Müşteri Hizmetleri İçin
Omnichannel’ı “birçok kanalı yan yana koymaktan” ayıran yapısal farklar. Sonuç: daha az tekrar, daha hızlı çözüm ve daha tutarlı bir müşteri deneyimi.
Telefon, e-posta, WhatsApp vb—aynı müşteriden gelen tüm etkileşimler tek bildirimin zaman çizelgesinde görünür. Müşteri tekrar anlatmaz; ekip tüm geçmişi tek ekranda görür.
E‑posta, çağrı merkezi, şikayet siteleri, yorum platformları, … müşteriyi tanır; tüm etkileşimleri doğru müşteri ve bildirime otomatik bağlar.
Müşteri çözüm sürecinde kanal değiştirebilir; ekip aynı bildirimde kaldığı yerden devam eder. Formlar, ekler, onaylar ve SLA’lar görüşmelerle birlikte ilerler.
Çağrı merkezi, self servis vb kanallarda kategoriye özel formlar ve iş akışları eksiksiz veri toplar ve doğru adımı otomatik başlatır.
Duygu analizi, özetler, benzer durumlar ve politika rehberliği tüm kanallarda tek bir AI katmanı olarak çalışır—kanal başına ayrı ayrı botlar değil.
Hacim, AHT, FCR, NPS ve kök nedenlerde kanallar arasında çift sayım olmaz. Kategori ve ekip performansını gerçekten olduğu gibi görürsünüz.
Tekilleşmiş veriye dayalı raporlama ile kapasite planlama, kalite ve süreç iyileştirmelerinde daha doğru kararlar alırsınız.
Temsilciler doğru soruyu sorar; veriyi ilk seferde eksiksiz toplar; tüm bağlamı tek ekranda görür.
“Lütfen sorununuzu tekrar edin” anları azalır. Kanallar arasında tutarlı ve güven veren bir deneyim oluşur.
Tüm kanallar tek bir birleşik görüşmeye bağlanır. Müşteri nereden başlarsa başlasın, kanal değişse bile görüşme geçmişi, dosyalar ve SLA aynı yerde kalır.
Hibrit LiveChat Bot (Guided + LLM) müşteriyi 7/24 karşılar; bilgi tabanınız, dokümanlarınız ve ürün kılavuzlarınızla beslenir. Uygun olduğunda talebi sohbet içinde uçtan uca sonuçlandırır (bilgi sunma, durum sorgulama, kayıt açma vb.); onay, eksik belge veya farklı ekip süreci gerektiğinde ise aynı konuşmayı ve tüm bağlamı temsilciye devreder. Web sitenize, SSO’lu web uygulamalarınıza veya Mobil SDK ile native mobil uygulamanıza kolayca gömün.
Hibrit akış (LLM ⇄ Guided ⇄ İnsan): Standart ve doğrulanabilir işlemlerde Guided akışlar; serbest metin ve daha karmaşık taleplerde LLM; onay/istisna gerektiren durumlarda insan. Hepsi tek konuşma içinde çalışır—bağlam parçalanmaz.
Sorunsuz aktarım: Temsilci; tam transkript, müşteri bilgisi, işlem detayları ve ilgili kayıtlar, ekler, duygu/CSAT sinyalleri ve önerilen sonraki adımı tek ekranda görerek devralır.
Mobilde yerleşik deneyim: Web‑view ile sınırlı kalmayın. Native SDK ve görsel bileşenlerle destek deneyimini mobil uygulamanızın doğal bir parçası haline getirin.
WhatsApp AI Bot müşterilerinizle zaten kullandıkları mesajlaşma kanalında buluşur. Anlık mesajlaşmayla (müşteri istediği anda yazar, 7/24 erişilebilir) süreci kesintisiz yürütür. Entegrasyonlardan işlem geçmişi, hesap bilgisi ve ilgili kayıtlar gibi verileri çekerek talepleri WhatsApp içinde sonuçlandırır; gerektiğinde aynı konuşmayı temsilciye devreder.
Hibrit akış (LLM ⇄ Guided ⇄ İnsan): Standart ve doğrulanabilir işlemlerde Guided; daha karmaşık serbest metin taleplerde LLM; onay/istisna gereken durumlarda insan—hepsi aynı WhatsApp konuşması içinde, bağlam kaybolmadan.
