Demo İste

Canlı Webinar Next4biz
Müşteri Hizmetleri Ürün İncelemesi

13 Haziran 2023 Saat 16:00

icon
Uçtan Uca Omnichannel Müşteri Hizmetleri

Webinarımız sonlanmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.

Diğer webinarlarımıza buradan ulaşabilirsiniz.


Bu webinarımızda, Next4biz’in uçtan uca omnichannel müşteri hizmetleri çözümünü uygulamalı örnekler eşliğinde inceleyeceğiz.

Webinar sonunda katılımcılarımızla Gürkan Platin’in “Müşteri Deneyiminin Geleceği: Türkiye Pazarından İstatistiksel Analizler ve Öngörüler” e-kitapçığını paylaşacağız.

Webinar Programı

Multikanal ile Omnikanal arasındaki farklar nelerdir?

  • Minik bir test yapalım, örneğin müşteriniz çağrı merkezinizi aradı ve derdini anlattı, daha sonra Whatsapp’tan size “Ne oldu?” diye yazdı, cevabınız;
    “Ne, ne oldu?” mu olur?
    Yoksa “ … ilettiğiniz konu ile ilgili gelişmeler şöyle …” mi dersiniz?

Agent Scriptleri

  • Biliyoruz agent sirkülasyonu ve eğitim maliyetleri oldukça yüksek. Peki agentlara hangi durumda ne soracaklarını söyleyen, yanıta göre bir sonraki soruyu dikte eden bir agent script çözümüne ne dersiniz?

Self Servis Müşteri Hizmetleri ve Knowledge Base

  • Müşterinize internetten (online işlemler, internet bankacılığı, mobil uygulama, e-ticaret sitesi vb.) destek olmaya ne dersiniz? İnanın müşterileriniz çok ister.
  • Unutmayın müşterinin derdi önce bir sorudur; eğer soru yanıtlanmaz ise sorun, çözülmez ise şikayet olur! Ve çözülmemeye devam ederse sosyal medyaya, şikayet sitelerine konu olur. Artık size şikayete gelmez, sizi herkese şikayet etmeye gider.

İş Akışları ve Eskalasyon (Uçtan uca müşteri hizmetleri)

  • Bir müşteri talebini uçtan uca, ilgili departmanlarda nasıl takip ediyorsunuz? E-posta ile mi? Başka bir önerimiz var: Uçtan uca müşteri hizmetleri.
  • Peki, bildirimlerin kategorilerine göre nasıl çözülmesi gerektiğini planlamak bize neler sağlar?

No Code No Cry

  • IT departmanınız çok mu yoğun? Değişen ihtiyaçlar için danışmanlık almaktan, beklemekten yoruldunuz mu?
  • Neden sürekli “No code no cry” diyoruz!

Süre:55 dk

Teşekkür ederiz, kaydınız alınmıştır. Etkinlik detayları e-posta adresinize gönderilecektir.
Sitemizdeki deneyimi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha yüksek kalitede sunabilmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. "Kabul Et" butonuna tıklayarak çerez politikamızı kabul etmiş oluyorsunuz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için "Ayarlar" a gidebilirsiniz.

Zorunlu Çerezler

Her zaman etkin
Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

İşlevsellik ve Analiz Çerezleri

İşlevsellik ve analiz çerezleri, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde daha işlevsel bir kullanım deneyimi sunmayı hedefler. Web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan, istatistik ve etkinlik verilerini işleyen çerezlerdir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

Hedefleme ve Performans Çerezleri

Hedefleme ve performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesini ve ziyaretçi tercihlerine yönelik kullanım deneyimlerinin arttırılmasını sağlayan çerezlerdir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

Reklam Çerezleri

Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesine yardımcı olmaktır ve sorumluluğu çerez sahibi üçüncü taraflara aittir.
Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız