Müşteri Hizmetleri Yazılımının Entegrasyon Yetenekleri
Müşteri hizmetleri yazılımı ERP, CRM ve diğer sistemlerle nasıl entegre olur? Konfigüratif entegrasyonlar, API ve web servisler, SSO, LDAP ve olay yönetimi.
Next4biz Blog: Müşteri Hizmetleri, CRM, BPM ve Yapay Zeka
Otonom Müşteri Hizmetleri Nasıl Yapılandırılır?
Yapay zeka yatırımına karar verecek yöneticiler için: bütünleşik platform, itibar riski ve otonom müşteri hizmetlerine giden yedi adımlı yol haritası.
xLSTM Mimarisinin İş Süreci Anomali Tespitinde Karşılaştırmalı Değerlendirmesi
Next4biz Ar-Ge'nin KOJOSE makalesi: iş süreci anomali tespitinde xLSTM tabanlı otokodlayıcı; LSTM, GRU ve Transformer ile 7 veri kümesinde karşılaştırma.
LeanTrace: İş Süreçlerinde İz Düzeyinde Anomali Tespiti için Kaynak Dostu Hafif Çözüm
Next4biz Ar-Ge'nin ASYU 2025 bildirisi: LeanTrace, iz düzeyinde iş süreci anomali tespitini düşük kaynakla yapan hafif bir çerçeve; 5 gömme, 5 dedektör.
Merkeziyetsiz Sadakat Platformlarında Dolandırıcılık Tespiti için Açıklanabilir Yapay Zeka
Next4biz Ar-Ge'nin ASYU 2025 bildirisi: blokzincir tabanlı sadakat platformu PointXchange için SHAP, LIME ve LRP ile açıklanabilir dolandırıcılık tespiti.
Dizi Yakalayan Hibrit Otokodlayıcılarla İş Süreci Anomali Tespiti
Next4biz Ar-Ge'nin ISAS 2025 bildirisi: dizi yakalayan otokodlayıcıları CNN ile birleştiren hibrit modellerle iş süreci anomali tespitinde başarım artışı.
Perakende Sektöründe AI Bot
Perakende sektöründe next4biz AI Bot: sektöre ve firmanızın ihtiyaçlarına göre ayarlanabilen müşteri asistanı; üslup, süre eşikleri, sınırlar ve 14 senaryo.
Kenar Öznitelik Yeniden Yapılandırması ve Gelişmiş Doğrusal Ağlarla Graf Tabanlı İş Süreci Anomali Tespiti
Next4biz Ar-Ge'nin ICHORA 2025 bildirisi: graf otokodlayıcı mimarileriyle iş süreci anomali tespiti; 3 kodlayıcı, 4 kod çözücü, 6 veri kümesi karşılaştırması.
CRM'de Müşteri Geri Bildirimlerinin Yorumlanması için Türkçe BERT Tabanlı Dil Modelleri
UBMK 2024 Best Paper: Türkçe BERT tabanlı modellerle müşteri geri bildirimlerinin şikâyet sınıflandırması; ElecTRa ortalama 0,93 ROC AUC.
Anlamsal Gömme Entegre Graf Sinir Ağlarıyla İş Süreci Yönetiminde Anomali Tespiti
Next4biz Ar-Ge'nin UBMK 2024 bildirisi: anlamsal gömme vektörleriyle zenginleştirilmiş graf sinir ağlarıyla iş süreçlerinde anomali tespiti.
Graf Sinir Ağları ve Kolmogorov-Arnold Ağlarıyla İş Süreci Yönetiminde Çok Yönlü Anomali Tespiti
Next4biz Ar-Ge'nin UBMK 2024 bildirisi: graf sinir ağları ile Kolmogorov-Arnold ağlarını birleştiren çok yönlü iş süreci anomali tespiti yaklaşımı.
İngilizce Olmayan Dokümanlar için Çeviri Tabanlı Gömme Stratejileriyle RAG Performansının Artırılması
Next4biz Ar-Ge'nin ASYU 2024 bildirisi: Türkçe gibi İngilizce olmayan dokümanlarda çeviri tabanlı gömme stratejileriyle RAG (Retrieval-Augmented Generation) başarımı.
Yeni Nesil Sadakat Programlarında Blokzincir ve Akıllı Sözleşmeler ile Müşteri Bağlılığının Artırılması
Topkapı Kongresi bildirisi: Next4biz CRM ekosisteminde blokzincir ve akıllı sözleşmelere dayanan yeni nesil sadakat ağı önerisi (PointXchange).
Öngörücü Müşteri Memnuniyeti için Derin Öğrenme ve Öğrenme Aktarımına Dayalı Modelleme
UBCAK 2023 bildirisi: derin öğrenme ve öğrenme aktarımı ile müşteri memnuniyetinin önceden tahmini — Next4biz Ar-Ge çalışmasının künyesi.
Kampanya Başarısı Tahmininde Öznitelik Seçimi
Next4biz Ar-Ge pilot çalışması: CRM kampanya verilerinde öznitelik seçimiyle kampanya başarı tahmin modelinin geliştirme aşamasını iyileştirme.
Yapay Zekanızı Nasıl Eğitirsiniz?
