değerlendirir. Emoji, çok kısa olduğu için anlamlandırılamayan, ilgisiz veya işlem gerektirmeyen içerikler ayıklanır ya da düşük öncelikli olarak işaretlenir. Ardından anlamlı bildirimlerin türünü belirler; istek, şikayet, teşekkür, öneri gibi kategorilere ayırır ve uygun öncelik seviyesini atar.

Sonraki adımda e-postanın içeriğini analiz eder, API'ler aracılığıyla mevcut sistemleri sorgular, çözüm için gerekli bilgileri toplar ve müşteriye e-posta üzerinden yanıt verebilir. Otomatik olarak çözülemeyen veya iş akışı gerektiren konular varsa bildirimi Issue Intelligence'a iletir.

Nasıl çalışır: Yazılı Kanallar AI Agent Demo PRIME Gürültü Ayıklama Demo

Sosyal Medya

Next4biz, sosyal medya profillerinizle entegre çalışır. Bu kanallardaki yorum ve mesajları izler, Next4biz ekranlarına taşır. Böylece sosyal medya üzerinden gelen bildirimleri tek bir yerden takip edebilir, yönetebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Verilen yanıtlar ilgili sosyal medya kanalında yayınlanır.

AI Agent, sosyal medya kanallarından gelen bildirimleri analiz eder, uygun durumlarda otomatik olarak çözüm üretir ve müşteriye yanıt verebilir. Otomatik olarak çözülemeyen veya iş akışı gerektiren konular varsa bildirimi Issue Intelligence'a iletir. Böylece bildirim kategorize edilir, önceliklendirilir ve ilgili iş akışına yönlendirilir.

Nasıl çalışır: Yazılı Kanallar AI Agent Demo PRIME Gürültü Ayıklama Demo

Yorum ve Şikayet Sayfaları

Next4biz; Şikayetvar, Trustpilot gibi şikayet ve yorum platformlarıyla, Google Play Store ve Apple App Store gibi uygulama mağazalarıyla ve Google Business Profile yorumlarıyla entegre çalışır. Marka, ürün veya uygulamalarınız hakkında bu kanallardan gelen yorumları Next4biz ekranlarına taşır. Böylece yorumları tek bir yerden takip edebilir, yönetebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Verilen yanıtlar ilgili kanalda yayınlanır.

AI Agent, bu kanallardan gelen bildirimlerin içeriğini analiz eder, API'ler aracılığıyla mevcut sistemleri sorgular, çözüm için gerekli bilgileri toplar ve müşteriye ilgili kanal üzerinden yanıt verebilir. Otomatik olarak çözülemeyen veya iş akışı gerektiren konular varsa bildirimi Issue Intelligence'a iletir.

Nasıl çalışır: Yazılı Kanallar AI Agent Demo

E-Ticaret Pazaryerleri

Next4biz, pazar yerleri ve e-iş platformlarıyla entegre çalışır. Mağaza veya işletmelerinize gelen soru-cevap, yorum ve benzeri bildirimleri izler, Next4biz ekranlarına taşır. Böylece bu kanallardaki müşteri iletişimini tek bir yerden takip edebilir, yönetebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Verilen yanıtlar ilgili kanalda yayınlanır.

AI Agent, pazar yerleri ve e-iş platformlarından gelen bildirimleri analiz eder, uygun durumlarda otomatik olarak çözüm üretir ve müşteriye yanıt verebilir. API'ler aracılığıyla mevcut sistemlerinizle entegre çalışarak sipariş, ürün, stok, teslimat veya işlem durumu gibi gerekli bilgilere erişebilir.

Otomatik olarak çözülemeyen veya iş akışı gerektiren konular varsa bildirimi Issue Intelligence'a iletir. Böylece bildirim kategorize edilir, önceliklendirilir ve ilgili iş akışına yönlendirilir.

