Planlayın
next4biz’le kurumunuzun yardım masasının her bir bölümünü tasarlayabiliyorsunuz. Kurumunuza gelen şikayet, talep ve önerileri içeride nasıl yönlendirip yöneteceğiniz tamamen size kalmış.
next4biz bütün bu zaman kayıplarının önüne geçiyor. Bu da çağrı merkezlerinde yaşanan en büyük problemlerden biri olan tecrübeli personelin işten ayrılması ile yerine gelen yeni tecrübesiz personelin eğitim sorununu çözüyor.
Artık personelinizi eğitmenize gerek yok! Çünkü next4biz’in arayüzü kullanıcı dostu. Hem çalışanlar hem de müşteriler için tasarlanan bilgi bankasından herkes kolayca faydalanabiliyor.
AssistFlow ile her bir olası şikayet için farklı kategoriler, her bir konuya göre ayrı akışlar soru ve yönlendirmeler belirleyebilirsiniz.
Olası bir şikayet durumunda çağrı merkezi çalışanınızın önünde bir ekran açılıyor ve burada hem yaşadığınız problemle ilgili tüm senaryolar hem de müşterinizin tüm geçmişi yer alıyor. Personeliniz bu görsel araçtan faydalanarak müşterilerinize gerekli soruları sorup yönlendirmeleri yapıyor.
Örneğin bir zehirlenme probleminde, yemeğin hangi restoranda yendiği, ne zaman yendiği, zehirlenme belirtilerinin ne zaman başladığı gibi pek çok soru ayrıntılı şekilde ve verilen cevaplara göre müşteriye sorularak net bir analiz yapılıyor.
Buradaki kilit nokta, her bir problem için ürettiğiniz senaryoları kod bilmeden ve bir yazılımcıya ihtiyaç duymadan kendi kendinize tasarlayabiliyor olmanız. Önceden hazırladığınız sorular ve cevapları ile dışarıdan yardım almanıza gerek kalmıyor. Böylelikle gereksiz uğraş ve ekstra maliyetlerden kurtulmuş oluyorsunuz.