Akıllı Hans etkisinden şampiyon model seçimine, Issue Intelligence'tan PRIME'a: 28 Temmuz 2026 tarihli online seminerin tüm sunum görselleri ve gömülü animasyonlarla kapsamlı özeti.
SPECTRE: İş Süreci Olay Kayıtlarında Veri Temizleme ve Anomali Tespiti
Next4biz Ar-Ge Merkezi'nin SPECTRE çalışması, Springer'ın Q1 dergisi Cluster Computing'de yayınlandı: olay kayıtlarında veri temizleme ve anomali tespiti için çok amaçlı autoencoder.
1958 Yılında Erzurum’da Verilen Yapay Zeka Konferansı
Prof Dr. Cahit Arf tarafından 1958 yılında Erzurum'da yapılan yapay zeka konferansı ile ilgili merak ettiklerinizi bulabilirsiniz.
Yıldız Holding Müşteri Hizmetlerini Tek Ekrandan Yönetiyor
Yıldız Holding'in müşteri iletişim merkezi, Next4biz CRM ile müşteri bildirimlerini saha ve üretim ekiplerinin koordinasyonuyla sistemsel olarak çözüyor!
BPMN 2.0 Hakkında Merak Edilenler
BPMN 2.0, gelişmiş süreç analizi & optimizasyon yetenekleri sayesinde kurumların verimsizlikleri belirlemesine ve süreçlerini iyileştirmesine olanak tanır.
Doküman Yönetimi Nedir?
Doküman yönetimi sistemi hakkında bilgi edinin, belgelerinizi düzenleyin ve paylaşmak için yazıyı okumaya devam edin.
CRM, BPM ve ERP'nin Farkları Nelerdir?
CRM ve ERP arasındaki farklar burada! İş süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak için hangi yazılımın ideal olduğunu sayfamızda keşfedin!
SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) Nedir ve Neden Önemlidir?
SaaS nedir, işletmelere hangi avantajları sağlar? SaaS modelinin iş süreçlerini nasıl dönüştürdüğünü ve maliyetleri nasıl düşürdüğünü keşfedin!
İlk Çağrıda Çözüm Oranı: FCR (First Call Resolution) Nedir?
İlk Çağrıda Çözüm Oranı yani FCR, arama sebebi ile ilgili birden fazla temas gerektirmeyen çağrıların toplam çağrılara oranıdır.
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Yaklaşım: Self Servis
Müşteri deneyimi yönetiminde yeni bir yaklaşım olan self servis müşteri hizmetleri ile ilgili daha fazla bilgi almak için göz atın.
Patron Kafası
Patronlar uzmanı olmadıkları konularda bile doğru sorular sorarak sizden aldığı bilgilerle kurumları için karar verebilme becerisine ve gücüne sahiplerdir.
Gerçekten Müşteri Odaklı Mısınız?
Ticari büyüme sağlamak isteyen şirketlerin müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olması gerekir. Peki müşteri odaklı şirket nasıl olunur?
Koca-Veri Projesi: Akıllı Şehirler & Akıllı Sistemler
Next4biz ile Kocaeli Büyükşehir Belediyesi özelinde proje kapsamında yönetim bilgi sistemleri ile ilgili ne tür çalışmalar gerçekleştirildiğini öğrenin.
No Code No Cry!
Teknik bilgi gerekmeden ihtiyacınıza göre uyarlayıp tasarlayabileceğiniz kodsuz yazılımların avantajlarını inceleyin.
Müşteri Hizmetleri'nde ROI Analizi
ROI hesaplama için, bir yatırımın getirisi yatırımın maliyetine bölünür ve sonuç yüzde veya oran olarak ifade edilir.
Müşteri Deneyimi Yönetiminde Dijital Dönüşüm
Ömer Kasım, Teknosa'nın dijital dönüşüm serüvenini ve uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimindeki deneyimlerini Next4biz ile paylaştı!
Next4biz AR-GE Ekibinin Yeni Projeleri
Bu blogda Next4biz ARGE ekibinin yeni projelerinin detaylarını öğreneceksiniz.
KKTCELL Başarı Hikayesi - BPM Summit
KKTCELL'in Next4biz BPM ile yakaladıkları başarının detaylarını öğrenmek için, yazıyı okumaya devam edin.
CRM ile Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır?
CRM ile müşteri yaşam boyu değeri hesaplama ilgili bilgi edinmek için içeriğimize göz atmayı unutmayın.
Baku Fintex Summit 2024
Bakü Fintex Zirvesi 2024’te Next4biz olarak "Düzenleyici ve Güvenli Çerçevede Deneyim ve Süreç Yönetimi Teknolojileri" isimli paneli düzenledik.
Şikayet Yönetiminden Farklı Beklentiler Müşteri Memnuniyeti İçin...
Şikayet yönetim süreçleri “memnuniyet” üzerine kuruludur. Kurumların şikayet yönetimi politikalarında temel vurgu müşteri memnuniyetini artırmaktır.
Neden Next4biz?
