LiveChat ve WhatsApp'ta AI Botları
Hibrit (Guided + LLM) bot ile en yaygın istekleri 7/24 çözün. Gerektiğinde temsilciye sorunsuz devredin; konuşma geçmişi ve tüm bağlam eksiksiz aktarılır.
Next4biz’in müşteri hizmetlerinde öne çıkan yeteneklerini hızlıca keşfedin.
Hibrit (Guided + LLM) bot ile en yaygın istekleri 7/24 çözün. Gerektiğinde temsilciye sorunsuz devredin; konuşma geçmişi ve tüm bağlam eksiksiz aktarılır.
Kurum içi dokümanlarınız ve bilgi birikiminizle eğitilir. Temsilciye hazır yanıt taslakları üretir, doğru adımı önerir ve çözümü hızlandırır.
E-posta, sosyal medya, yorum, pazaryerlerini izler; bildirimleri sınıflandırır, yanıtlar. Mümkünse tamamlar, değilse ilgili iş akışını başlatır.
Müşteriler site ve uygulamalarınızdan bildirim girebilir, tüm kanallardaki taleplerini tek ekrandan takip edebilir. AI kategoriyi tahmin eder, form sunar; anında çözüm veya iş akışına aktarım sağlar.
Arayanı tanır; geçmiş konuşmaları ve bildirimleri ekrana getirir. Konuyu ve duyguyu analiz eder, temsilciyi doğru akışa yönlendirir.
Kategoriye özel senaryolar, temsilciyi doğru soruları doğru sırayla sormaya yönlendirir. İlk temasta gerekli bilgi tek seferde toplanır.
Telefon, e-posta, sohbet, WhatsApp, sosyal medya, yorumlar ve pazaryerleri tek bir zaman çizelgesinde birleşir. Kimlik eşleşir, konuşmalar tekilleşir, bağlam korunur—müşteri aynı şeyi tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Multichannel: Müşteriler size birden fazla kanaldan ulaşır; ancak kanallar birbirinden kopuktur. Müşteri e-postayla başlayıp sohbete geçince temsilcinin bağlamı olmaz—müşteri aynı şeyi tekrar anlatır.
Omnichannel: Tüm kanallar tek bir müşteri profili ve konuşma geçmişini paylaşır. Müşteri WhatsApp'tan e-postaya, oradan telefona geçse bile temsilci tüm yolculuğu görür. Bağlam kaybolmaz; deneyim parçalanmaz.
Örnek Senaryo: Bir müşteri, çözüm bekleyen bir talebi hakkında canlı sohbet aracılığıyla destekle iletişime geçer. Agent araştırmaya başlar ancak müşteri ayrılmak zorunda kalır. Daha sonra müşteri yoldayken telefonundan çağrı merkezini arar. Next4biz'in omnichannel yaklaşımı ile, çağrı merkezindeki Süpervizör Bot tam sohbet geçmişini, müşteri ve talep detaylarını ve önceki araştırmayı görür—müşteriden tekrar açıklama istemeden konuşmanın kaldığı yerden tam olarak devam eder.
Bu süreklilik hayal kırıklığını azaltır, çözümü hızlandırır ve müşterilerin hatırladığı ve geri döndüğü sorunsuz bir marka deneyimi yaratır.
Gecikmiş bir kargo teslimatı, bir kredi kartı itirazı veya bir hasar başvurusu—kanal değişse de bağlam her zaman müşteriyle birlikte ilerler.
Karmaşık işleri “takip etmek” yerine, süreçle yönetin. Kategoriye özel kodsuz akışlar; adım bazlı SLA, uyarı ve eskalasyonlarla her şeyi kontrol altında tutar.
Tasarımlayın Kodsuz editörlerle kategoriye özel iş akışlarını uçtan uca tasarlayın—adımlar, sorumlular, görevler, formlar, kontrol listeleri, onaylar ve koşullu yönlendirme.
Ölçün SLA'ları adım başına ve tüm akış boyunca izleyin. Aşama, sahiplik, birikim ve SLA riskini anlık görün; denetim iziyle uyumluluğu destekleyin.
Yükseltin Son tarih yaklaşınca uyarılar gönderin; eşikler aşıldığında tam bağlamla otomatik ve hiyerarşik yükseltmeler tetikleyin.
