Otonom Müşteri Hizmetleri

Omnichannel İletişim

Tüm iletişim tek arayüzde

AI CHATBOT

Anlık mesajlaşma için hibrit yapay zeka

AI AGENT

Asenkron yazılı kanallar için yapay zeka

Issue Intelligence

Yapay zeka ile otomatik kategorizasyon, yönlendirme ve çözüm

Issue Intelligence

Geçmiş bildirimlerden ve yerleşik kategorilerden öğrendikleriyle, hangi kanaldan gelirse gelsin yeni bildirimlerin kategorisini otomatik olarak belirler. Mevcut sistemlerle API'ler aracılığıyla entegre çalışabilir ve ihtiyaç duyulan bilgileri bu sistemlerden alabilir.

Belirlenen kategoriye göre ilgili iş akışını veya otomasyonu başlatır. Böylece bildirimin sınıflandırılması ve doğru sürece yönlendirilmesi yapay zeka desteğiyle yapılır; manuel kategorizasyon ihtiyacı azalır ve hatalı yönlendirmelerin önüne geçilmesine yardımcı olur.

Auto-Responder

Next4biz'de bir bildirim, ilgili iş akışı içinde çözüm sürecinde ilerlerken tüm gelişmeler bildirim tarihçesine kaydedilir. Auto-Responder, bu tarihçeyi ve bildirimin güncel durumunu analiz ederek müşteriye ne zaman bilgi verilmesi gerektiğini belirler.

Belirlenen zamanlarda müşteriyi, tercih ettiği iletişim kanalı üzerinden otomatik olarak bilgilendirebilir. Böylece çözüm süreci devam ederken müşterinin güncel durumdan haberdar olması sağlanır ve manuel bilgilendirme ihtiyacı azalır.

Nasıl Çalışır

Çağrı merkezinde, agentı görüşme sırasında yönlendirerek doğru bilgilerin toplanmasını, bildirimin doğru kategorize edilmesini ve ilgili iş akışına aktarılmasını sağlar.

Yazılı kanallarda ise e-posta, sosyal medya, yorum platformları, pazar yerleri ve benzeri kanallardan gelen bildirimlerin otomatik olarak kategorize edilmesine ve uygun iş akışına yönlendirilmesine yardımcı olur.

Nasıl çalışır: Çağrı Merkezinde Issue Intelligence, Yazılı Kanallarda Issue Intelligence

İş Akışı, SLA ve Eskalasyon

Uçtan uca müşteri hizmetleri

İş Akışı, SLA ve Eskalasyon Yönetimi

Next4biz, kodsuz iş akışı, SLA ve eskalasyon yönetimi sunar. Hemen çözülemeyen bir bildirim, kategorisi için tanımlanmış iş akışına alınır. Görsel editörler sayesinde bu akışlar, ihtiyaca göre birkaç adımdan oluşan basit süreçler olarak da, birden fazla ekibin dahil olduğu daha kapsamlı senaryolar olarak da tasarlanabilir.

Her adım için sorumlu ekip veya kişiler atanabilir, süre sınırları belirlenebilir, uyarılar tanımlanabilir ve SLA ihlali durumunda uygulanacak aksiyonlar kurgulanabilir. Eskalasyon, yeniden atama, otomatik bilgilendirme, görev oluşturma, veri veya belge toplama formları ve kalite kontrol listeleri kod yazmadan iş akışına eklenebilir.

Koşullu yönlendirmelerle süreç içinde farklı yollar tanımlanabilir. SLA'lar hem adım bazında hem de uçtan uca izlenebilir. Yöneticiler her bildirimin hangi aşamada olduğunu, nerede gecikme yaşandığını ve hangi aksiyonların alındığını görebilir.

Yetkili kullanıcılar, müşterinin tüm kanallardaki geçmişini tek ekranda izleyebilir. Duygu analizi ve memnuniyet skorları da bildirim bağlamının parçası olarak görüntülenebilir.

Detaylı bilgi: Uçtan Uca Müşteri Talep Yönetimi

Yapay Zeka Eğitimi

Halisinasyon görmez ve itibarınızı korur

AI Analyzer

Analiz, tahmin ve özetleme

Next4biz CSM içinde yer alan AI analizörleri, müşteri bildirimlerini yalnızca kayıt altına almakla kalmaz; bu bildirimlerden anlamlı veriler, özetler, tahminler ve aksiyon alınabilir içgörüler üretir.

