Demo İste

Panel: Allianz Group, Teknosa, Sedaş, İncir.com

Next4biz Bilgi Teknolojileri olarak 4. Müşteri Hizmetleri Call Center Zirvesi’ndeydik. Allianz Group, incir.com, Teknosa ve Sedaş, next4biz’in sağladığı faydaları ve next4biz ile nelerin değişti anlattılar.

Allianz Group’un Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkanı Özcan Varna, müşteri şikayetlerinin dinlenip aksiyon alınması sürecini next4biz ile bir metne dönüştürdüklerini ve her bir şikayeti bir koda dönüştüklerini belirterek, şikayetlerin kök neden analizlerini bu sayede kolaylıkla yapabildiklerini dile getirdi. “Tekrar eden şikayetleri dinamik bir yapıda ilgili süreç ve iş birimlerine aktarmayı başarabildik” diyen Varna, next4biz sayesinde alabildikleri hızlı aksiyonlar ile müşteri memnuniyetini artırdıklarını söyledi.

next4biz ile IT desteğine ihtiyaç duymadan, yeni ihtiyaçlara, yeni fikirlere ve değişen mevzuata uygun hale geldiklerini söyleyen Varna, next4biz’i kullandıkları CRM sistemi ile entegre ederek müşteri tekilliği sağladıklarını ve bu sayede hem  bildirim girişi sırasında hem de aynı müşteriye ait aynı bilgileri depolama konusunda yaşadıklarını kolaylığı anlattı.

“Müşteriler artık aynı şikayeti defalarca kez anlatmak istemiyor.” diyen Özcan Varna çözüm süreçlerini önceden tasarlayabilmenin müşteri memnuniyeti, izlenebilirlik ve ispat edilebilirlik açısından önemli olduğunu vurguladı.

İncir.com Müşteri Deneyimi Müdürü Volkan Yılma, incir.com ile e-ticaret ve tavsiye pazarlaması sektörlerini nasıl bir araya getirdiklerini ve internet üzerinden satış yapmak isteyen girişimcilere sağladıkları alt yapıyı anlattı. Bir müşterinin birden fazla talebini aynı anda yönetebildiklerini dile getiren Yılmaz, next4biz’deki çözüm süreçlerini önceden tasarlayabiliyor olmanın en büyük avantajının, müşteri sorunlarını daha hızlı ve doğru çözebilmek ve kök sebepleri bulup bir daha tekrarlanmaması için gereken aksiyonları alabilmek olduğunu belirtti.
Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü Gökhan Paçalı, birçok farklı iletişim kanalından gelen bildirimleri next4biz ile tek kanaldan yönetebilmenin ve gelen konuları daha sonra analiz edebilmek ve geldiği zaman da belli süreçlerle takip edip ölçebilmenin faydalarını anlattı. next4biz ile personeli eğitmeye gerek kalmadan kendi kendilerine tasarlayabildikleri süreçleri işleme alabilmenin sağladığı kolaylıklardan bahseden Paçalı, topladıkları verilerin analizinin yapılabilmesinin işlerine fayda sağladığının altını çizdi.

Sedaş Altyapı ve IT Yöneticisi Hamdi Kemer, en büyük hedeflerinin aboneleri müşteriye dönüştürebilmek ve hizmet verdikleri müşterilerin memnuniyeti sağlamak olduğunu belirtti. Müşterilere “talep edebilme” imkanını vermeyi amaçladıklarını belirten Kemer, next4biz’in müşterileri ile ilk temasta iletişime geçip sorunlarını çözebilmelerine olanak sağladığının önemini vurguladı.

next4biz ile müşteri bildirimlerini her kanaldan toplayıp uçtan uca takip ederek çözülmesini, gecikmelerin, eksiklik ve kök nedenlerin saptanmasını sağladıklarını belirten Kemer, müşterinin çağrı merkezini aramasına bile gerek kalmadan ona bilgi verilebilmesini sağladığını anlattı.

Paylaş
Sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için ayarlara gidebilir veya çerez politikamız hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Çerez Politikamız ve Gizliliğiniz

Zorunlu Çerezler

Her zaman etkin
Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Performans Çerezleri

Her zaman etkin
Performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesine olanak sağlayan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Fonksiyonel Çerezler

Fonksiyonel çerezler, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde tanınmalarını ve hatırlanmalarını sağlayan ve bu sayede web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Reklam Çerezleri

Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesidir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız
next4biz Destek

Size özel online bir toplantı ile Next4biz'i daha yakından tanımaya ne dersiniz?

Süper Fikir!👍