Nasıl çalışır: Yazılı Kanallar AI Agent Demo

Mobil ve Web Uygulamalar

Web veya mobil uygulamalarınız üzerinden gelen müşteri bildirimleri Next4biz ile entegre edilebilir. Bu sayede uygulama içinden iletilen talep, soru, istek ve şikayetler Next4biz ekranlarında takip edilebilir, yanıtlanabilir ve çözüme ulaştırılabilir.

AI Agent entegre edildiğinde, bu kanallardan gelen bildirimleri analiz eder, uygun durumlarda otomatik olarak çözüm üretir ve müşteriye yanıt verebilir. Otomatik olarak çözülemeyen veya iş akışı gerektiren konular varsa bildirimi Issue Intelligence'a iletir. Böylece bildirim kategorize edilir, önceliklendirilir ve ilgili iş akışına yönlendirilir.

Nasıl çalışır: Yazılı Kanallar AI Agent Demo

Self Service

Müşterilerinize web siteniz, mobil uygulamanız veya müşteri portalınız üzerinden self-service müşteri hizmetleri sunabilirsiniz. Next4biz Self Service; müşterilerinizin bildirim oluşturabildiği, daha önce hangi kanaldan iletmiş olursa olsun bildirimlerini takip edebildiği, botlar aracılığıyla soru ve sorunlarına çözüm arayabildiği ve bilgi birikimini tarayabildiği bir platformdur.

AI Agent entegre edildiğinde, self-service kanallarından gelen bildirimleri analiz eder, uygun durumlarda otomatik olarak çözüm üretir ve müşteriye yanıt verebilir. Otomatik olarak çözülemeyen veya iş akışı gerektiren konular varsa bildirimi Issue Intelligence'a iletir. Böylece bildirim kategorize edilir, önceliklendirilir ve ilgili iş akışına yönlendirilir.

Nasıl çalışır: Next4biz Self Service Demo Yazılı Kanallar AI Agent Demo

AI Chatbot

Anlık mesajlaşma için hibrit yapay zeka

Guided Bot, büyük dil modeli (LLM) tabanlı AI Bot ve canlı agent, aynı görüşme içinde bağlam kaybolmadan birlikte çalışabilir. Sık karşılaşılan talepler menülerle çözülür; menü dışında kalan, serbest metin gerektiren sorularda AI Bot devreye girer. Hibrit ya da yalnız LLM kullanımı kurumun ihtiyacına göre belirlenir. Konu insan müdahalesi gerektirdiğinde ise görüşme geçmişi ve toplanan bilgiler korunarak canlı agenta aktarım yapılabilir.

Bu yapı; live chat, WhatsApp, mobil uygulamalar, web uygulamaları ve WhatsApp Business kanalı üzerinden kullanılabilir.

Nasıl çalışır: Live Chat Bot Demo WhatsApp Bot Demo Süpervizör Bot Demo

Guided Bot (Yönlendirmeli Bot)

Belirlenen akışlar ve menüler doğrultusunda çalışır. API'ler aracılığıyla ERP, CRM ve benzeri sistemlerle entegre olarak sipariş takibi, işlem sorgulama, başvuru durumu öğrenme gibi sık karşılaşılan talep ve şikayetleri karşılayabilir.

Next4biz'in kodsuz editörleri ile kolayca tasarlanabilir ve ihtiyaçlara göre güncellenebilir. Kullanıcının talebi mevcut akışların dışına çıktığında, görüşme bağlamını kaybetmeden LLM Bot'a veya canlı temsilciye aktarım yapılabilir; gerekli durumlarda otomatik olarak bildirim oluşturulabilir.

Web siteleri, mobil uygulamalar ve WhatsApp üzerinden erişilebilir.

Nasıl çalışır: Guided Bot Demo

AI Bot (Büyük Dil Modeli Tabanlı Bot)

Gelişmiş Büyük Dil Modeli teknolojisi üzerine kuruludur. Kurumun kılavuzları, prosedürleri, bilgi bankası ve geçmiş deneyimleriyle eğitilerek kuruma özel yanıtlar üretebilir. API'ler aracılığıyla mevcut sistemlerle entegre olur ve ihtiyaç duyulan verileri bu sistemlerden alarak müşteri istek, talep, soru ve şikayetlerine yanıt verebilir.