Duygu Analizi

Duygu Analizi, gelen tüm bildirimlerdeki ifadeleri değerlendirerek bildirimin duygu durumunu analiz eder. Bildirime mutlu, mutsuz, nötr gibi duygu durumu etiketleri atar. Bu etiketler daha sonra filtrelerde, raporlarda ve müşteri deneyimi analizlerinde kullanılabilir.

Churn Analizi

Churn Analizi, bir müşteriye ait tüm bildirimlerdeki duygu durumu verisini dikkate alarak 5 kademeli bir müşteri memnuniyet skoru oluşturur. Bu skor sayesinde memnuniyetsizlik riski taşıyan veya kaybedilme ihtimali yüksek müşteriler daha erken fark edilebilir ve bu müşteriler için otomatik aksiyonlar başlatılabilir.

Bildirim Tahmini

Bildirim Tahmini, gelecek dönemde hangi kategorilerden kaç bildirim gelebileceğini tahmin eder. Bu tahminler, ekiplerin kaynak planlaması yapmasına ve yoğunluk oluşabilecek alanları önceden görmesine yardımcı olur.

Bildirim Özeti

Bildirim Özeti, bir bildirimin müşteriyle yapılan iletişiminden, ilgili ekiplerin iş akışı içinde aldığı aksiyonlara kadar tüm geçmişini anlaşılır şekilde özetler.

Kategori Özeti

Kategori Özeti, şikayetleri ve çözüm süreçlerini kategori bazında analiz eder. Her kategori için en sık yaşanan sorunları, tekrar eden kalıpları ve olası kök nedenleri ortaya çıkarır.

Detaylı bilgi: Kategori Özeti

Lojistik sektörü için örnek rapor
Lojistik raporu

Finans sektörü için örnek rapor
Finans raporu

Perakende sektörü için örnek rapor
Perakende raporu

No Code No Cry

Daha az IT bağımlılığı

Müşteri hizmetleri birimi ihtiyaçlarına göre tasarlar, değiştirir. Entegrasyonlar dışında tek satır kod yazılmaz.

0 kod satırı

Kategori Ağacı

Kategorileri ve alt kategorileri tanımlayın; sorumlu grupları belirleyin, iş akışı ve formlarını belirleyin.

İş Akışları, SLA ve Eskalasyon

No-Code editörlerle kategoriye özel akışlar tasarlayın; SLA hedeflerini ve eskalasyonları tanımlayın.

Formlar

Kategoriye özel arayüzleri (formları, veri alanlarını, form kurallarını) tasarlayın.

İş Kuralları

Yönlendirme, onay, bilgilendirme, tetikleme için eğer/ise kuralları tanımlayın.

Agent Senaryoları

Agent'ları yapılandırılmış ve tutarlı bir akışta ilerletmek için kategoriye özel senaryolar tasarlayın.

Guided Bot Senaryoları

Müşteriyi kurallara dayalı menülerle karşılayın; gerektiğinde LLM Bot veya canlı agent'a yönlendiren senaryolar oluşturun.

Mesaj Şablonları

E-posta ve chat için hazır şablonlar oluşturun; ekipler aynı dil ve standartta yanıt versin.

Rapor ve Analizler

Hacim, SLA uyumu ve ekip performansını izleyin; iyileştirme alanlarını görün.

Entegrasyon

Yüzlerce kurumda onlarca sistemle çift yönlü entegrasyon

developers.next4biz.com dokümantasyon sitesi her zaman yanınızda.

Kanallar

İletişim

Live chat, WhatsApp, e-posta, çağrı merkezi, sosyal medya, yorum ve pazaryerleri için yerel bağlantılar. Hepsi tek konuşmaya akar; müşteri kanal değiştirirken bağlam korunur.

Kimlik

SSO / LDAP

SAML 2.0 / OAuth2 / OpenID Connect ve LDAP/Active Directory ile kurumsal kimlik. Opsiyonel SCIM ile kullanıcı ve grup senkronu.

Çekirdek

ERP / CRM / OMS

REST API ve webhook'larla çift yönlü senkron. Agent'lar güncel müşteri/sipariş/ürün bağlamını ekranda görür; botlar aynı veriyi kullanır.

Gömme

iFrame / JS

Self-service, chat ve bildirim görünümlerini portalınıza iFrame/JS ile gömün. Mevcut dijital deneyimi bozmadan hızlı yayılım sağlar.

