Müşterilerinizi web siteniz ve mobil uygulamanızda 7/24 karşılayan hibrit bot; kural tabanlı akışların kontrolünü LLM'in esnekliğiyle birleştirir.
Hibrit LiveChat Bot (Guided + LLM) müşteriyi 7/24 karşılar; bilgi tabanınız, dokümanlarınız ve ürün kılavuzlarınızla beslenir. Uygun olduğunda talebi sohbet içinde uçtan uca sonuçlandırır (bilgi sunma, durum sorgulama, kayıt açma vb.); onay, eksik belge veya farklı ekip süreci gerektiğinde ise aynı konuşmayı ve tüm bağlamı temsilciye devreder. Web sitenize, SSO'lu web uygulamalarınıza veya Mobil SDK ile native mobil uygulamanıza kolayca gömün.
Standart ve doğrulanabilir işlemlerde Guided akışlar; serbest metin ve daha karmaşık taleplerde LLM; onay veya istisna gerektiren durumlarda insan devreye girer. Hepsi tek konuşma içinde çalışır—bağlam parçalanmaz. Müşteri deneyimi kesintisiz kalır, operasyonel verimlilik artar.
Temsilci; tam transkript, müşteri/sipariş/ürün bilgisi, ekler, duygu/CSAT sinyalleri ve önerilen sonraki adımı tek ekranda görerek devralır. Müşteri hiçbir bilgiyi tekrar etmek zorunda kalmaz. Temsilci kaldığı yerden sorunsuz devam eder.
Web-view ile sınırlı kalmayın. Native SDK ve görsel bileşenlerle destek deneyimini mobil uygulamanızın doğal bir parçası haline getirin. Müşteriler uygulama değiştirmeden, tanıdık bir arayüzde destek alabilir.
Next4biz öncesi birçok onay süreci ve planlama sonrasında devreye alabildiğimiz uygulama değişikliklerini IT servisi desteğiyle yapabiliyorduk. Next4biz ile birlikte IT desteği olmadan hızlıca kendimiz değişiklikleri uygulamaya alarak çözüm üretebilmekteyiz.
KVK Servisi Yöneticisi / Bankacılık
Bir yandan her iş kanalımız için biz iş birimi olarak Next4biz ekibinin deneyimlerinden yararlanarak kategori ağacını, bildirim yönetimi için gerekli arayüzleri ve süreçleri tasarlarken teknik ekipler tüm sistemlerimizi entegre ettiler.
Müşteri İletişim Merkezi Kıdemli Müdürü / Perakende
Kullanıcı yönetimi, yetkilendirme, SLA takibi, raporlamalar gibi tüm işleri teknik desteğe ihtiyaç duymadan kendimiz gerçekleştiriyoruz. Next4biz diğer sistemlerimizle de entegre olduğu için tüm müşteri taleplerini tek ekran üzerinde yönetiyoruz.
Müşteri Hizmetleri Müdürü / Perakende