Müşteri memnuniyeti düşmeden fark edin. Negatife dönen konuşmalar için uyarılar ve panolar otomatik güncellenir.
Her kategori için “en çok ne yaşanıyor?” sorusunu özetler: tekrar eden kalıplar, olası kök nedenler ve düzeltme önerileri. Detaylı Bilgi →
Konu, yapılanlar ve kalan aksiyonlar tek bakışta. Devirlerde ve denetimlerde büyük zaman kazandırır.
Hangi kategoriden kaç bildirim gelecek tahmin etsin, personel ihtiyaçlarını öngörün ve SLA risklerini erken yakalayın.
FCR, SLA ve performans raporlarında gömülü BI ile istediğiniz kontrol panelini hızlı kurgulayın.
İleri analizler için Power BI, Tableau, Qlik ve Turboard ile
BI entegrasyonu.
Form, akış ve senaryo güncellemelerini kod yazmadan, güvenle yapın. Küçük değişiklikler için haftalar beklemek zorunda değilsiniz.
Live Chat, WhatsApp, e-posta, çağrı merkezleri, sosyal medya, inceleme platformları ve pazaryerleri için yerel omnichannel bağlantı—hepsi birleşik bir müşteri konuşmasına alınır.
SSO (SAML 2.0 / OAuth2 / OpenID Connect) ve LDAP/Active Directory ile kurumsal kimlik desteği. Otomatik kullanıcı ve grup senkronizasyonu için opsiyonel SCIM provisioning.
REST API’ler ve Webhook’lar ile çift yönlü entegrasyonlar. Müşteri, hesap, işlem, talep, poliçe, sipariş vb. senkronu—agent’lar ve bot’lar her zaman güncel bağlamla çalışır.
Next4biz bileşenlerini (self-service, bildirim görünümleri, chat) portallarınıza ve uygulamalarınıza iFrame/JS ile gömün—hızlı ve güvenli.
Turboard ile yerleşik dashboard’lar, ayrıca Power BI, Tableau ve Qlik için hazır API’ler—kurumsal BI katmanlarınızı beslemek için.
Uygulama içi self-service ve chat için SDK’lar ve hazır UI bileşenleri—web ve mobilde aynı deneyimi minimum eforla sunun.
Avrupa, ABD ve Türkiye veri merkezleriyle veri yerleşimi seçenekleri. Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve veri koruma pratikleriyle, KVKK/GDPR/CCPA uyum hedeflerinizi destekleyen sağlam bir yaklaşım.
Uygulama metodolojimiz; onboarding, yapılandırma ve entegrasyon adımlarında ekiplerinize rehberlik eder. Uygulamalı atölyeler ve eğitimlerle ekiplerinizin yetkinliğini kalıcı hâle getirir; devreye alma sonrası iyileştirme ritmini oturtur.
Bakım ve olay müdahalesi için net SLA’lar ile kesintisiz teknik destek. İhtiyaç duyduğunuz her an, entegrasyon ve uygulama projelerinize değer katacak deneyimli ve sertifikalı global iş ortağı ağımız ile yanınızdayız.
Platformun kapsamı, mevcut ERP ve çağrı merkezi sistemleriyle entegrasyonu, yapay zeka kullanımı ve verilerin nerede tutulduğu konusunda en çok sorulanlar.
Next4biz CSM, ilk temastan çözüme kadar tüm müşteri hizmetleri sürecini tek platformda yöneten, yapay zeka destekli ve omnichannel bir sistemdir. Telefon, e-posta, sohbet, WhatsApp, sosyal medya, pazaryerleri ve self-service tek bir zaman çizelgesinde birleşir; çözülemeyen talepler kategoriye özel iş akışlarına ve SLA takibine düşer.
Yardım masası araçları bildirimi kaydeder ve bir temsilciye atar; süreç orada biter. Next4biz talebi uçtan uca çözer: kategoriye özel iş akışı devreye girer, adım adım sorumlular ve zaman sınırları atanır, gecikmelerde eskalasyon tetiklenir, kapanışta neden kodu ve kök neden analizi yapılır. Uçtan uca talep yönetimi →
Evet. ERP, OMS ve CRM sistemleri REST API ve webhook'larla çift yönlü bağlanır; sipariş, ürün, poliçe ve müşteri verileri iş akışlarının ve ekranların içinde kullanılabilir hale gelir. Çağrı merkezi tarafında CTI destekli bulut ve geleneksel santrallerle entegre çalışılır. Kimlik tarafında SAML 2.0, OAuth 2.0, OpenID Connect ve LDAP/Active Directory desteklenir; opsiyonel SCIM ile kullanıcı senkronu yapılır.