Kurumlar Next4biz'i neden seçiyor? Bütünleşik platform, somut fayda üreten yapay zeka, gerçek Ar-Ge, kodsuz esneklik, Türkiye'de veri merkezi ve KVKK/BDDK uyumu, 20 yıllık deneyim: müşteri ifadeleri ve belgelenebilir olgularla.
Müşteri Hizmetlerinde 5 Temel Sorun ve Yeni Paradigma
Müşteri deneyimi yönetiminde 5 temel sorun irdeleniyor ve paradigmanın bu 5 temel sorun etrafında nasıl değiştiği anlatılıyor
Next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli
CSMM (Customer Service Maturity Model) yani Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli nedir, ne için kullanılır sizler için derledik.
Ne Kadar İyisiniz(!)?
Müşteri hizmetleri yönetimi konusunda ne kadar iyi olduğunuzu Next4biz uzmanlarının hazırladığı test ile ölçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yeni Dönem
Next4biz’in yenilikçi müşteri hizmetleri yönetimi yaklaşımı, işletmelere müşteri memnuniyetini artırma ve sadakati güçlendirme fırsatı veriyor.
Yataş’ın Müşteri Odaklı Dijital Dönüşümü
Next4biz müşteri hizmetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesine yardımcı oluyor. Yataş'ın sistemlerimize geçtikten sonra elde ettikleri sonuçları keşfedin.
Next4biz Sohbet Botunun Anlık Dikkat ve Olasılıksal Çıkarım ile Verimliliğinin Artırılması
ISPR2024 Konferansı’nda “Boosting CRM Chatbot Solutions with Flash Attention and Probabilistic Inference” başlığıyla bilimsel çalışmamızı sunduk.
Müşteri Memnuniyet Yönetiminde Yapay Zeka
Next4biz sayesinde yapay zekayı müşteri memnuniyeti sistemine dahil eden Kuveyt Türk müşterilerinden gelen soru ve talepleri çok daha hızlı yanıtlıyor.
Dijital Yaşam Koçu
Dijital yaşam koçu bireyi nerede, hangi düzeyde bulduysa oradan itibaren onu “geliştirme” yolunda çalışmaya ayarlı olacak.
AnomalyNet: Çoklu Graf Modeli ve Dönüştürücü Mimarisi
Next4biz Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilen AnomalyNet, çoklu graf ve Dönüştürücü modeliyle BPM’de anomali tespitini %22 oranında iyileştiriyor.
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Doğal Dil İşleme Tabanlı Metin Segmentasyonu
Next4biz’in doğal dil işleme (NLP) ve AI tabanlı metin segmentasyonu modeli, müşteri bildirimlerini analiz ederek memnuniyetin artırılmasını sağlar.
İş Akışı Yönetiminde Aykırı Durum Tespiti
II. Gordion Bilsel Kongresi’nde “İş Akışı Yönetiminde Anormallik Tespiti Üzerine Bir Uygulama” adlı bilimsel çalışmamızı yayınladık.
ASYU 2024'te En İyi Bildiri Ödülünü Kazandık!
ASYU 2024'te sunduğumuz çalışmamız, En İyi Bildiri Ödülü'ne layık görüldü!
CRM’de Yapay Zeka ile Müşteri Duygu Analizi ve Skorlama
Next4biz’in AI destekli CRM modeli, müşteri duygu analizi ve geri bildirim skorlama süreçlerinde doğruluk ve güvenilirliği artırmak için geliştirilmiştir.
Türkçe Metinlerin Sınıflandırılmasında Eklerin Kullanımının Etkisi ve NLP Uygulamaları
Next4biz'in yapay zeka destekli modeli, Türkçe metin sınıflandırmasında eklerin rolünü analiz ederek NLP modellerinin doğruluğunu değerlendirir.
Müşteri Memnuniyetinde Anomali Tespiti ve Stratejik Sadakat Yönetimi
Abonelik tabanlı bir işletmede Isolation Forest, KNN ve t-SNE ile müşteri memnuniyeti anomalilerini tespit eden Next4biz Ar-Ge çalışması.
İş Süreçlerinde Anomali Tespiti: Next4biz EIAD Modeli
Next4biz'in EIAD modeli, iş süreçlerindeki anomalileri tespit etmek için yapay zeka tabanlı bir analiz sunar.
Kuveyt Türk: Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yapay Zeka
Kuveyt Türk müşteri hizmetleri yönetiminde yapay zeka nasıl kullanır, avantajları nelerdir konusunu Next4biz ile konuştu. Detaylar için tıklayın!
Türkiye'nin Önde Gelen Fintech Şirketi: ininal'ın Başarı Hikayesi
ininal Yönetim Kurulu Üyesi Yeliz Tuğçe Balcı ile fintech başarısı, müşteri deneyimi stratejileri ve Next4biz iş birliği üzerine röportaj.
Şikayet Yönetimi Nedir?
Şikayet yönetimi, müşteri memnuniyetini artırmak & iş süreçleri için önemlidir. Şikayet yönetimi süreci, aşamaları & başarıları hakkında bilgi edinin.
Omnichannel Deneyim Yönetimi
Omnichannel nedir merak edenler için kapsamlı rehber! Omnichannel pazarlamanın müşteri deneyimine katkısını öğrenerek etkili bir süreç yönetmek mümkün.
