Müşteri Hizmetleri İçin
Hibrit (Guided + LLM) bot; bağlamı koruyarak sorunsuz devreder.
Yanıt taslağı, sonraki adımlar ve kaynak önerir.
E-posta, sosyal medya, incelemeler; sınıflandırır ve yanıt taslağı üretir.
Kategoriyi tahmin eder, girdiyi doğrular, çözer veya iş akışı başlatır.
Geçmiş ve duygu, senaryoda görünür.
Her bildirimi etiketle; değişimleri ve uyarıları görünür kıl.
Kalıpları, kök nedenleri, düzeltmeleri tespit edin.
Özlü konuşma ve çözüm devirleri.
Hacimleri ve SLA risklerini erken tahmin edin.
Next4biz AI her aşamada çalışır—ilk müşteri temasından çözüme ve içgörülere kadar. Botlar konuşmaları yönetir, agent’lar akıllı yardım alır ve AI hizmet kalitesini iyileştirmek için kalıpları analiz eder.
AI botlar canlı sohbeti ve WhatsApp'ı yönetir. AI agent'lar yazılı kanalları dinler ve yanıtlar. Issue Intelligence; sınıflandırır, kategorize eder ve vakaları doğru akışlara yönlendirir.
Süpervizör Bot, agent'lara gerçek zamanlı öneriler, politika rehberliği ve eylem önerileriyle yardımcı olur.
Duygu analizi, bildirim özetleri, kategori içgörüleri ve bildirim tahminleri sürekli iyileştirme için eyleme dönüştürülebilir istihbarat sağlar.
Kanallar genelinde konuşmaları yöneten akıllı botlar; bilgi tabanınız, belgeleriniz ve müşteri deneyimlerinizle eğitilir. Sorunları otomatik çözer veya tam bağlamla agent’lara sorunsuz şekilde devreder.
Canlı sohbet mesajlarını; belgeleriniz, bilgi tabanınız, ürün kılavuzlarınız ve geçmiş vaka deneyimlerinizle desteklenen bir LLM Bot veya kural tabanlı bir Guided Bot ele alır. Bot birçok talebi sohbet içinde uçtan uca sonuçlandırabilir (yanıt, durum sorgusu, güncelleme, kayıt oluşturma). Onay, eksik belge veya farklı birim adımı gerektiğinde doğru iş akışını başlatır ve aynı konuşmayı tam bağlamıyla agent'a devreder.
Aynı botu web sitenizde, SSO aracılığıyla kimlik doğrulamalı web uygulamanızın içinde (böylece kullanıcı bağlamıyla başlar) ve hazır UI bileşenleriyle hızlı yeniden kullanım için SDK'mızı kullanarak mobil uygulamanızda kullanın.
Agent'lar devraldığında, tam bot konuşmasını, zengin müşteri bağlamını (siparişler, ürünler), kanallar/departmanlar/taraflar genelinde eksiksiz bildirim geçmişini, artı duygu analizi ve müşteri memnuniyet skorunu görürler—sorunsuz, bilinçli bir devir sağlar.
WhatsApp konuşmalarını; belgeleriniz, bilgi tabanınız, ürün kılavuzlarınız ve geçmiş vaka deneyimlerinizle desteklenen bir LLM Bot veya kural tabanlı bir Guided Bot ele alır. Bot birçok talebi uçtan uca sonuçlandırabilir (yanıt, durum sorgusu, güncelleme, kayıt oluşturma). Onay, eksik belge veya farklı birim adımı gerektiğinde doğru iş akışını başlatır ve konuşmayı bağlamı bozmadan agent'a devreder.
Başka yerlerde kullandığınız aynı müşteri bağlamı—siparişler, ürünler, tüm kanallar/departmanlar/taraflar genelinde önceki bildirimler—WhatsApp'a akar. Bir agent devraldığında, tam WhatsApp konuşmasını, birleştirilmiş bağlamı, artı duygu ve müşteri memnuniyet skorunu görürler—sorunsuz, bilinçli bir devir için.
Müşteri hizmetleri ve çözümün her adımına gömülü bir LLM destekli asistan. Niyeti, bildirim bağlamını ve politikalarınızı anlar—yanıtları taslağa alır, sonraki adımları önerir ve doğru bilgiyi yüzeye çıkarır, böylece agent’lar, süpervizörler ve arka ofis ekipleri güvenle daha hızlı çözer.
