Başarı Hikayelerimiz

Geçen yıl bütünleşik Next4biz platformuna geçme kararı veren Yataş’ın bu geçiş sonrasında Müşteri İlişkileri Direktörü Sayın Okan Bandırma ile yaptığımız röportaj... Daha fazlası

Yataş: Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüme Atılan İmza

next4biz tarafından geliştirilen “Müşteri Şikayet Yönetiminde Yapay Zekâ” uygulamasını müşteri memnuniyeti sistemine dahil eden Kuveyt Türk, böylece müşterilerinden gelen soru ve talepleri çok daha hızlı ve pratik bir şekilde yanıtlamaya başladı. Daha fazlası

Müşteri Memnuniyet Yönetiminde Yapay Zeka

Modanisa İş Geliştirme Müdürü Eylül Eygi ile görüştük. next4biz’den öncesi ve sonrasını karşılaştırdık, müşterilerden aldıkları geri dönüşleri ve bildirim yönetimi süreçlerinde yaşadıkları performans artışlarını konuştuk. Daha fazlası

Kendi Deneyimlerimizden Öğreniyoruz!

“Müşteri Hizmetleri Yönetimi’nde çok kısa sürede teknolojiden yararlanarak kurumumuza çok net, ölçülebilir katma değer yaratmayı başardık. Çağrı Merkezini “kar merkezi” haline getirirken müşterilerimizin de markamıza olan güvenini perçinledik...” Daha fazlası

Milangaz Başarı Hikayesi: Çağrı Merkezini “kar merkezi” haline getirdik

Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Bosch Bölge Pazarlama ve Ürün Yöneticisi Zülfiye Akçiçek Coşkun, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

Bosch Termoteknik: next4biz’le Kişisel Hizmetin Önemi

15 Mayıs'da gerçekleşen "Müşteri Deneyimi Yolculuğunda Bütün Aşklar Tatlı Başlar" başlığı ile düzenlenen konferansta perakende sektöründe müşteri deneyimi yönetiminin yenilikçi çözümlerini değerlendirdiğimiz panelimizde konuğumuz CarrefourSA idi. Daha fazlası

Müşteri deneyimi yolculuğunda bütün aşklar tatlı başlar

Allianz Group’un Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkanı Özcan Varna ile görüştük. next4biz geçişinden sonra, sahibi iş birimi olan bir bildirim yönetim sistemine sahip olduklarını belirtti. Daha fazlası

Sahibi İş Birimi Olan Bir Bildirim Yönetim Sistemine Geçtik

Bu yıl 6. sı gerçekleşen Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde konuğumuz olan THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Müdürü Sn. Mustafa Asım Subaşı, panelimizde deneyimlerini paylaştı. Daha fazlası

THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Yönetimi Dijital Dönüşüm Serüveni

Yataş Grup, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde Enza Home ve Yataş Bedding markalarıyla iki ödüle birden layık görüldü. Daha fazlası

Next4biz’li Yataş’a İki Müşteri Memnuniyeti Ödülü

Oriflame, next4biz çözümü ile sektöründe bir başarı hikayesini, hem de 4 yıla yakın süredir, hem de bulut bilişimin Türkiye’de pek tanınmadığı bir dönemde, bulut tabanlı bir yazılım üstüne inşa etmeyi başardı. Daha fazlası

Başarı Hikayesi: Oriflame Talep ve Şikayetleri next4biz ile Yönetiyor

Müşteri hizmetleri yönetiminde yapay zeka kullanan Kuveyt Türk, Bankacılık Sektöründe Çağrı Merkezi Çözümleri Konferansı'nda next4biz ile yapay zeka ve öğrenen makineyi nasıl devreye aldıklarını anlatıyor. Daha fazlası

Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yapay Zeka – Kuveyt Türk & next4biz

E-Ticaret ve Lojistik sektörlerinde Müşteri Deneyimi Paneli'nde Evidea Kurucu Ortağı Timur Tandoğar ve IT Yöneticisi Engin Yuvaktaş, Formalistech Yönetim Kurulu Üyesi ve CMO Gürkan Platin'in sorularını cevapladılar. Daha fazlası

E-Ticaret ve Lojistik sektörlerinde Müşteri Deneyimi – next4biz & Evidea

ING Bank’ta next4biz ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyetini Konuştuk. Daha fazlası