Tek başına kullanılabileceği gibi Guided Bot ile birlikte de çalışabilir. Konu insan müdahalesi gerektirdiğinde görüşme bağlamını koruyarak canlı temsilciye aktarım yapabilir; gerekli durumlarda otomatik olarak bildirim oluşturabilir.

Web siteleri, mobil uygulamalar ve WhatsApp üzerinden erişilebilir.

AI Agent

Yazılı kanallar ve çağrı merkezi için yapay zeka

E-posta ve sosyal medyadan gelen bildirimleri önce PRIME ile gürültüden arındırır. Emoji, çok kısa olduğu için anlamlandırılamayan içerikler, ilgisiz mesajlar veya yanlış yönlendirilmiş e-postalar ayıklanır ya da düşük öncelikli olarak işaretlenir. Böylece ekiplerin manuel inceleme yükü azalır.

Ardından bildirimin içeriğini analiz eder, API'ler aracılığıyla mevcut sistemleri sorgular, çözüm için gerekli bilgileri toplar ve müşteriye ilgili kanaldan yanıt verebilir.

Otomatik olarak çözülemeyen veya iş akışı gerektiren konular varsa bildirimi Issue Intelligence'a iletir. Bu sayede bildirim kategorize edilir, önceliklendirilir ve ilgili iş akışına yönlendirilir.

Nasıl çalışır: Yazılı Kanallar AI Agent Demo PRIME Gürültü Ayıklama Demo

PRIME

E-posta ve sosyal medyadan gelen bildirimler önce içerik kalitesi ve ilgililik açısından değerlendirilir. Emojiler, otomatik e-posta listelerinden kaynaklanan ilgisiz mesajlar, yanlış yönlendirilmiş support e-postaları, çok kısa veya bağlamsız içerikler ayıklanır ya da düşük öncelikli olarak işaretlenir.

Ardından her bildirimin türü belirlenir; şikayet, istek, teşekkür, öneri veya benzeri kategorilere ayrılır. İçeriğin tonu, konusu ve etkisi dikkate alınarak acil, yüksek, normal veya düşük gibi uygun öncelik seviyesi atanır.

Nasıl çalışır: PRIME Gürültü Ayıklama Demo

Auto-Responder

E-posta, sosyal medya, yorum ve şikayet siteleri, pazar yerleri, mobil ve web uygulamaları, self service ve çağrı merkezinden gelen bildirimleri analiz eder ve ilgili kanalda yanıtlayabilir. API'ler aracılığıyla mevcut sistemlerle entegre olur; çözüm için gerekli bilgileri bu sistemlerden alarak yanıtın doğru ve güncel olmasını sağlar.

Otomatik olarak çözülemeyen veya iş akışı gerektiren konular varsa bildirimi Issue Intelligence'a yönlendirir. Böylece ilgili kategori, öncelik ve iş akışı otomatik olarak başlatılabilir.

Nasıl çalışır: Yazılı Kanallar AI Agent Demo

Issue Intelligence

Yapay zeka ile otomatik kategorizasyon, yönlendirme ve çözüm

Geçmiş bildirimlerden ve yerleşik kategorilerden öğrendikleriyle, hangi kanaldan gelirse gelsin yeni bildirimlerin kategorisini otomatik olarak belirler. Mevcut sistemlerle API'ler aracılığıyla entegre çalışabilir ve ihtiyaç duyulan bilgileri bu sistemlerden alabilir.

Belirlenen kategoriye göre ilgili iş akışını veya otomasyonu başlatır. Böylece bildirimin sınıflandırılması ve doğru sürece yönlendirilmesi yapay zeka desteğiyle yapılır; manuel kategorizasyon ihtiyacı azalır ve hatalı yönlendirmelerin önüne geçilmesine yardımcı olur.

Çağrı merkezinde, agentı görüşme sırasında yönlendirerek doğru bilgilerin toplanmasını, bildirimin doğru kategorize edilmesini ve ilgili iş akışına aktarılmasını sağlar.