Sorunsuz aktarım: Temsilci, konuşma geçmişini ve ilgili müşteri ve talep bağlamını tek ekranda görür; kaldığı yerden devam eder.
Doğal deneyim: Müşteri uygulama değiştirmez; siz tek ekrandan yönetirsiniz. Kanal değişse bile konuşma ve vaka sürekliliği korunur.
Her adımı destekleyen LLM tabanlı bir agent asistanı. Konuşmayı, vaka bağlamını ve şirket politikalarını anlar; temsilciye, süpervizöre ve arka ofise hızlı aksiyon önerileri ve yanıt taslakları sunar.
Kurumsal dokümanlarınız, bilgi tabanınız ve geçmiş vakalarınızla beslenir. Politika ve prosedürleri anında hatırlatarak daha tutarlı ve doğru karar vermeyi kolaylaştırır.
Bilgi tabanı, ürün kılavuzları, iç dokümanlar, geçmiş bildirimler ve CX ekip öğrenmeleri üzerinden eğitilebilir; benzer vakalardan kalıpları yakalar.
Anlık rehberlik sağlar: olası nedenler, adım adım çözüm, politika nüansları ve uyarılar. Doğru soruları önerir, ilgili bilgi maddelerini işaret eder, yanıt veya iç not taslağı üretir (kontrol sizde).
Sonuç: daha az arama, daha az tereddüt ve daha akıcı bir hizmet akışı.
Self‑service portalınıza web sitesi veya mobil uygulama üzerinden (ziyaretçi ya da SSO ile) erişin: yeni bildirim oluşturun, mevcut bildirimleri takip edin, AI özetini ve geçmişini görün, bilgi tabanında arayın ve gerekirse LiveChat AI Bot ile konuşun.
Kategoriye özel formlar, gerekli bilgileri ilk seferde eksiksiz toplamanızı sağlar.
Hibrit Bot (Guided + LLM): Kullanıcıyı karşılar, talebi anlar ve uygun olduğunda portal içinde sonuçlandırır. İstenirse ya da süreç gerektirirse aynı bağlamla temsilciye aktarır.
Bildirim girildiğinde ise; AI talebi anlar ve kategorize eder. Otomasyon uygunsa, bilgi tabanı ve entegrasyonlar (ERP/CRM/OMS vb.) üzerinden işlemi tamamlar, kullanıcıyı bilgilendirir ve bildirimi sonuçlandırır. Otomasyon yoksa veya onay/ek belge/farklı ekip adımı gerekiyorsa, doğru kategori formunu açar, gerekli veriyi tek seferde toplar ve iş akışını başlatır.
Kullanıcılar portal içinde bilgi tabanını arayabilir ve mevcut bildirimlerini (durum, geçmiş, sonuç) takip edebilir.
Agent’lar arama anında tam müşteri görünümünü görür: kanallar arası bildirim geçmişi, açık bildirimler, ERP'nizden gelen bilgiler, duygu analizi ve CSAT. Talebi otomatik kategorize eder; agent senaryoları doğru soruları yönlendirir; formlar eksiksiz veri toplar. AI, uygun olduğunda entegrasyonlar ve bilgi tabanı ile işlemi sonuçlandırır; değilse tek tıkla doğru iş akışını başlatır.
Arama sırasında: Telefon çalarken müşteriyi tanır; tüm kanallardaki açık bildirimleri, sistemlerinizden müşteri verilerini ve AI ile hesaplanan CSAT skorunu gösterir.
Görüşmede: AI‑Issue Intelligence talebi anlar ve kategorize eder. Uygun durumlarda onaylı şablonlar, bilgi tabanı ve entegrasyonlar üzerinden yanıtı hazırlayıp tercih edilen kanaldan iletir ve bildirimi sonuçlandırır. Onay, belge veya farklı ekip adımı gerekiyorsa ilgili iş akışını başlatır ve temsilciyi yönlendirir.
Elle müdahale gerekiyorsa: Kodsuz agent senaryoları adım adım yönlendirir—karşılama, sorular, cevaplara göre takip adımları. Temsilci gerekli bilgiyi ilk seferde toplar ve kategoriye özel iş akışını başlatır. Senaryo ve formlar her kategori için kodsuz editörlerle tasarlanır.
