Otonom Müşteri Hizmetleri

Platform

Omnichannel İletişim
İş Akışları, İş Kuralları
SLA ve Gecikme Yönetimi
No-Code Mimari
Entegrasyonlar ve Tek Ekran
Türkiye'de Veri Merkezi
Güvenlik ve Regülasyonlara Uyum
20 Yıllık Deneyim, Yüzbinlerce Kullanıcı
Uyarlama ve Entegrasyon Metodolojisi

Yapay Zekâ

Guided Bot, Chatbot, Süpervizör Bot
AI Agent, Auto-Resolver, Auto-Responder
Gürültü Ayıklama, Tip ve Öncelik Belirleme
Issue Intelligence ve Kategorizasyon
Duygu Durumu ve Müşteri Memnuniyet Analizi
Bildirim Tahminleme
Kategori ve Bildirim Özetleme
LLM Bot Eğitimi
Sınıflandırma için Derin Öğrenme Eğitimi

Omnichannel İletişim

Tüm kanallar tek ekranda

Nasıl Çalışır

Ne kazanırsınız?

Birleşik geçmiş: Tüm temaslar tek ekranda.
Tekilleştirme: Bildirimler otomatik birleşir.
Bot ↔ İnsan: Devirde bağlam eksiksiz aktarılır.
Tutarlı SLA: Kanallar arası aynı kontrol.

Örnek Senaryo

Müşteri canlı sohbette başlar, sonra telefona geçer. Temsilci; sohbet geçmişini, müşteri profilini ve yapılan aksiyonları görür. Konuşma kaldığı yerden devam eder; tekrar tekrar anlatma döngüsü ortadan kalkar.

İş Akışı ve SLA: Uçtan uca kontrol

Nasıl Çalışır

Her kategori için iş akışı, SLA, eskalasyon, kontrol listesi ve formlarınızı tasarlayın. Uçtan uca bildirimleri yönetin.

SLA ve Gecikme Yönetimi

Süre sınırları, uyarılar ve otomatik eskalasyonla her adım kontrol altında

SLA & Gecikme

Adım bazlı süreler: Her adıma süre sınırı ve uyarı tanımlanır.
İhlalde otomatik aksiyon: Eskalasyon, yeniden atama, bildirim.
Uçtan uca izleme: SLA'lar adım bazında ve toplamda takip edilir.
Koşullu yönlendirme: VIP'e hızlı yol, yüksek tutara ek onay.
Yönetici görünürlüğü: Her vakanın yeri ve gecikenler tek bakışta.

Örnek Senaryo

Mağaza teyidi gecikir; sistem son tarihten önce uyarır ve vakayı tam bağlamla takım liderine yükseltir. Müşteri seviyesine göre telafi önerilir; süreç SLA sınırları içinde kapanır.

AI Agent ve Botlar

AI tabanlı agent ve botlar, iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerinin, yapay zeka ile yönetilmesini sağlar, maliyetlerinizi azaltır.

Nasıl Çalışır

Hibrit (Guided + LLM) bot ile en yaygın istekleri 7/24 çözün. Gerektiğinde temsilciye sorunsuz devredin; konuşma geçmişi ve tüm bağlam eksiksiz aktarılır.

Asistan kurumunuzu, ürün ve çözümlerinizi 3 adımda öğrenir

1

Dokümantasyon yükle

Prosedürleriniz ve kullanım kılavuzlarınız gibi dokümanlar ile e-ticaret siteniz, bilgi tabanınız ya da diğer web siteleriniz yüklenir; asistan bunlardan öğrenir.

Dokümantasyon

Prosedürler Kullanım kılavuzları

Web siteleri

E-ticaret sitesi Bilgi tabanı Diğer web siteleri

Öğrenim

2

Nasıl konuşacağını belirle

Konuşma şekli, yanıt uzunluğu gibi ayarlar verilir; asistan müşterinizle bu ayarlara göre konuşur.

Konuşma şekli

ResmîSamimi

Hitap

SenSiz

Yanıt uzunluğu

Kısa

Karşılama mesajı

Merhaba! Size nasıl yardımcı olabilirim?

Emoji kullanımı

Kaynak gösterimi

Adım adım anlatım

3

Kullanarak uyarla

Asistan denenir; verilen geri bildirimlerle öğrenim güçlenir.

Deneme 1

Öğrenim

Cevabı kurumunuzun bilgisinde olmayan soruya yanıt uydurmaz. Halüsinasyon görmez. İtibarınızı korur.

ChatBot eğitim metodolojisi / Yapay zekanızı nasıl eğitirsiniz?