Yazılı kanallarda ise e-posta, sosyal medya, yorum platformları, pazar yerleri ve benzeri kanallardan gelen bildirimlerin otomatik olarak kategorize edilmesine ve uygun iş akışına yönlendirilmesine yardımcı olur.

Nasıl çalışır: Çağrı Merkezinde Issue Intelligence Demo Yazılı Kanallarda Issue Intelligence Demo

İş Akışı, SLA ve Eskalasyon

Uçtan uca müşteri hizmetleri

İş Akışı, SLA ve Eskalasyon Yönetimi

Next4biz, kodsuz iş akışı, SLA ve eskalasyon yönetimi sunar. Hemen çözülemeyen bir bildirim, kategorisi için tanımlanmış iş akışına alınır. Görsel editörler sayesinde bu akışlar, ihtiyaca göre birkaç adımdan oluşan basit süreçler olarak da, birden fazla ekibin dahil olduğu daha kapsamlı senaryolar olarak da tasarlanabilir.

Her adım için sorumlu ekip veya kişiler atanabilir, süre sınırları belirlenebilir, uyarılar tanımlanabilir ve SLA ihlali durumunda uygulanacak aksiyonlar kurgulanabilir. Eskalasyon, yeniden atama, otomatik bilgilendirme, görev oluşturma, veri veya belge toplama formları ve kalite kontrol listeleri kod yazmadan iş akışına eklenebilir.

Koşullu yönlendirmelerle süreç içinde farklı yollar tanımlanabilir. SLA'lar hem adım bazında hem de uçtan uca izlenebilir. Yöneticiler her bildirimin hangi aşamada olduğunu, nerede gecikme yaşandığını ve hangi aksiyonların alındığını görebilir.

Yetkili kullanıcılar, müşterinin tüm kanallardaki geçmişini tek ekranda izleyebilir. Duygu analizi ve memnuniyet skorları da bildirim bağlamının parçası olarak görüntülenebilir.

Detaylı bilgi: Uçtan Uca Müşteri Talep Yönetimi

Nasıl çalışır: İş Akışları ve Eskalasyon Yönetimi Demo

Yapay Zeka Eğitimi

Halüsinasyon görmez ve itibarınızı korur
1

Dokümantasyon yükle

Prosedürleriniz ve kullanım kılavuzlarınız gibi dokümanlar ile e-ticaret siteniz, bilgi tabanınız ya da diğer web siteleriniz yüklenir; asistan bunlardan öğrenir.

Dokümantasyon
Prosedürler Kullanım kılavuzları
Web siteleri
E-ticaret sitesi Bilgi tabanı Diğer web siteleri
Öğrenim
2

Nasıl konuşacağını belirle

Konuşma şekli, yanıt uzunluğu gibi ayarlar verilir; asistan müşterinizle bu ayarlara göre konuşur.

Konuşma şekli
ResmîSamimi
Hitap
SenSiz
Yanıt uzunluğu
Kısa
Karşılama mesajı
Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?
Emoji kullanımı
Kaynak gösterimi
Adım adım anlatım
3

Kullanarak uyarla

Asistan denenir; verilen geri bildirimlerle öğrenim güçlenir.

Deneme 1
Öğrenim

Next4biz, farklı yapay zeka tekniklerini ihtiyaca göre ayrı ayrı veya birlikte kullanır. Sınıflandırma algoritmaları, büyük dil modeli tabanlı yapılar ve benzeri yöntemler; bildirimin türüne, kanalına ve çözüm senaryosuna göre birlikte çalışabilir.

Büyük dil modeli tabanlı yapılar; kurumun dokümanları, bilgi birikimi, geçmiş deneyimleri, kullanım kılavuzları, web sitesi içerikleri ve prosedürleriyle desteklenir. Eğitim sonrasında yeni veya değişen dokümanların ve kurumsal bilgilerin sisteme esnek şekilde eklenmesi mümkündür.

Sınıflandırma algoritmalarında ise mevcut bildirim verileri kullanılarak modelin kategori, öncelik, duygu durumu veya benzeri alanlarda daha doğru sonuçlar üretmesi sağlanır.

