Blog

Daha fazlası

Yıldız Holding Müşteri Hizmetlerini Tek Ekrandan Yönetiyor

Daha fazlası

CRM Nedir ve Ne Değildir?

Daha fazlası

Nex4biz CRM ile Dinamik Segmentasyon: Kia Türkiye

Daha fazlası

BPM Nedir ve Ne Değildir?

Daha fazlası

Türkiye’nin En İyi İşverenleri™ 2022

Daha fazlası

RFM Analizi Nedir ve Nasıl Yapılır?

Daha fazlası

Müşteri Deneyimi Yönetiminde Dijital Dönüşüm

Daha fazlası

Great Place To Work, Next4biz

Daha fazlası

Süreçlerle Yönetmek

Daha fazlası

Müşteriye Ne Diyeceğim?

Daha fazlası

Geleceği bugüne taşımak…

Daha fazlası

Sürdürülebilir Müşteri Deneyimi

Daha fazlası

Patron Kafası

Daha fazlası

Ne Kadar İyisiniz(!)?

Daha fazlası

Sahibinin Sesi

Daha fazlası

Müşteri Hizmetlerinden Öğrendiklerimiz

Daha fazlası

Sigorta Sektöründe Dijital Müşteri Deneyimi: Anadolu Sigorta

Daha fazlası

Mobilya Sektöründe Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Yönetimi: ADORE Mobilya

Daha fazlası

Pandemi Döneminde Dijital Dönüşüm: MACFit

Geçen yıl bütünleşik Next4biz platformuna geçme kararı veren Yataş’ın bu geçiş sonrasında Müşteri İlişkileri Direktörü Sayın Okan Bandırma ile yaptığımız röportaj... Daha fazlası

Yataş: Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüme Atılan İmza

Müşteri hizmetlerinde Next4biz’e yatırım yapmış bir kurumun, ilk ve izleyen yıllardaki ROI analizi 12 ayrı başlık altında irdeleniyor. Daha fazlası

Müşteri Hizmetleri’nde ROI Analizi

Müşteri deneyimi yönetiminde 5 temel sorun irdeleniyor ve paradigmanın bu 5 temel sorun etrafında nasıl değiştiği anlatılıyor Daha fazlası

Müşteri Hizmetlerinde 5 Temel Sorun ve Yeni Paradigma

next4biz BPM, yöneticilerin önemli konularını, sorunları, trendleri ve fırsatları rapor ve gösterge panoları ile tespit etmelerini ve buna göre tepki vermelerini sağlar. Daha fazlası

Süreç İzleme ve Ölçme

İletişim ve işleme verinin, bilgiye, bilginin hizmete dönüşüm yolculuğundaki temel süreçlerdir. Her iki sürece dair veri saklama ve veri koruma tedbirleri ise artık günümüzün en önemli gereksinimleridir. Daha fazlası

Yurtdışı Veri Aktarımı ve Yerli Teknolojilerin Kullanımı

next4biz tarafından geliştirilen “Müşteri Şikayet Yönetiminde Yapay Zekâ” uygulamasını müşteri memnuniyeti sistemine dahil eden Kuveyt Türk, böylece müşterilerinden gelen soru ve talepleri çok daha hızlı ve pratik bir şekilde yanıtlamaya başladı. Daha fazlası

Müşteri Memnuniyet Yönetiminde Yapay Zeka

62 yıl önce, 1958 yılında, Ord. Prof. Dr. Cahit Arf Erzurum'da, “Makineler Düşünebilir mi?” konulu bir konferans veriyor. Tüm metnin yer aldığı makaleyi keyifle okuyacağınızı düşünüyoruz. Daha fazlası

1958 Yılında Erzurum’da Verilen Yapay Zeka Konferansı

Belediye hizmetlerinden sağlık hizmetlerine kadar teknolojinin sağladığı olanaklardan daha yoğun yararlanarak bugün yerel yönetimlerin vatandaş hizmetleri yönetimi kökten bir dönüşüm içerisine girmiş durumda. Daha fazlası

