Demo İste

2. Çağrı Merkezi Konferansı

Yeni ürünümüz AssistFlow Smart Script 2. Çağrı Merkezi Konferansı’nda oldukça ilgi gördü. Tamamen Türkiye’de geliştirilen next4biz’in yeni bir kolu olan AssistFlow Smart Script, müşteri deneyim yönetiminin son halkası!

next4biz’le kurumunuzun yardım masasının her bir bölümünü tasarlayabiliyorsunuz. Kurumunuza gelen şikayet, talep ve önerileri içeride nasıl yönlendirip yöneteceğiniz tamamen size kalmış.

Normal şartlarda müşterilerinizi memnun etmek ve sorunları ortadan kaldırmak için personelinizi ciddi bir eğitimden geçirmeniz gerekiyor. Bu da ciddi bir zaman kaybı demek. Üstelik personeliniz işten ayrıldığı zaman bu emekler boşa gidecek ve işe yeni başlayan çalışanınıza yine aynı şekilde eğitim verilmesi gerekecek. Bildirimin geldiği uçtan başlayıp sonuçlandığı uca kadar olan her bir basamağı kendiniz yönetebiliyor, karşınıza çıkan soruların cevaplarını next4biz sayesinde önceden planlayıp harekete geçebiliyorsunuz.

Müşteri Hizmetleri

next4biz bütün bu zaman kayıplarının önüne geçiyor. Bu da çağrı merkezlerinde yaşanan en büyük problemlerden biri olan tecrübeli personelin işten ayrılması ile yerine gelen yeni tecrübesiz personelin eğitim sorununu çözüyor.

Artık personelinizi eğitmenize gerek yok! Çünkü next4biz’in arayüzü kullanıcı dostu. Hem çalışanlar hem de müşteriler için tasarlanan bilgi bankasından herkes kolayca faydalanabiliyor.
AssistFlow ile her bir olası şikayet için farklı kategoriler, her bir konuya göre ayrı akışlar soru ve yönlendirmeler belirleyebilirsiniz.

Örneğin, personel şikayeti ile ilgili bir sorunda sorulacak sorular ve izlenecek yollar, hasarlı ürün probleminde izlenecek yoldan farklıdır. En önemlisi de tüm bu süreçleri kendi kendinize tasarlayıp, değiştirme fırsatınızın olması.

Olası bir şikayet durumunda çağrı merkezi çalışanınızın önünde bir ekran açılıyor ve burada hem yaşadığınız problemle ilgili tüm senaryolar hem de müşterinizin tüm geçmişi  yer alıyor. Personeliniz bu görsel araçtan faydalanarak müşterilerinize gerekli soruları sorup yönlendirmeleri yapıyor.

Örneğin bir zehirlenme probleminde,  yemeğin hangi restoranda yendiği, ne zaman yendiği, zehirlenme belirtilerinin ne zaman başladığı gibi pek çok soru ayrıntılı şekilde ve verilen cevaplara göre müşteriye sorularak net bir analiz yapılıyor.

Buradaki kilit nokta, her bir problem için ürettiğiniz senaryoları kod bilmeden ve bir yazılımcıya ihtiyaç duymadan kendi kendinize tasarlayabiliyor olmanız. Önceden hazırladığınız sorular ve cevapları ile dışarıdan yardım almanıza gerek kalmıyor. Böylelikle gereksiz uğraş ve ekstra maliyetlerden kurtulmuş oluyorsunuz.

next4biz sayesinde müşteri deneyim yönetimi güçlü bir şekilde gerçekleşerek sorunları azaltıyor. Müşterilerinizin sadakatini kazanıp, var olan müşterilerinizi elde tutmanızı sağlıyor, böylelikle kazancınız da artıyor.

Paylaş
Sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için ayarlara gidebilir veya çerez politikamız hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Çerez Politikamız ve Gizliliğiniz

Zorunlu Çerezler

Her zaman etkin
Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Performans Çerezleri

Her zaman etkin
Performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesine olanak sağlayan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Fonksiyonel Çerezler

Fonksiyonel çerezler, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde tanınmalarını ve hatırlanmalarını sağlayan ve bu sayede web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Reklam Çerezleri

Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesidir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız
next4biz Destek

Size özel online bir toplantı ile Next4biz'i daha yakından tanımaya ne dersiniz?

Süper Fikir!👍