Dünya çapında e-posta kullanan milyarlarca insan var. Her ne kadar posta kutumuzun doluluğundan şikayet etsek de büyük çoğunluğumuz gelen e-postaları günde en az 1 kez kontrol ediyoruz. Bu nedenle e-posta kampanyaları -her ne kadar eski popülerliğini korumasa da- ürün veya hizmet tanıtımı ve marka bilinirliğini artırmak için en etkili pazarlama kanallarından biri.
ADOBE: “Tüketicilerin %61’i markaların e-posta yoluyla iletişim kurmasını tercih ediyor.”
Siz e-postalarınızı günde kaç kez kontrol ediyorsunuz?
E-posta Pazarlaması (E-mail marketing) Nedir?
Neden E-Posta Kampanyaları Yapmalıyız?
Bugünün yoğun rekabet koşullarında müşterilerde gerçek bir olumlu etki yaratmak oldukça zor. Etkili bir e-posta pazarlama kampanyası, ROI etkisi ölçülebilir ve etkileşim trafiğini artırarak potansiyel müşterileri ve satışı artırma gücüne sahiptir. Müşterilerinize daha fazla seslenmek ve e-posta kanalını markanıza katkı sağlayacak biçimde kullanmak için e-posta pazarlama kampanyalarının verimliliğini arttırmaya ihtiyaç duyarsınız.
Etkili Bir E-Posta Pazarlama Kampanyası Nasıl Yapılır?
Başarılı bir e-posta kampanyası oluşturmak için akılda tutulması gereken birkaç temel faktör var. Bu makalede, bu faktörleri ayrıntılı olarak ele alacağız ve başarılı bir e-posta kampanyası oluşturmanıza yardımcı olacak temel ipuçlarını paylaşacağız.
1. Hedef Kitlenizi Tanımlayın
Başarılı bir e-posta pazarlama kampanyası oluşturmanın ilk adımı, hedef kitlenizi tanımlamaktır. Hedef kitlenizi doğru tanımlayabilmek için hedef kitlenin ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını ve davranış kalıplarını anlamak gerekir. Hedef kitlenizi net bir şekilde anlamak, e-posta içeriğinizi onların özel ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlamanıza yardımcı olarak onlar için daha anlamlı ve ilgi çekici hale getirir. Bunun için kullandığınız CRM sisteminizde müşterilerinizin güncel statik verileri ile birlikte dinamik davranışsal verileri de tutabiliyor olmanız ve hedef kitle belirleme sürecinde bu 2 tür veri setini bir arada kullanabiliyor olmalısınız.
2. E-posta Listenizi Segmentlere Ayırın
Hedef kitlenizi net bir şekilde tanımladıktan sonra, bir sonraki adım e-posta listenizi segmentlere ayırmaktır. Segmentasyon, e-posta listenizi demografi, davranış veya ilgi alanları gibi belirli kriterlere göre daha küçük gruplara ayırma işlemidir. Bu, e-postalarınızı kişiselleştirmenize ve daha özgün hedefli ve etkili bir kampanya oluşturmanıza olanak tanır.
Müşterilerinizi daha iyi tanımanın en etkili yolu onları etiketle tanımlamaktır. CRM sistemi üzerinden mikro segmentler oluşturabilmek üzere otomatik ya da toplu ETİKET atama yapabilmeniz gerekir.
3. Doğru E-posta Pazarlama Platformunu Seçin
Doğru e-posta pazarlama platformunu kullanmak, e-mail pazarlama kampanyanızın başarısı için çok önemli bir kriterdir. Seçtiğiniz platform, bütünsel olarak tüm dijital pazarlama ve satış yönetimi aktivitelerinizi yönetebileceğiniz bir CRM sistemi olmalıdır.
