Webinarımız sonlanmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.
Diğer webinarlarımıza buradan ulaşabilirsiniz.
Geleneksel Model:
- Çağrı merkezi, chat veya diğer kanallardan şikayeti al,
- İlgili departmana ilet,
- Cevap bekle…
Uçtan Uca Model:
- Tüm iletişim kanallarını entegre dinler, tek kanalmış gibi,
- Bildirimi mümkünse yapay zeka çözsün veya ilgili iş akışına yönlendirsin,
- Her adımı verilen sürelere uyumu, aksiyonalarına kadar takip et ve izle.
Kimler KatılmaMalı?
Müşteri memnuniyetinden etkilenMEyenlerin katılmasına gerek yoktur.
Webinar Programı
Omnichannel İletişim
- Örneklerle iletişim kanallarını (çağrı merkezi, e-posta, chat, whatsapp, sosyal medya, şikayetvar,…) entegre nasıl dinleriz?
- Yapay zeka bildirimleri karşılamada neler sağlar?
- Sesli kanallar
- Yazılı kanallar
- Agent Scriptler: Çağrı merkezi yönetmenin en akıllıca yolu
- Self Servis: Yoksa daha az agent ile daha iyi hizmet mümkün mü?
Uçtan Uca Ne Demek?
- Kategorik yapı
- İş kuralları
- İş akışları
- Adımlar, süreler, servis seviyeleri
- Adım adım bildirim çözme
- Form tasarımı
- Bildirim yaşam döngüsü
- İş akışlarında omnichannel iletişim
- Nasıl raporlanır?
Road Map 2 Success
- Yeni implementation metodolojisini yakından tanıyalım.
- Nasıl uyarlanır?
- Nasıl entegre edilir?
No Code No Cry!
- Değişen gereksinimler için IT’nize yük olmamak nasıl mümkün?
- IT’den bağımsız Next4biz müşteri hizmetleri yazılımını değiştirmek mümkün mü?
Süre: 55dk