ING Bank’ta next4biz ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti

Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Anadolu Sigorta Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü Dijital Kanallar Yöneticisi Barış İnan, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

Anadolu Sigorta: İyileştirmek için Ölçmek ve Raporlamak

Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Hedef Filo Operasyon Direktörü İlker Mermertaş, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

Hedef Filo: Müşteriye Etkin Dokunabilmenin Önemi

Her gün yaklaşık 1 milyon, ayda ortalama 28 milyon tekil kullanıcının uğradığı bir pazar yerini yönetmeye çalışıyorsanız elinizde her an patlamaya hazır bir bombayı taşıyorsunuz demektir. Daha fazlası

“next4biz ile Her Şey Önceden Planladığımız Gibi…”

Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü Gökhan Paçalı ile görüştük. Neden mevcut sistemlerini bırakıp next4biz'e geçtiklerini, next4biz'in Teknosa'da neleri değiştirdiğini, konuştuk. Daha fazlası

Bir Başarı Hikayesi: Teknosa Olarak next4biz’i İçselleştirdik!

Formalis Bilgi Teknolojileri olarak, 3 Mayıs’ta Nice Medya’nın düzenlediği 5. Müşteri Hizmetleri Deneyimi Zirvesi’nde, bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, 1v1y Müşteri Hizmetleri Müdürü Sedat Altuntaş, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı. Daha fazlası

1v1y 5. Müşteri Hizmetleri Deneyimi’nde next4biz’i Anlattı

Teknosor'un Bildirim Yönetiminde Tercihi Ölçeklenebilir, Esnek ve Bulut Altyapısıyla next4biz Oldu Daha fazlası

Teknosor’un Bildirim Yönetiminde Tercihi next4biz Oldu

Yeni ürünümüz AssistFlow Smart Script 2. Çağrı Merkezi Konferansı'nda oldukça ilgi gördü. Tamamen Türkiye'de geliştirilen next4biz'in yeni bir kolu olan AssistFlow Smart Script, müşteri deneyim yönetiminin son halkası! Daha fazlası

Panel: Sahibinden.com, ING Bank, Zeytinburnu Belediyesi, Coca Cola İçecek

Robert College CTO'su Tanol Türkoğlu, Alternatif Bank, İktisat Bankası, Yapı Kredi ve Şekerbank gibi finans sektöründe yöneticilik de yapmış bir ODTÜ Bilgisayar Mühendisliği mezunu. Daha fazlası

Kendimiz mi Yazalım, Ürün mü Alalım?

Formalis Bilgi Teknolojileri olarak 4. Müşteri Hizmetleri Call Center Zirvesi’ndeydik. Allianz Group, incir.com, Teknosa ve Sedaş, next4biz’in sağladığı faydaları ve next4biz ile nelerin değişti anlattılar. Daha fazlası

Panel: Allianz Group, Teknosa, Sedaş, İncir.com

Flormar Senior Consumer Insights Manager Hande Canoğlu Korkmaz ile görüştük. next4biz kullanmaya başladıktan sonra Flormar’da neler değişti, neleri ölçer hale geldiler, hepsini konuştuk. Keyifli okumalar. Daha fazlası

Next4biz’den Sonra Dünyamız Aydınlandı

Müşteri Şikayet Yönetimine yönelik çözümler sunan bir kurum olarak, Bankalar Çağrı Merkezi Zirvesi’nde bulunmak bizim için önemliydi. Bu yüzden, 5 Ekim 2016’da Nice Medya tarafından 8. kez düzenlenen Bankalar Çağrı Merkezi’nde yerimizi aldık. Daha fazlası

Formalis Bilgi Teknolojileri olarak 8. Bankalar Çağrı Merkezi Zirvesi’ndeydik

11 Nisan’da Pronto Event’in düzenlediği 2.CRM & CEM Çözümleri Konferansı’nda Satış Yöneticimiz Özgün Kaplan next4biz CRM’in sunumunu yaptı. Daha fazlası

