Demo İste

Eğitimler

Next4biz CRM & BPM platformuna hoş geldiniz!
Next4biz CSM Müşteri Hizmetleri eğitimine bu sayfadan kayıt olabilirsiniz.

icon
NEXT4BIZ EĞİTİM
CSM - Müşteri Hizmetleri Yönetimi Modülü
Tasarım ve Uyarlama Eğitimi

13-18 Şubat 2023

  • CSM uyarlama ve tasarımının Next4biz CSM üzerinde uygulamalı olarak paylaşıldığı eğitimdir.
  • Bu eğitim bir son kullanıcı eğitimi değildir. CSM uzmanı/yöneticisi görevlerinde çalışan, tasarım ve uyarlama faaliyetlerini yönetecek anahtar kullanıcıların katılması gerekmektedir.
  • Eğitim çevrimiçi olarak uzaktan ve canlı olarak uygulanır. Eğitimlerimiz aylık periyotlarda tekrarlanır.
  • Eğitim farklı kurumlardan katılımcıların yer aldığı karma gruplar halinde gerçekleştirilir.
  • Eğitimlere en fazla 2 kişilik katılım sağlayabilirsiniz. Daha fazla katılımcı için eğitim talebinizin olması halinde sonraki dönem açılacak eğitimlere başvurabilirsiniz.
Diğer eğitimleri bu sayfadan inceleyebilirsiniz.
CSM Eğitim Planı
Gün - Saat Konular
Pazartesi09:00 - 12:30
  • MHY Yaklaşımları
  • CSM Nedir?
  • İşletme için CSM Önemi Nedir?
  • Next4biz CSM Platformu Özellikleri
  • Temel Kavramlar
  • Kullanıcı Arayüzü
Salı09:00 - 12:30
  • Kullanıcı Deneyimi
  • Müşteri Arama
  • Yeni Müşteri Kaydı
  • Bildirim Kaydı
  • Bildirim Detayı
  • İş Listeleri
Çarşamba09:00 - 12:30
  • Organizasyonel Tanımlamalar
  • Birimler
  • Kullanıcılar
  • Kullanıcı Grupları
  • Roller
  • Bildirim Özellikleri
  • Kategoriler
  • Bildirim Tipleri
  • Öncelikler
  • Kök Nedenler
  • Bekletme Nedenleri
  • İletişim Kanalları
  • Cevap Tipleri
Perşembe09:00 - 17:00
  • Kullanıcı Arayüzü
  • Varsayılan Alan Tanımlama
  • Özel Alan Tanımlama
  • Tekil Özel Alanlar
  • İlişkisel Veri Alanı
  • Envanter Veri Alanı
  • Açıklama Şablonları
  • Müşteri Arayüzü
  • Müşteri Yönetimi
  • Müşteri Grupları
  • Müşteri Özel Alanları
  • Self Service Portal
  • Bilgi Birikimi
Cuma09:00 - 17:00
  • Süreç Yönetimi
  • İş Akışları Tanımlama
  • Koşul Tanımlama
  • Eskalasyon Yönetimi
  • Otomatik İş Atama Kuralları
  • Özel Aksiyonlar
  • Otomatik Kurallar
  • Assist Flow
  • Uyarı Yönetimi
  • Uyarı Şablonları
  • Kullanıcı Uyarıları
  • Müşteri Uyarıları
  • İleri Düzey Uyarılar
  • Anket Yönetimi
  • Anket Tanımlama
  • Anket Uygulama
  • Telefonla Anket
  • Eposta Anketi
  • Web Anket
  • Anket Sonuçları Değerlendirme
  • Yerelleştirme ve Entegrasyonlar
  • Çalışma Saatleri
  • Kullanıcı Dili Yönetimi
  • Entegrasyonlar
Cumartesi09:00 - 12:30
  • Raporlama
  • Dashboard
  • Operasyonel Raporlar
  • Süreç ve Performans Analizi Raporları
  • Mevcut Durum Analiz Raporları
  • Performans Değerlendirme Raporları
  • Bildirim Dağılımları Raporları
  • Operasyonel Analiz Raporları
  • Genel Raporlar
  • Açık Bildirim Raporları
  • İletişim Raporları
  • Özel Raporlar
  • KVKK ve Bilgi Güvenliği

    Sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için ayarlara gidebilir veya çerez politikamız hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

    Zorunlu Çerezler

    Her zaman etkin
    Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
    Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

    Performans Çerezleri

    Her zaman etkin
    Performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesine olanak sağlayan çerezlerdir.
    Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

    Fonksiyonel Çerezler

    Fonksiyonel çerezler, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde tanınmalarını ve hatırlanmalarını sağlayan ve bu sayede web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan çerezlerdir.
    Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

    Reklam Çerezleri

    Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesidir.
    Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız