Omnichannel Müşteri İlişkileri Yönetimi
Omnichannel Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Next4biz, müşterilerinizi tüm kanallara entegre olarak bütünleşik dinler. Böylece müşteri ilişkileri yönetimini her kanalda uçtan uca yapabilirsiniz.
- Çağrı merkezine gelen aramaları, sosyal medyayı, e-postaları, chat ve chatbot uygulamanı, Whatsapp business uygulamasını, şikayet sitelerini ve Next4biz tarafından sunulan self-servis platformunu dinler, gelen talep, istek, şikayet, öneri ve soruları bildirime dönüştürür.
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Yapay Zeka
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Yapay Zeka
- Next4biz'in müşteri ilişkileri yönetimi fonksiyonları arasında derin öğrenme teknolojisine dayalı araçlar da mevcuttur.
- Yapay zeka teknolojisi müşterilerinizden gelen bildirimleri analiz eder, bu bildirimlere verilen aksiyonları inceler. Yeteri kadar veri olgunluğuna ulaştığı zaman artık müşteri hizmetlerinde çalışan personelin yerine bildirimin kategorisini tayin edebilir.
- Next4biz'in yapay zeka desteği sayesinde doğru kategori seçme oranınız da artar.
- Bazı durumlarda ise sadece kategorisini belirlemekle kalmaz, ilgili cevabı da müşteriye döner ve bildirimi kapatır.
- Müşteri ilişkileri yönetimini Next4biz'in yapay zeka desteği ile daha ileri bir seviyeye taşıyın.
Agent Scriptleri
Agent Scriptleri
- Müşterilerinize sağladığınız hizmetin kalitesi, müşteri hizmetlerinde çalışan personelinizin aldığı eğitimlerle doğru orantılıdır. Müşteriye farklı koşullarda doğru soruları sormak, müşteriden aldığı yanıta göre bir sonraki soruyu şekillendirmek ve bu yapıyı tüm kategorilere özelleştirilmiş şekilde uygulamak gerekmektedir..
- Next4biz ile çağrı merkezinize gelen bildirimler karşısında farklı kategorilere farklı senaryolar ile cevap verebileceği, Next4biz kullanan agentlarınızı adım adım yönlendiren scriptler tasarlamanız ve bunu anında tüm çağrı merkezi çalışanlarınızın önüne aktarabileceğiniz bir yapı sunuluyor.
- Next4biz, müşterilere doğru zamanda doğru soruyu sorarak hem vakitten kazanmanıza, hem de her kategoriye has bilgileri eksiksiz olarak almanıza yardımcı olur.
Uçtan Uca Müşteri İlişkileri Yönetimi
Uçtan Uca Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Sadece çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları bir bildirimi uçtan uca yönetmek için yetersiz kalır.
- Bildirimlerinizi yönetirken, her kategorinin altına farklı iş akışları tanımlayabilir, bildirimin çözümünü birden çok birime yönlendirebilir, bu birimlere de verilen görevleri zamanında bitirmeleri üzerine süreler atayabilirsiniz.
- İş akış formlarında birimlere verilen süreler aşılırsa, her bir kategoriye ayrı ayrı hiyerarşik gecikme yönetimi eskalasyonları tanımlayabilirsiniz.
- Next4biz tarafından geliştirilen bu metodolojiye uçtan uca müşteri ilişkileri yönetimi denmektedir.
Self Servis Müşteri İlişkileri Yönetimi
Self Servis Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Self servis platformu ile müşterilerinizin çağrı merkezinizi arayarak edindiği deneyimi, internete taşımanız mümkün.
- Websitenize, müşteri portalınıza, internet uygulamalarınıza, e-ticaret sitelerinize ve mobil uygulamalarınıza yerleştirdiğiniz bu platform sayesinde, müşterileriniz sizi aramak yerine self servisinize başvurmayı seçeceklerdir.
- Bu platformla size gelen en yaygın talep, şikayet ve soruları self servise taşıyabilir, müşterileriniz kendi başına yeni bildirimler oluşturabilir, daha önce açılmış ve devam eden bildirimlerinin durumunu takip edebilirsiniz.
- Hatta müşterileriniz iletişimini sadece bu portal üzerinden de sürdürebilirler.
Müşteri İlişkileri Yönetiminizi Kendiniz Tasarlayın
Müşteri İlişkileri Yönetiminizi Kendiniz Tasarlayın
- Tüm bu bahsedilen fonksiyonları tasarlarken kendi işinizin patronu olmak mümkün.
- Kategorileri, özel alanları, form yapılarını, agent scriptlerini ve hatta self servisinizi oluşturmak için herhangi bir kod bilgisine ihtiyacınız olmadan dakikalar için tasarlayabilirsiniz.
- Bunun için iş birimlerinde çalışan personellerinizin, IT bağımsız olması hatta teknik bir alt yapısı olmadan gereken değişiklikleri kendileri yapabilmektedir.
- Örneğin, 4 farklı şehirde, 6 farklı çağrı merkezi ile çalışıyor olabilirsiniz. Next4biz’ in esnek yapısı sayesinde dakikalar içinde kendiniz scriptleri değiştirebilir ve tek bir tuş ile tüm agentlarınızın önüne yeni senaryoları yardım almadan uygulayabilirsiniz.
- No code bir uygulamanın getirdiği özelliklerlerden faydalanın.
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Rapor ve Analizler
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Rapor ve Analizler
- Uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi sağlayan Next4biz her işlemi kaydeder ve ölçer.
- Müşteri ilişkileri yönetiminde performans raporları, FCR, kök neden analizleri, bildirim analizleri, iletişim kanalları performansı gibi birçok rapora erişebilirsiniz.
- Süreç tabanlı bir uygulama olduğundan ötürü bildirimlerinizi zamanında kapanmasını ölçebilir, kapanan bildirimlerde ise müşteriyi memnun edip etmediğinizi ölçümleyebilirsiniz.
- Drill down analizler ile bildirimlerin alt kırılımlarına kadar inebilir, kök neden analizi yaparak sorunları kökünden çözebilirsiniz.
- Pazarlama alanında ise müşteri davranışlarını, kampanya raporlarını analiz ederken, satış tahmini ve fırsat yönetimi raporlarından da faydalanabilirsiniz.
Next4biz Entegrasyonları ile
Tek Ekran Müşteri İlişkileri Yönetimi
Next4biz Entegrasyonları ile
Tek Ekran Müşteri İlişkileri Yönetimi
- Next4biz esnek yapısı sayesinde entegre olunabilen bütün sistemler ile entegre olabilmektedir.
- Entegre olduğunuz diğer platformlar ile birlikte kullandığınızdan dolayı tüm verilerinizi tek bir ekrandan yönetmeniz mümkündür.
- Kendi sistemlerinizi Next4biz ile entegre etmek için, developers.next4biz.com adresinde örnekleri ile dokümante edilmiş web servislerini inceleyebilirsiniz.