Yapay zeka eğitimi ve kullanımı, ihtiyaca göre on-premise veya SaaS olarak sunulabilir. Her durumda veriler, kişisel ve özel nitelikli kişisel verilerin korunmasına yönelik arındırma ve güvenlik süreçlerinden geçirilir.

Next4biz'in yapay zeka modelleri, API'ler aracılığıyla mevcut sistemlerle entegre çalışır. Böylece yalnızca yanıt üretmekle kalmaz; gerekli verileri sistemlerden alarak çözüm sürecine doğrudan katkı sağlar.

Doküman ve Bilgi Tabanı

Kurumsal dokümanlar, kılavuzlar, prosedürler ve birikim bilgisi. Yapay zekâya bağlam ve doğru cevap kaynağı sunar.

Mevcut Sistemler (API)

Mevcut iş sistemlerinden API üzerinden alınan canlı veriler — sipariş durumu, müşteri profili, fatura bilgisi vs.

CX Repository

Geçmiş müşteri hizmeti etkileşimleri, çözülen vakalar ve uzman bilgisi. Sürekli güncellenen kurumsal hafıza.

AI Analyzer

Analiz, tahmin ve özetleme

Next4biz CSM içinde yer alan AI analizörleri, müşteri bildirimlerini yalnızca kayıt altına almakla kalmaz; bu bildirimlerden anlamlı veriler, özetler, tahminler ve aksiyon alınabilir içgörüler üretir.

Duygu Analizi

Duygu Analizi, gelen tüm bildirimlerdeki ifadeleri değerlendirerek bildirimin duygu durumunu analiz eder. Bildirime mutlu, mutsuz, nötr gibi duygu durumu etiketleri atar. Bu etiketler daha sonra filtrelerde, raporlarda ve müşteri deneyimi analizlerinde kullanılabilir.

Churn Analizi

Churn Analizi, bir müşteriye ait tüm bildirimlerdeki duygu durumu verisini dikkate alarak 5 kademeli bir müşteri memnuniyet skoru oluşturur. Bu skor sayesinde memnuniyetsizlik riski taşıyan veya kaybedilme ihtimali yüksek müşteriler daha erken fark edilebilir ve bu müşteriler için otomatik aksiyonlar başlatılabilir.

Bildirim Tahmini

Bildirim Tahmini, gelecek dönemde hangi kategorilerden kaç bildirim gelebileceğini tahmin eder. Bu tahminler, ekiplerin kaynak planlaması yapmasına ve yoğunluk oluşabilecek alanları önceden görmesine yardımcı olur.

Bildirim Özeti

Bildirim Özeti, bir bildirimin müşteriyle yapılan iletişiminden, ilgili ekiplerin iş akışı içinde aldığı aksiyonlara kadar tüm geçmişini anlaşılır şekilde özetler.

InsightX (Özetleme Servisleri)

InsightX, seçtiğiniz kategorilerdeki ya da tüm müşteri hizmetlerindeki bildirimleri, belirlediğiniz tarih aralığında yapay zekâ özetleme servisiyle inceler. Temel sorunları, öne çıkan memnuniyetsizlikleri, tematik dağılımı ve kök nedenleri ortaya koyar; nereden başlanacağını gösterir.

Detaylı bilgi: InsightX

Örnek raporlar: Lojistik raporu (PDF) Finans raporu (PDF) Perakende raporu (PDF)

No Code No Cry

Daha az IT bağımlılığı

Müşteri hizmetleri birimi ihtiyaçlarına göre tasarlar, değiştirir. Entegrasyonlar dışında tek satır kod yazılmaz.

0 kod satırı

Kategori Ağacı

Kategorileri ve alt kategorileri tanımlayın; sorumlu grupları belirleyin, iş akışı ve formlarını belirleyin.

İş Akışları, SLA ve Eskalasyon

No-Code editörlerle kategoriye özel akışlar tasarlayın; SLA hedeflerini ve eskalasyonları tanımlayın.

