Bildirimleri Otomatik Sınıflandırın
Issue Intelligence, bildirimi önce analiz eder ve gürültüden arındırır; ardından geçmiş bildirimlerden ve yerleşik kategorilerden öğrendikleriyle doğru kategori, öncelik ve yönlendirme kararını üretir.
Emojiler, otomatik e-posta listelerinden kaynaklanan ilgisiz mesajlar, yanlış yönlendirilmiş support e-postaları ve bağlamsız içerikler ayıklanır ya da düşük öncelikli işaretlenir.
Geçmiş bildirimlerden ve yerleşik kategorilerden öğrendikleriyle bildirimin türünü, konusunu ve bağlamını otomatik olarak belirler.
Akıllı sınıflandırma, bildirim yönlendirmeyi kolaylaştırır, yanıt verimliliğini artırır ve her bildirimin doğru ekibe ulaşmasını sağlar.
Kanal değişse bile aynı akıllı kategorizasyon mantığı uygulanır; manuel kategorizasyon çabası ve operasyonel hatalar azalır.
Gürültüyü daha kapıda ayıklayan servisimiz PRIME — Priority Ranking & Interaction Management Engine — tüm yazılı kanalları dinler; gelen her içeriğin gerçekten işleme alınması gereken bir müşteri bildirimi olup olmadığını belirler ve önceliklendirir.
Emojiler, bağlamsız kısa içerikler, otomatik e-posta listelerinden gelen ilgisiz mesajlar ve yanlış yönlendirilmiş e-postalar daha kapıda ayıklanır ya da düşük öncelikli olarak işaretlenir. Kampanya günlerinde binlerce mesaj gelse de ekipler gürültüyle değil, gerçek bildirimlerle çalışır.
Geçerli her mesaj için tür belirlenir — şikâyet, talep, bilgilendirme, teşekkür, spam — ve içeriğin tonuna, konusuna ve etkisine göre operasyonel öncelik atanır. Kural tabanlı özellikler, transformer duygu modeli ve LLM bağlam değerlendirmesi tek bir kararda birleşir; her karar güven skoruyla birlikte üretilir.
Tüm Temas Noktaları
Sistem, müşteri sorgusunun kaynağı ne olursa olsun gelişmiş içerik analiziyle aynı sınıflandırma prensiplerini uygular. Böylece farklı ekiplerin farklı yorumları yerine ortak, öğrenen ve tutarlı bir kategorizasyon zemini oluşur.
Diğer AI Özellikleri