Belgeleriniz, bilgi tabanınız, geçmiş çözümler ve entegre veriler (siparişler, ürünler, SLA’lar) üzerine dayalı olarak, iş akışlarına ve uyumluluğa saygı gösteren eylemler önerir, riskleri vurgular ve her yanıtı markaya uygun ve denetlenebilir tutar.
Kanalları izleyen, bildirimleri otomatik kategorize eden, yanıtlar hazırlayan, iş akışlarını tetikleyen akıllı agent’lar—tüm temas noktalarında otomatik bildirim yönetimi sağlar.
Müşteriler web sitesi veya mobil uygulama (ziyaretçi veya SSO tabanlı) aracılığıyla self-service'e erişir. AI soruları proaktif olarak yanıtlamak için bildirim geçmişini, siparişleri ve ürünleri sunar.
Agent'lar arama anında tam müşteri görünümünü görür: kanallar arası bildirim geçmişi, açık bildirimler, ERP'nizden gelen bilgiler, duygu analizi ve CSAT. Talebi otomatik kategorize eder; agent senaryoları doğru soruları yönlendirir; formlar eksiksiz veri toplar.
Pazaryerlerindeki Soru‑Cevap (Q&A) alanlarını izler (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 vb.). İlgisiz içerikleri eler; ilgili mesajları otomatik kategorize eder ve bildirime dönüştürür.
Facebook, Instagram, X ve LinkedIn'i yorumlar, bahsetmeler ve DM'ler dahil uçtan uca izler. Gürültüyü filtreler; ilgili içerikleri otomatik kategorize ederek bildirime dönüştürür.
Google, App/Play Store, Trustpilot, Şikayetvar gibi inceleme platformlarını izler. İlgisiz içerikleri eler; ilgili değerlendirmeleri otomatik kategorize ederek bildirime dönüştürür.
Destek gelen kutularını izler; gereksiz/ilgisiz e-postaları filtreler. İlgili mesajlar otomatik kategorize edilerek bildirime dönüşür.
Müşteri etkileşimlerinden aksiyonları, ifadelerden duyguyu, memnuniyet skorunu tahmin eder. Kategorileri ve bildirimleri bir bakışta anlaşılacak şekilde özetler.
Geçmiş bildirimlerden ve yerleşik kategorilerden derinlemesine öğrenir, ardından her kanaldan gelen bildirimleri otomatik olarak kategorize eder. Bu özellik tüm iletişim kanallarında sorunsuz çalışır—e-posta, canlı sohbet, WhatsApp, sosyal medya, inceleme platformları, pazaryerleri, telefon aramaları ve self-service portalları.
Tüm temas noktalarında tutarlı sınıflandırmayı sağlamak için gelişmiş içerik analizi kullanır, manuel kategorizasyon çabasını azaltır ve insan hatasını ortadan kaldırır. Sistem, müşteri sorgusunun kaynağı ne olursa olsun aynı akıllı kategorizasyon mantığını uygular.
Bu akıllı sınıflandırma, bildirim yönlendirmeyi kolaylaştırmaya, yanıt verimliliğini artırmaya ve her bildirimin doğru öncelik ve bağlamla doğru ekibe ulaşmasını sağlamaya yardımcı olur.
Müşteri memnuniyetini belirlemek için her mesajın duygusal tonunu (pozitif, negatif veya nötr) analiz eder. Duygu etiketleri her bildirime eklenir ve tüm kullanıcılar tarafından erişilebilir, proaktif eylemler ve kapsamlı analiz sağlar.
Eksiksiz bildirim yaşam döngüsünü—kanallar genelinde ilk iletişimden çözüm geçmişine kadar—özlü bir özet halinde sunar. Çeşitli departmanlardan kullanıcılara bildirimin yolculuğu ve mevcut durumu hakkında hızlı ve net bir anlayış sağlar.
Şikayetleri ve çözümlerini kategoriye göre analiz eder ve özetler. Tekrarlayan sorunları, kök nedenleri belirler ve hizmet kalitesini artırmak ve tekrarlayan sorunları azaltmak için önleyici iyileştirmeler için eyleme dönüştürülebilir öneriler sunar.
Geçmiş veriler ve trendleri kullanarak gelecek dönemler için her kategoride beklenen bildirim sayısını tahmin eder. Organizasyonların insan kaynaklarını planlamasına, iş yüklerini tahsis etmesine ve hizmet kalitesini korumak için uygun SLA’lar belirlemesine yardımcı olur.
