Müşteri Hizmetleri İçin
IT'ye Daha Az Bağımlılık
İş birimleri, akışları, formları, senaryoları ve şablonları ihtiyaçlarına göre tasarlar ve değiştirir. IT’nin yükü azalır; iş birimlerinin çevikliği artar.
Next4biz CSM, kodsuz özelleştirme için tasarlandı. İş kullanıcılarına uygun editörlerle iş akışlarını, formları, agent senaryolarını ve şablonları kod yazmadan tasarlayabilir ve güncelleyebilirsiniz.
Minimal eğitim gerekir: Gereksinimleri bilen iş birimleri, ürünü uyarlayabilir. Görsel editörler, tasarım ve değişikliklerin sezgisel ve güvenle yapılmasını sağlar.
IT bağımlılığı yok: İş birimleri IT veya tedarikçiyi beklemeden formları, iş akışlarını, kuralları ve senaryoları tasarlar ve günceller.
Hızlı uyarlama: Alanları, doğrulamaları ve SLA’ları kategoriye göre dakikalar içinde yapılandırın. Değişiklikleriniz üründe hemen görünür.
Kategorileri ve alt kategorileri tanımlayın; sorumlu grupları belirleyin, iş akışı ve formlarını belirleyin.
No-Code editörlerle kategoriye özel akışlar tasarlayın; SLA hedeflerini ve eskalasyonları tanımlayın.
Kategoriye özel arayüzleri (formları, veri alanlarını, form kurallarını) tasarlayın.
Yönlendirme, onay, bilgilendirme, tetikleme için eğer/ise kuralları tanımlayın.
Agent’ları yapılandırılmış ve tutarlı bir akışta ilerletmek için kategoriye özel senaryolar tasarlayın.
Müşteriyi kurallara dayalı menülerle karşılayın; gerektiğinde LLM Bot veya canlı agent’a yönlendiren senaryolar oluşturun.
E-posta ve chat için hazır şablonlar oluşturun; ekipler aynı dil ve standartta yanıt versin.
Hacim, SLA uyumu ve ekip performansını izleyin; iyileştirme alanlarını görün.
Kodsuz editörlerde doğrudan değişiklik yapın. IT’yi beklemeden kategoriye göre formları, iş akışlarını ve kuralları güncelleyin.
ERP/CRM bağlantılarını bir kez kurun. CX ekipleri müşteri hizmetlerini kurgularken IT güvenlik, entegrasyonlara odaklanır.
Yetkilendirme ve denetlenebilirlik ile değişiklikleri güvenle yönetin; uyumluluğu koruyun.
No-Code mimari, yalnızca bugünün ihtiyaçlarına göre tasarlamayı değil; yarının ihtiyaçlarına göre hızla değişebilmeyi de sağlar. Böylece esneklik, gerçek çevikliğe dönüşür.
Sonuç: Daha hızlı değer kazanma süresi, pazar/politika değişikliklerine yanıt verme ve ekipler arasında tutarlı uygulama.
Sonuç: IT güvenlik, veri ve entegrasyon mükemmelliği için kapasiteyi geri kazanırken iş operasyonları sürekli optimize eder.
Yeni kategoriler, iş akışları, formlar, iş kuralları vb. günler içinde uyarlayın.
Daha az IT veya tedarikçi ihtiyacı nedeniyle daha az bakım, yenileme maliyeti.
Değişiklikler hızla uygulanır; agent'lar/ekipler arasında uyum artar.
Değişiklikler, düzenlemeler, politika değişiklikleri—hemen uyum sağlayın.