Webinarımız sonlanmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.
Size özel canlı bir demo toplantısı organize etmek için bu sayfadan randevu oluşturabilirsiniz.
Bu webinarımızda, Next4biz’in uçtan uca omnichannel müşteri hizmetleri çözümünü uygulamalı örnekler eşliğinde inceleyeceğiz.
Webinar Programı
Multikanal ile Omnikanal Arasındaki Farklar Nelerdir?
- Müşteriniz çağrı merkezinizi aradı ve derdini anlattı, daha sonra Whatsapp’tan size “Şikayetim ne durumda?” diye yazdı, cevabınız;
“Hangi şikayetiniz?” mi olur?
Yoksa “ … ilettiğiniz konu ile ilgili gelişmeler şöyle …” mi dersiniz?
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri için İş Akışları ve Eskalasyon
- Bir müşteri talebini uçtan uca, ilgili departmanları da dahil ederek nasıl takip edersiniz?
- Bildirimlere kategori bazlı özel iş akışları nasıl tasarlanır?
Müşteri Hizmetleri Konuşma Senaryoları (Agent Scripts)
- Biliyoruz agent sirkülasyonu ve eğitim maliyetleri oldukça yüksek. Peki agentlara hangi durumda ne soracaklarını söyleyen, yanıta göre bir sonraki soruyu dikte eden bir agent script çözümüne ne dersiniz?
Self Servis Müşteri Hizmetleri ve Bilgi Bankası (Knowledge Base)
- Müşteriler kendi şikayetlerini çözebilir mi?
- Müşterinize size ulaştıkları her kanaldan (online işlemler, internet bankacılığı, mobil uygulama, e-ticaret sitesi vb.) destek olmaya ne dersiniz?
No Code No Cry
- IT departmanınız çok mu yoğun? Değişen ihtiyaçlar için danışmanlık almaktan, vendorları beklemekten yoruldunuz mu?
- Neden sürekli “No code no cry” diyoruz?
Süre:55 dk
