Close

Yeni ve Melez Bir İş Modeli: B2B2C - Nedir? Nasıl Başarıya Ulaşır?

18 Eylül 2019

B2B2C kavramı, ticari müşteriler üzerine kurulu B2B iş modelini bir doğrudan satış kanalı olan e-ticaret ile tüketici üzerine kurulu B2C iş modeline genişleten melez ve güncel bir iş alanı olarak yükselmeye devam ediyor. Bu tarz bir iş modelini yürüten şirketlerin temel hedefi, tedarikçiler ile perakendeciler arasında her iki tarafın da çıkarına çalışacak bir ilişki geliştirmek.

B2B2C ürün ya da hizmeti üreten şirket için yeni B2C pazarlama kanalları açarak yardım edebilir. Böyle bir iş modelinin nihayetinde B2C şirket ise kendisine ürün çeşitliliği yaratabilir. Öte yandan, bu yeni iş modeli arka planda çalışan dijital bir altyapıya sahip değilse kırılganlaşabilir. Stok, ürün iade, teslimat problemleri gibi konular için bir müşteri hizmetleri yönetimi (CSM) yazılımına, insan kaynakları ve benzeri diğer iş süreçlerinin yönetimi için iş süreçleri yönetimi (BPM) yazılımına ve dijital pazarlama ve satış süreçlerini yöneteceği (CRM) yazılımına ihtiyaç duymaktadır.

B2B2C iş modeli genellikle e-ticaret şeklinde kurgulandığı için de CSM, CRM ve BPM yazılımlarının ekstra IT masrafları çıkarmaması ve bulut tabanlı olması kritik bir öneme sahiptir. Omnichannel bir altyapıyla her kanalda müşteriler dinlenebilmeli, süreç yönetimleri bireyden bağımsız ve kurumsal kurallara göre kurgulanabilmelidir. Öte yandan, e-ticaret için hayati bir öneme sahip olan dijital pazarlama ve satış faaliyetleri de mevcut ve potansiyel müşterilerin her adımını takip edebilmeli, bu adımlar neticesinde gerçekleşen her olay için ayrı bir pazarlama stratejisi kurgulayabilir olmalıdır. B2B2C iş modeli ile yönetilen şirketler aynı zamanda ticari müşteriler ile tüketici arasında finansal ve kurumsal süreçleri de anlık takip edebilmelidir.

Bu tarz bir iş modeline sahip olanlar için hayati öneme sahip 3 noktayı derledik:

Müşterinizin Sizi Terk Etmesine İzin Vermeyin

Müşteri sadakati sağlaması zor, kaybetmesi kolay bir olgudur. Bu sebeple bu kavram işletmeler için hayati bir önem arz etmektedir. Şirketiniz tarafından sunulan ürün ve hizmetlere alternatif bulmakta zorlanmayacak bir müşteri, en ufak bir rahatsız olduğu durumda yola şirketinizle devam etmeme kararı alabilir. Müşteri sadakatini sağlamanın ilk önemli durağı müşteri hizmetlerinde yapacağınız geliştirmeler olmalıdır.

Müşterinin sadık bir şekilde satış süreçlerinizde kalması, sizi terk etmemesi, şirketiniz tarafından binbir emek sonrası geliştrilen ürün ve hizmetler kadar hayati bir öneme sahiptir. Bu nedenle, rekabet edebilmek adına müşteri hizmetlerinde dijital dönüşümü müşteriyi merkeze alarak gerçekleştirmelisiniz. Bu sayede, iş akışlarınız bireylerden bağımsızlaşacak ve müşteri memnuniyeti daha sürdürülebilir bir düzeyde kalacaktır.

Müşterileri farklılıklarını daha detaylı tanıyın

Geleneksel segmentasyon işleri doğası gereği sıkıcılık taşır ve organize ederken genelde kolaycılığa kaçma durumu yaşanır. Müşterilerinizin verisini birleştirme, güncelleme ve var olan tutarsızlıkları giderme süreçlerinde yaşanan zorluklar verimsiz veritabanı oluşumuna neden olur. Ancak, veri olmadan pazarlama olmaz. Müşteri veriniz ne kadar güncel, kolay düzenlenebilir olursa pazarlama stratejileriniz de o kadar tutarlı sonuçlar verir.

Yeterli veri ve kolay organize edilebilir bir ortam sağlandığında pazarlamacılar müşteri verisini, işlem verisini ve hatta metadata türündeki verileri entegre ederek müşteri davranışlarını analiz edebilir, her kanala özel stratejiler geliştirebilir ve daha yüksek kampanya dönüşüm oranı elde etmelerine olanak sağlayan pazarlama uygulamalarına imza atabilirler.

İş Süreçlerini Müşteriyi Merkeze Alarak Dijitalleştirmelisiniz

Rekabet, şirketinizi değişime zorlayabilir. İşinizi yürütme şeklinizi değiştirmeniz, hızlı hareket etmeniz gerekebilir. İş süreçleri altyapınızı bu gereksinimlere uyarlamak aylar hatta yıllar alabilir. Böyle bir durumda, iş geliştirme süresini kısaltmanız, kodlama ve danışmanlık maliyetlerini düşürmeniz gerekir. Kendi süreçlerinizi kendiniz tasarlamalı ve kod yazmaksızın süreç ve arayüzleri kısa sürede tasarlayıp işletebilmelisiniz. Hızlı dijital dönüşüm ve maliyetlerini minimize etmelisiniz.

B2B2C Başarılı Olursa Tüm Yüzler Güler

Bu alanlarda sağlıklı bir gelişim sağlayan B2B2C iş modeli tedarikçiler ile perakendeciler arasında her iki tarafın da çıkarına çalışacak bir ilişki geliştirebilir. Bu sayede ürün ya da hizmeti üreten şirket için yeni B2C pazarlama kanalları açarak yardım edebilir ve böyle bir iş modelinin nihayetinde B2C şirket ise kendisine ürün çeşitliliği yaratabilir. Bu durum tüketicilerin de tercih edeceği bir satınalma kültürünün oluşmasına sebep olacaktır. Zira böylece üretici ile tüketici aynı platformda birbirlerine seslerini duyurabilirler.

ANIMATED PRESENTATION CONTACT US
İnternet sitemizden en verimli şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanıyoruz. Çerez kullanılmasını tercih etmezseniz tarayıcınızın ayarlarından engelleyebilir ya da silebilirsiniz. Bu durumda internet sitemizi kullanımınızı etkilenebileceğini hatırlatmak isteriz. Tarayıcınızdan çerez ayarlarınızı değiştirmediğiniz sürece bu sitede çerez kullanımını kabul ettiğinizi varsayacağız. Toplanan verilerle ilgili düzenlemelere internet sitemizde yer alan Politikalarımızdan ulaşabilirsiniz.
GİZLİLİK POLİTİKASI
Sizi Arayalım