Demo İste

İş Akışları ile
Uçtan Uca
Şikayet Yönetimi

İş akışları ile şikayet yönetiminde uçtan uca tüm birimleri, tedarikçi ve iş ortaklarını takip edin, performansı ölçün, raporlayın.

Şikayet yönetiminde kategorizasyon

Bildirimleri yapay zeka ile kategorize edin, her kategori için ayrı form ve iş akışı ile uçtan uca yönetin.

Şikayetin kategorisine göre özel formlar tasarlayın

İster çağrı merkezi, ister self servis; her şikayetin kategorisine göre gerekli bilgileri eksiksiz toplayın.

Bildirimleri iş akışları ile tüm birimler ve iş ortakları arasında uçtan uca takip edin

Kategorilere özel tasarladığınız iş akışları, ilgili birimlere ve iş ortaklarına işleri belirlediğiniz sırada atasın ve takip etsin.

Bildirim neden gecikti?
Kimde bekliyor?
Kök nedeni neydi?
SLA yönetimi ile takip edin

Bildirim kategorilerine göre gecikme yönetimi:
Gecikme olursa kime eskale olacak?
Verilen ek süreye rağmen gecikme sürerse kim ilgilenecek?

Müşteri hizmetlerinin her adımını ölç, raporla ve analiz et

Sürekli iyileşen, şikayetleri kökten çözen müşteri hizmetleri

Otomatik bilgilendirme mesajları ile her kanaldan her an bildirim takibi

Otomatik uyarı mesajları ile hem müşterilerinizi hem de ilgili personelinizi her kanaldan bilgilendirin.

No Code No Cry!

Formları, iş akışlarını, iş kurallarını IT'den yardım almadan kendiniz tasarlayın. Çevikliğinizi arttırın.

next4biz Destek

Online bir görüşme için

Toplantı Planlayın