Müşteri Hizmetlerinde
Analiz ve Raporlama
Müşteri hizmetleri yönetimi için ihtiyacınız olan tüm performans göstergeleri,
• FCR & Kök neden analizi
• Gecikme takibi, süreç verimliliği
• Birim ve kişi bazlı performans ölçümü
Kalıcı çözümler için
her işinizi ölçün!
- Müşteri memnuniyetini hesaplayın,
- Her kanalda, genel ve bildirim bazlı anketler uygulayın,
- Kök nedenleri analiz edin, kalıcı çözümler üretin,
- Bildirim türü, tedarikçi, birim ve kişi bazında performansı ölçün.
Kendi raporlarınızı hazırlayın
Next4biz ile kendi raporlarınızı oluşturun veya kurumsal raporlama sisteminizle entegre edin.
Uçtan uca bildirim
yönetiminin avantajı!
Her bilgi Next4biz'de saklanır.
İstediğiniz seviyede detayda raporlama yapabilirsiniz.
Birim, bölüm, tedarikçi, iş ortağı, kargo gibi tüm paydaşların performansını ölçün
Ne tür bildirimler, neden, nerede gecikiyor?
Alınan önlemlere rağmen yine de gecikenler hangileri?
Mevsimsel, dönemsel, bölgesel farklılıklar neler?
Ölçemediğiniz işi yönetemezsiniz!
Ölçün, iyileştirin, ders çıkarın, kökten çözün!
Sürekli gelişen müşteri hizmetleri ile fark yaratın.
