Bildirimleri Otomatik Sınıflandırın
Issue Intelligence, PRIME ön elemesinden geçen bildirimi analiz eder; geçmiş bildirimlerden ve kurumun kategori ağacından öğrendikleriyle doğru kategori, öncelik ve yönlendirme kararını üretir.
PRIME ön elemesinde emojiler, otomatik e-posta listelerinden kaynaklanan ilgisiz mesajlar, yanlış yönlendirilmiş support e-postaları ve bağlamsız içerikler ayıklanır ya da düşük öncelikli işaretlenir.
Geçmiş bildirimlerden ve kurumun kendi kategori ağacından öğrendikleriyle bildirimin türünü, konusunu ve bağlamını otomatik olarak belirler.
Akıllı sınıflandırma, bildirim yönlendirmeyi kolaylaştırır, yanıt verimliliğini artırır ve her bildirimin doğru ekibe ulaşmasını sağlar.
Kanal değişse bile aynı akıllı kategorizasyon mantığı uygulanır; manuel kategorizasyon çabası ve operasyonel hatalar azalır.
Gürültüyü daha kapıda ayıklayan servisimiz PRIME — Priority Ranking & Interaction Management Engine — tüm yazılı kanalları dinler; gelen her içeriğin gerçekten işleme alınması gereken bir müşteri bildirimi olup olmadığını belirler ve önceliklendirir.
Emojiler, bağlamsız kısa içerikler, otomatik e-posta listelerinden gelen ilgisiz mesajlar ve yanlış yönlendirilmiş e-postalar daha kapıda ayıklanır ya da düşük öncelikli olarak işaretlenir. Kampanya günlerinde binlerce mesaj gelse de ekipler gürültüyle değil, gerçek bildirimlerle çalışır.
Geçerli her mesaj için tür belirlenir — şikâyet, talep, bilgilendirme, teşekkür, spam — ve içeriğin tonuna, konusuna ve etkisine göre operasyonel öncelik atanır. Kural tabanlı özellikler, transformer duygu modeli ve LLM bağlam değerlendirmesi tek bir kararda birleşir; her karar güven skoruyla birlikte üretilir.
Tüm Temas Noktaları
Sistem, müşteri sorgusunun kaynağı ne olursa olsun gelişmiş içerik analiziyle aynı sınıflandırma prensiplerini uygular. Böylece farklı ekiplerin farklı yorumları yerine ortak, öğrenen ve tutarlı bir kategorizasyon zemini oluşur.
Diğer AI ÖzellikleriGelen bildirimleri sınıflandırma, kurumun kendi kategori ağacını kullanma ve kategori sonrası doğru ekibe yönlendirme başlıklarında en çok sorulanlar.
Issue Intelligence, PRIME ön elemesinden geçen bildirimi analiz eder; geçmiş bildirimlerden ve kurumun kategori ağacından öğrendikleriyle kategori, öncelik ve yönlendirme kararını üretir. Bildirimin türü, konusu ve bağlamı otomatik belirlenir; temsilcinin elle kategori seçmesi gerekmez. Kapıdaki ön eleme PRIME'a, sınıflandırma ve yönlendirme Issue Intelligence'a aittir. PRIME →
Kendi kategori ağacınız kullanılır; hazır bir şemaya uyum zorunluluğu yoktur. Issue Intelligence bildirimleri, kurumun çalışma biçimine göre tanımlanmış kategorilere yerleştirir ve bunu geçmiş bildirimlerden öğrendikleriyle birleştirir. Mevcut ağacınız korunur, sınıflandırma ona göre öğrenir; kategori tanımları değiştiğinde yeniden bir proje gerekmez, tanım no-code editörde güncellenir.
Evet. Kategori atandığı anda bildirim, o kategoriye bağlı ekibe, SLA'ya ve iş akışına yönlendirilir; kategori için önceden tanımlanmış aksiyonlar başlar ve "bunu kime atayalım?" sorusu ortadan kalkar. Aynı sorunun farklı temsilciler tarafından farklı kategorilere atanması ve bildirimin yanlış ekipte beklemesi engellenir; raporlar da güvenilir hale gelir. Ekip, SLA ve akış tanımları iş akışı tarafında yönetilir. İş akışı ve SLA →
Hayır; kaynak ne olursa olsun aynı sınıflandırma mantığı uygulanır. E-posta, canlı sohbet, WhatsApp, sosyal medya, inceleme platformları, pazaryerleri, çağrı merkezi ve self-service portallarından gelen bildirimler tek bir öğrenen kategorizasyon zemininde değerlendirilir. Böylece farklı ekiplerin farklı yorumları yerine ortak bir dil oluşur; manuel kategorizasyon çabası ve buna bağlı operasyonel hatalar azalır. Kanalların nasıl bağlandığı omnichannel sayfasında anlatılır. Omnichannel →
Evet; temsilcinin düzelttiği her kategori, modelin bir sonraki kararını iyileştirir. Düzeltilen örnek eğitime geri beslenir; düzeltmeler biriktikçe Issue Intelligence kurumun kendi bildirim diline ve kategori ağacına daha iyi uyum sağlar. Bu döngünün sizde işleyip işlemediğini olgunluk testiyle görebilirsiniz. Olgunluk testi →