Daha fazlası
Sigorta Sektöründe Dijital Müşteri Deneyimi: Anadolu Sigorta
Daha fazlası
Daha fazlası
Mobilya Sektöründe Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Yönetimi: ADORE Mobilya
Daha fazlası
Pandemi Döneminde Dijital Dönüşüm: MACFit
Geçen yıl bütünleşik Next4biz platformuna geçme kararı veren Yataş’ın bu geçiş sonrasında Müşteri İlişkileri Direktörü Sayın Okan Bandırma ile yaptığımız röportaj...
Daha fazlası
Yataş: Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüme Atılan İmza
next4biz tarafından geliştirilen “Müşteri Şikayet Yönetiminde Yapay Zekâ” uygulamasını müşteri memnuniyeti sistemine dahil eden Kuveyt Türk, böylece müşterilerinden gelen soru ve talepleri çok daha hızlı ve pratik bir şekilde yanıtlamaya başladı.
Daha fazlası
Müşteri Memnuniyet Yönetiminde Yapay Zeka
Belediye hizmetlerinden sağlık hizmetlerine kadar 7’den 77’ye elimizi uzattığımız her an kendimizi daha güvende hissetmemize neden olan hizmetlerin teknolojinin sağladığı olanaklardan daha yoğun yararlanarak çağın koşullarına uyum sağlaması ile birlikte bugün yerel yönetimlerin vatandaş hizmetleri yönetimi kökten bir dönüşüm içerisine girmiş durumda.
Daha fazlası
Akıllı Şehirler & Akıllı Sistemler
Modanisa İş Geliştirme Müdürü Eylül Eygi ile görüştük. next4biz’den öncesi ve sonrasını karşılaştırdık, müşterilerden aldıkları geri dönüşleri ve bildirim yönetimi süreçlerinde yaşadıkları performans artışlarını konuştuk.
Daha fazlası
Kendi Deneyimlerimizden Öğreniyoruz!
“Müşteri Hizmetleri Yönetimi’nde çok kısa sürede teknolojiden yararlanarak kurumumuza çok net, ölçülebilir katma değer yaratmayı başardık. Çağrı Merkezini “kar merkezi” haline getirirken müşterilerimizin de markamıza olan güvenini perçinledik...”
Daha fazlası
Milangaz Başarı Hikayesi: Çağrı Merkezini “kar merkezi” haline getirdik
Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Bosch Bölge Pazarlama ve Ürün Yöneticisi Zülfiye Akçiçek Coşkun, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı.
Daha fazlası
Bosch Termoteknik: next4biz’le Kişisel Hizmetin Önemi
Allianz Group’un Türkiye Müşteri Hizmetleri Grup Başkanı Özcan Varna ile görüştük. next4biz geçişinden sonra, sahibi iş birimi olan bir bildirim yönetim sistemine sahip olduklarını belirtti.
Daha fazlası
Sahibi İş Birimi Olan Bir Bildirim Yönetim Sistemine Geçtik
Bu yıl 6. sı gerçekleşen Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde konuğumuz olan THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Müdürü Sn. Mustafa Asım Subaşı, panelimizde deneyimlerini paylaştı.
Daha fazlası
THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Yönetimi Dijital Dönüşüm Serüveni
Yataş Grup, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde Enza Home ve Yataş Bedding markalarıyla iki ödüle birden layık görüldü.
Daha fazlası
Next4biz’li Yataş’a İki Müşteri Memnuniyeti Ödülü
Oriflame, next4biz çözümü ile sektöründe bir başarı hikayesini, hem de 4 yıla yakın süredir, hem de bulut bilişimin Türkiye’de pek tanınmadığı bir dönemde, bulut tabanlı bir yazılım üstüne inşa etmeyi başardı.
Daha fazlası
Başarı Hikayesi: Oriflame Talep ve Şikayetleri next4biz ile Yönetiyor
Müşteri hizmetleri yönetiminde yapay zeka kullanan Kuveyt Türk, Bankacılık Sektöründe Çağrı Merkezi Çözümleri Konferansı'nda next4biz ile yapay zeka ve öğrenen makineyi nasıl devreye aldıklarını anlatıyor.
Daha fazlası
Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Yapay Zeka – Kuveyt Türk & next4biz
E-Ticaret ve Lojistik sektörlerinde Müşteri Deneyimi Paneli'nde Evidea Kurucu Ortağı Timur Tandoğar ve IT Yöneticisi Engin Yuvaktaş, Formalistech Yönetim Kurulu Üyesi ve CMO Gürkan Platin'in sorularını cevapladılar.
Daha fazlası
E-Ticaret ve Lojistik sektörlerinde Müşteri Deneyimi – next4biz & Evidea
ING Bank’ta next4biz ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyetini Konuştuk.
Daha fazlası
ING Bank’ta next4biz ile Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Anadolu Sigorta Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü Dijital Kanallar Yöneticisi Barış İnan, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı.
Daha fazlası
Anadolu Sigorta: İyileştirmek için Ölçmek ve Raporlamak
Bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, Hedef Filo Operasyon Direktörü İlker Mermertaş, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı.
Daha fazlası
Hedef Filo: Müşteriye Etkin Dokunabilmenin Önemi
Her gün yaklaşık 1 milyon, ayda ortalama 28 milyon tekil kullanıcının uğradığı bir pazar yerini yönetmeye çalışıyorsanız elinizde her an patlamaya hazır bir bombayı taşıyorsunuz demektir.
Daha fazlası
“next4biz ile Her Şey Önceden Planladığımız Gibi…”
Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü Gökhan Paçalı ile görüştük. Neden mevcut sistemlerini bırakıp next4biz'e geçtiklerini, next4biz'in Teknosa'da neleri değiştirdiğini, konuştuk.