Akıllı Şehirler & Akıllı Sistemler

Next4biz yapay zekası bildirimleri içeriklerine göre kategorilere ayırır, bunları otomatik olarak ilgili iş akışına ve doğru kategorilere atar. Eski verilerinizden veya kullanım geçmişinizden öğrenir. Daha fazlası

Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Dijitalleşme eğiliminin artmasına paralel olarak müşteri deneyiminin sürekli olarak geliştiği, daha rekabetçi bir pazarda, markalar ve müşteriler arasındaki bağı daha pürüzsüz hale getirmek için self servis kanallar etkinliğini gün geçtikçe artırıyor. Daha fazlası

Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yeni Yaklaşım: Self Servis

No-Code platformlar, kodlama ya da programlama bilgisi gerektirmeden uygulama geliştirmeye imkan sağlar. Bu platformlar, kodlama yerine, bileşenleri mantıksal sıralarla sürükleyip bırakabilecekleri görsel modelleme yöntemlerini kullanırlar. Daha fazlası

No Code No Cry!

Next4biz'i bir de Gürkan Platin'in anlatımıyla dinleyin... Daha fazlası

Next4biz’i bir de benden dinleyin

Modanisa İş Geliştirme Müdürü Eylül Eygi ile görüştük. next4biz’den öncesi ve sonrasını karşılaştırdık, müşterilerden aldıkları geri dönüşleri ve bildirim yönetimi süreçlerinde yaşadıkları performans artışlarını konuştuk. Daha fazlası

Kendi Deneyimlerimizden Öğreniyoruz!

Pazarlama stratejileri geliştirilirken dikkate alınması gereken en önemli kriterlerden birisi olan “Müşteri Yaşam Boyu Değeri” (Customer Lifetime Value ya da CLV) işletmeniz için sürdürülebilir gelir yaratma olanağı sağlar. Daha fazlası

CRM ile Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır?

“Müşteri Hizmetleri Yönetimi’nde çok kısa sürede teknolojiden yararlanarak kurumumuza çok net, ölçülebilir katma değer yaratmayı başardık. Çağrı Merkezini “kar merkezi” haline getirirken müşterilerimizin de markamıza olan güvenini perçinledik...” Daha fazlası

Milangaz Başarı Hikayesi

Kayıt altına alınmış, bilinen en eski müşteri şikayeti, M.Ö. 1750 yılında bir tablette bulundu. Daha fazlası

M.Ö. 1750 Tarihinde Yapılmış En Eski Müşteri Şikayeti

Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Bosch Bölge Pazarlama ve Ürün Yöneticisi Zülfiye Akçiçek Coşkun, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

Bosch Termoteknik: next4biz’le Kişisel Hizmetin Önemi

Sürekli bir “kriz” söylencesinin içerisindeyiz. Öncelikle kriz dediğimiz zaman neden bahsettiğimizi belirlememizde fayda var. Krizin tanımından ziyade, hangi durumlar kriz olarak görülebilir buna bir bakalım. Daha fazlası

İşletmeler İçin Zor Zamanlarda Ayakta Durmanın Altın Anahtarı

Günümüzde müşteriler, ürünler hakkında geniş bir bilgi birikimine sahipler. Çünkü internet ortamı ve sosyal medya üzerinden ürünleri kullanan insanların tecrübelerini araştırıyorlar. Daha fazlası

Müşteriler Daha İyisini Beklerken, Çağrı Merkezi Yeterli Mi?

Yapay zeka ile küresel ticaret yeni bir kod tabanlı coğrafi keşife doğru yol alıyor, sektör öncüleri, kurumsal zekalarını yapay zeka ile birleştirerek müşteri etkileşimini geliştiriyor, siz de şirketinizde bu teknolojiyi kullanarak pazar lideri olabilirsiniz. Daha fazlası

Yapay zekayı müşteri hizmetlerinde kullanarak pazar lideri olun

Allianz Group’un Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkanı Özcan Varna ile görüştük. next4biz geçişinden sonra, sahibi iş birimi olan bir bildirim yönetim sistemine sahip olduklarını belirtti. Daha fazlası

