Yapay Zeka
Müşteri Hizmetlerinde
Bildirimleri kategorize eder,
Çözer-cevaplar-kapatır,
Ya da ilgili iş akışlarındaki birimlere işlerini atar.
Müşteri hizmetlerini yapay zeka ile güçlendirin
Next4biz’in yapay zekası kategorileri tahmin eder ve otomatik iş atamaları yapar. Kategorizasyon için insan desteğine ihtiyaç kalmaz. Hatta bildirimleri kendi çözer ve kapatır.
Her iletişim kanalında yapay zeka destekli müşteri hizmetleri
Çağrı merkezinde agentlara otomatik olarak kategori önerir, e-posta ve self-servis kanalından gelen bildirimleri kategorize eder, ilgili süreci başlatır.
Kullanıcı deneyiminden
öğrenen yapay zeka
Öğrendikçe kullanıcıdan daha isabetli kategori belirler. En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstünde. Bildirimlerin ortalama %20’sini bilgi ve deneyim bankasını kullanarak kendisi çözer ve kapatır.
3 Alanda yapay zeka
- Müşteri hizmetlerine kategori önerir,
- Önermekle de kalmaz iş kurallarıyla insiyatif alır,
- Hatta belli konulardaki bildirimleri kendi çözer ve kapatır.
Next4biz öncesi
verilerinizle de eğitilebilir
Next4biz'e geçiş öncesi, bildirim verilerinizle de yapay zekayı eğitebiliriz.
