Müşteri Hizmetleri
Yönetimi

Yapay zeka ve süreç yönetimi destekli omnichannel müşteri hizmetleri yönetimi.

Next4biz bildirimleri omnichannel toplar, konularına göre
ilgili iş akışlarına yönlendirir

Uçtan Uca
Müşteri Hizmetleri

Çağrı merkezinde çözemediğiniz müşteri bildirimleri için konularına göre form ve iş akışları tasarlayın, çözüm sürecini takip edin, raporlayın.

“Sadece çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez. Next4biz ile uçtan uca müşteri hizmetlerini deneyimleyin.”
Daha fazla bilgi

Omnichannel
Müşteri Hizmetleri

Çağrı merkezi - self servis - e-posta
sosyal medya - chat - şikayet siteleri…

Tüm iletişim kanallarından eş zamanlı hizmet...

“Müşteriyi karşıladığında,
her kanaldaki tüm iletişim karşında.”
Daha fazla bilgi

Müşteri Hizmetlerinde
Yapay Zeka

Derin öğrenme müşteri hizmetlerinde bir hayal gerçek oldu!

  • Next4biz insandan daha doğru kategori belirler
  • En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstünde
  • Bildirimlerin ortalama %10’unu bilgi bankası kullanarak kendi çözer ve kapatır

“Müşteri hizmetlerini yapay zeka ile güçlendirin”
Daha fazla bilgi

Agent Scriptleri

Çağrı merkezi konuşma senaryolarını kolayca tasarlayın.
Böylece agentlarınız;

  • Müşteriye doğru soruyu, doğru zamanda sorsun
  • Yanıta göre bir sonraki soruyu sorsun
  • Müşteriden bilgileri eksiksiz alsın
  • Varsa çözümü anında sunup bildirimi kapatsın

  • “Sürükle-bırak ile konuşma metinlerini tasarlayın, tüm agentları Next4biz yönlendirsin.”
Daha fazla bilgi

Self-Servis Müşteri Hizmetleri

  • Self-Servis formlarını teknik destek almadan her kategori için ayrı ayrı tasarlayın.
  • Müşteriler bildirimlerini kendileri self-servisten girsin ve takip etsin
  • "Eğer bilselerdi bizi aramazlardı" dediğiniz birikimleriniz için dinamik bilgi birikim yapısı (knowledge base) kullanın

“Self-servisi kendiniz kolayca tasarlayın ve hemen web sitenize ekleyin.”
Daha fazla bilgi

Müşteri Hizmetlerinde Esneklik

Müşteri hizmetlerinizi teknik destek almadan siz tasarlayın:

Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis düzeyi ve gecikme yönetimi - Self-servis

“Daha az IT bağımlılığı [No Code No Cry]”
Daha fazla bilgi

Müşteri Hizmetlerinde
Rapor ve Analizler

Uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi sağlayan Next4biz her işlemi kaydeder ve ölçer.

  • FCR - Kök neden analizi
  • Müşteri memnuniyeti - Anket ve analizler
  • Gecikme ve eskalasyon raporları
  • İletişim kanalı performansı
  • Birim, bölüm, kişi, tedarikçi, kargo vb. tüm paydaşların performansı

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”
Daha fazla bilgi

Next4biz Entegrasyonları ile Müşteri Hizmetlerinde
Tek Ekran

Next4biz’i mevcut kurumsal uygulamalarınızla,
web servis ve iframelerle entegre edin.

Uygulamadan uygulamaya geçmeden
“tek ekran” müşteri hizmetleri yönetimi ile tanışın.

developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle
entegre olabilen yazılım: Next4biz ”
Daha fazla bilgi