WhatsApp iletişim kanallarınızı 7/24 karşılayan hibrit bot; kural tabanlı akışların kontrolünü LLM'in esnekliğiyle birleştirir.
WhatsApp AI Bot müşterilerinizle zaten kullandıkları mesajlaşma kanalında buluşur. Anlık mesajlaşmayla (müşteri istediği anda yazar, 7/24 erişilebilir) süreci kesintisiz yürütür. Entegrasyonlardan işlem geçmişi ve ilgili kayıtlar gibi verileri çekerek talepleri WhatsApp içinde sonuçlandırır; gerektiğinde aynı konuşmayı temsilciye devreder.
Standart ve doğrulanabilir işlemlerde Guided; daha karmaşık serbest metin taleplerde LLM; onay/istisna gereken durumlarda insan—hepsi aynı WhatsApp konuşması içinde, bağlam kaybolmadan. Müşteri deneyimi kesintisiz kalır, operasyonel verimlilik artar.
Temsilci, konuşma geçmişini ve ilgili müşteri ve talep bağlamını tek ekranda görür; kaldığı yerden devam eder. Müşteri hiçbir bilgiyi tekrar etmek zorunda kalmaz. Her şey tek ekrandan yönetilir.
Müşteri uygulama değiştirmez; siz tek ekrandan yönetirsiniz. Kanal değişse bile konuşma ve vaka sürekliliği korunur. Müşteri yolculuğu boyunca bağlam korunur.
Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
KVK Servisi Yöneticisi / Bankacılık
Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
Müşteri İletişim Merkezi Kıdemli Müdürü / Perakende
Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SLA takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Sigorta
WhatsApp'ta kural tabanlı akış ile yapay zekanın nasıl birlikte çalıştığı, botun talebi gerçekten çözüp çözmediği ve kanal değişince sürekliliğin korunması üzerine en çok sorulanlar.
Aynı WhatsApp konuşması içinde üç katman sırayla devreye girer: standart ve doğrulanabilir işlemleri Guided Bot adımlarla yürütür, serbest metinle gelen karmaşık talepleri LLM anlar ve yanıtlar, onay ya da istisna gereken noktada insan temsilci devralır. Geçişler müşteriye hissettirilmez, bağlam korunur. Hibrit yaklaşımın gerekçesini yapay zeka sayfasında anlatıyoruz. Neden hibrit? →
Bilgi vermekle sınırlı değil; talebi WhatsApp içinde sonuçlandırır. Entegre sistemlerinizden işlem geçmişini ve ilgili kayıtları çekerek durum sorgular, bildirim oluşturur ya da günceller, gereken iş akışını başlatır. Müşteri istediği anda yazar, mesai saatine bağlı kalmadan yanıt alır. İnsan gereken noktada konuşma, tüm geçmişi ve bağlamıyla aynı WhatsApp sohbeti içinde temsilciye devredilir; müşteri hiçbir şeyi baştan anlatmaz. Hibrit botun yetenekleri →
Gerekmez. WhatsApp botu, web sitenizdeki botla aynı bilgiden beslenir: kurumunuzun dokümanları, web sitesi içeriği, geçmiş deneyimi ve web servisleri. Yanıtlar kurumsal dilinize uygun üretilir; cevabı kurumun bilgisinde olmayan soruyu bot uydurmaz, temsilciye devreder. Eğitim ve veri yaklaşımının tamamı yapay zeka sayfasında. Yapay zeka yaklaşımımız →
Evet. Kanal değişse bile konuşma ve vaka sürekliliği korunur; bağlam müşteri yolculuğu boyunca taşınır; geçmiş, dosyalar ve aksiyonlar tek bildirim altında kalır. Müşteri uygulama değiştirmez, ekibiniz WhatsApp'ı diğer kanallarla birlikte tek ekrandan yönetir. Kanalların birlikte nasıl yönetildiği omnichannel sayfasında anlatılıyor. Omnichannel →