Kullandığınız CRM sistemi e-posta hedef kitlesi oluşturma, içerik tasarlama, gönderim kuralları yönetimi, iş kuralları otomasyonu, raporlama ve diğer araçlarla entegrasyon gibi tüm ihtiyaçlarınıza uygun özellikler sunmalıdır.
4. Dikkat Çekin
Dikkat çekici bir konu, konu satırı ve önizleme mesajı oluşturun: Bilindiği üzere pazarlama aktivitelerinde içerik en kritik başarı unsurudur. Bunun için saygın ve kaliteli kampanya içeriği yaratmaya odaklanın. Ancak bilindiği üzere çoğu kullanıcı, makul güvenlik gerekçeleriyle gelen e-postaların sadece konu satırına veya ön-izleme alanına göz atarak e-postayı okuma açma kararı vermektedir. Gönderdiğiniz e-postadaki bu 2 unsur, hedef kitlenizin e-postanızı aldıklarında gördükleri ilk şeydir. Bu 2 alan e-postanızın açılıp açılmayacağını belirlemede çok önemlidirler. Etkileyici bir konu satırı kısa, ilgi çekici ve öz olmalı ve aynı zamanda e-postanızın içeriğini net bir şekilde belirtmelidir.
Önizleme bölümünde görülecek ilk paragrafınız ise kısa ve davetkâr nitelikte merak uyandırıcı ya da eğlenceli olmalıdır. Bunun için içeriğinizin son vurucu mesajını ilk paragrafta paylaşabilirsiniz. CRM yazılımınızın editöründe kolayca hazırladığınız metin içerikleri ve görsel içerikleri önizleme yaparak test edebilmelisiniz. Hedef kitlenizin e-postanızı nasıl gördüğünden emin olabilirsiniz.
5. Mobil Cihazlar için Optimize Edin
Bugün e-posta alıcılarının çoğu, e-postalarına mobil cihazları aracılığıyla erişiyor. Hedef kitlenizin mesajınızın içeriğini doğru bir şekilde görüntüleyebilmesini ve içeriğinizle kolayca etkileşim kurabilmesini sağlamak için e-postalarınızı mobil cihazlar için optimize etmek çok önemlidir. Bunun için kullanılan terminal türlerine göre duyarlı (responsive) bir tasarım kullanmaya ve e-posta içeriğinizi kısa ve okunması kolay tutmaya dikkat edin.
CRM yazılımında içerik tasarlarken duyarlı (responsive) içerik tasarlayabilmek mümkün olmalı. Aynı zamanda tasarımızın kaynak kodlarına müdahale edebilmeli ya da sadece kaynak kodları kopyalayıp yapıştırarak özel tasarımlar oluşturulabilmelidir.
6. E-postalarınızı Kişiselleştirin
Kişiselleştirme, başarılı bir e-posta pazarlama kampanyasının en önemli unsurlarından biridir. E-postalarınızı kişiselleştirmek, e mail pazarlama kampanyanızın açılma oranlarını, tıklama oranlarını ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir. Kişiselleştirme, diğer şeylerin yanı sıra alıcının adını, cinsiyet ünvanını, mesleğini veya ilgi alanlarını içerebilir.
İnsanlar sizin için ne kadar özel olduklarını bilmekten ve bunu duymaktan çok hoşlanırlar. Müşterilerinizin sizin için ne kadar değerli ve özel olduklarını onlara hissettirmelisiniz. Müşterinizle kişisel bağ kurmak için onlarla duygusal bir bağ kurun.
Direct Marketing Association: “Eposta kampanyalarından elde edilen cironun %75’inden fazlası genel içeriklerle oluşturulan standart kampanyalar yerine kişiye özel tekliflerin yer aldığı içeriklerle oluşturulmuş kampanyalardan elde edilmektedir.”
Bunun için CRM sisteminizde tutulan tüm sistemsel veri alanları ile birlikte müşteri özel alanlarını bir arada kolayca tüm içeriklerinizde kullanabilmelisiniz. Her türden veri alanı oluşturmak için teknik bir bilgiye gerek duymadan NO CODE bir altyapıya sahip CRM, bunu gerçekleştirmenize imkan verecektir.
