Müşteri Yorumları Toplantı Planla

Verilerinizden öğrenir. En iyi ekibiniz gibi davranır.

CSM'i Keşfet BPM'i Keşfet

LiveChat ve WhatsApp'ta AI Botlar

Hibrit (Guided Bot + LLM Bot) 7/24 yanıt verir; gerektiğinde agent'a tam bağlamla devreder.

Süpervizör Bot

Yanıt taslakları üretir, sonraki adımı önerir ve ilgili politikalara referans verir.

Yazılı Kanallar için AI Agent

E-posta, sosyal medya ve yorumları izler; otomatik sınıflandırır, marka diline uygun yanıt taslakları üretir.

Self Service için AI Agent

Talebi anlar, eksik bilgiyi tamamlar; çözer veya doğru iş akışını başlatır.

Çağrı Merkezi için AI Agent

Arayanı tanır, geçmişi ve duygu durumunu gösterir, agent scriptlerini yönlendirir.

Agent Scriptleri

Kategoriye özel scriptler ilk temasta eksiksiz veri yakalar.

AI Duygu Analizi

Her bildirim duygu durumu için etiketlenir; vardiya bazlı uyarıları ve panoları besler.

AI Kategori Özetleme

Kategoriye göre özetler desenleri, kök nedenleri ve çözümleri ortaya çıkarır.

AI Bildirim Özetleme

Daha hızlı devir teslim için özlü konuşma ve çözüm özetleri.

AI Bildirim Tahmini

Kategorilere göre bildirim hacmini tahmin eder; ekip ve kapasite planlamayı kolaylaştırır.

Anomaly.net

Loglar üzerinde GNN ve Transformer ile anormallikleri ve darboğazları tespit eder.

Text2BPM

Doğal dil süreç açıklamalarını BPMN 2.0 modellerine dönüştürür.

Next4biz CSM: Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka

Daha Fazla Bilgi

Next4biz BPM: Süreç Tasarım ve İşletim Sistemi

Daha Fazla Bilgi

Omnichannel Müşteri Hizmetleri

Tüm kanallar tek platformda

Omnichannel'ı Keşfet

AI ile Sohbet Ederek BPMN 2.0 Uyumlu Süreç Tasarımı

Text2BPM Daha Fazla Bilgi

Yorumlar

Next4biz Yeterince Esnek mi?

Tümünü Gör

En büyük avantajımız da admin panelinin kullanıcıya açık olması.

... En büyük avantajımız da admin panelinin kullanıcıya açık olması. Birçok değişiklik ve süreç tasarımı için Next4biz ekibine ihtiyacımız yok, tüm kullanıcı yetki süreçleri, organizasyon yapısı oluşturma, güvenlik ayarları gibi birçok işlemi kendi içimizde yapabilir durumdayız.

Kesinlikle IT desteğine ihtiyaç duymuyoruz.

Next4biz öncesinde, sahibi IT olan bir şikayet platformumuz vardı. Next4biz geçişinden sonra sahibi iş birimi olan bir bildirim yönetim sistemine sahip olduk. Hayır kesinlikle IT desteğine ihtiyaç duymuyoruz.

En güzeli de bunları IT’den hiç destek almadan yapabiliyor oluşumuz.

Bir problem olduğunda veya bir karar aldığımızda oturup kendi formlarımızı düzenleyip, değiştirebiliyoruz. En güzeli de bunları IT’den hiç destek almadan yapabiliyor oluşumuz.

Değişiklikleri kendi bünyemizde yapabiliyoruz.

Next4biz’in sunduğu esneklik sayesinde iş süreçlerimize yeni süreçler ekleyebiliyor ve bu değişiklikleri kendi bünyemizde yapabiliyoruz. Sürekli bir şeyler ekleniyor, bir şeyler çıkıyor ve bu değişiklikleri kimseye ihtiyaç duymadan kendi içimizde halledebiliyoruz.

Neler Sunuyoruz

Müşteri Hizmetleri ve İş Süreçleri Yönetimi için kapsamlı çözümler

Müşteri Hizmetleri Yönetimi

AI Botlar & Agent'lar

Kanallar genelinde konuşmaları yöneten AI Botlar ve Agent'lar—bilgi tabanınız, dokümanlarınız ve deneyimlerinizle eğitilir; çözer veya tam bağlamla devreder.