Issue Intelligence

Çağrı Merkezinde Yazılı Kanallarda

PRIME

Nasıl Çalışır

AI Analizciler ve BI Kontrol Panelleri

AI Duygu Analizi

Müşteri memnuniyeti düşmeden fark edin. Negatife dönen konuşmalar için uyarılar ve panolar otomatik güncellenir.

AI Kategori Özetleme

Her kategori için “en çok ne yaşanıyor?” sorusunu özetler: tekrar eden kalıplar, olası kök nedenler ve düzeltme önerileri. Detaylı Bilgi →

Örnekler finans, lojistik, perakende.

AI Bildirim Özetleme Pek yakında

Konu, yapılanlar ve kalan aksiyonlar tek bakışta. Devirlerde ve denetimlerde büyük zaman kazandırır.

AI Bildirim Tahmini

Hacimleri ve birikimleri tahmin edin, personel ihtiyaçlarını öngörün ve SLA risklerini erken yakalayın.

Raporlar ve Panolar

Hacim, SLA, FCR, duygu, performans ve kanal sağlığı için standart raporlar ve panolar.

BI Entegrasyonu

Power BI, Tableau ve Qlik ile ileri analizler için BI entegrasyonu.

Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri: Tasarım, Konfigürasyon ve Analiz

Etkileşimli araçlar ve canlı demolar — incelemek için karta tıklayın.

Yapay zeka ile uçtan uca müşteri hizmetleri nasıl tasarlanır?

İki örnek akışın (sosyal medya ve canlı destek) akış tasarımcısında adım adım kuruluşunu izleyin (animasyon).

Aç →

Yapay zeka katkısı nasıl ölçülür?

Otonom müşteri hizmetleri panosu: otomasyon oranları, kanal kırılımları ve kazanımlar.

Aç →

Otonom müşteri hizmetleri nasıl konfigüre edilir?

Otonom servis döngüsünün adım adım konfigürasyonu.

Aç →

PRIME nasıl konfigüre edilir?

PRIME kurulumu: kaynaklar, anlama ve yanıt davranışı.

Aç →

Kategorizasyon (Issue Intelligence) nasıl konfigüre edilir?

Issue Intelligence'a kategori ağacınızı ve yönlendirmeyi öğretin.

Aç →

No Code No Cry: Daha az IT bağımlılığı

Müşteri hizmetleri birimi ihtiyaçlarına göre tasarlar, değiştirir. Entegrasyonlar dışında tek satır kod yazılmaz.

0 kod satırı

İş Akışı

SLA

Eskalasyon

Form

İş Kuralı

Mesaj Şablonu

Agent Script

Bot Menüleri

Diğerleri

Bekleyebileceğiniz Etki

Daha hızlı değer kazanma süresi

Yeni kategoriler, iş akışları, formlar, iş kuralları vb. günler içinde uyarlayın.

Daha düşük TCO

Daha az IT veya tedarikçi ihtiyacı nedeniyle daha az bakım, yenileme maliyeti.

Daha yüksek hizmet kalitesi

Değişiklikler hızla uygulanır; agent'lar/ekipler arasında uyum artar.

İş dayanıklılığı

Değişiklikler, düzenlemeler, politika değişiklikleri—hemen uyum sağlayın.

Entegrasyon

Yüzlerce kurumda onlarca sistemle çift yönlü entegre çalışıyor. developers.next4biz.com dokümantasyon sitesi her zaman yanınızda Tüm entegrasyonlar →

Kanallar

İletişim

Live chat, WhatsApp, e‑posta, çağrı merkezi, sosyal medya, yorum ve pazaryerleri için yerel bağlantılar. Hepsi tek konuşmaya akar; müşteri kanal değiştirirken bağlam korunur.

Kimlik

SSO / LDAP

SAML 2.0 / OAuth2 / OpenID Connect ve LDAP/Active Directory ile kurumsal kimlik. Opsiyonel SCIM ile kullanıcı ve grup senkronu.

Çekirdek

ERP / CRM / OMS

REST API ve webhook’larla çift yönlü senkron. Agent’lar güncel müşteri/sipariş/ürün bağlamını ekranda görür; botlar aynı veriyi kullanır.

Gömme

iFrame / JS

Self‑service, chat ve bildirim görünümlerini portalınıza iFrame/JS ile gömün. Mevcut dijital deneyimi bozmadan hızlı yayılım sağlar.

Analitik

BI

BI entegrasyonu: Power BI / Tableau / Qlik için hazır API’ler. Kurumsal raporlama katmanınızı tek kaynaktan besleyin.

SDK

Mobil & Web

Web ve mobilde aynı self‑service/chat deneyimi için SDK’lar ve UI bileşenleri. Uygulama içi destek akışını standardize eder.

Güvenlik, Metodoloji ve Destek

Tasarım, uyarlama, entegrasyon, test ve devreye alma. Biz ve partnerlerimiz yanınızda.