Daha fazlası
Bir Başarı Hikayesi: Teknosa Olarak next4biz’i İçselleştirdik!
Formalis Bilgi Teknolojileri olarak, 3 Mayıs’ta Nice Medya’nın düzenlediği 5. Müşteri Hizmetleri Deneyimi Zirvesi’nde, bildirimlerini next4biz ile yöneten müşterilerimizden, 1v1y Müşteri Hizmetleri Müdürü Sedat Altuntaş, “Müşteri Hizmetlerinde Omnichannel İletişim ve Süreç Yönetimi” ile ilgili deneyimlerini aktardı.
Daha fazlası
1v1y 5. Müşteri Hizmetleri Deneyimi’nde next4biz’i Anlattı
Teknosor'un Bildirim Yönetiminde Tercihi Ölçeklenebilir, Esnek ve Bulut Altyapısıyla next4biz Oldu
Daha fazlası
Teknosor’un Bildirim Yönetiminde Tercihi next4biz Oldu
Robert College CTO'su Tanol Türkoğlu, Alternatif Bank, İktisat Bankası, Yapı Kredi ve Şekerbank gibi finans sektöründe yöneticilik de yapmış bir ODTÜ Bilgisayar Mühendisliği mezunu.
Daha fazlası
Kendimiz mi Yazalım, Ürün mü Alalım?
Flormar Senior Consumer Insights Manager Hande Canoğlu Korkmaz ile görüştük. next4biz kullanmaya başladıktan sonra Flormar’da neler değişti, neleri ölçer hale geldiler, hepsini konuştuk. Keyifli okumalar.
Daha fazlası
Next4biz’den Sonra Dünyamız Aydınlandı
6. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi lider firmaların katılımıyla 9 Mayıs’ta gerçekleşti.
Daha fazlası
DRD Filo 6. Müşteri Hizmetleri Deneyimi’nde Next4biz’i anlattı
Türkiye Finans Katılım Bankası Müşteri Deneyimi Yöneticisi Nihayet Uslu ile görüştük. next4biz'den öncesini ve sonrasını karşılaştırdık, bildirim yönetimi süreçlerinde yaşadıkları performans artışlarını konuştuk.
Daha fazlası
Müşteri Memnuniyetinin Olmazsa Olmazı: İyi Bir Teknik Alt Yapı
DAIKIN Müşteri Deneyimi Departman Müdürü Suat Gürsoylu, panelde konuğumuzdu.
Daha fazlası
Raporlanabilir ve İzlenebilir Süreçlerle Daikin Müşteri Memnuniyeti
Bu yıl 6. sı gerçekleşen Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde konuğumuz olan THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Müdürü Sn. Mustafa Asım Subaşı, panelimizde deneyimlerini paylaştı.
Daha fazlası
THY Turkish Cargo Müşteri Hizmetleri Yönetimi Dijital Dönüşüm Serüveni
Zeytinburnu Belediyesi Vatandaş Şikayetlerini next4biz ile Memnuniyete Dönüştürüyor
Daha fazlası
next4biz Başarı Hikayesi: İstanbul Zeytinburnu Belediyesi
next4biz'in her konu başlığında ayrı bir süreç tasarlamalarına olanak sağladığını belirten Sedaş Müşteriler Grup Müdürü Orhan Sönmez ile next4biz‘i kendi iş akışlarına göre nasıl tasarladıklarını ve daha birçok şeyi konuştuk.
Daha fazlası
SEDAŞ’tan Sürdürülebilir Müşteri Memnuniyeti
incir.com, on binlerce mağazası ile bir sosyal e-ticaret platformu. Müşteri Deneyimi Müdürü Volkan Yılma ile şikayet sitelerinde %70 teşekkür oranına nasıl ulaştıklarını konuştuk.
Daha fazlası
Şikayet Sitelerinde, %70 teşekkür Oranına Nasıl Ulaştık?
next4biz, bildirimlerinizi yalnızca çağrı merkezi veya müşteri hizmetlerinde değil, tüm çözüm sürecinde uçtan uca tek merkezden yönetebilmenizi sağlayan bir platform.
Daha fazlası
Müşterilerimiz Next4biz’le Ne Gibi Başarılara İmza Attı?
next4biz size ekranlarınızı, iş akışlarınızı, raporlarınızı tasarlama olanağı veriyor.
Daha fazlası
Müşterilerimiz Süreçlerini Nasıl Kendi Kendilerine Tasarlıyor?
next4biz tüm süreçlerinizi önceden planlamanıza olanak sağlıyor. Müşterilerinizi her kanaldan dinleyebiliyor, ayrıntılı olarak bilgilendirebiliyorsunuz.
Daha fazlası
Müşterilerimiz Next4biz’i Hangi Yetenekleri İçin Tercih Etti?
Çağrı merkezi personeli veya müşteri temsilcisinin ekrandan ekrana, uygulamadan uygulamaya geçmesine gerek kalmadı. next4biz ekranına bakması yeterli.
Daha fazlası
next4biz Hangi Sistemlerle Entegre Oldu?
Formalis Bilgi Teknolojileri olarak büyük başarılara imza atmaya hızla devam ediyoruz; Deloitte Technology Fast 500 EMEA programında bu yıl da en hızlı büyüyen teknoloji şirketleri arasında yer alıyoruz!
Daha fazlası
Avrupa’da Yine En Hızlı Büyüyenlerdeniz…
2006 yılında kurulan Next4biz,“Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm” çözümleri geliştiren yerli ve yenilikçi bir teknoloji firmasıdır.
Daha fazlası
Bizi Tanıyın