Formlar

Kategoriye özel arayüzleri (formları, veri alanlarını, form kurallarını) tasarlayın.

İş Kuralları

Yönlendirme, onay, bilgilendirme, tetikleme için eğer/ise kuralları tanımlayın.

Agent Senaryoları

Agent'ları yapılandırılmış ve tutarlı bir akışta ilerletmek için kategoriye özel senaryolar tasarlayın.

Guided Bot Senaryoları

Müşteriyi kurallara dayalı menülerle karşılayın; gerektiğinde LLM Bot veya canlı agent'a yönlendiren senaryolar oluşturun.

Mesaj Şablonları

E-posta ve chat için hazır şablonlar oluşturun; ekipler aynı dil ve standartta yanıt versin.

Rapor ve Analizler

Hacim, SLA uyumu ve ekip performansını izleyin; iyileştirme alanlarını görün.

Entegrasyon

Yüzlerce kurumda onlarca sistemle çift yönlü entegrasyon

developers.next4biz.com dokümantasyon sitesi her zaman yanınızda.

Kanallar

İletişim

Live chat, WhatsApp, e-posta, çağrı merkezi, sosyal medya, yorum ve pazaryerleri için yerel bağlantılar. Hepsi tek konuşmaya akar; müşteri kanal değiştirirken bağlam korunur.

Kimlik

SSO / LDAP

SAML 2.0 / OAuth2 / OpenID Connect ve LDAP/Active Directory ile kurumsal kimlik. Opsiyonel SCIM ile kullanıcı ve grup senkronu.

Çekirdek

ERP / CRM / OMS

REST API ve webhook'larla çift yönlü senkron. Agent'lar güncel müşteri/sipariş/ürün bağlamını ekranda görür; botlar aynı veriyi kullanır.

Gömme

iFrame / JS

Self-service, chat ve bildirim görünümlerini portalınıza iFrame/JS ile gömün. Mevcut dijital deneyimi bozmadan hızlı yayılım sağlar.

Analitik

BI

BI entegrasyonu: Power BI / Tableau / Qlik için hazır API'ler. Kurumsal raporlama katmanınızı tek kaynaktan besleyin.

SDK

Mobil & Web

Web ve mobilde aynı self-service/chat deneyimi için SDK'lar ve UI bileşenleri. Uygulama içi destek akışını standardize eder.

Güvenlik, Metodoloji ve Destek

Devreye alma, uyum ve süreklilik

Tasarım, uyarlama, entegrasyon, test ve devreye alma. Biz ve partnerlerimiz yanınızda.

Güvenlik

Veri yerleşimi ve uyum

Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD. Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve veri koruma pratikleriyle KVKK/GDPR/CCPA uyum hedeflerinizi destekler. Detaylı bilgi için Security & Compliance.

Destek

SLA ve teknik destek

Bakım ve olay müdahalesi için net SLA'lar ile 7/24 teknik destek sağlar. Global iş ortağı ağıyla entegrasyon ve uygulama projelerinde ek kapasite sunar. Detaylı bilgi için Maintenance & Update.

Müşteri Yorumları

Otonom yapıyı destekleyen platform güvencesi Tüm müşteri yorumları
Esneklik

Kullanıcı dostu ve kolay arayüz...

Kullanıcı dostu ve kolay arayüzüyle personelimizin hata yapma oranı en aza indirgenmiş oldu.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende
Entegrasyon

Entegrasyonla tek seferlik temas

Next4biz'in entegrasyonları sayesinde müşterinin bizimle bir kez temasa geçmesi yeterli oluyor. Hangi kanaldan gelirse gelsin o müşterinin tüm geçmiş bilgilerini çekip, tüm geçmiş kaydını görüntüleyebiliyoruz.
Müşteri Deneyimi Müdürü / E-Ticaret
Ne Değişti

Müşteri memnuniyetinde artış

Süreleri otomatik takip edip, eskalasyonlarla ilgili birimlerimizin işlerinin takibini kolaylaştırdı. Tabi bu gelişme müşteri memnuniyetindeki artışı da beraberinde getirdi.
Müşteriler Grup Müdürü / Enerji
Uçtan Uca

Tek merkez...

