Blog

Geçen yıl bütünleşik Next4biz platformuna geçme kararı veren Yataş’ın bu geçiş sonrasında Müşteri İlişkileri Direktörü Sayın Okan Bandırma ile yaptığımız röportaj... Daha fazlası

Yataş: Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüme Atılan İmza

Müşteri hizmetlerinde Next4biz’e yatırım yapmış bir kurumun, ilk ve izleyen yıllardaki ROI analizi 12 ayrı başlık altında irdeleniyor. Daha fazlası

Müşteri Hizmetleri’nde ROI Analizi

Müşteri deneyimi yönetiminde 5 temel sorun irdeleniyor ve paradigmanın bu 5 temel sorun etrafında nasıl değiştiği anlatılıyor Daha fazlası

Müşteri Hizmetlerinde 5 Temel Sorun ve Yeni Paradigma

İletişim ve işleme verinin, bilgiye, bilginin hizmete dönüşüm yolculuğundaki temel süreçlerdir. Her iki sürece dair veri saklama ve veri koruma tedbirleri ise artık günümüzün en önemli gereksinimleridir. Daha fazlası

Yurtdışı Veri Aktarımı ve Yerli Teknolojilerin Kullanımı

next4biz tarafından geliştirilen “Müşteri Şikayet Yönetiminde Yapay Zekâ” uygulamasını müşteri memnuniyeti sistemine dahil eden Kuveyt Türk, böylece müşterilerinden gelen soru ve talepleri çok daha hızlı ve pratik bir şekilde yanıtlamaya başladı. Daha fazlası

Müşteri Memnuniyet Yönetiminde Yapay Zeka

62 yıl önce, 1958 yılında, Ord. Prof. Dr. Cahit Arf Erzurum'da, “Makineler Düşünebilir mi?” konulu bir konferans veriyor. Tüm metnin yer aldığı makaleyi keyifle okuyacağınızı düşünüyoruz. Daha fazlası

1958 Yılında Erzurum’da Verilen Yapay Zeka Konferansı

Modanisa İş Geliştirme Müdürü Eylül Eygi ile görüştük. next4biz’den öncesi ve sonrasını karşılaştırdık, müşterilerden aldıkları geri dönüşleri ve bildirim yönetimi süreçlerinde yaşadıkları performans artışlarını konuştuk. Daha fazlası

Kendi Deneyimlerimizden Öğreniyoruz!

Pazarlama stratejileri geliştirilirken dikkate alınması gereken en önemli kriterlerden birisi olan “Müşteri Yaşam Boyu Değeri” (Customer Lifetime Value ya da CLV) işletmeniz için sürdürülebilir gelir yaratma olanağı sağlar. Daha fazlası

CRM ile Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nasıl Hesaplanır?

“Müşteri Hizmetleri Yönetimi’nde çok kısa sürede teknolojiden yararlanarak kurumumuza çok net, ölçülebilir katma değer yaratmayı başardık. Çağrı Merkezini “kar merkezi” haline getirirken müşterilerimizin de markamıza olan güvenini perçinledik...” Daha fazlası

Milangaz Başarı Hikayesi: Çağrı Merkezini “kar merkezi” haline getirdik

Kayıt altına alınmış, bilinen en eski müşteri şikayeti, M.Ö. 1750 yılında bir tablette bulundu. Daha fazlası

M.Ö. 1750 Tarihinde Yapılmış En Eski Müşteri Şikayeti

Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Bosch Bölge Pazarlama ve Ürün Yöneticisi Zülfiye Akçiçek Coşkun, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

Bosch Termoteknik: next4biz’le Kişisel Hizmetin Önemi

Sürekli bir “kriz” söylencesinin içerisindeyiz. Öncelikle kriz dediğimiz zaman neden bahsettiğimizi belirlememizde fayda var. Krizin tanımından ziyade, hangi durumlar kriz olarak görülebilir buna bir bakalım. Daha fazlası

İşletmeler İçin Zor Zamanlarda Ayakta Durmanın Altın Anahtarı

Günümüzde müşteriler, ürünler hakkında geniş bir bilgi birikimine sahipler. Çünkü internet ortamı ve sosyal medya üzerinden ürünleri kullanan insanların tecrübelerini araştırıyorlar. Daha fazlası

Müşteriler Daha İyisini Beklerken, Çağrı Merkezi Yeterli Mi?

