Makalemiz IEEE Access Dergisinde!

Yeni araştırma makalemiz "Multi-Graph Anomaly Detection in Business Processes with Scalable Neural Architectures" IEEE Access’te yayımlandı.

Sonuçlarını BPM ürünümüze yansıttığımızda, yapay zeka destekli anomali tespiti doğruluk oranını %22'ye kadar artırmış ve hesaplama maliyetlerini %50 azaltmış olacağız.

Öne çıkan yenilikler: 

🔹 Çoklu grafik yaklaşımı ile daha kapsamlı iş akışı analizi 

🔹 Dönüştürücü (transformer) tabanlı kod çözücüler ile daha hızlı ve hassas sonuçlar 

🔹 Gürültü giderme (denoising) Eğitimi ile uyarlanabilir anomali tespiti 

Ülkemizden çıkacak icat, keşif, inovasyon, teknoloji, ürün ve markaların, global başarı elde etmesi için katkı yapmaya devam edeceğiz.

Yakın gelecekte global teknoloji ve markalar arasında daha çok yerli ürün olmasına katkı sağlayıp, yerli teknolojiye eşit şans verelim.

Müşteri Hizmetlerinde Yeni Bir Dönem Başlıyor!

Son 50 yılda müşteri hizmetleri, sadece şikayet çözümünden çıkıp, tüm müşteri yaşam döngüsünü kapsayan stratejik bir fonksiyona dönüştü.

Artık mesele sadece yanıt vermek değil, deneyimi yönetmek. Next4biz, markaların karşılaştığı beş temel soruna çözüm getiriyor: 

✔ Gerçek omnichannel deneyim ile bütünleşik iletişim

✔ Kategorik iş akışlarıyla net bildirim yönetimi

✔ Yapay zeka tabanlı yönlendirme ve hizmet kalibrasyonu

✔ No-code tasarımlarla hızlı uyarlama   

✔ Hazır dashboard ve güçlü raporlama ile net veriye kolay erişim

Daha fazlası için videomuza göz atabilirsiniz:

Müşteri Deneyiminde Yeni Oyun Kuralları: 

KIA Türkiye, Ülker ve Saat&Saat Örneği

Next4biz, segmentasyon, pazarlama otomasyonu ve entegrasyon kolaylığıyla şirketlerin müşteri yönetimini güçlendirmesine yardımcı oluyor. Bu çerçevede, KIA Türkiye, Ülker ve Saat&Saat'in söyledikleri çok önemli.

KIA Türkiye, müşteri segmentasyonu ve kampanya yönetiminde hız kazandı:

"KIA’da Next4biz öncesinde de farklı kampanya otomasyon çözümleri kullandık. Hatta bu ürünlerin de entegrasyonları, uyarlamaları yapıldı. Next4biz’in bize kazandırdığı temelde 2 önemli fayda var:

• Müşteri segmentasyonu ve raporlamalar gibi süreçlerde azalan IT bağımlılığı ve maliyeti, 

• Tüm bu süreçlerde elde edilen hız."

Ülker, müşteri yönetiminde Next4biz ile esneklik kazandı: 

"Şirketin istekleri ve talepleri doğrultusunda yazılımın bazı taraflarını düzeltirken, bazı taraflarını bozuyorduk. Ama şimdi kullandığımız Next4biz sistemi hem entegrasyon olarak hem kapsam olarak çok başka bir yerde."

Saat&Saat, müşteri geri bildirimlerini kullanarak mağaza içi deneyimi yeniden şekillendirdi:

"SMS çalışmalarında en çok dikkatimizi çeken özellik, gönderdiğimiz SMS içine bir takip linki koyabiliyor olmamız. Bu takip linkine müşteri tıkladığında, bireysel bazda hangi müşterinin hangi kampanya linkine saat kaçta kaç kere tıkladığını detaylı bir şekilde görebiliyoruz."

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka

Müşteri beklentileri hızla değişirken, işletmelerin müşteri hizmetlerini manuel yönetmesi giderek daha zor hale geliyor. Şikayetleri doğru kategorize etmek, memnuniyeti ölçmek ve gelecekte oluşabilecek talepleri tahmin etmek, müşteri deneyimini iyileştirmek için kritik hale geliyor.

Next4biz AR-GE ekibi, yapay zeka ve veri analitiği odaklı projelerle bu süreci daha akıllı ve verimli hale getirmek için çalışıyor. Öne çıkan özelliklerimiz: 

SaaS & On-Prem Chatbot – KVKK ve GDPR uyumlu büyük dil modelleriyle esnek chatbot çözümleri sunuyor.

Issue Intelligence – Müşteri bildirimlerini otomatik sınıflandırarak hizmet kalitesini artırıyor.

Ticket Prediction – Gelecekte hangi kategoriden kaç bildirim geleceğini tahmin ederek kaynak planlamasını optimize ediyor. 

Sentiment Analysis – Müşteri sadakatini ve memnuniyet seviyesini ölçerek müşteri kaybını önlemeye yardımcı oluyor. 

Sürekli Öğrenen AI – %95 doğrulukla kategori belirleyerek şikayetlerin %20’sini otomatik çözüyor. 

Next4biz AI’ın müşteri hizmetlerinde nasıl fark yarattığını keşfetmek için;

Müşterilerimizden Haberler: TEMSA Connect ile Küresel Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem

Otomotiv sektörünün öncü markalarından TEMSA, müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için Next4biz’in sunduğu çözümlerle TEMSA Connect platformunu hayata geçirdi. 

