Online Seminer · Ücretsiz

Yapay zekânızı nasıl eğitirsiniz?

Müşteri memnuniyetini gerçekten artıran yapay zekâ; yeterli derinlikte eğitilmiş, bağlamı kaybetmeyen ve doğru kanalda doğru aksiyonu alabilen yapay zekâdır. Omnichannel iletişimi gerçek örneklerle inceleyecek, Next4biz AI bot ve agent'larının hangi kanalda hangi işi üstlendiğini anlatacağız.

[TARİH] [SAAT] Online Ücretsiz

45 dk + Soru-Cevap Yoğun ajandanıza uygun, doğrudan konuya odaklanan bir akış

Canlı örnekler Farklı kanallardan gerçek omnichannel iletişim senaryoları

Bot/Agent rehberi Hangi durumda hangi yapay zekâ: Guided Bot, AI Bot, Prime, AI Agent

Kayıt ve sunum Kayıt olan herkese seminer videosu ve sunum e-posta ile gönderilir

Gerçek omnichannel iletişim ne demek?

Müşteriyi tüm kanallarda tanımak; ekran ekran, uygulama uygulama gezmeden iletişimi sürdürebilmek — kısaca tüm kanalları tek kanal gibi yönetebilmek.

Tanıma

Müşteri her kanalda aynı müşteridir

WhatsApp'tan yazan, pazaryerinde soru soran ve şikayet sitesine yorum bırakan kişi aynı müşteri kaydında buluşur. Geçmiş, açık talepler ve bağlam hiçbir kanalda kaybolmaz.

Süreklilik

İletişim kanal değiştirse de kopmaz

LiveChat'te başlayan bir konuşma e-postada devam edebilir, sosyal medyada tamamlanabilir. Müşteri kendini tekrar etmez; ekip ekran ekran gezmez.

Tek kanal

Tüm kanallar tek yerden yönetilir

Kanal sayısı arttıkça karmaşa değil, tek bir vaka kuyruğu büyür. Kategori, öncelik, SLA ve sorumluluk her kanal için aynı mantıkla işler.

Seminerde

Kanal kanal canlı örnekler

Bu tanımın pratikte nasıl göründüğünü, aşağıdaki kanalların her birinden gerçek senaryolarla göstereceğiz.

Seminerde ele alacağımız kanallar

Her kanalın kendine özgü dinamiği var; yapay zekânın üstleneceği rol de kanala göre değişiyor.

LiveChat, WhatsApp, In-App Chat

Anlık mesajlaşmada botların müşteriyi karşılaması, anlaması ve konuşma içinde çözüm üretmesi.

Pazaryeri Soru-Cevap

Trendyol, Hepsiburada ve benzeri platformlardaki soru ve değerlendirmelerin tek kuyruktan yönetimi.

Sosyal Medya

Yorum ve mesajlar arasından gerçek talebi ayıklamak ve markaya yakışan hızda yanıtlamak.

Şikayet Siteleri

İtibarın en görünür olduğu yerde şikayetleri vaka disiplinine bağlamak ve çözümle kapatmak.

Play Store & App Store

Uygulama yorumlarındaki bildirimlerin tespiti, yanıtlanması ve ürün ekiplerine aktarılması.

Google Business Profile

Lokasyon bazlı yorum ve soruların merkezi takibi; şube deneyiminin tek ekrandan izlenmesi.

Hangi durumda hangi yapay zekâ?

Her kanal ve her talep tipi aynı yapay zekâyı gerektirmez. Seminerde dört farklı bot ve agent tipini, hangi durumda hangisinin doğru seçim olduğunu örneklerle değerlendireceğiz.

Kural tabanlı

Guided Bot

Sık karşılaşılan talepleri kural tabanlı akışlarla çözer. Menüler, formlar ve veri toplama adımlarıyla standart işlemleri hatasız tamamlar.

Anlık kanallar

AI Bot

Anlık mesajlaşma arayüzlerinde müşteriyi anlar, yanıtlar ve çözüm üretir. Bilgi tabanı, dokümanlar ve geçmiş vaka deneyimiyle çalışır.

Ayıklama

Prime

Gelen mesajlar arasından gerçekten bildirim niteliği taşıyanları ayıklar. Ekipler gürültüyle değil, işlenebilir taleplerle çalışır.

Asenkron kanallar

AI Agent

Asenkron yazılı kanallardan gelen bildirimleri anlar, yanıtlar ve çözer. Gerektiğinde doğru iş akışını başlatıp vakayı bağlamıyla devreder.

Seminerin ana başlığı: Yapay zekâ eğitimi

Yapay zekâyı kullanmak kolay; markanız adına konuşmasına güvenmek zor. Doğru mimari, bu güveni kurar.

Riski yöneten mimari

Halüsinasyonlarla marka itibarını riske atmayan bir yapay zekâ nasıl kurulur? Seminerde eğitim verisinin derinliği, cevap sınırları ve insan devri anlarını konuşacağız.