Daha fazla bilgi →

Omnichannel

Tüm kanallar tek bir müşteri profili ve konuşma geçmişini paylaşır. Bağlam her temas noktasında müşteriyle birlikte ilerler.

Daha fazla bilgi →

İş Akışı ve SLA

Adımlar, roller, süre hedefleri, SLA'lar, eskalasyon ve onaylarla kategoriye özel iş akışları tasarlayın; her bildirim eksiksiz bilgiyle ilerler.

Daha fazla bilgi →

Yorumlar

Entegrasyon Gerçekten Bu Kadar Kolay mı?

Tümünü Gör

Hayaldi, gerçek oldu.

Her şirketin, her fabrikanın, her ürünün; kendi altyapıları, sistemleri, web siteleri ve onlarca e-posta adresi var. Tüm bunları tek bir platforma entegre edebilmek bir hayaldi, gerçek oldu. Next4biz tüm sistemlerimizle entegre ve bütün olarak tüm markalarımızın müşteri hizmetlerinde kullanılmaktadır.

Web sitelerimizin, ki yaklaşık 56 web sitesidir, tamamını birbirine entegre edebiliyoruz.

Web sitelerimizin, ki yaklaşık 56 web sitesidir, tamamını birbirine entegre edebiliyoruz. Telefon santrallerimizin tamamını Next4biz’e entegre edebiliyoruz. Müşteri aradığı zaman hangi konuda sizinle daha önce görüştüğünü ve tüm bilgileri data olarak çıkartabiliyoruz.

Tüm sistemlerimizi entegre...

2 bölümden oluşan bir uyarlama süreci geçirdik. Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekiplerde tüm sistemlerimizi entegre ettiler.

Prim üretimimiz artarken talep ve şikayetlerde azalma yaşamamız güzel bir gelişme oldu.

Müşterilerimizin talep ve şikayetlerini Next4Biz ile paydaşlarımızla entegre bir şekilde yönetiyoruz. Pandemi döneminde hasar talepleri azaldı, ancak prim üretimimiz artarken talep ve şikayetlerde azalma yaşamamız güzel bir gelişme oldu.

İş Süreçleri Yönetimi

Prototipleme

İş ve teknoloji arasındaki boşluğu kapatın. Prototip, iş birimleri ve yazılım ekipleri arasındaki ortak dil haline gelir.

Daha fazla bilgi →

Low-Code Tasarım

İş akışları, veri modelleri, formlar, ekranlar, iş kuralları ve SLA'ları tek yerde tasarlayın—kodsuz tasarım.

Daha fazla bilgi →

Analitik ve Raporlar

Ölçün, analiz edin ve sürekli iyileştirin. Sürükle-bırak ile raporlar, grafikler ve panolar tasarlayın.

Daha fazla bilgi →

Yorumlar

Next4biz Neleri Değiştirdi?

Tümünü Gör

Özellikle birimler arası iletişim kolaylaştı

Özellikle birimler arası iletişim kolaylaştı. Detaylı raporlamalar sayesinde her birimi ve her konuyu detaylı takip edebiliyoruz.

Müşterilerimiz, sorun değil çözüm odaklı yaklaşımlarımızdan dolayı teşekkür edip ekip arkadaşlarımıza çiçekler, çikolatalar göndermeye başladı.

Hatta hiç olmayan işler olmaya başladı. Müşterilerimiz, sorun değil çözüm odaklı yaklaşımlarımızdan dolayı teşekkür edip ekip arkadaşlarımıza çiçekler, çikolatalar göndermeye başladı.

Kaynak ve zaman tasarrufu sağlıyoruz.

Çağrı merkezimizin altyapısını yenileyerek daha iyi raporlama ve teknolojik bir yapı kazandık. Next4biz ile yazılı talepleri yönetiyor, EVR teknolojisiyle kaynak ve zaman tasarrufu sağlıyoruz.

Bütün sinir uçlarımıza dokunan canlı bir organizma...

Profesyonel bir çözüm arayışına girdik ve Mi4biz [Next4biz] ile beraber yaptığımız çözümü uygulamaya soktuk. Bu şekilde bütün sinir uçlarımıza dokunan canlı bir organizma yarattık.