15 Mayıs'da gerçekleşen "Müşteri Deneyimi Yolculuğunda Bütün Aşklar Tatlı Başlar" başlığı ile düzenlenen konferansta perakende sektöründe müşteri deneyimi yönetiminin yenilikçi çözümlerini değerlendirdiğimiz panelimizde konuğumuz CarrefourSA idi. Daha fazlası

Müşteri deneyimi yolculuğunda bütün aşklar tatlı başlar

Yapay zeka ile küresel ticaret yeni bir kod tabanlı coğrafi keşife doğru yol alıyor, sektör öncüleri, kurumsal zekalarını yapay zeka ile birleştirerek müşteri etkileşimini geliştiriyor, siz de şirketinizde bu teknolojiyi kullanarak pazar lideri olabilirsiniz. Daha fazlası

Yapay zekayı müşteri hizmetlerinde kullanarak pazar lideri olun

Allianz Group’un Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkanı Özcan Varna ile görüştük. next4biz geçişinden sonra, sahibi iş birimi olan bir bildirim yönetim sistemine sahip olduklarını belirtti. Daha fazlası

Sahibi İş Birimi Olan Bir Bildirim Yönetim Sistemine Geçtik

Bu yıl 6. sı gerçekleşen Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde konuğumuz olan THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Müdürü Sn. Mustafa Asım Subaşı, panelimizde deneyimlerini paylaştı. Daha fazlası

THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Yönetimi Dijital Dönüşüm Serüveni

Yataş Grup, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde Enza Home ve Yataş Bedding markalarıyla iki ödüle birden layık görüldü. Daha fazlası

Next4biz’li Yataş’a İki Müşteri Memnuniyeti Ödülü

Şikayet yönetim süreçleri “memnuniyet” üzerine kuruludur. Kurumların şikayet yönetimi politikalarında temel vurgu ve amaç müşteri memnuniyetini artırmaktır. Daha fazlası

Şikayet Yönetiminden Farklı Beklentiler Müşteri Memnuniyeti İçin…

Sanal asistanlardan güvenlik sistemlerine veya akıllı ev sistemlerine kadar geliştirilmeye devam eden yapay zekâ teknolojileri, çağrı merkezlerinin de performansını dönüştürüyor. Daha fazlası

Yapay Zekâ Teknolojileri Çağrı Merkezi Performansını Nasıl Artırır?

Oriflame, next4biz çözümü ile sektöründe bir başarı hikayesini, hem de 4 yıla yakın süredir, hem de bulut bilişimin Türkiye’de pek tanınmadığı bir dönemde, bulut tabanlı bir yazılım üstüne inşa etmeyi başardı. Daha fazlası

Başarı Hikayesi: Oriflame Talep ve Şikayetleri next4biz ile Yönetiyor

Müşteri ilişkilerinden sorumlu bölümlerin işi zor desek hak vermeyecek kimse yoktur. İşler değişiyor, yeni müşteriler geliyor, mevcut müşterinin tercihleri değişiyor, ürünler değişiyor, rakipler değişiyor. Daha fazlası

Bir Müşteri İlişkileri Yöneticisinin İtirafları: “Dibe Vurduk!”

Müşteri hizmetleri yönetiminde yapay zeka kullanan Kuveyt Türk, Bankacılık Sektöründe Çağrı Merkezi Çözümleri Konferansı'nda next4biz ile yapay zeka ve öğrenen makineyi nasıl devreye aldıklarını anlatıyor. Daha fazlası

Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yapay Zeka – Kuveyt Türk & next4biz

E-Ticaret ve Lojistik sektörlerinde Müşteri Deneyimi Paneli'nde Evidea Kurucu Ortağı Timur Tandoğar ve IT Yöneticisi Engin Yuvaktaş, Formalistech Yönetim Kurulu Üyesi ve CMO Gürkan Platin'in sorularını cevapladılar. Daha fazlası

E-Ticaret ve Lojistik sektörlerinde Müşteri Deneyimi – next4biz & Evidea

B2B2C kavramı, ticari müşteriler üzerine kurulu B2B iş modelini bir doğrudan satış kanalı olan e-ticaret ile tüketici üzerine kurulu B2C iş modeline genişleten melez ve güncel bir iş alanı olarak yükselmeye devam ediyor. Daha fazlası

Yeni ve Melez Bir İş Modeli: B2B2C

ING Bank’ta next4biz ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyetini Konuştuk. Daha fazlası

ING Bank’ta next4biz ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti

Satış sonrası müşteri memnuniyeti şüphesiz herkes için çok önemli. Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi için birçok farklı yöntem kullanılıyor. En çok tercih edilen yöntem, memnuniyet anketleri. Daha fazlası

NPS (Net Promoter Score): Tek Soruda Müşteri Memnuniyet Analizi

Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Anadolu Sigorta Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü Dijital Kanallar Yöneticisi Barış İnan, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

Anadolu Sigorta: İyileştirmek için Ölçmek ve Raporlamak

Bu iki kısaltmaya en çok pazarlama kampanyalarında, bloglarda, pazarlama sunumlarında ve konferanslarda rastlarız. Müşteri hizmetleri alanında bu iki iş alanı /iş kolu neredeyse birbirinden tamamen ayrılan çok farklı özelliklere sahiptir. Daha fazlası

B2B ve B2C Müşteri Hizmetleri Arasındaki Farklar Nelerdir?