B2B ve B2C Müşteri Hizmetleri Arasındaki Farklar Nelerdir?
Müşteri hizmetleri alanında B2B ve B2C neredeyse birbirinden tamamen ayrılan çok farklı özelliklere sahiptir.
Bir Müşteri İlişkileri Yöneticisinin İtirafları: “Dibe Vurduk!”
Bir müşteri ilişkileri yöneticisinin itirafları ile müşteri hizmetlerinde süreç yönetiminin önemini sizler için derledik.
Müşteri Hizmetlerinde Maliyeti Düşürme Teknikleri
Müşteri hizmetlerinde maliyeti düşürme teknikleri için hazırladığımız 10 özel stratejimizi keşfedin. Next4biz ile işletmenizin verimliliğini artırın.
Müşteri Eforu (CES) Nedir?
Müşteri eforu, bir müşterinin bir kurumla etkileşim kurarken bir görevi yerine getirmek veya bir amaca ulaşmak için sarfetmesi gereken eforu ifade eder.
Müşteri Hizmetleri Konuşma Metinleri Nasıl Olmalıdır?
Next4biz CSM müşteri hizmetleri konuşma metni önerileri ile müşterilerinizle temas kurarken güçlü iletişim bağları kurmanıza yardımcı oluyor!
Müşteriler Daha İyisini Beklerken, Çağrı Merkezi Yeterli Mi?
Müşteri memnuniyeti için çağrı merkezleri artık yeterli değil. Müşterilere daha iyi hizmet vermek için neler yapılmalı sizler için derledik.
Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi
Sürdürülebilir müşteri deneyimi ile ilgili merak ettiklerinizi Next4biz uzmanlarının hazırladığı bu içerikte bulabilirsiniz.
Sahibinin Sesi
Müşteri geri bildirimlerini incelerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini, hangi skorların önemli olduğunu sizler için derledik.
Yurtdışı Veri Aktarımı ve Yerli Teknolojilerin Kullanımı
Verilerin yurtdışına aktarılmasına dair regülasyonları ve neden yerli teknolojilerin kullanılması gerektiğini sizler için derledik.
Müşteriyi Memnun Etmek Zor. Çünkü O Bir Kral!
Müşteriyi memnun etmenin zorluklarını herkes bilir. Next4biz ile müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarabilirsiniz.
Müşteriye Ne Diyeceğim?
Müşteriye verilmesi gereken cevaplar çoğu zaman firma çalışanlarını zorlar. Müşterilere nasıl cevap vermeniz gerektiğini inceleyin.
SLA (Service Level Agreement) Nedir?
Açılımı Service Level Agreement olan SLA, hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki hizmet sözleşmesinin şartlarını özetleyen bir kriterdir.
NPS (Net Promoter Score): Tek Soruda Müşteri Memnuniyet Analizi
Tek soruda müşteri memnuniyet analizi NPS (Net Promoter Score) ile ilgili merak ettiklerinizi bu içerikte bulabilirsiniz.
İşler Kontrol Altında Değilse, Müşteriniz Size Alternatif Bulmakta Zorlanmayabilir
Müşterinizin firmanıza alternatifler bulması giderek kolaylaşıyor. Müşteri kaybını engellemek için alabileceğiniz aksiyonları inceleyin.
Enerji Sektöründe ‘abone’ Kavramı, Yerini ‘müşteri’ye Bırakıyor
Aboneler müşteriye dönüşmeye hazırlanıyor. Peki enerji şirketleri bu dönüşüme hazır mı? Müşteri hizmetlerinde ne kadar iyisiniz test edin.
Geleceği bugüne taşımak…
Günümüzde kurumların başarılı olabilmeleri ve daha önemlisi varlıklarını sürdürebilmeleri için sürekli değişime ayak uydurabilmeleri gerekir.
M.Ö. 1750 Tarihinde Yapılmış En Eski Müşteri Şikayeti
O dönem, eski Babil’in Ur kentinde next4biz Müşteri Deneyim Yönetimi çözümü kullanılsaydı, süreci uçtan uca izleyebileceğimiz bir tablet daha bulurduk belki.
32 Soru ile Şikayet Yönetimi Olgunluk Testi
Şikayet yönetimi olgunluğunuzu 32 soruyla ölçün: kanallar, yapay zeka, botlar, süreç ve SLA, kodsuz esneklik, ölçme. Her soruda gerekçe ve iyi uygulama örneği.
Müşteri ne ister?
Müşteri hizmetlerini kod gerekmeden kendiniz tasarlayarak, özgür bir biçimde kullanmak için bu içeriğimize göz atın.
Müşteri Hizmetlerinden Öğrendiklerimiz
Next4biz olarak yılların vermiş olduğu tecrübe ile müşteri hizmetlerinden öğrendiklerimizi sizler ile paylaşıyoruz.
Next4biz’i Gürkan Platin’den Dinleyin!
Next4biz'i Gürkan Platin'in anlatımıyla detaylı olarak dinleyebilir, yapılan işlerimizi ve verilen hizmetlerimizi öğrenebilirsiniz.
Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm. Hemen, Şimdi!
