Planlayın
Müşteri soruna “özel” çözüm ister.
Aynı şeyi defalarca anlatmamak ister.
Her kanalda, her şube, her mağazada tanınmak, bilinmek ister.
Müşteri bir bilenle görüşmek ister.
Kısaca: Akıllı kurumların müşterisi olmayı ister.
Peki Müşteri Hizmetleri Olarak Ya Siz?
Yazılımcıları, IT’cileri, projeleri beklemekten sıkıldınız mı?
Gecikmelerden, kapsam değişikliklerinden, maliyet artışlarından bıktınız mı?
Danışmanlardan, partnerlerden, adam gün ücretlerinden kurtulmanızın zamanı geldi mi?
Agentların scriptlerini değiştirmek için,
Ekrana yeni bir alan eklemek veya çıkarmak için,
Şikayetin çözüm akışını değiştirmek için,
Sitenizdeki müşteri formuna yeni bir bilgi eklemek için
Kimseyi beklemeyin.
Evet next4biz ile çok kolay.
next4biz, istediğiniz müşteri hizmetlerini kendi kendinize kurup değiştirebilmenizi sağlayan uygulamadır. next4biz sadece esnek değil, arayüzleri, senaryoları ve iş akışlarını teknik yardım almadan tasarlayıp değiştirebildiğiniz çözümdür. Özgürlüğünüzü ilan edin. Bilgi işleme, danışmana, partnere bağlı olmadan müşteri hizmetlerinizi tasarlayın.
Neden diye sorduk, yanıtları uzun uzun bloglarımızda, sitemizde bulabilirsiniz.
Özetlemek gerekirse:
- Müşteriyi her kanaldan (e-posta, sosyal medya, chat, çağrı merkezi vb.) dinliyor,
- Sanal mağaza, çağrı merkezi, operasyonel uygulamalar ile entegre olabiliyor,
- Mağaza, fabrika, merkez ve tedarikçilerin aynı platformda uyum içinde çalışmasını sağlıyor,
- Sadece ticket yönetimi değil uçtan uca şikayet takibi yapıyor,
- Zengin KPI, SLA, performans rapor ve dashboardları, ISO 10002 desteği sağlıyor,
- Danışman veya IT’ye gerek olmadan her şikayet türüne göre ekranları ve çözüm senaryosunu hazırlayıp değiştirebiliyorsunuz.