Her iki dünyanın en iyisi: öngörülebilir görevler için yapılandırılmış akışlar, serbest form sorular için AI zekası. Her konuşmaya uyum sağlayan bir bot.
Daha yüksek ilk temas çözümü: Guided akışlar doğru verileri toplar; LLM müşteriler serbest yazdığında boşlukları doldurur.
Daha düşük işleme süresi: Eksik bilgi için gidip gelme yok; koşullar karşılandığında otomasyonlar anında çözebilir.
Daha az yükseltme: LLM kenar durumlarını netleştirir; yalnızca karmaşık istisnalar agent'lara ulaşır—tüm bağlamla birlikte.
Denetim hazır ve tutarlı: Her adım (bot istemleri, kullanıcı girdileri, AI önerileri, alınan eylemler) kaydedilir ve izlenebilir.
Omnichannel süreklilik: Müşteriler kendilerini tekrarlamadan kanal değiştirebilir; agent'lar botun bıraktığı yerden devam eder.
AI yetenekleri tüm müşteri hizmetleri yaşam döngüsü boyunca entegre edilmiştir—tutarlı kalite, daha hızlı çözümler ve sürekli iyileştirme sağlar.
Canlı sohbet ve WhatsApp'ta LLM Botlar: Belgelerinizi/Bilgi Tabanınızı kullanarak mesajları işler; birçok talebi uçtan uca sonuçlandırır. Onay veya başka birim adımı gerektiğinde doğru iş akışını başlatır ve tam geçmiş ile bağlamı koruyarak agent'a devreder.
Self-Service portal (web/uygulama): Müşteriler önceki bildirimleri/operasyonları takip eder; AI bildirimlerinin, siparişlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin kısa bir geçmişini gösterir—sormadan önce cevaplamayı hedefler.
Otomatik kategori ve akıllı giriş: AI bildirim kategorisini tahmin eder ve gerektiğinde eksik bilgileri ister ve ilgili iş akışını başlatır.
Bilgi Tabanı araması: Kullanıcılar arama yapabilir; yetkili kullanıcılar içeriği güncelledikçe bot'un yanıtları iyileşir.
Süpervizör Bot: Belgeleriniz ve politikalarınız üzerinde eğitilmiş bir LLM, çözüm sırasında agent'ları destekler.
Çağrı Merkezi AI Agent: Arama aktifken, AI kategoriyi belirler. Hazır bir çözüm varsa, şablon tabanlı bir yanıt hazırlar ve müşteriye gönderir; yoksa, AI doğru, kategoriye özel formu gösterir ve önceden tanımlanmış iş akışını başlatabilir.
Kanal Agent'ları (E-posta, Sosyal Medya, Pazaryeri, İnceleme): Belirlenmiş kaynakları izler, ilgisiz içeriği atlar, geçerli mesajları bildirimlere dönüştürür, otomatik kategorize eder, doğru müşteri/sipariş bilgisini getirir, yanıtı taslağa alır veya gönderir ve bildirimi kapatır. Her bildirim duygu ile etiketlenir.
AI Duygu Analizi: Etkileşimler genelinde duyguları analiz ederek müşteri memnuniyetini türetir; analiz ve proaktif eylemler için bir duygu etiketi saklar.
AI Bildirim Özetleme: Tam konuşmayı ve eylemleri özetler, böylece agent'lar ve süpervizörler "ne oldu / sırada ne var"ı hızlıca kavrar.
AI Kategori Özetleme: Şikayetleri ve çözümleri kategoriye göre gözden geçirir, yaygın sorunları/kök nedenleri vurgular ve önleyici iyileştirmeler önerir.
AI Bildirim Tahmini: Gelecek dönemler için kategori başına bildirim sayısını tahmin eder, insan kaynakları ve SLA'ları planlamaya yardımcı olur.
Doğru kategori, doğru form ve hazır çözümler/şablonlar gidip gelmeyi azaltır.
Daha hızlı kategorizasyon, akıllı giriş ve otomatik çözümler hizmeti hızlandırır.
Kategoriye özel formlar ve önceden tanımlanmış iş akışları, çözümleri kanallar genelinde tutarlı tutar.
Duygu, özetler, kategori içgörüleri ve tahminler proaktif düzeltmeler ve personel planlamasını yönlendirir.
Omnichannel süreklilik: İster sohbet, WhatsApp, e-posta, sosyal medya, inceleme siteleri, pazaryeri soru-cevap, self-servis veya çağrı merkezinde başlasın; konuşma ve eylemler aynı bildirim içinde tutarlı kalır.