Şirketiniz için bir yazılımdan çok daha fazlası! Dijital dönüşüm gözünüzde büyümesin. Bu alanda en güçlü platform olarak kabul edilen next4biz, müşteri merkezli dijital dönüşümünüzü hemen ve kolayca…
Bir Başarı Hikayesi: Teknosa Olarak next4biz’i İçselleştirdik!
Alt yapımızı değiştirme kararı aldık ve yeni alt yapımıza uygun ve entegre bir sistem olduğu için next4biz’i tercih ettik.
Next4biz’in Bankacılık Sektöründe Kullanımı ve İş Sürekliliği Açısından Değerlendirme
Yazılım ürünleri ve paket programlar için kaynak kodlar fikri mülkiyet haklarının korunması için kritik öneme sahiptir.
Modanisa’nın Müşteri Bildirim Yönetimi Deneyimi
Modanisa'nın müşteri hizmetleri ve bildirim yönetimi süreçlerinde Next4biz sayesinde yaşadıkları performans artışlarını keşfedin.
Flormar: Müşteri Hizmetleri Çözümü Hikayesi
Flormar, Next4biz'in entegre çözümleri ile müşteri deneyiminde nelerin değiştini anlattı. Müşterilerindeki memnuniyet artışının detayları için tıklayın.
Teknosor’un Bildirim Yönetiminde Tercihi next4biz Oldu
Teknosor'un bildirim yönetiminde tercihi ölçeklenebilir, esnek ve bulut altyapısıyla Next4biz oldu. Detayları öğrenmek için sitemizi ziyaret edin.
SEDAŞ’tan Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
Next4biz, SEDAŞ'ın müşteri hizmetlerini etkin bir şekilde yönetmesine yardımcı oluyor. SEDAŞ’ın sürdürülebilir müşteri memnuniyetini keşfetmek için tıklayın.
Pandemi Döneminde Dijital Dönüşüm: MACFit
Macfit, pandemi döneminde dijital dönüşüm sürecini Next4biz ile başarıyla gerçekleştirerek, üyelerine güvenli ve yenilikçi spor deneyimi sunuyor!
Daikin Raporlanabilir Müşteri Memnuniyeti Süreci
DAIKIN Müşteri Deneyimi Departman Müdürü Suat Gürsoylu, panelde konuğumuzdu.
İstanbul Zeytinburnu Belediyesi Şikayet Yönetimi Başarı Hikayesi
Zeytinburnu Belediyesi'nin Next4biz'le gerçekleştirdiği işbirliği sayesinde etkin hizmet sunma amacını başarıyla gerçekleştirme hikayesini öğrenin.
Agent Scripting ile Bir Adım İleriye
Agent Scripting- Müşteri Diyalog Senaryoları kurgulayarak kurumlara MDY alanında farklı bir boyut kazandırıyor.
Next4biz BPM Süreç Analisti Kimdir ve Sorumlulukları Nelerdir?
Next4biz BPM’in kurumlara uyarlanma sürecinde önemli anahtar rol Süreç Analistlerine düşmektedir. Süreç Analisti Next4biz BPM’in uygulayıcı yöneticisidir.
ING Bank’ta Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
ING Bank, Next4biz iş ortaklığıyla sürdürülebilir müşteri memnuniyetini sağlayarak başarılı bir şekilde müşteri ilişkilerini yönetiyor!
DRD Filo: 6. Müşteri Hizmetleri Deneyimi
DRD Filo'nun Müşteri Hizmetleri Deneyimi’nde Next4biz ile olan işbirliğinin avantajlarını ve detaylarını öğrenmek için sitemizi ziyaret edin.
Bulut Hi̇zmetleri̇ne Kurumsal Yaklaşım ve Güvenli̇k
Cihazların özellikleri, kapasiteleri gittikçe artsa da Bulut Teknolojisi, veri depolama hizmeti ve işlem kapasitesi olarak alternatif olarak karşımıza çıkmaktadır.
THY Turkish Cargo: Dijital Dönüşüm Serüveni
Next4biz ile olan işbirliği sayesinde THY Turkish Cargo, kargo hizmetlerinde daha yüksek kalite ve müşteri odaklı bir deneyim sunduğunu anlatıyor.
Kurum Güvenliği için Temel Kavramlar ve Tedbirler
Mümkün en yüksek güvenliği yakalamak ve sürekli kılmak için, izlenecek yol haritasına güvenlik politikasında yer verilmelidir.
Türkiye Finans Katılım ile Müşteri Memnuniyetinde Teknik Alt Yapının Önemi
Türkiye Finans Katılım Bankası Müşteri Deneyimi Yöneticisi Nihayet Uslu ile bildirim yönetim süreçlerindeki performans artışlarını konuştuk.
Sahibi İş Birimi Olan Bir Bildirim Yönetim Sistemine Geçtik
Müşteriye kaliteli hizmet vermek isteyen tüm firmalar çözüm süreçlerini önceden tasarlamak ve bu süreçler için SLA belirlemek durumundalar.
Vigo Başarı Hikayesi - BPM Summit
Vigo, Next4biz BPM ile süreç tasarımı ve yönetiminde yakaladıkları başarıları anlattı.