Sahibi İş Birimi Olan Bir Bildirim Yönetim Sistemine Geçtik

Yataş Grup, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde Enza Home ve Yataş Bedding markalarıyla iki ödüle birden layık görüldü. Daha fazlası

Next4biz’li Yataş’a İki Müşteri Memnuniyeti Ödülü

Şikayet yönetim süreçleri “memnuniyet” üzerine kuruludur. Kurumların şikayet yönetimi politikalarında temel vurgu ve amaç müşteri memnuniyetini artırmaktır. Daha fazlası

Şikayet Yönetiminden Farklı Beklentiler Müşteri Memnuniyeti İçin…

Sanal asistanlardan güvenlik sistemlerine veya akıllı ev sistemlerine kadar geliştirilmeye devam eden yapay zekâ teknolojileri, çağrı merkezlerinin de performansını dönüştürüyor. Daha fazlası

Yapay Zekâ Teknolojileri Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Artırır?

Oriflame, next4biz çözümü ile sektöründe bir başarı hikayesini, hem de 4 yıla yakın süredir, hem de bulut bilişimin Türkiye’de pek tanınmadığı bir dönemde, bulut tabanlı bir yazılım üstüne inşa etmeyi başardı. Daha fazlası

Başarı Hikayesi: Oriflame Talep ve Şikayetleri next4biz ile Yönetiyor

Müşteri ilişkilerinden sorumlu bölümlerin işi zor desek hak vermeyecek kimse yoktur. İşler değişiyor, yeni müşteriler geliyor, mevcut müşterinin tercihleri değişiyor, ürünler değişiyor, rakipler değişiyor. Daha fazlası

Bir Müşteri İlişkileri Yöneticisinin İtirafları: “Dibe Vurduk!”

Müşteri hizmetleri yönetiminde yapay zeka kullanan Kuveyt Türk, Bankacılık Sektöründe Çağrı Merkezi Çözümleri Konferansı'nda next4biz ile yapay zeka ve öğrenen makineyi nasıl devreye aldıklarını anlatıyor. Daha fazlası

Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yapay Zeka – Kuveyt Türk & next4biz

E-Ticaret ve Lojistik sektörlerinde Müşteri Deneyimi Paneli'nde Evidea Kurucu Ortağı Timur Tandoğar ve IT Yöneticisi Engin Yuvaktaş, Next4biz Yönetim Kurulu Üyesi ve CMO Gürkan Platin'in sorularını cevapladılar. Daha fazlası

Evidea ile E-Ticaret ve Lojistik Sektörlerinde Müşteri Deneyimi

B2B2C kavramı, ticari müşteriler üzerine kurulu B2B iş modelini bir doğrudan satış kanalı olan e-ticaret ile tüketici üzerine kurulu B2C iş modeline genişleten melez ve güncel bir iş alanı olarak yükselmeye devam ediyor. Daha fazlası

Yeni ve Melez Bir İş Modeli: B2B2C

ING Bank’ta next4biz ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyetini Konuştuk. Daha fazlası

ING Bank’ta next4biz ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti

Satış sonrası müşteri memnuniyeti şüphesiz herkes için çok önemli. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi için birçok farklı yöntem kullanılıyor. En çok tercih edilen yöntem, memnuniyet anketleri. Daha fazlası

NPS (Net Promoter Score): Tek Soruda Müşteri Memnuniyet Analizi

Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Anadolu Sigorta Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü Dijital Kanallar Yöneticisi Barış İnan, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

Anadolu Sigorta: İyileştirmek için Ölçmek ve Raporlamak

Bu iki kısaltmaya en çok pazarlama kampanyalarında, bloglarda, pazarlama sunumlarında ve konferanslarda rastlarız. Müşteri hizmetleri alanında bu iki iş alanı /iş kolu neredeyse birbirinden tamamen ayrılan çok farklı özelliklere sahiptir. Daha fazlası

B2B ve B2C Müşteri Hizmetleri Arasındaki Farklar Nelerdir?