Hayır. Kategori ağacı, formlar, iş akışları, iş kuralları, agent senaryoları, Guided Bot senaryoları ve mesaj şablonları görsel editörlerle kod yazmadan güncellenir. IT yalnızca entegrasyon katmanında devrededir. Değişiklikler rol bazlı yetkilendirmeyle yapılır; kim, neyi, ne zaman değiştirdi izlenebilir. No-code yapı →
Belirli bir modele bağlı kalmıyoruz; kanıtlanmış büyük dil modellerini düzenli karşılaştırıp dönemin şampiyon modelini platformda çalıştırıyoruz. Böylece model dünyasındaki ilerlemeler sizin tarafınızda bir geçiş projesi gerektirmeden ürüne yansır. Model seçimi, veri kullanımı ve on-prem seçenekleri yapay zeka sayfasında ayrıntılı anlatılıyor. Yapay zeka yaklaşımımız →
Evet, ama yalnızca sizin projeniz için ve kişisel veriler arındırıldıktan sonra; başka müşterilere yönelik model geliştirmede verileriniz kullanılmaz. Model, kurumunuzun iç dokümanları, bilgi tabanı, ürün kılavuzları ve geçmiş çözümleri üzerinde çalışır; kişiyi tanımlayan alanlar bu akışa girmeden maskelenir. Kapsam ve yöntem proje başında birlikte belirlenir; ilkeler yazılı çerçevede. Sorumlu Yapay Zeka Çerçevesi →
Evet, on-prem mümkün. Varsayılan kurulumda şampiyon model yönetilen servis olarak çalışır; on-prem istenirse on-prem destekleyen bir model, sizin belirleyeceğiniz altyapıda kurumunuzun kontrolünde çalışır. Verinin yurtdışına çıkmaması gerekiyorsa veri Türkiye'de saklanır ve işlenir, model eğitimleri de Türkiye'deki sunucularımızda yapılır. Seçeneklerin ayrıntısı yapay zeka sayfasında. Yapay zeka yaklaşımımız →
İlk temas çözüm oranı (FCR), ortalama işlem süresi (AHT), SLA uyumu, eskalasyon oranı ve müşteri memnuniyeti standart panolarda izlenir. Omnichannel yapı sayesinde bu metrikler kanal bazlı çift sayım olmadan hesaplanır. Yerleşik BI'ın yanında Power BI, Tableau ve Qlik için hazır API'ler mevcuttur.
Evet, her ikisi de karşılanır. KVKK uyumu yazılı olarak taahhüt edilir; Türkiye'de saklanmasını isteyen kurumlar için veriler Türkiye'deki, regülatif denetimlere açık veri merkezinde işlenir. Avrupa ve ABD veri merkezi seçenekleri de vardır. Bankalar için Next4biz, BDDK destek hizmeti mevzuatı çerçevesinde birincil bankacılık sistemi olmayan bir paket program olarak konumlanır; bağımsız güvenlik denetimlerinin sonuçları müşterilerle paylaşılır. Dilerseniz on-prem lisansla kendi sistemlerinizde çalıştırırsınız. BDDK ve Next4biz →
Hazır bir üründür; kutudan çıktığı gibi zengin işlevlerle gelir, kurumunuza uyarlanır ve entegre edilir. Uyarlama; kategori, form, kural, akış, yetki ve kanal ayarlarını yapılandırmaktan ibarettir, kod yalnızca harici sistem entegrasyonlarında gerekir. Devreye alma, proje planı ve yol haritasıyla profesyonel proje yöneticileri eşliğinde yürütülür; uygulamalı atölyeler ve eğitimler ekiplerin yetkinliğini kalıcı kılar. Hedeflenen faydalar ilk görüşmede birlikte tanımlanır ve yerleşik panolarda izlenir. Uygulama yol haritaları ve eğitimler →