Bilgi güçtür! Potansiyel müşterinizle satış görüşmeniz sonrası teklifinizle ne kadar ilgilendiğini öğrenebilmek, başarılı sonuca ulaşmak için elde edebileceğiniz en değerli bilgidir. Peki, satış takımınız, bu bilgiye sahip mi? Daha fazlası

Satış Görüşmelerinden Zaferle Çıkmanın En Önemli Unsuru…

Günümüzde hızlı değişimler göz önüne alındığında, yazılımı yönetmek ve güncellemek zor ve yüksek maliyetli bir süreç haline geliyor. Daha fazlası

next4biz ile Yazılım için Servet Harcamanıza Gerek Yok!

Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Hedef Filo Operasyon Direktörü İlker Mermertaş, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

Hedef Filo: Müşteriye Etkin Dokunabilmenin Önemi

Geldiğimiz noktada müşterilerin şirketinizde yaşadığı deneyim, artık satılan ürün kadar önemli bir etkiye sahip. Bu nedenle müşteri hizmetleri artık rekabet edebilmek için dijital bir dönüşüm geçirmesi gereken bir dönemde. Daha fazlası

İşler Kontrol Altında Değilse, Müşteriniz Size Alternatif Bulmakta Zorlanmayabilir

Omnichannel, yeni nesil çağrı merkezi teknolojisinin olmazsa olmaz özelliklerinden biridir. Bu yeni kavramla, şirketin her koşulda müşterisi ile arasındaki etkileşiminin kolaylıkla sağlanabilmesi amaçlanmaktadır. Daha fazlası

Yeni Nesil Çağrı Merkezi Teknolojisi: “Omnichannel” Şikayet Yönetimi

Şikayet Yönetiminde Ne Kadar İyisiniz Ölçün? Daha fazlası

22 Soruluk Test: Şikayet Yönetiminde Ne Kadar İyisiniz Ölçün?

Abonelerimiz müşteriye dönüşmeye hazırlanıyor. Peki enerji şirketleri bu dönüşüme hazır mı? Müşteri hizmetlerinde ne kadar iyisiniz, ölçmekle işe başlamak ister misiniz? Daha fazlası

Enerji Sektöründe ‘abone’ Kavramı, Yerini ‘müşteri’ye Bırakıyor

En çok perakende, mağaza zinciri ve e-ticaret firmaları için doğru bir cümle! Daha fazlası

Müşteriyi Memnun Etmek Zor. Çünkü O Bir Kral!

Kullandığınız programın size dayattığı ekranlara mahkum olmayın. Programlar sizi her tür sorunu aynı şekilde çözmeye mecbur etmesin. Müşterinin velinimet olduğuna inanıyorsanız, kendinizi onların yerine koyun ve sorun. Daha fazlası

Müşteri Hizmetlerini Kendiniz Tasarlayın! Özgürlüğünüzü ilan edin!

Çağrı merkezi agentları her zamanki gibi müşteriyi dinleyerek aldığı notları giriyor. Ancak bu kez, next4biz-AI öğrenen makinesinin kategori önerisi ekranında beliriyor. Daha fazlası

next4biz’in Yeni Modülü: Öğrenen Makine (AI)

Mükemmel müşteri hizmeti nasıl olur? Hizmet kalitesini iyileştirmenin yolları nelerdir? İşte next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli ile iyi bir müşteri hizmetinin yol haritası! Daha fazlası

Next4biz Müşteri Hizmetleri Olgunluk Modeli

Dijital dönüşüm gözünüzde büyümesin. Bu alanda en güçlü platform olarak kabul edilen next4biz, müşteri merkezli dijital dönüşümünüzü hemen ve kolayca gerçekleştirmenizi sağlar. Daha fazlası

Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm. Hemen, Şimdi!

Finans kurumları en iyi çözümü uygulamak istedikleri için öğrenen makina teknolojisi yardımı ile operasyonel maliyetlerini ve insani operasyonel hataları minimum seviyeye indirme yarışındalar. Daha fazlası

Bankalar Yapay Zekanın Gücüyle Nasıl Verimlilik Artışı Sağlıyorlar?