Bilgi güçtür! Potansiyel müşterinizle satış görüşmeniz sonrası teklifinizle ne kadar ilgilendiğini öğrenebilmek, başarılı sonuca ulaşmak için elde edebileceğiniz en değerli bilgidir. Peki, satış takımınız, bu bilgiye sahip mi? Daha fazlası

Satış Görüşmelerinden Zaferle Çıkmanın En Önemli Unsuru…

Günümüzde hızlı değişimler göz önüne alındığında, yazılımı yönetmek ve güncellemek zor ve yüksek maliyetli bir süreç haline geliyor. Daha fazlası

next4biz ile Yazılım için Servet Harcamanıza Gerek Yok!

Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Hedef Filo Operasyon Direktörü İlker Mermertaş, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

Hedef Filo: Müşteriye Etkin Dokunabilmenin Önemi

Geldiğimiz noktada müşterilerin şirketinizde yaşadığı deneyim, artık satılan ürün kadar önemli bir etkiye sahip. Bu nedenle müşteri hizmetleri artık rekabet edebilmek için dijital bir dönüşüm geçirmesi gereken bir dönemde. Daha fazlası

İşler Kontrol Altında Değilse, Müşteriniz Size Alternatif Bulmakta Zorlanmayabilir

Omnichannel, yeni nesil çağrı merkezi teknolojisinin olmazsa olmaz özelliklerinden biridir. Bu yeni kavramla, şirketin her koşulda müşterisi ile arasındaki etkileşiminin kolaylıkla sağlanabilmesi amaçlanmaktadır. Daha fazlası

Yeni Nesil Çağrı Merkezi Teknolojisi: “Omnichannel” Şikayet Yönetimi

Şikayet Yönetiminde Ne Kadar İyisiniz Ölçün? Daha fazlası

22 Soruluk Test: Şikayet Yönetiminde Ne Kadar İyisiniz Ölçün?

Abonelerimiz müşteriye dönüşmeye hazırlanıyor. Peki enerji şirketleri bu dönüşüme hazır mı? Müşteri hizmetlerinde ne kadar iyisiniz, ölçmekle işe başlamak ister misiniz? Daha fazlası

Enerji Sektöründe ‘abone’ Kavramı, Yerini ‘müşteri’ye Bırakıyor

En çok perakende, mağaza zinciri ve e-ticaret firmaları için doğru bir cümle! Daha fazlası

Müşteriyi Memnun Etmek Zor. Çünkü O Bir Kral!

Kullandığınız programın size dayattığı ekranlara mahkum olmayın. Programlar sizi her tür sorunu aynı şekilde çözmeye mecbur etmesin. Müşterinin velinimet olduğuna inanıyorsanız, kendinizi onların yerine koyun ve sorun. Daha fazlası

Müşteri Hizmetlerini Kendiniz Tasarlayın! Özgürlüğünüzü ilan edin!

Çağrı merkezi agentları her zamanki gibi müşteriyi dinleyerek aldığı notları giriyor. Ancak bu kez, next4biz-AI öğrenen makinesinin kategori önerisi ekranında beliriyor. Daha fazlası

next4biz’in Yeni Modülü: Öğrenen Makine (AI)

Mükemmel müşteri hizmeti nasıl olur? Hizmet kalitesini iyileştirmenin yolları nelerdir? İşte next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli ile iyi bir müşteri hizmetinin yol haritası! Daha fazlası

Next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli

Dijital dönüşüm gözünüzde büyümesin. Bu alanda en güçlü platform olarak kabul edilen next4biz, müşteri merkezli dijital dönüşümünüzü hemen ve kolayca gerçekleştirmenizi sağlar. Daha fazlası

Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm. Hemen, Şimdi!

Her gün yaklaşık 1 milyon, ayda ortalama 28 milyon tekil kullanıcının uğradığı bir pazar yerini yönetmeye çalışıyorsanız elinizde her an patlamaya hazır bir bombayı taşıyorsunuz demektir. Daha fazlası

“next4biz ile Her Şey Önceden Planladığımız Gibi…”

Next4biz Bilgi Teknolojileri olarak, 3 Mayıs’ta Nice Medya’nın düzenlediği 5. Müşteri Hizmetleri Deneyimi Zirvesi’nde, bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, 1v1y Müşteri Hizmetleri Müdürü Sedat Altuntaş, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

