Gelen bildirimleri otomatik olarak sınıflandırır, şikayet ifadesinden kategorisini bulur. Mümkünse çözer, değilse tanımladığınız aksiyon veya iş akışını başlatır.
Sistemlerinizle entegre çalışarak gerekli verileri toplar, knowledge base ve hazır şablonlarla müşteriye yanıt verir. Gerektiğinde diğer otomasyonları tetikler.
“Derin Öğrenme” tüm iletişim kanallarında!”
Bildirimlerinizi sadece çözmekle kalmaz, geleceği de öngörür. Önümüzdeki dönemde hangi kategoriden kaç şikayet geleceğini tahmin ederek doğru iş gücü planlamanızı sağlar.
Geçmiş bildirimleri analiz ederek olağan dışı durumları ortaya çıkarır ve kök neden analizine katkı sunar. Böylece hem bugünü yönetir hem de geleceğe hazırlanırsınız.
“Doğru iş gücü planlaması için Next4biz AI.”
Müşteriniz markanız hakkında “gerçekten” ne düşünüyor?
Yapay zeka destekli sentiment analiz ile tüm kanallardaki bildirimlerin duygu durumunu ölçer; mutlu, mutsuz veya nötr olarak sınıflandırır.
Demografik veriler, işlemler, dijital davranışlar ve müşteri hizmeti deneyimlerini analiz ederek her müşteriye özel memnuniyet skorları oluşturur.
“Müşterinizin sesini duyun, geleceği yönetin.”
SaaS Modeli: Müşteri etkileşimlerinden elde edilen veriler, kimliksizleştirilerek işlenir ve OpenAI tabanlı derin öğrenme modelleri ile sürekli geliştirilen yapay zeka yeteneklerine dönüştürülür.
On-Premise LLM: KVKK ve GDPR uyumluluğu gözetilerek, LLama 3, Mistral AI, Qwen2 gibi gelişmiş büyük dil modelleri kurum içi altyapınızda güvenle çalıştırılır.
Böylece hem yasal gerekliliklere tam uyum sağlanır hem de verileriniz kurumunuzun kontrolünde kalır.
“Esnek mimari, güvenli uyum, tam kontrol!”
Next4biz AI, mevcut veri ve sınıflandırmalardan öğrenerek kendi yapay öğrenme modelini oluşturur.
Mevcut veri ve veri etiketlerinden (sınıflandırmalar) öğrenir,
Yapay öğrenme modeli oluşturur,
Yeni verilerin etiketlerini (sınıflarını) belirler.
Bu model sayesinde yeni gelen verileri otomatik olarak etiketler ve doğru kategorilere yerleştirir.
“Süreçlerinizin, otomasyonlarınızın içinde yapay zeka!”
Next4biz AI, ChatGPT entegrasyonu sayesinde web sitesi, mobil uygulama, canlı sohbet ve WhatsApp üzerinden gelen müşteri sorularını anında yanıtlar.
Çözüm önerileri sunar, gerektiğinde müşteri temsilcilerine yönlendirerek süreci sorunsuz devam ettirir. Böylece müşteri hizmetleri ekiplerinizin üzerindeki iş yükü azalır, verimlilik artar.
“Akıllı otomasyonla müşteri deneyimini hızlandırın!”
Gelen şikayetleri ve çözümlerini kategori bazında analiz edip özetler. Şikayetleri azaltmak ve kök nedenlerini çözmek amacıyla öneriler sunar.
Anomaly.net, süreçlerinizi uçtan uca analiz eder, darboğazları ve hatalı işleyişleri belirler.
Operasyonel verimliliğinizi artırmak için süreçlerinizi sürekli öğrenir ve geliştirir.
Kaynak kullanımınızı optimize etmek ve operasyonel verimliliği artırmak için en uygun düzeltme önerilerini sunar.
“BPM’de Derin Öğrenme”
Doğal dilde yazdığınız süreç tanımlarını, otomatik olarak BPMN 2.0 diyagramlarına dönüştürür. No-code tasarım stüdyomuza entegre çalışır; adımları, roller ve SLA’ları önerir, hataları azaltır.
“Analizden tasarıma geçişi hızlandırın!”