Sahibinden.com’un Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Sahibinden.com Next4biz ile müşteri hizmetleri deneyimini nasıl iyileştirdiğini ve hangi değişiklikleri yaptığını anlatıyor.
Milangaz Başarı Hikayesi
Sektöründe öncü bir başarı hikayesi olan Milangaz, Next4biz'in sağladığı özelleştirilebilir çözümlerle müşterilerine en iyi hizmeti sunuyor.
G2'de Nasıl Yorum Yapılır?
Next4biz, en güçlü ve esnek CRM ve BPM yazılımıdır. Türkiye biliyor! Tüm dünyaya duyurmak istiyoruz.
Anadolu Sigorta: İyileştirmek için Ölçmek ve Raporlamak
Anadolu Sigorta Pazarlama Yöneticisi Barış İnan, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı.
2. Çağrı Merkezi Konferansı
Yeni ürünümüz AssistFlow Smart Script 2. Çağrı Merkezi Konferansı’nda oldukça ilgi gördü.
Hedef Filo: Müşteriye Etkin Dokunabilmenin Önemi
Hedef Filo, müşteriye etkin şekilde dokunmanın önemini kavramak için Next4biz'in sunduğu çözümlerden faydalanıyor. Detaylı bilgi için tıklayın.
Wireframe, MockUp, Prototip Anlam Karmaşasına Son Nokta...
Görsel ve işlevsel bir ön hazırlık aşaması ve tasarımın belki de ilk adımıdır. Bir kağıt ya da çizim programı üzerinde hazırlanabilir.
Bulut Tabanlı Şikayet Yönetimi
Müşteri şikayetlerini bulutta etkin ve kolay bir şekilde yönetmek için Next4biz'in sunduğu çözümleri keşfedin, yazılım için servet harcamayın!
Great Place to Work Sertifikası
Next4biz Great Place to Work Sertifikasını Aldı. Yazılım üreten bir teknoloji firmasının en önemli yatırımı nedir sizce?Cevap: insandır!
Next4biz Eğitimleri ve Sertifikasyon
Next4biz 25’ten fazla ülkede, hemen hemen tüm sektörlerde, 15’ten fazla dilde kullanılmaktadır. Next4biz de her geçen gün daha popüler hale geliyor. Bu nedenle dünyada eğitimli ve sertifikalı Next4bi…
Türkiye’nin En İyi İşverenleri™ Ödülü
Next4biz, Great Place to Work tarafından hazırlanan Türkiye'nin En İyi İşverenleri 2022 listesine dahil edildi. Detayları öğrenmek için linke tıklayın!
Yazılım Güvenliği ve Sertifikalar
Ülkemizin en büyük SaaS platformlarından birini geliştirdik ve 10 yılı aşan bir süredir işletiyoruz. Ülkemizde ve her kıtada kullanıcılarımız var.
ISO 10002 Sertifikamızı Yeniledik
Next4biz Bilgi Teknolojileri A.Ş. olarak Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Sertifikası ISO 10002 Sertifikamızı yeniledik.
6. Müşteri Hizmetleri Deneyimi Zirvesi
6. Müşteri Hizmetleri Deneyimi Zirvesi’nde THY Turkish Cargo, DAIKIN, Türkiye Finans Katılım Bankası, DRD Filo next4biz ile yaşadıkları deneyimlerini paylaştı.
Panel: Anadolu Sigorta, Bosch Termoteknik, Hedef Filo ve 1v1y
Müşteri hizmetlerinde “tek ekran”ın sağladığı avantajlar, entegrasyonlar, raporlamalar, IT’den bağımsız tasarım yapabilme imkanı ve daha birçok şey konuşuldu.
Panel: Allianz Group, Teknosa, Sedaş, İncir.com
Next4biz Bilgi Teknolojileri olarak 4. Müşteri Hizmetleri Call Center Zirvesi’ndeydik. Allianz Group, incir.com, Teknosa ve Sedaş nelerin değişti anlattılar.
Yazılım Bütçesi
Sürdürülebilir bir ticari ilişki ancak karşılıklı güven söz konusu olduğunda sağlanabilir. Biz de Next4biz olarak bu dönemin koşullarında sizlerin güvenine sadık kalabilmek için, belirsizliklere rağm…
Dijital Dönüşüm ve Bulutta İş Süreçleri
İş gereksinimleri hızlıca değişiyor ve yeni gereksinimler ortaya çıkıyor. Bu gelişmelere ayak uydurabilmek için hızlı davranıp, birçok uygulamayı devreye almak gerekiyor.
1V1Y’nin Müşteri Hizmetleri Deneyimi
1v1y'in Müşteri Hizmetleri Deneyimi Zirvesi'nde Next4biz’in sağladığı omnichannel iletişim ve süreç yönetimi ile ilgili deneyimleri için tıklayın!
E-Ticaret & Lojistik Sektöründe Müşteri Deneyimi
Next4biz'in yenilikçi çözümleriyle Evidea, e-ticaret ve lojistik sektöründe müşterilerine unutulmaz bir deneyim sunuyor. Videoyu izlemek için tıklayın.