Next4biz’in uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi yaklaşımıyla desteklenen TEMSA Connect, müşteri etkileşimlerini hızlandırıyor, şeffaflığı artırıyor ve müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıyor. Dijital müşteri deneyiminde fark yaratan bu dönüşümle, TEMSA küresel çapta kesintisiz ve güçlü bir iletişim sağlıyor.

Dijital Dönüşüm Hızlanıyor, IT Sınırları Zorlanıyor!

Geleneksel BPM çözümleri süreç yönetimini kolaylaştırmak yerine IT ekiplerinin iş yükünü artırıyor ve hâlâ en yaygın süreç yönetim aracı olarak e-postalar kullanılıyor. 

Peki, süreçleri daha verimli yönetmek mümkün mü? Evet, tabii ki. Peki Nasıl?

✔ Süreç, form ve kuralları kolayca tasarlayarak

✔ Deneyin, yayınlayın, anında devreye alarak

✔ Entegrasyonları low-code mimariyle yöneterek

✔ Raporlarla izleyin, verilerle iyileştirerek

✔ Regülasyonlara ve iş kurallarına uyum sağlayarak

✔ Sürekli gelişen dijital süreç envanteri oluşturarak

İş süreçlerinizi daha akıllı ve yönetilebilir hale getirmek için;

Next4biz’e Güvenen Yeni Kurumlar

Müşteri deneyimi yönetiminde fark yaratan çözümlerimizle, sektörlerinde öncü markalar Next4biz’i tercih etmeye devam ediyor! İşte aramıza yeni katılan kurumlar:

AmTrust – Küresel sigorta devi AmTrust, müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek ve outsourcing operasyonlarını daha verimli yönetmek için Next4biz’i tercih etti. 

BiTaksi – Yeniden Next4biz’i tercih eden BiTaksi, hızlı ve kesintisiz müşteri desteği sunarak kullanıcı deneyimini zirveye taşıyor.

Chakra – Türkiye’nin önde gelen perakende markalarından Chakra, müşteri etkileşimlerini güçlendirmek ve sadelik & doğallık odaklı marka deneyimini daha ileri taşımak için Next4biz ile çalışıyor. 

Evital – Sağlık turizminde öne çıkan Evital, uluslararası hasta yönetimi ve kişiselleştirilmiş sağlık hizmetleri süreçlerini Next4biz ile mükemmelleştiriyor. 

Fellas – Sağlıklı atıştırmalık dünyasında fark yaratan Fellas, müşteri geri bildirimlerini en iyi şekilde değerlendirmek ve sadakat yönetimini güçlendirmek amacıyla Next4biz CSM’i kullanmaya başlıyor. 

Mikpro – Azerbaycan’ın müzik piyasasında önemli bir yer edinen Mikpro, sanatçı ve dinleyici ilişkilerini yönetmek için Next4biz’in güçlü BPM altyapısını tercih etti. 

Parça Pazarı – Otomotiv yedek parça sektöründe dijital dönüşümün öncülerinden Parça Pazarı, müşteri taleplerini daha hızlı yönetmek ve süreç verimliliğini artırmak amacıyla Next4biz’i tercih etti. 

Türk Ticaret Bankası – Türkiye’nin köklü finans kuruluşlarından Türk Ticaret Bankası, müşteri memnuniyetini artırmak ve finansal hizmet süreçlerini dijitalleştirmek için Next4biz’in yenilikçi çözümlerine güveniyor. 

Zsa Zsa Zsu – ​Ev dekorasyonu ve yaşam tarzı alanında Türkiye'nin önde gelen markalarından biri olan Zsa Zsa Zsu, dijital müşteri deneyimini yönetmek ve pazarlama süreçlerini otomatize etmek için Next4biz'i tercih etti. 

Bizimle birlikte dijital dönüşüm yolculuğuna çıkan tüm yeni müşterilerimize hoş geldiniz diyoruz!

Müşteri Hizmetlerinde Başarı: İlk Temasta Çözüm (FCR)

Müşterilerin %93’ü ilk iletişimde sorunlarının çözülmesini bekliyor. FCR (First Contact Resolution) oranındaki küçük iyileştirmeler bile müşteri memnuniyetini artırırken, operasyonel maliyetleri düşürüyor. 

Müşteri hizmetlerinde başarının anahtarı uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi ile ilk temasta çözüm (FCR) oranını artırmaktan geçiyor.

FCR yüksekse → Müşteri memnuniyeti, sadakat ve çalışan bağlılığı artar. 

FCR düşükse → Tekrarlayan çağrılar, maliyetler ve müşteri kaybı yükselir.

Peki, FCR'ı nasıl artırabilirsiniz 

✔ Tekrarlayan müşteri taleplerini analiz edin 

✔ Çözüm süreçlerini optimize edin 

✔ Müşteri temsilcilerine doğru araçları sağlayın 

✔ Yapay zeka ve otomasyon kullanın 

FCR’ın işletmenize etkisini detaylı incelemek için blog yazımıza mutlaka göz atın.

Sorularınız Mı Var? Bize Ulaşabilirsiniz!

Next4biz ekibi olarak her zaman yanınızdayız! 

Sorularınızı sormak veya destek almak için hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!