Demo İste

Eğitimler

Next4biz CRM & BPM platformuna hoş geldiniz!
Next4biz CSM Müşteri Hizmetleri eğitimine bu sayfadan kayıt olabilirsiniz.

NEXT4BIZ EĞİTİM

CSM - Müşteri Hizmetleri Yönetimi Modülü
Tasarım ve Uyarlama Eğitimi

2-6 Ocak 2024

CSM uyarlama ve tasarımının Next4biz CSM üzerinde uygulamalı olarak paylaşıldığı eğitimdir.
Bu eğitim bir son kullanıcı eğitimi değildir. CSM uzmanı/yöneticisi görevlerinde çalışan, tasarım ve uyarlama faaliyetlerini yönetecek anahtar kullanıcıların katılması gerekmektedir.
Eğitim çevrimiçi olarak uzaktan ve canlı olarak uygulanır. Eğitimlerimiz aylık periyotlarda tekrarlanır.
Eğitim farklı kurumlardan katılımcıların yer aldığı karma gruplar halinde gerçekleştirilir.
Eğitimlere en fazla 2 kişilik katılım sağlayabilirsiniz. Daha fazla katılımcı için eğitim talebinizin olması halinde sonraki dönem açılacak eğitimlere başvurabilirsiniz.
Eğitim ücreti Next4biz sözleşmenizde belirtilmiştir.

Diğer eğitimleri bu sayfadan inceleyebilirsiniz.

CSM Eğitim Planı

Gün - Saat Konular

Pazartesi09:00 - 13:00

MHY Yaklaşımları
CSM Nedir?
İşletme için CSM Önemi Nedir?
Next4biz CSM Platformu Özellikleri
Temel Kavramlar
Kullanıcı Arayüzü

Salı09:00 - 13:00

Kullanıcı Deneyimi
Müşteri Arama
Yeni Müşteri Kaydı
Bildirim Kaydı
Bildirim Detayı
İş Listeleri

Çarşamba09:00 - 13:00

Organizasyonel Tanımlamalar
Birimler
Kullanıcılar
Kullanıcı Grupları
Roller
Bildirim Özellikleri
Kategoriler
Bildirim Tipleri
Öncelikler
Kök Nedenler
Bekletme Nedenleri
İletişim Kanalları
Cevap Tipleri

Perşembe09:00 - 17:00

Kullanıcı Arayüzü
Varsayılan Alan Tanımlama
Özel Alan Tanımlama
Tekil Özel Alanlar
İlişkisel Veri Alanı
Envanter Veri Alanı
Açıklama Şablonları
Müşteri Arayüzü
Müşteri Yönetimi
Müşteri Grupları
Müşteri Özel Alanları
Self Service Portal
Bilgi Birikimi

Cuma09:00 - 17:00

Süreç Yönetimi
İş Akışları Tanımlama
Koşul Tanımlama
Otomatik İş Atama Kuralları
Özel Aksiyonlar
Otomatik Kurallar
Assist Flow
Uyarı Yönetimi
Uyarı Şablonları
Kullanıcı Uyarıları
Müşteri Uyarıları
İleri Düzey Uyarılar
Anket Yönetimi
Anket Tanımlama
Anket Uygulama
Telefonla Anket
Eposta Anketi
Web Anket
Anket Sonuçları Değerlendirme
Yerelleştirme ve Entegrasyonlar
Çalışma Saatleri
Kullanıcı Dili Yönetimi
Entegrasyonlar

Cumartesi09:00 - 13:00

Raporlama
Dashboard
Operasyonel Raporlar
Süreç ve Performans Analizi Raporları
Mevcut Durum Analiz Raporları
Performans Değerlendirme Raporları
Bildirim Dağılımları Raporları
Operasyonel Analiz Raporları
Genel Raporlar
Açık Bildirim Raporları
İletişim Raporları
Özel Raporlar
KVKK/Bilgi Güvenliği

Sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için ayarlara gidebilir veya çerez politikamız hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.