Analitik

BI

Turboard ile yerleşik panolar; ayrıca Power BI / Tableau / Qlik için hazır API'ler. Kurumsal raporlama katmanınızı tek kaynaktan besleyin.

SDK

Mobil & Web

Web ve mobilde aynı self-service/chat deneyimi için SDK'lar ve UI bileşenleri. Uygulama içi destek akışını standardize eder.

Güvenlik, Metodoloji ve Destek

Devreye alma, uyum ve süreklilik

Tasarım, uyarlama, entegrasyon, test ve devreye alma. Biz ve partnerlerimiz yanınızda.

Güvenlik

Veri yerleşimi ve uyum

Türkiye/Avrupa/ABD veri merkezleriyle veri yerleşimi seçenekleri sunar. Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve veri koruma pratikleriyle KVKK/GDPR/CCPA uyum hedeflerinizi destekler. Detaylı bilgi için Security & Compliance.

Metodoloji

Uygulama yol haritası

Onboarding, yapılandırma ve entegrasyon adımlarında ekiplerinize rehberlik eder. Yol haritaları ve eğitimlerle hızlı devreye alma, ardından iteratif iyileştirme yaklaşımını standartlaştırır. Detaylı bilgi için Uygulama Yol Haritaları ve Eğitimler.

Destek

SLA ve teknik destek

Bakım ve olay müdahalesi için net SLA'lar ile 7/24 teknik destek sağlar. Global iş ortağı ağıyla entegrasyon ve uygulama projelerinde ek kapasite sunar. Detaylı bilgi için Maintenance & Update.

Müşteri Yorumları

Otonom yapıyı destekleyen platform güvencesi Tüm müşteri yorumları

Esneklik

Kullanıcı dostu ve kolay arayüz...

Kullanıcı dostu ve kolay arayüzüyle personelimizin hata yapma oranı en aza indirgenmiş oldu.

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

Entegrasyon

Entegrasyonla tek seferlik temas

Next4biz'in entegrasyonları sayesinde müşterinin bizimle bir kez temasa geçmesi yeterli oluyor. Hangi kanaldan gelirse gelsin o müşterinin tüm geçmiş bilgilerini çekip, tüm geçmiş kaydını görüntüleyebiliyoruz.

Müşteri Deneyimi Müdürü / E-Ticaret

Ne Değişti

Müşteri memnuniyetinde artış

Süreleri otomatik takip edip, eskalasyonlarla ilgili birimlerimizin işlerinin takibini kolaylaştırdı. Tabi bu gelişme müşteri memnuniyetindeki artışı da beraberinde getirdi.

Müşteriler Grup Müdürü / Enerji

Uçtan Uca

Tek merkez...

Tüm sorunların yönetimini tek merkezden yapabiliyoruz, müşterilerimizin bütün geçmişini görüntüleyebiliyoruz.

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

Uçtan Uca

IT konusunda bağımsızlık...

IT konusunda bağımsızlık ilan etmemiz ve kendi kaynaklarımızla tüm yönetim işini tasarlayabiliyor olmamız büyük bir artı.

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

Neden Next4biz

Eskalasyon zinciri

Next4biz'in düzenlenebilir eskalasyon zinciri ile hiçbir problem çözülmeden bırakılmıyor. Bu da olası hataları sıfıra indirgiyor.

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

Entegrasyon

Hız kazandık, çeviklik kazandık.

Hız kazandık, çeviklik kazandık. Dijitalleşme alanında kişilerin iş yüklerini azalttığımız için farklı odak alanları oluştu. Tasarruf sağlandı.

Process Manager / Telekomünikasyon

Ne Değişti

Disiplin ve farkındalık

Müşteri taleplerinin eskalasyon süreçlerinin takip edilmesi, şirket genelinde disiplin ve farkındalık yarattı, bu da çözüm oranlarını artırdı.

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Filo Kiralama

Neden Next4biz

Form dizaynları...

Form dizaynlarının hazırlanmasının kolaylığı, bu formların ölçülebilir ve eskale edilebilir olması çok işimize yaradı.

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

Sonraki Adım

Otonom müşteri hizmetleri yapınızı birlikte değerlendirelim.

Kanallarınızı, yapay zeka katmanınızı, iş akışlarınızı ve raporlama ihtiyaçlarınızı kısa bir toplantıda ele alalım.

Toplantı Planla