Kim Korkar BPM’den – 4. İş Süreçleri Konferansı
Kamil Tuğcu, 4. İş Süreçleri Yönetimi konferansında Next4biz BPM’i anlatıyor.
NPS (Net Promoter Score) Nedir & Nasıl Hesaplanır?
NPS (Net Promoter Score) nedir, nasıl hesaplanır? Next4biz ile müşteri memnuniyetinizi ölçmek ve sadakati artırmak için NPS metriği kullanın!
Pazarlamada Segmentasyon: Hedef Kitle Nasıl Belirlenir?
Pazarlama segmentasyonu yaparken potansiyel müşteriyi iyi tanımanız gerekir. Doğru hedefi oluşturarak etkin bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz!
No Code & Low Code Nedir?
Kodlama olmadan uygulama geliştirmenin no code ve low code ile mümkün olduğunu biliyor muydunuz? Detaylar için linke tıklayın!
Robert College: Dönüşüm ve İnovasyonun Gücü
Robert College'ın bankacılık sektöründeki deneyimlerini, sektörün güncel durumunu ve geleceğini öğrenmek için Next4biz'i ziyaret edin ve detayları öğrenin.
2023 Pazarlama Stratejileri Öngörüleri
Next4biz olarak 2023 pazarlama öngörülerimizi sizlere aktarıyoruz! 2023 pazarlama stratejilerini ve öngörülerini öğrenmek için tıklayın!
BPM (Business Process Management) Nedir?
BPM yani, İngilizce açılımı Business Process Manangement ile iş süreçlerinizi kolaylıkla yönetebilir, etkili aksiyonlar alabilirsiniz!
Nex4biz CRM ile Dinamik Segmentasyon: Kia Türkiye
Kia Türkiye CRM Yöneticisi Savaş Sancak, Next4biz CRM'e geçiş sürecini ve sonrasında pazarlama aktivitelerinde nelerin değiştiğini anlatıyor.
Adore Mobilya Müşteri Deneyimi
Kaliteli ve özelleştirilmiş mobilya deneyimi sunan Adore Mobilya, Next4biz ile sektöre dair müşteri deneyimi yönetimi tecrübelerini aktarıyor!
Webinar: Şikayet Yönetiminden Deneyim Yönetimine
Next4biz ile müşteri deneyimini geliştirme sürecinde şikayet yönetiminden deneyim yönetimine geçişin önemini keşfetmek için hemen linke tıklayın!
E-Posta Pazarlamada Başarıya Ulaşmak İçin İzlenecek 10 Adım
Next4biz ile etkili e-posta pazarlama stratejilerini öğrenin. E-posta pazarlaması nedir ve etkili bir e-posta kampanyası nasıl yapılır keşfedin.
ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) Nedir?
Kurumsal kaynak planlama (ERP), kurumların günlük faaliyetlerini yönetmek için kullandığı bir yazılım türüdür. ERP hakkında detaylar için tıklayınız.
RFM Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?
Next4biz ile RFM analizi ile müşteri segmentasyonunun gücünü keşfedin. RFM analizi nedir, neden yararlıdır ve daha fazla sorunuz için tıklayın.
5 Soru ile Operasyonel ve Kurumsal Mükemmellik
Next4biz ile iş süreçlerinizi iyileştirerek operasyonel mükemmelliğe ulaşın. İşletmenizdeki süreçleri optimize etmek için etkili stratejileri keşfedin!
Bosch Termoteknik: next4biz’le Kişisel Hizmetin Önemi
Bosch Termoteknik'in başarı hikayesi, kişisel hizmetin önemini vurgulayarak Next4biz ile nasıl müşteri odaklı bir yaklaşım benimsediğini gösteriyor.
Yeni ve Melez Bir İş Modeli: B2B2C
Yeni ve melez bir iş modeli B2B2C kavramı ile ilgili bilgi edinmek isteyenler bu içeriğimize göz atabilir.
KIA Başarı Hikayesi
KIA'nın müşteri hizmetleri yönetim sürecini Next4biz ile nasıl optimize ettiğini öğrenmek için yazıyı okumaya devam edin!
Oriflame: Şikayet Yönetiminde Başarı Hikayesi
Oriflame, talep ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek için Next4biz'i kullanarak başarılı bir dönüşüm sağladı. Detaylar için sitemizi ziyaret edin.
Yapay Zeka ve Hiper-Parametre Optimizasyonu ile Doğru Kampanya Tahminleme
“Hiper-Parametre Ayarlamasının Kampanya Başarı Tahmini Üzerindeki Etkisi” isimli bilimsel çalışmamızı kongrede sunduk.
Etkili Pazarlama Kampanyalarında Açıklanabilir Yapay Zeka (XAI) Kullanımı
INFUS 2024 Konferansı'nda, Next4biz olarak “Enhancing Targeting in CRM Campaigns through Explainable AI” başlıklı çalışmamızı sunduk.
Potansiyel Müşteri Segmentasyonu ile Satış Verimliliği
Next4biz’in AI tabanlı segmentasyon modeli, müşteri analizine olanak tanıyarak, satış dönüşüm oranlarının ve maliyetlerin optimizasyonunu sağlar.