7. Açık ve Özlü Bir Dil Kullanın
E-postalar, alıcıların iletmeye çalıştığınız mesajı anlamalarını kolaylaştıracak şekilde açık ve öz bir şekilde yazılmalıdır. Teknik jargon veya aşırı karmaşık bir dil kullanmaktan kaçının ve bunun yerine size özel bir konuşma dili oluşturmaya odaklanın.
Marka dilinizi geliştirirken bu işin uzmanlarından yardım alabilirsiniz. Stratejik bir iletişim tonuna sahip olmak özel uzmanlık ve deneyim gerektirir.
İçerik Pazarlama Enstitüsü: “B2B pazarlamacılarının %93’ü doğrudan pazarlama içerikleri için e-posta kullanıyor.”
8. Etkileyici Görseller Kullanın
Görseller, e-posta pazarlamasında çok önemli ve etkileyici bir rol oynar. Alıcının dikkatini çekmeye, bir noktayı açıklamaya ve metin ağırlıklı içeriği bölümlere ayırmaya yardımcı olabilirler. Resimler, videolar ve GIFler, e-postalarınızı daha ilgi çekici hale getirmek için kullanabileceğiniz görsellerden bazılarıdır.
Bu amaçla CRM yazılımınızdaki içerik editörü görsel araçları saklayabilme özelliğine sahip olmalı ve hem bu içerikleri hem de farklı türde içeriklerin linklerini (URL) e-posta şablonlarınıza ekleyebilmelidir.
9. E-postalarınızı Test Edin ve Optimize Edin
10. Harekete Geçirin
Dikkat çekici bir konu satırı e-postanın açılma oranını artıracaktır ancak içeriğinizin etkileşimi tetiklemesi, tıklanma oranınızı artırması, ziyaret trafiğinizi beslemesi gerekir. E-posta içerisine ekleyeceğiniz linklerin tıklanma oranlarını artırmalı ve sizi yakinen takip eden ya da abone olan müşteri oranınızı artırmanız gerekir. Bunun için de harekete geçirici mesajlar kullanmalısınız.
Bunun için, dijital pazarlama ve satış faaliyetlerinizi yönettiğiniz CRM sisteminiz ile oluşturduğunuz içeriklerde müşterilerinizi yönlendirebileceğiniz özel web sayfalarınıza yönlendirebileceğiniz linkleri, görsel içeriklere gömülen linkleri ya da bir dosyaya yönlendiren linkleri içeriklerinize ekleyebilmeli ve müşterilerin bu linklere verdikleri tepkileri izleyebilmeli ve raporlayabilmelisiniz. Özellikle harekete geçirici mesaj düğmeleri eklemek dönüşüm oranlarınızı yükseltecektir.
Bugün tüm “ekranlardan” dijital reklam bombardımanı altında kalan müşterilerin dikkatini çekmek için derinlikli, anlamlı, etkileyici ve kişiselleştirilmiş saygın içerikleri kullanabileceğiniz en etkili etkileşim aracı e-postalardır. İşletmeler olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamalı ve onlara sizin ürün ve hizmetlerinizden yararlanarak bu ihtiyaçları nasıl karşılayabileceklerinin yollarını göstermelisiniz. Bu amaçla sürekli müşterinize odaklandığınızı kanıtlayacak ve onların dikkatini çekecek kampanyalar tasarlayın. E-Posta pazarlama kampanyalarınızın içerikleri ve kampanya yönetimi ilkelerinizi kurumsallaştıracağınız politikalarla yöneterek hedef kitlenizin takdirini ve onayını kazanmaya çalışın. Müşterinizin sadakati ve ona sunduğunuz değer vereceği karşılık sizi rakiplerinizden bir adım öne çıkaracaktır.