Halüsinasyon riski nasıl sınırlanır?
Yapay zekâ hangi soruda insana devretmeli?
Cevaplar kurum politikalarına nasıl bağlanır?

Sürekli öğrenen sistem

Derin çözümler üretebilen ve her etkileşimden öğrenerek daha etkin hale gelen bir yapı için eğitim döngüsünün nasıl işletileceğini örneklerle göstereceğiz.

Bilgi tabanı ve dokümanlarla derinlik nasıl kazanılır?
Çözülen vakalar eğitime nasıl geri beslenir?
Etkinlik hangi metriklerle ölçülür?

Yapay zekâyı sadece kullanmayı değil, doğru eğitmeyi ve doğru konumlandırmayı konuşacağız.

Yerinizi Ayırtın

AI ile şikayet yönetimi

"Sürekli öğrenen, davranış ve taleplere göre kendini yenileyen Müşteri Şikayet Yönetiminde Yapay Zeka uygulaması ise adeta bir çalışan gibi düşünerek algoritmalara göre nasıl cevap vermesi gerektiğini biliyor."

İK, Strateji ve Dijital Dönüşümden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı / Banka

Uçtan uca yönetim

"300 markanın milyonlarca müşterisine hizmet verirken tüm kanallardan talepleri toparlayıp 34 şirketin birimlerine iletip uçtan uca yönetmeyi başardık."

Müşteri İletişim Merkezi Kıdemli Müdürü / Perakende

IT bağımsız süreç yönetimi

"next4biz'in IT'ye bağlı olmayan yapısı, bize en vakit kazandıran özelliklerinden biri. Süreçleri IT desteği olmadan gerçekleştirebiliyoruz."

Operasyonel Mükemmellik Lideri / Finans

Semineri beklerken ürünü izleyin

Next4biz AI bot ve agent'larının kanallardaki çalışmasını kısa ürün videolarıyla şimdiden keşfedin.

LiveChat'te AI Bot

Bot, müşteriyi konuşma içinde anlıyor, yanıtlıyor ve çözüm üretiyor.

Videoyu izle →

WhatsApp'ta AI Bot

Müşterinin en sık kullandığı kanalda uçtan uca talep çözümü.

Videoyu izle →

Yazılı kanallarda AI Agent

E-posta, sosyal medya ve pazaryerinden gelen bildirimlerin ayıklanması ve çözümü.

Videoyu izle →

Seminer öncesi okuma önerileri

Müşteri hizmetlerinde yapay zekâ, omnichannel deneyim ve gerçek kurum hikâyeleri üzerine seçtiklerimiz.

Omnichannel

Omnichannel Deneyim Yönetimi

Çok kanallı iletişimden gerçek omnichannel deneyime geçişin adımları.

Yazıyı oku → Yapay Zekâ

Müşteri Duygu Analizi ve Skorlama

Duygu analizi teknolojisi müşteri hizmetlerinde nasıl fark yaratıyor?

Yazıyı oku → Yapay Zekâ

Agent Scripting ile Bir Adım İleriye

Temsilci yanıtlarını hızlandıran ve tutarlı hale getiren yaklaşım.

Yazıyı oku → Başarı Hikâyesi

Kuveyt Türk'te Yapay Zekâ Dönemi

Müşteri memnuniyeti yönetiminde yapay zekânın kurumsal ölçekte kullanımı.

Yazıyı oku → Başarı Hikâyesi

Başarı Hikâyesi: Oriflame

Oriflame'in müşteri hizmetleri dönüşümünün perde arkası.

Yazıyı oku → Başarı Hikâyesi

Bosch Termoteknik: Kişisel Hizmetin Önemi

Büyük ölçekte kişisel hizmet deneyimi nasıl korunur?

Yazıyı oku →

Sık sorulan sorular

Seminere katılım ücretli mi?

Hayır, seminer tamamen ücretsizdir. Kayıt olmanız yeterli; katılım bağlantısı e-posta adresinize gönderilir.

Katılamazsam seminer kaydını alabilir miyim?

Evet. Kayıt olan herkese, seminer sonrasında video kaydı ve sunum dosyası e-posta ile gönderilir.

Seminer kimler için uygun?

Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm yöneticileri ile müşteri iletişim kanallarında yapay zekâ kullanmayı değerlendiren tüm ekipler için uygundur. Teknik ön bilgi gerekmez.

Kişisel verilerim nasıl işleniyor?

Formda ilettiğiniz bilgiler yalnızca seminer kaydınızın oluşturulması ve etkinlik iletişimi amacıyla, Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Ticari ileti onayı tamamen isteğe bağlıdır.

Yapay zekânızı doğru eğitmeye birlikte başlayalım

Omnichannel iletişimin gerçek örneklerini, bot ve agent seçim rehberini ve halüsinasyon yapmayan bir yapay zekâ mimarisinin kuruluşunu tek oturumda anlatacağız.

45 dakikalık yoğun içerik + canlı soru-cevap
Kanal kanal gerçek omnichannel senaryoları
Kayıt olan herkese seminer videosu ve sunum