LiveChat ve WhatsApp'ta AI Botları
Hibrit (Guided + LLM) bot ile en yaygın istekleri 7/24 çözün. Gerektiğinde temsilciye sorunsuz devredin; konuşma geçmişi ve tüm bağlam eksiksiz aktarılır.
Müşteri Hizmetleri İçin
Next4biz’in müşteri hizmetlerinde öne çıkan yeteneklerini hızlıca keşfedin.
Hibrit (Guided + LLM) bot ile en yaygın istekleri 7/24 çözün. Gerektiğinde temsilciye sorunsuz devredin; konuşma geçmişi ve tüm bağlam eksiksiz aktarılır.
Kurum içi dokümanlarınız ve bilgi birikiminizle eğitilir. Temsilciye hazır yanıt taslakları üretir, doğru adımı önerir ve çözümü hızlandırır.
E-posta, sosyal medya, yorum, pazaryerlerini izler; bildirimleri sınıflandırır, yanıtlar. Mümkünse tamamlar, değilse ilgili iş akışını başlatır.
Müşteriler site ve uygulamalarınızdan bildirim girebilir, tüm kanallardaki taleplerini tek ekrandan takip edebilir. AI kategoriyi tahmin eder, form sunar; anında çözüm veya iş akışına aktarım sağlar.
Arayanı tanır; geçmiş konuşmaları ve bildirimleri ekrana getirir. Konuyu ve duyguyu analiz eder, temsilciyi doğru akışa yönlendirir.
Kategoriye özel senaryolar, temsilciyi doğru soruları doğru sırayla sormaya yönlendirir. İlk temasta gerekli bilgi tek seferde toplanır.
Telefon, e-posta, sohbet, WhatsApp, sosyal medya, yorumlar ve pazaryerleri tek bir zaman çizelgesinde birleşir. Kimlik eşleşir, konuşmalar tekilleşir, bağlam korunur—müşteri aynı şeyi tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Multichannel: Müşteriler size birden fazla kanaldan ulaşır; ancak kanallar birbirinden kopuktur. Müşteri e-postayla başlayıp sohbete geçince temsilcinin bağlamı olmaz—müşteri aynı şeyi tekrar anlatır.
Omnichannel: Tüm kanallar tek bir müşteri profili ve konuşma geçmişini paylaşır. Müşteri WhatsApp'tan e-postaya, oradan telefona geçse bile temsilci tüm yolculuğu görür. Bağlam kaybolmaz; deneyim parçalanmaz.
Örnek Senaryo: Bir müşteri, gecikmiş bir sipariş hakkında canlı sohbet aracılığıyla destekle iletişime geçer. Agent araştırmaya başlar ancak müşteri ayrılmak zorunda kalır. Daha sonra müşteri yoldayken telefonundan çağrı merkezini arar. Next4biz'in omnichannel yaklaşımı ile, Çağrı Merkezi AI Agentı tam sohbet geçmişini, sipariş detaylarını ve önceki araştırmayı görür—müşteriden tekrar açıklama istemeden konuşmanın kaldığı yerden tam olarak devam eder.
Bu süreklilik hayal kırıklığını azaltır, çözümü hızlandırır ve müşterilerin hatırladığı ve geri döndüğü sorunsuz bir marka deneyimi yaratır.
Karmaşık işleri “takip etmek” yerine, süreçle yönetin. Kategoriye özel kodsuz akışlar; adım bazlı SLA, uyarı ve eskalasyonlarla her şeyi kontrol altında tutar.
Tasarımlayın Kodsuz editörlerle kategoriye özel iş akışlarını uçtan uca tasarlayın—adımlar, sorumlular, görevler, formlar, kontrol listeleri, onaylar ve koşullu yönlendirme.
Ölçün SLA'ları adım başına ve tüm akış boyunca izleyin. Aşama, sahiplik, birikim ve SLA riskini anlık görün; denetim iziyle uyumluluğu destekleyin.
Yükseltin Son tarih yaklaşınca uyarılar gönderin; eşikler aşıldığında tam bağlamla otomatik ve hiyerarşik yükseltmeler tetikleyin.
Müşteri memnuniyeti düşmeden fark edin. Negatife dönen konuşmalar için uyarılar ve panolar otomatik güncellenir.
Her kategori için “en çok ne yaşanıyor?” sorusunu özetler: tekrar eden kalıplar, olası kök nedenler ve düzeltme önerileri.
Konu, yapılanlar ve kalan aksiyonlar tek bakışta. Devirlerde ve denetimlerde büyük zaman kazandırır.
Hangi kategoriden kaç bildirim gelecek tahmin etsin, personel ihtiyaçlarını öngörün ve SLA risklerini erken yakalayın.
FCR, SLA ve performans raporlarında gömülü BI ile istediğiniz kontrol panelini hızlı kurgulayın.
İleri analizler için Power BI, Tableau, Qlik ve Turboard ile
BI entegrasyonu.
Form, akış ve senaryo güncellemelerini kod yazmadan, güvenle yapın. Küçük değişiklikler için haftalar beklemek zorunda değilsiniz.
Live Chat, WhatsApp, e-posta, çağrı merkezleri, sosyal medya, inceleme platformları ve pazaryerleri için yerel omnichannel bağlantı—hepsi birleşik bir müşteri konuşmasına alınır.
SSO (SAML 2.0 / OAuth2 / OpenID Connect) ve LDAP/Active Directory ile kurumsal kimlik desteği. Otomatik kullanıcı ve grup senkronizasyonu için opsiyonel SCIM provisioning.
REST API’ler ve Webhook’lar ile çift yönlü entegrasyonlar. Müşteri, sipariş, ürün, sevkiyat, hesap, işlem vb. senkronu—agent’lar ve bot’lar her zaman güncel bağlamla çalışır.
Next4biz bileşenlerini (self-service, bildirim görünümleri, chat) portallarınıza ve uygulamalarınıza iFrame/JS ile gömün—hızlı ve güvenli.
Turboard ile yerleşik dashboard’lar, ayrıca Power BI, Tableau ve Qlik için hazır API’ler—kurumsal BI katmanlarınızı beslemek için.
Uygulama içi self-service ve chat için SDK’lar ve hazır UI bileşenleri—web ve mobilde aynı deneyimi minimum eforla sunun.
Avrupa, ABD ve Türkiye veri merkezleriyle veri yerleşimi seçenekleri. Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve veri koruma pratikleriyle, KVKK/GDPR/CCPA uyum hedeflerinizi destekleyen sağlam bir yaklaşım.
Uygulama metodolojimiz; onboarding, yapılandırma ve entegrasyon adımlarında ekiplerinize rehberlik eder. Uygulamalı atölyeler ve eğitimlerle ekiplerinizin yetkinliğini kalıcı hâle getirir; devreye alma sonrası iyileştirme ritmini oturtur.
Bakım ve olay müdahalesi için net SLA’lar ile kesintisiz teknik destek. İhtiyaç duyduğunuz her an, entegrasyon ve uygulama projelerinize değer katacak deneyimli ve sertifikalı global iş ortağı ağımız ile yanınızdayız.