Alışveriş Sıklığı Düşük Sektörler İçin Kayıp Müşteri Analizi
Next4biz’in veri odaklı modeli, müşteri kaybını tahmin etmeye ve müşteri sadakatini artıran stratejiler geliştirmeye olanak tanır.
Kampanya Başarısını Tahmin Etmek için Boyut İndirgeme Yaklaşımı
Next4biz Ar-Ge ekibi, kampanya başarısı tahmini için öznitelik indirgeme çalışmasını UBCAK 2022'de sundu.
Türkiye’deki Şirketler İçin Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Hesaplama Yaklaşımı
Next4biz’in CLV modeli, Türkiye’de müşteri yaşam boyu değerini hesaplayarak ekonomik dalgalanmaları dikkate alan stratejik analizler sunar.
Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) Tanımı ve Faydaları
Robotik Süreç Otomasyonu, şirketlerin iş süreçlerini hızlı ve verimli bir şekilde yönetmesini sağlar. Detaylı bilgi için yazıyı okuyabilirsiniz.
CRM’in Özellikleri Nelerdir?
Pazarlama yönetimi, satış yönetimi, görev yönetimi gibi CRM özellikleri ile etkili bir müşteri iletişimi yönetimi yapmanız mümkün!
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?
CRM yani, Müşteri İlişkileri Yönetimi için kullanılan programların faydalarını daha iyi anlayarak CRM yazılımları ile müşteri etkileşimini yönetin!
Potansiyel Müşteri Yaratmak ve Müşteri Bulmak
Potansiyel müşteri yaratma ve müşteri bulma stratejilerini Next4biz ile keşfedin. CRM uygulamaları ile işletmenizin büyümesine katkı sağlayın.
Otomatik İş Akışları İle Süreç Odaklı Müşteri İlişkileri Yönetimi
Otomatik iş akış süreçleri sayesinde müşteri ilişkilerinizi nasıl daha iyi yönetebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) Nedir & Nasıl Belirlenir?
KPI (Anahtar Performans Göstergeleri) işletmelerin başarı & hedeflerini ölçmek için kullanılır. Bu yazıda KPI nedir, nasıl belirlenir & örneklerinden bahsedilir.
Müşteri Deneyimi Yönetimi Nedir?
Müşteri deneyimi yönetimi kavramını keşfedin. CSAT, NPS, CES, CLV ve daha birçok kavramı öğrenmek için Next4biz blog sayfasını ziyaret edin!
İşletmeler İçin Zor Zamanlarda Ayakta Durmanın Altın Anahtarı
İşletmeler için son zamanlarda ayakta durmanın zorluklarını ve bu zor zamanlarda nasıl ayakta durabileceklerini anlattık.
Satış Görüşmelerinden Zaferle Çıkmanın En Önemli Unsuru…
Toplantı sonunda paylaştığınız notları kimin okuduğunu ya da sunum videonuzu tekrar kimin izlediğini takip edebilirsiniz.
Müşterinin Sesi (Voice of Customer) Nedir?
Müşterinin Sesi'yle (Voice of Costurme) işinizi geliştirerek & geri bildirimlerin gücünü keşfedin. Müşterilerinizle bağlantı kurup içgörüler elde edin.
Mükemmelliğe Adanmış Deneyimi Tasarlamak
Next4biz ile mükemmel müşteri deneyimleri tasarlayın. Müşteri denetim tasarımı sayesinde bankacılıkta sıra dışı müşteri deneyimlerinin kapılarını aralayın!
Saat & Saat Başarı Hikayesi
Saat & Saat'den Uğur Yıldız ve Songül Ulusoy, Next4biz ile yakaladıkları başarıyı anlatıyor.
Erişim Kontrolü ve Yetkilendirme
Kurum ve kuruluşlarda veri güvenliği için erişim kontrolü, yetkilendirme önemli bir yapı taşıdır.
Sigorta Sektöründe Dijital Müşteri Deneyimi: Anadolu Sigorta
Anadolu Sigorta, Next4biz ile işbirliği yaparak sigorta sektöründe dijital müşteri deneyimini başarıyla sağlıyor. Detayları öğrenmek için tıklayın.
Sürdülebilir Başarı İçin İş Süreci Yönetimi
Süreç yönetimi stratejilerini keşfedin, Next4biz'in sağladığı çözümlerle iş süreçlerinizi optimize edin ve işletmenizin performansını artırın!
Next4biz Ekip Anayasası
Bu metin, senin gibi aramıza yeni katılan ekip üyelerimizin bizi biraz daha yakından tanımasını sağlayacak bazı özelliklerimizi paylaşmak üzere hazırlandı.
Next4biz’li Yataş’a İki Müşteri Memnuniyeti Ödülü
Next4biz'in etkin çözümleriyle desteklenen Yataş, müşterilerine üstün hizmet sunarak iki müşteri memnuniyeti ödülü kazandı. Detayları görmek için tıklayın.
Next4biz, 8. Bankalar Çağrı Merkezi Zirvesi’nde
next4bi farklı iletişim kanallarından size ulaşan müşterilerinizin şikayetlerini tek merkezden uçtan uca yönetebilmenize olanak sağlıyor.