Tüm sorunların yönetimini tek merkezden yapabiliyoruz, müşterilerimizin bütün geçmişini görüntüleyebiliyoruz.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende
Uçtan Uca

IT konusunda bağımsızlık...

IT konusunda bağımsızlık ilan etmemiz ve kendi kaynaklarımızla tüm yönetim işini tasarlayabiliyor olmamız büyük bir artı.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende
Neden Next4biz

Eskalasyon zinciri

Next4biz'in düzenlenebilir eskalasyon zinciri ile hiçbir problem çözülmeden bırakılmıyor. Bu da olası hataları sıfıra indirgiyor.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende
Entegrasyon

Hız kazandık, çeviklik kazandık.

Hız kazandık, çeviklik kazandık. Dijitalleşme alanında kişilerin iş yüklerini azalttığımız için farklı odak alanları oluştu. Tasarruf sağlandı.
Process Manager / Telekomünikasyon
Ne Değişti

Disiplin ve farkındalık

Müşteri taleplerinin eskalasyon süreçlerinin takip edilmesi, şirket genelinde disiplin ve farkındalık yarattı, bu da çözüm oranlarını artırdı.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Filo Kiralama
Neden Next4biz

Form dizaynları...

Form dizaynlarının hazırlanmasının kolaylığı, bu formların ölçülebilir ve eskale edilebilir olması çok işimize yaradı.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende
Sonraki Adım

Otonom müşteri hizmetleri yapınızı birlikte değerlendirelim.

Kanallarınızı, yapay zeka katmanınızı, iş akışlarınızı ve raporlama ihtiyaçlarınızı kısa bir toplantıda ele alalım.

Toplantı Planla

Otonom Müşteri Hizmetleri Hakkında Sık Sorulan Sorular

Otonom akışların chatbottan farkı, hangi sistemlere bağlandığı, akışları kimin yönettiği ve verilen kararların sonradan nasıl izlendiği hakkında en çok merak edilenler.

"Otonom müşteri hizmetleri" pratikte ne anlama geliyor?

Talebin insan müdahalesi olmadan karşılanması, ayıklanması, sınıflandırılması, gerektiğinde çözülmesi ve çözülemiyorsa doğru iş akışına aktarılması demektir. AI botlar sohbet, WhatsApp ve self-service'i yönetir; yazılı kanal agent'ları e-posta, sosyal medya, yorum ve pazaryerlerini izleyip bildirime dönüştürür. Kalan işi iş akışları devralır.

Bu bir chatbot'tan farklı olarak ne yapıyor?

Chatbot konuşmayı yönetir ve orada durur. Otonom yapı konuşmadan sonrasını da kapsar: bildirimi kategorize eder, entegre sistemlerden sipariş ve müşteri verisini çeker, politika kontrolüne göre düzeltici yolu seçer, SLA saatini başlatır ve gerektiğinde eskalasyonu tetikler. Devralan temsilci tam bağlamı görür.

Otonom çalışması için hangi sistemlere bağlanması gerekir?

Otomatik çözüm için gerçek veriye erişim şarttır: sipariş ve stok için ERP/OMS, müşteri için CRM, kimlik için SSO/LDAP, iletişim için kanal servisleri. Bu bağlantılar REST API ve webhook'larla çift yönlü kurulur; veriler hem botların hem iş akışlarının içinde kullanılabilir hale gelir.

Otonom akışları iş ekibi mi yönetir?

Evet. Guided Bot senaryoları, kategori ağacı, iş kuralları, formlar ve iş akışları görsel editörlerle kod yazmadan yapılandırılır. Botun hangi kategoride ne soracağı, nereye kadar ilerleyeceği ve hangi noktada temsilciye devredeceği iş ekibinin tanımladığı senaryolarla belirlenir. Entegrasyonlar dışında kod yazılmaz.

Hangi müşterilerin ayrılma riski taşıdığını görebilir miyiz?

