Demo İste

Müşteri Hizmetlerinden Öğrendiklerimiz

Her işletme yaşayan bir organizmadır. Şirketin her bir birimi birbirine bağlı organlardır. Bu organlardan birinde yaşanan travma -ya da sorun bedenin tamamına etki eder. Bu nedenle de bu soruna kulaklarınızı tıkayamaz, yok sayamazsınız.

İşte müşteri hizmetleri, bir şirketin en etkili “bilgi toplama” merkezidir. Zira müşteri hizmetleri fonksiyonu sayesinde işletmenin tüm birimlerinin yaptıkları işlerin müşteriye nasıl yansıdığının çıktıları tespit edilebilir. Pazarlamadan finans ve muhasebeye, lojistikten ürün geliştirmeye kadar tüm birimlerin arasındaki koordinasyonda tıkanıklıkların nereden kaynaklandığını görmenizi sağlayan bir erken uyarı sistemidir.

Bir organizasyonda tüm bu birimlerin birbiriyle uyumlu bir bütün olarak eşgüdüm içinde hareket etmesi gerekir. İşinin ehli bir müşteri hizmetleri ekibi, işletmede tüm işlerin pürüzsüz biçimde yürütüldüğünden emin olmanızı sağlar. Hatta olası tıkanıklıklar için önceden sizi uyarır ve erken alarm sinyalleri ile gerekli tedbirleri bir an evvel almanıza işaret eder. Müşterilerden gelen bildirimleri doğru okuyarak ve analiz ederek işletmede yaşanan sorunların kök nedenlerini keşfetmenize yardımcı olur. Eğer müşteri hizmetlerinden bu şekilde yararlanmıyorsanız bu birimin yaptığı iş müşterilerin taleplerini ve şikayetlerini ‘cevaplamaktan’ öteye geçmez.

Satışın müşterilere taahhütlerinin neler olduğunu, ürün ve hizmetlerinizle müşteri beklentilerini ne kadar karşılayabildiğinizi, ürün stok yönetiminizin nasıl gittiğini, ürün kataloğunuzun ve envanterinizin ne kadar doğru tasarlandığını, ürün/hizmet tasarım ve yönetim süreçlerinde nelerin aksadığını, web sayfanızda gözlerden kaçmış küçücük hatalı bir detayın ne olduğunu, mobil uygulamanızın ne tür teknik sorunları olduğunu, siparişlerin tesliminde hangi noktalarda sorunlar yaşadığını.... bunları ve çok daha fazlasını müşteri hizmetlerinden öğrenirsiniz.

Nasıl mı? İşte asıl püf nokta bu….

Müşteri hizmetlerinizi basit bir operasyon merkezi olmaktan çıkarıp işletmenizin sürdürülebilir başarısındaki stratejik konumundan tam anlamıyla yararlanabilmek için, öncelikle müşteri hizmetleri fonksiyonlarınızı kurumunuzda “uçtan uca” tasarlayıp yönetebileceğiniz bir platforma taşıyın. İşte Next4biz bunun için var…

İkinci olarak da müşteri hizmetlerinde görevli destek ekiplerinize daha çok kulak verin, onların seslerinin duyulmasını sağlayın, bu sesin kurumunuzda daha çok dikkate alınmasına gayret edin ve asla küçümsemeyin!

Blogdan İçerikler

    Aylık Bültenimize Abone Olun!

      Aylık Bültenimize Abone Olun!

      Sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için ayarlara gidebilir veya çerez politikamız hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

      Zorunlu Çerezler

      Her zaman etkin
      Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
      Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

      Performans Çerezleri

      Her zaman etkin
      Performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesine olanak sağlayan çerezlerdir.
      Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

      Fonksiyonel Çerezler

      Fonksiyonel çerezler, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde tanınmalarını ve hatırlanmalarını sağlayan ve bu sayede web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan çerezlerdir.
      Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız

      Reklam Çerezleri

      Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesidir.
      Çerez Politikamız Gizlilik Politikamız
      next4biz Destek