Müşteri Hizmetleri İçin
Bir talep ilk temasta tamamen çözülemiyorsa, Next4biz doğru kategori iş akışını başlatır — çözüm süreci SLA kontrolüyle uçtan uca ilerler.
Next4biz, kodsuz iş akışı, SLA ve eskalasyon yönetimi sunar. Hemen çözülemeyen bir durum, kategorisi için tanımlanan akışa girer. Görsel editörlerle iş akışını ihtiyacınız kadar adımla genişletebilirsiniz—basit akışlardan çok ekipli senaryolara kadar.
Her adımda sorumluları (ekip/kişi) atar, süre sınırlarını belirler, uyarıları tanımlar ve ihlalde yapılacak aksiyonları (eskalasyon, yeniden atama, bildirim) kurgularsınız. Görevler, veri/belge formları ve kalite kontrol listeleri kod yazmadan eklenir. İş kuralları ise işleri sorumlu ekipler arasında otomatik dağıtabilir.
Koşullu yönlendirme ile adımlar arasında dallanabilirsiniz—örneğin VIP müşteriyi daha hızlı bir yola almak veya yüksek tutarlı işlemlerde ek onay istemek gibi. SLA’ları adım bazında ve uçtan uca izleyin. Yöneticiler her vakanın nerede olduğunu, nelerin geciktiğini görür; müşteriye anlaşılır bir durum özeti paylaşabilir.
Yetkili kullanıcılar; tüm kanallardaki tam geçmişi tek ekranda görür. Duygu analizi ve memnuniyet skorları da bağlam için vakanın yanında yer alır.
Sınırsız sıralı adımla iş akışlarını genişletin, gruplar veya bireyler atayın, görevler, formlar ve kontrol listeleri tanımlayın—hepsi kod olmadan.
Adım başına son tarihler tanımlayın, son tarihler yaklaştıkça uyarılar gönderin ve eşikler aşıldığında yükseltmeleri otomatik olarak tetikleyin.
Gerekli verileri ve belgeleri toplayın, adım başına kalite güvencesi kontrol listelerini uygulayın ve ilerlemeden önce eksiksizliği sağlayın.
Görev ataması için dağıtım mantığı, adımlar arası koşullu yönlendirme (örn., VIP yolları) ve otomatik karar verme tanımlayın.
Adım başına ve tüm iş akışı için hizmet seviyelerini izleyin; kategoriye göre SLA’lar tanımlayın; gecikmeleri izleyin ve hiyerarşik yükseltmeleri tetikleyin.
Her eylem, karar ve zaman damgası kaydedilir. Her aşamada önceki eylemleri görüntüleyin, kalite, uyumluluk ve eğitimi destekler.
Yol boyunca yakalanan yapılandırılmış veriler analitiği ve DÖF (Düzeltici/Önleyici Faaliyet) süreçlerini besler; tekrarlayan sorunlar sadece yanıtlanmak yerine düzeltilir.
CX ekipleri IT olmadan akışları, formları ve kuralları güncelleyebilir—operasyonlar işle aynı hızda kalır.
Önceden tanımlı iş akışları + kontrol listeleri, aynı sorunun kim ele alırsa alsın tutarlı biçimde çözülmesini sağlar.
Sadece bildirimleri yönlendirmek değil—her durumu baştan sona ele alan eksiksiz iş akışları.
Birçok araç aramaları/sohbetleri yakalar ve e-postaları departmanlara iletir—bazen atanan kişiyi tahmin eden anahtar kelime kurallarıyla ve buna "iş akışı" der. Sonuç: tutarsız işleme, eksik veri, adım başına SLA yok ve zayıf önleme.
CX uzmanları tarafından tasarlanan kategoriye özel iş akışları. Görevler, koşullar, onaylar ve eskalasyonlarla uçtan uca çözüm—hepsi kod olmadan.
Gerçek dünyadan bir iş akışı örneği—bildirim girişinden çözüme ve önlemeye kadar.
Doğru form görünür; gerekli veriler baştan toplanır (sipariş numarası, teslimat tarihi, eksik ürün kalemi, kanal, kısa açıklama). Kanıt yükleme (kutu içeriği/fatura görseli) ve doğrulamalar eksiksizliği sağlar.
Sistem müşteriyi bilgilendirir; eksik kanıt varsa otomatik talep eder. Teslim/POD (teslimat kanıtı / Proof of Delivery) bilgisi kontrol edilir ve “mağaza teyidi” gibi ilgili paydaşlara görevler atanır. Politika kontrollerine göre çözüm yolu belirlenir (eksik ürün bedeli iadesi, telafi kuponu, gerekirse yeniden sevk).
Mağaza/operasyon teyidi gecikiyor veya son tarih yaklaşıyorsa sistem tam bağlamla otomatik yükseltir (takım lideri/bölge operasyon). Müşteri seviyesine göre telafi kuralı önerilir (iade + kupon).
İade finans tarafından tamamlanır, telafi kuponu tanımlanır ve müşteri tercih ettiği kanaldan bilgilendirilir. Kontrol listeleri tüm adımların tamamlandığını doğrular (kanıt alındı, mağaza teyidi, iade/kupon, nihai bildirim). Durum neden kodu ve metriklerle kapatılır.
Veriler kategori kontrol panellerine ve kök neden raporlarına akar (örn. vardiya tesliminde sayım hatası). Belirlenen kalıplar tekrarları önlemek için DÖF (Düzeltici/Önleyici Faaliyet) eylemlerini tetikler—sadece bildirimleri yanıtlamak yerine sorunu düzeltir.
No-Code editörlerle iş akışlarını adım adım kurun—tek satır kod yazmadan aşamaları, atamaları, SLA'ları ve eylemleri yapılandırın.
CX ekipleri IT olmadan akışları, formları ve kuralları güncelleyebilir. İş akışlarını dakikalar içinde değiştirin—test edin, önizleyin ve belirli kategorilere veya tüm iş hatlarına yayınlayın. Operasyonlar işin hızına ayak uydurur, geliştirme kuyruklarına değil.
Daha az yeniden iş, daha az e-posta, her adımda net sahiplik. Yapılandırılmış iş akışları tahminleri ortadan kaldırır ve hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.
SLA’lar ve yükseltmeler otomatik olarak uygulanır. Yöneticiler gecikmeler ve darboğazlar hakkında görünürlük elde eder, proaktif müdahaleye olanak sağlar.
Temiz, kategori seviyesi veriler gerçek kök neden eliminasyonunu sağlar. Analitik, sadece reaktif düzeltmeler değil, önleme eylemlerini tetikleyen kalıpları ortaya çıkarır.