Vatandaş İlişkileri Yönetimi

Kamu kurumları ve belediyeler için süreç tabanlı omnichannel vatandaş ilişkileri yönetimi.

Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Uçtan Uca
Vatandaş Talep Yönetimi

  • Sadece geleneksel çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları, vatandaşların sorunlarını çözmekte yetersiz kalır.
  • Next4biz her bildirim ile alakalı birer kategori tanımlayabilir, bu kategorilere özel alanlar ekleyebilir ve her bir kategoriye ait o bildirimi uçtan uca yönetebileceğiniz, sorunları birimlere dağıtabileceğiniz iş akışları tanımlayabilirsiniz.

“Sadece çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez. Next4biz ile uçtan uca vatandaş hizmetlerini deneyin.”
Omnichannel Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Omnichannel
Vatandaş İlişkileri Yönetimi

  • Vatandaşlarınız sizlerle çeşitli kanallardan iletişime geçmek isteyebilir.
  • Next4biz sayesinde vatandaşlarınızı çağrı merkezi, CİMER, self servis, e-posta, sosyal medya ve şikayet siteleri gibi
    birçok farklı kanaldan dinleyebilirsiniz.
  • Vatandaşlarınızı her kanaldan takip etmek,
    onları daha yakından tanımanıza neden olur,
    bu da vatandaşlarınızdaki güven duygusunu arttırır.

“Vatandaşı karşıladığında, her kanaldaki tüm iletişimi karşında.”
Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Derin Öğrenme
Vatandaş Hizmetlerinde

  • Next4biz'in fonksiyonları arasında derin öğrenme teknolojisine dayalı araçlar da mevcuttur.
  • Yapay Zeka teknolojisi vatandaşlardan gelen bildirimleri analiz eder, bu bildirimlere verilen aksiyonları inceler. Yeteri kadar veri olgunluğuna ulaştığı zaman artık vatandaş hizmetlerinde çalışan personellerin yerine bildirimin kategorisini tayin edebilir.
  • Next4biz'in yapay zeka desteği sayesinde doğru kategori seçme oranınız da artar.
  • Bazı durumlarda ise sadece kategorisini belirlemek ile kalmaz, ilgili cevabı da vatandaşa döner ve bildirimi kapatır.
  • Vatandaş hizmetlerini yapay zeka desteği ile başka bir seviyeye taşıyın.

“Vatandaş hizmetlerini yapay zeka ile destekleyin”
Agent Scriptleri ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Çağrı Merkezi Konuşma Senaryolarını Kolayca Tasarlayın

  • Agentlarınızı vatandaşlarınız karşısında adım adım yönlendiren bir script yapısı tasarlamanız mümkün.
  • Vatandaşlarınıza doğru zamanda doğru soruyu sorarak, hem vatadaştan bilgilerini eksiksiz ve doğru alın
    hem de zamandan kazanın.

“Sürükle bırak ile script tasarlayın, tüm agentları yönetsin.”
Self Servis Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Self-servis Vatandaş Hizmetleri

  • Self servis platformu ile vatandaşlarınızın çağrı merkezinizi arayarak edindiği deneyimi, internete taşımanız mümkün.
  • Web sitenize, vatandaş portalınıza, internet uygulamalarınıza, e-ticaret sitelerinize, mobil uygulamalarınıza yerleştirdiğiniz bu platform sayesinde vatandaşlarınız sizi aramak yerine, self servisinize başvurmayı seçeceklerdir.
  • Bu platformla size gelen en yaygın talep, şikayet, soruları içeren bir sıkça sorulan soruları self servise taşıyabilir, vatandaşlarınız yeni bildirimler oluşturabilir, daha önce açılmış ve devam eden bildirimlerinin durumunu takip edebilir.
  • Hatta iletişimini bu portal üzerinden sürdürebilirler.

“Self-servisi kendiniz tasarlayın web sitenize ekleyin. ”
No code Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Vatandaş Hizmetlerinizi
Teknik Destek Almadan
Siz Tasarlayın

  • Vatandaşlarınıza verdiğiniz hizmeti hiçbir teknik bilgiye ihtiyacınız olmadan kendiniz tasarlayın.
  • Daha az IT bağımlılığı sayesinde kendiniz veri alanları, formlar, iş akışı, iş kuralı, gecikme yönetimi ve hatta self servis platformunu kod yazmadan oluşturun ve güncelleyin.

  • “Daha az IT bağımlılığı [no code no cry]”
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Raporları

Vatandaş Hizmetlerinde
Rapor ve Analizler

  • Uçtan uca vatandaş hizmetleri yönetimi sağlayan Next4biz her işlemi kaydeder ve ölçer.
  • Vatandaş ilişkileri yönetiminde performans raporları, FCR, kök neden analizleri, bildirim analizleri, iletişim kanalları performansı gibi birçok rapora erişebilirsiniz.
  • Süreç tabanlı bir uygulama olduğundan ötürü bildirimlerinizi zamanında kapanmasını ölçebilir, kapanan bildirimlerde ise vatandaşınızı memnun edip etmediğinizi ölçümleyebilirsiniz.
  • Drill down analizler ile bildirimlerin alt kırılımlarına kadar inersiniz, kök neden analizi yaparak sorunları kökünden çözebilirsiniz.
  • Pazarlama alanında ise vatandaş davranışlarını ve kampanya raporlarını da faydalanabilirsiniz.

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Entegrasyonları

Belediyecilik Yazılımları ile Entegre Edin

Next4biz’i mevcut kurumsal uygulamalarınızla veya başka sistemlerle entegre edin veya iframe kullanın. Uygulamadan uygulamaya geçmeden tek bir arayüz ile vatandaş hizmetleri yönetimi ile tanışın.
developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen yazılım: Next4biz ”
next4biz Destek

Size özel online bir toplantı ile Next4biz'i daha yakından tanımaya ne dersiniz?

Süper Fikir!👍