İş Akışları, SLA ve Yönlendirme: Çözüm yaşam döngüsünü takip eden, sonuç odaklı iş akışları tasarlayın.
Agent Scripts (Yönlendirme Kılavuzları): Temsilcilerin hangi durumlarda, ne zaman nasıl hareket etmesi gerektiği konusunda kolayca yönlendirir.
Issue Intelligence: Tüm iletişim kanallarında sorunları dinler, anlar, doğru şekilde yönlendirir ve hızlıca çözülmesini sağlar.
Duygu Analizi: Her bir talep ve müşteri için duygu durumunu değerlendirir.
Şikayet Falcısı: Gelecekte beklenen şikayet/bildirim sayısını öngörür.
“Beş kıtaya yayılan 300’den fazla marka ve operasyonlarımızdan dolayı, işimizin büyümesine uyum sağlayabilecek bir çözüme ihtiyacımız vardı. Next4biz, tüm kanallarda üstün hizmet standartlarını koruyabilmemiz için gereken esneklik ve verimliliği sağladı.”
Müşteri İletişim Merkezi Yöneticisi
“Next4biz ile ortalama müşteri yanıt süremiz 60 saatten 2.5 saate düştü ve müşteri memnuniyeti skorlarımız 4.2’den 8.5’e yükseldi.”
Yönetim Kurulu Üyesi
Kurumsal Çözüm: Next4biz, yalnızca bir şikayet yönetim sistemi değil, uçtan uca yapay zeka destekli bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Tüm süreçlerinizi tek bir platformda yönetmenizi sağlar.
Tüm Özellikler için Tek Lisans: Enterprise, Team veya Professional gibi ayrı planlara gerek olmaksızın, tüm müşteri hizmetleri özelliklerine tek bir kullanıcı lisansı ile erişim sağlarsınız.
Sorunsuz Geçiş: Zendesk’ten Next4biz’e kolay ve zahmetsizce geçerek, hızlı bir başlangıç yapın.