Güvenlik

Veri merkezini müşteri seçer: Türkiye, Avrupa Birliği, İngiltere veya ABD. Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve veri koruma pratikleriyle KVKK/GDPR/CCPA uyum hedeflerinizi destekler. Detaylı bilgi için Security & Compliance.

Metodoloji

Onboarding, yapılandırma ve entegrasyon adımlarında ekiplerinize rehberlik eder. Yol haritaları ve eğitimlerle hızlı devreye alma, ardından iteratif iyileştirme yaklaşımını standartlaştırır. Detaylı bilgi için Uygulama Yol Haritaları ve Eğitimler.

Destek

Bakım ve olay müdahalesi için net SLA’lar ile 7/24 teknik destek sağlar. Global iş ortağı ağıyla entegrasyon ve uygulama projelerinde ek kapasite sunar. Detaylı bilgi için Maintenance & Update.

Müşteri Yorumları (1/2)

Esneklik

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

Kullanıcı dostu ve kolay arayüz...

Kullanıcı dostu ve kolay arayüzüyle personelimizin hata yapma oranı en aza indirgenmiş oldu.

Entegrasyon

Müşteri Deneyimi Müdürü / E-Ticaret

Entegrasyonla tek seferlik temas

Next4biz’in entegrasyonları sayesinde müşterinin bizimle bir kez temasa geçmesi yeterli oluyor. Hangi kanaldan gelirse gelsin o müşterinin tüm geçmiş bilgilerini çekip, tüm geçmiş kaydını görüntüleyebiliyoruz.

Ne Değişti

Müşteri Hizmetleri Yöneticisi / Perakende

Şeffaf, hızlı ve etkili...

Müşteri taleplerini şeffaf, hızlı ve etkili bir şekilde yönetmesine olanak sağlıyor.

Ne Değişti

Müşteriler Grup Müdürü / Enerji

Müşteri memnuniyetinde artış

Süreleri otomatik takip edip, eskalasyonlarla ilgili birimlerimizin işlerinin takibini kolaylaştırdı. Tabi bu gelişme müşteri memnuniyetindeki artışı da beraberinde getirdi.

Uçtan Uca

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

Tek merkez...

Tüm sorunların yönetimini tek merkezden yapabiliyoruz, müşterilerimizin bütün geçmişini görüntüleyebiliyoruz.

Neden Next4biz

Müşteri Kanal Deneyimi ve Şikayet Yönetimi Bölüm Yöneticisi / Bankacılık

Daha kısa sürede daha hızlı hizmet...

Müşterilerimiz tanıyor, talep geçmişini görüntülüyor ve daha kısa sürede daha hızlı hizmet verebiliyoruz.

Müşteri Yorumları (2/2)

Esneklik

İş Geliştirme Müdürü / E-Ticaret

Kullanımı çok basit...

Next4biz diğer bildirim yönetimi uygulamaları gibi komplike değil. Kullanımı çok basit olduğu için her şeyi kendimiz ayarlayabiliyoruz.

Entegrasyon

Process Manager / Telekomünikasyon

Hız kazandık, çeviklik kazandık.

Hız kazandık, çeviklik kazandık. Dijitalleşme alanında kişilerin iş yüklerini azalttığımız için farklı odak alanları oluştu. Tasarruf sağlandı.

Ne Değişti

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Filo Kiralama

Disiplin ve farkındalık

Müşteri taleplerinin eskalasyon süreçlerinin takip edilmesi, şirket genelinde disiplin ve farkındalık yarattı, bu da çözüm oranlarını artırdı.

Uçtan Uca

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

IT konusunda bağımsızlık...

IT konusunda bağımsızlık ilan etmemiz ve kendi kaynaklarımızla tüm yönetim işini tasarlayabiliyor olmamız büyük bir artı.

Neden Next4biz

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

Eskalasyon zinciri

Next4biz’in düzenlenebilir eskalasyon zinciri ile hiçbir problem çözülmeden bırakılmıyor. Bu da olası hataları sıfıra indirgiyor.

Neden Next4biz

Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende

Form dizaynları...

Form dizaynlarının hazırlanmasının kolaylığı, bu formların ölçülebilir ve eskale edilebilir olması çok işimize yaradı.

Toplantı Planla

Diğer Önemli Bağlantılar

Akademik Makaleler Yapay Zekanızı Nasıl Eğitirsiniz? Otonom Müşteri Hizmetleri Nasıl Yapılandırılır? 32 Soru ile Şikayet Yönetimi Olgunluk Testi Neden Next4biz? Müşteri Yorumları Sık Sorulan Sorular Güvenlik ve Uyumluluk Veri Merkezleri Sertifikalar