1v1y 5. Müşteri Hizmetleri Deneyimi’nde next4biz’i Anlattı

Teknosor'un Bildirim Yönetiminde Tercihi Ölçeklenebilir, Esnek ve Bulut Altyapısıyla next4biz Oldu Daha fazlası

Teknosor’un Bildirim Yönetiminde Tercihi next4biz Oldu

Finans kurumları en iyi çözümü uygulamak istedikleri için öğrenen makina teknolojisi yardımı ile operasyonel maliyetlerini ve insani operasyonel hataları minimum seviyeye indirme yarışındalar. Daha fazlası

Bankalar Yapay Zekanın Gücüyle Nasıl Verimlilik Artışı Sağlıyorlar?

Robert College CTO'su Tanol Türkoğlu, Alternatif Bank, İktisat Bankası, Yapı Kredi ve Şekerbank gibi finans sektöründe yöneticilik de yapmış bir ODTÜ Bilgisayar Mühendisliği mezunu. Daha fazlası

Kendimiz mi Yazalım, Ürün mü Alalım?

Flormar Senior Consumer Insights Manager Hande Canoğlu Korkmaz ile görüştük. next4biz kullanmaya başladıktan sonra Flormar’da neler değişti, neleri ölçer hale geldiler, hepsini konuştuk. Keyifli okumalar. Daha fazlası

Next4biz’den Sonra Dünyamız Aydınlandı

6. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi lider firmaların katılımıyla 9 Mayıs’ta gerçekleşti. Daha fazlası

DRD Filo 6. Müşteri Hizmetleri Deneyimi’nde Next4biz’i anlattı

Türkiye Finans Katılım Bankası Müşteri Deneyimi Yöneticisi Nihayet Uslu ile görüştük. next4biz'den öncesini ve sonrasını karşılaştırdık, bildirim yönetimi süreçlerinde yaşadıkları performans artışlarını konuştuk. Daha fazlası

Türkiye Finans Katılım ile Müşteri Memnuniyetinde Teknik Alt Yapının Önemi

DAIKIN Müşteri Deneyimi Departman Müdürü Suat Gürsoylu, panelde konuğumuzdu. Daha fazlası

Raporlanabilir ve İzlenebilir Süreçlerle Daikin Müşteri Memnuniyeti

Bu yıl 6. sı gerçekleşen Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde konuğumuz olan THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Müdürü Sn. Mustafa Asım Subaşı, panelimizde deneyimlerini paylaştı. Daha fazlası

THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Yönetimi Dijital Dönüşüm Serüveni

Zeytinburnu Belediyesi Vatandaş Şikayetlerini next4biz ile Memnuniyete Dönüştürüyor Daha fazlası

next4biz Başarı Hikayesi: İstanbul Zeytinburnu Belediyesi

next4biz'in her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlamalarına olanak sağladığını belirten Sedaş Müşteriler Grup Müdürü Orhan Sönmez ile next4biz‘i kendi iş akışlarına göre nasıl tasarladıklarını ve daha birçok şeyi konuştuk. Daha fazlası

SEDAŞ’tan Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti

incir.com, on binlerce mağazası ile bir sosyal e-ticaret platformu. Müşteri Deneyimi Müdürü Volkan Yılma ile şikayet sitelerinde %70 teşekkür oranına nasıl ulaştıklarını konuştuk. Daha fazlası

Şikayet Sitelerinde, %70 Teşekkür Oranına Nasıl Ulaştık?

next4biz, bildirimlerinizi yalnızca çağrı merkezi veya müşteri hizmetlerinde değil, tüm çözüm sürecinde uçtan uca tek merkezden yönetebilmenizi sağlayan bir platform. Daha fazlası

Müşterilerimiz Next4biz’le Ne Gibi Başarılara İmza Attı?

next4biz tüm süreçlerinizi önceden planlamanıza olanak sağlıyor. Müşterilerinizi her kanaldan dinleyebiliyor, ayrıntılı olarak bilgilendirebiliyorsunuz. Daha fazlası

Müşterilerimiz Next4biz’i Hangi Yetenekleri İçin Tercih Etti?