2.CRM & CEM Çözümleri Konferansı’ndaydık

3 Mayıs’ta Nice Medya’nın düzenlediği 5. Müşteri Hizmetleri Deneyimi Zirvesi’ndeydik. Daha fazlası

Panel: Anadolu Sigorta, Bosch Termoteknik, Hedef Filo ve 1v1y

next4biz kullanan müşterilerimiz, kök neden analizi yapmanın kurumlarına sağladığı faydaları, yeni bir uçtan uca müşteri hizmetleri yönetimi platformu kurma kararı alma nedenlerini, müşterilerden gelen tüm şikayetlerin izlenebildiği bir sistem kurduktan sonra müşteri deneyiminde yaşadıkları farkları anlattılar. Daha fazlası

Nanni’nin Derdi: Müşteri Hizmetleri ile Yaratılan Farkın Marka Değerine Etkisi

6. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi lider firmaların katılımıyla 9 Mayıs’ta gerçekleşti. Daha fazlası

DRD Filo 6. Müşteri Hizmetleri Deneyimi’nde Next4biz’i anlattı

Türkiye Finans Katılım Bankası Müşteri Deneyimi Yöneticisi Nihayet Uslu ile görüştük. next4biz'den öncesini ve sonrasını karşılaştırdık, bildirim yönetimi süreçlerinde yaşadıkları performans artışlarını konuştuk. Daha fazlası

Müşteri Memnuniyetinin Olmazsa Olmazı: İyi Bir Teknik Alt Yapı

DAIKIN Müşteri Deneyimi Departman Müdürü Suat Gürsoylu, panelde konuğumuzdu. Daha fazlası

Raporlanabilir ve İzlenebilir Süreçlerle Daikin Müşteri Memnuniyeti

Dünyada modern perakendeciliğin öncüsü ve Avrupa’nın 1 numaralı perakende zinciri CarrefourSA, Müşteri Hizmetleri Yönetimi için Türkiye’nin Lider Çözümü next4biz’i tercih etti. Daha fazlası

CarrefourSA Müşteri Hizmerlerini Next4biz ile Yönetiyor

Bu yıl 6. sı gerçekleşen Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde konuğumuz olan THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Müdürü Sn. Mustafa Asım Subaşı, panelimizde deneyimlerini paylaştı. Daha fazlası

THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Yönetimi Dijital Dönüşüm Serüveni

Zeytinburnu Belediyesi Vatandaş Şikayetlerini next4biz ile Memnuniyete Dönüştürüyor Daha fazlası

next4biz Başarı Hikayesi: İstanbul Zeytinburnu Belediyesi

next4biz'in her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlamalarına olanak sağladığını belirten Sedaş Müşteriler Grup Müdürü Orhan Sönmez ile next4biz‘i kendi iş akışlarına göre nasıl tasarladıklarını ve daha birçok şeyi konuştuk. Daha fazlası

SEDAŞ’tan Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti

incir.com, on binlerce mağazası ile bir sosyal e-ticaret platformu. Müşteri Deneyimi Müdürü Volkan Yılma ile şikayet sitelerinde %70 teşekkür oranına nasıl ulaştıklarını konuştuk. Daha fazlası

Şikayet Sitelerinde, %70 teşekkür Oranına Nasıl Ulaştık?

next4biz, bildirimlerinizi yalnızca çağrı merkezi veya müşteri hizmetlerinde değil, tüm çözüm sürecinde uçtan uca tek merkezden yönetebilmenizi sağlayan bir platform. Daha fazlası

Müşterilerimiz Next4biz’le Ne Gibi Başarılara İmza Attı?

next4biz size ekranlarınızı, iş akışlarınızı, raporlarınızı tasarlama olanağı veriyor. Daha fazlası

Müşterilerimiz Süreçlerini Nasıl Kendi Kendilerine Tasarlıyor?

next4biz tüm süreçlerinizi önceden planlamanıza olanak sağlıyor. Müşterilerinizi her kanaldan dinleyebiliyor, ayrıntılı olarak bilgilendirebiliyorsunuz. Daha fazlası

Müşterilerimiz Next4biz’i Hangi Yetenekleri İçin Tercih Etti?

Çağrı merkezi personeli veya müşteri temsilcisinin ekrandan ekrana, uygulamadan uygulamaya geçmesine gerek kalmadı. next4biz ekranına bakması yeterli. Daha fazlası

next4biz Hangi Sistemlerle Entegre Oldu?