Webinarımız sonlanmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.
Diğer webinarlarımıza buradan ulaşabilirsiniz.
Bu webinarımızda, Next4biz’in uçtan uca omnichannel müşteri hizmetleri çözümünü uygulamalı örnekler eşliğinde inceleyeceğiz.
Webinar sonunda katılımcılarımızla Gürkan Platin’in “Müşteri Deneyiminin Geleceği: Türkiye Pazarından İstatistiksel Analizler ve Öngörüler” e-kitapçığını paylaşacağız.
Webinar Programı
Multikanal ile Omnikanal arasındaki farklar nelerdir?
- Minik bir test yapalım, örneğin müşteriniz çağrı merkezinizi aradı ve derdini anlattı, daha sonra Whatsapp’tan size “Ne oldu?” diye yazdı, cevabınız;
“Ne, ne oldu?” mu olur?
Yoksa “ … ilettiğiniz konu ile ilgili gelişmeler şöyle …” mi dersiniz?
Agent Scriptleri
- Biliyoruz agent sirkülasyonu ve eğitim maliyetleri oldukça yüksek. Peki agentlara hangi durumda ne soracaklarını söyleyen, yanıta göre bir sonraki soruyu dikte eden bir agent script çözümüne ne dersiniz?
Self Servis Müşteri Hizmetleri ve Knowledge Base
- Müşterinize internetten (online işlemler, internet bankacılığı, mobil uygulama, e-ticaret sitesi vb.) destek olmaya ne dersiniz? İnanın müşterileriniz çok ister.
- Unutmayın müşterinin derdi önce bir sorudur; eğer soru yanıtlanmaz ise sorun, çözülmez ise şikayet olur! Ve çözülmemeye devam ederse sosyal medyaya, şikayet sitelerine konu olur. Artık size şikayete gelmez, sizi herkese şikayet etmeye gider.
İş Akışları ve Eskalasyon (Uçtan uca müşteri hizmetleri)
- Bir müşteri talebini uçtan uca, ilgili departmanlarda nasıl takip ediyorsunuz? E-posta ile mi? Başka bir önerimiz var: Uçtan uca müşteri hizmetleri.
- Peki, bildirimlerin kategorilerine göre nasıl çözülmesi gerektiğini planlamak bize neler sağlar?
No Code No Cry
- IT departmanınız çok mu yoğun? Değişen ihtiyaçlar için danışmanlık almaktan, beklemekten yoruldunuz mu?
- Neden sürekli “No code no cry” diyoruz!
Süre:55 dk