Next4biz’te agent senaryoları kategoriye göre tasarlanır ve temsilciyi adım adım yönlendirir: ne soracağını, ne söyleyeceğini ve hangi bilgiyi toplayacağını gösterir. Böylece eksik bilgi için geri aramalar azalır; doğrulamalar, zorunlu alanlar ve ekler ilk seferde tamamlanır. Üstelik senaryolar kodsuz editörlerle yönetilir—iş ekipleri IT’ye bağımlı kalmadan güncelleyebilir ve her kategori için ayrı ayrı uyarlayabilir.
Pazaryerlerindeki Soru‑Cevap (Q&A) alanlarını izler (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 vb.). İlgisiz içerikleri eler; ilgili mesajları otomatik kategorize eder ve bildirime dönüştürür. Uygun olduğunda yanıtı hazırlar ve pazaryerine geri gönderir. İade, değişim, kargo kontrolü gibi süreçlerde ise ilgili iş akışını başlatır. Her bildirime AI duygu etiketi eklenir.
İlgisiz içerikleri atlar, ilgili mesajları otomatik kategorize eder ve otomasyonu çalıştırır: çözüm için mevcut sistemlerinize (ERP/CRM/OMS) bağlanır veya bilgi tabanıyla eşleştirir. Onaylanmış şablonları kullanarak marka uyumlu yanıtı oluşturur, pazaryeri konuşmasında yayınlar ve bildirimi sonuçlandırır.
Google, App/Play Store, Trustpilot, Şikayetvar gibi inceleme platformlarını izler ve ilgisiz içerikleri eler. İlgili değerlendirmeleri otomatik kategorize ederek bildirime dönüştürür; yanıtı marka dilinize uygun şekilde hazırlar ve platforma geri gönderir. Gerektiğinde ilgili iş akışını başlatır. Her bildirime AI duygu etiketi eklenir.
İlgisiz incelemeleri atlar, geçerli gönderileri otomatik kategorize eder, otomasyonu çalıştırır: çözüm için mevcut sistemlere (ERP/CRM/OMS) bağlanır veya bilgi tabanıyla eşleştirir. Onaylanmış şablonları kullanarak marka uyumlu yanıt hazırlar, platformda yayınlar ve bildirimi sonuçlandırır.
Destek gelen kutularını izler ve gereksiz/ilgisiz e-postaları filtreler. İlgili mesajlar otomatik kategorize edilerek bildirime dönüşür. Uygun talepler, onaylı şablonlar ve entegrasyonlar ile hızla sonuçlandırılır; gerekiyorsa iş akışı başlatılır ve doğru ekibe yönlendirilir. Editör önizleme, bildirim dönüştürme ve yanıt araçlarıyla kontrol sizde kalır. Her bildirime AI duygu etiketi eklenir.
İlgisiz e-postaları eler, ilgili mesajları otomatik kategorize eder ve otomasyonu çalıştırır: çözüm için mevcut sistemlere (ERP/CRM/OMS) bağlanır veya bilgi tabanıyla eşleştirir. Onaylanmış şablonları kullanarak marka uyumlu yanıt oluşturur, yanıtı gönderir ve bildirimi sonuçlandırır.
Sosyal Medya için AI Agent
Nasıl çalışırFacebook, Instagram, X ve LinkedIn’i yorumlar, bahsetmeler ve DM’ler dahil uçtan uca izler. Gürültüyü filtreler; ilgili içerikleri otomatik kategorize ederek bildirime dönüştürür. Marka diline uygun yanıt taslakları üretir (yorumlar/DM’ler); gerektiğinde ilgili iş akışını başlatır. Editör önizleme ve sahip yanıtı akışlarıyla kontrol sizde kalır. Her bildirime AI duygu etiketi eklenir.
Sosyal Medya için AI Agent Nasıl Otomatikleştirir
İlgisiz bahsetmeleri atlar, geçerli öğeleri otomatik kategorize eder, otomasyonu çalıştırır: çözmek için mevcut sistemlere (ERP/CRM/OMS) bağlanır veya bilgi tabanıyla eşleştirir. Onaylanmış şablonları kullanarak marka uyumlu yanıt hazırlar, genel/özel kanallarda yayınlar ve bildirimi sonuçlandırır.