Evet. Churn Analizi, bir müşterinin tüm bildirimlerindeki duygu durumu verisini dikkate alarak kademeli bir memnuniyet skoru üretir. Memnuniyetsizlik riski taşıyan veya kaybedilme ihtimali yüksek müşteriler bu skorla erken fark edilir ve bu müşteriler için otomatik aksiyonlar başlatılabilir. AI Analyzer →

Otonom çözümlerde hangi yapay zeka modeli çalışıyor?

Sabit bir modelimiz yok; kanıtlanmış büyük dil modelleri izlenir ve dönemin şampiyon modeli kullanılır, geçiş sizin tarafınızda proje gerektirmez. Sık karşılaşılan ve menülerle çözülebilen taleplerde Guided Bot, menü dışında kalan serbest metin taleplerinde LLM Bot çalışır; hibrit ya da yalnız LLM kullanımı kurumun ihtiyacına göre belirlenir. AI yaklaşımının detayı →

Yapay zeka tarafı on-prem çalışabilir mi?

Evet, üç seçenek var. Varsayılanda şampiyon model yönetilen servis olarak çalışır. On-prem tercih edilirse on-prem destekleyen bir model, sizin belirleyeceğiniz altyapıda ve kurumunuzun kontrolünde çalıştırılır. Verinin yurtdışına çıkmaması gerekiyorsa veri Türkiye'de saklanıp işlenir, eğitimler de sizden donanım istemeden Türkiye'deki kendi sunucularımızda yürütülür. Güvenlik ve uyum →

Otonomi oranını nasıl takip ederiz?

Bot tarafından çözülen, temsilciye aktarılan ve iş akışına düşen bildirimler ayrı ayrı raporlanır; hangi kategoride otomasyonun tuttuğu, hangisinde tıkandığı görünür. Duygu analizi, bildirim tahmini ve InsightX özetleri, otonomiyi genişletebileceğiniz alanları gösterir. Raporlar yerleşik panolarda izlenir; dış BI araçlarına da aktarılabilir. AI Analyzer →

Otonom çalışan yapay zekanın hangi kararı neden verdiğini sonradan görebilir miyiz?

Evet. Her bildirimin tarihçesinde kimin açtığı, hangi adımda ne kadar beklediği, kimin ne yazdığı ve yapay zekanın hangi tür, kategori ve duygu tahminini hangi güven skoruyla yaptığı kayıtlıdır; temsilcinin bu tahmini düzeltip düzeltmediği de görünür. Denetçi tek bir bildirim üzerinden tüm süreci yeniden kurabilir; bu iz kalite yönetimini, uyumu ve temsilci eğitimini birlikte besler. Olgunluk testi →

Otonom yapay zeka uydurma (halüsinasyon) yanıt verip itibarımızı riske atar mı?

Botlar ve agent'lar genel internet bilgisiyle değil; kurumun dokümanları, bilgi tabanı, geçmiş çözümleri ve entegre sistemlerden API ile çekilen canlı verilerle çalışır. Yanıtlar bu kaynaklara dayanır, izlenebilir ve denetlenebilirdir; yeni veya değişen dokümanlar eğitim sonrasında da eklenebilir. Bu ilkeleri yazılı bir çerçevede topladık. Sorumlu Yapay Zeka Çerçevesi →

Müşteri hizmetleri süreçlerinizi birlikte değerlendirelim

veya

Ürün danışmanıyla online demo randevusu alın

Ürün danışmanlarımızla bir toplantı eşliğinde sunum ve demolarımızı görün; otonom müşteri hizmetleri mimarimizi kendi kanallarınız ve süreçleriniz üzerinden birlikte değerlendirelim.

Görüşmede uzmanlarımızla birlikte değerlendirebilirsiniz:

  • Omnichannel ve uçtan uca müşteri hizmetleri çözümümüz
  • Yapay zeka özelliklerimiz
  • No-code mimarimiz
  • Entegrasyon yeteneklerimiz
  • KVKK ve İYS uyumumuz
  • Güvenlik standartlarımız
  • Veri merkezi altyapımız
Ürün Danışmanı ile Online Randevu