Müşteri Hizmetlerinde
Yapay Zeka

Şikayet Çözen Yapay Zeka
(Issue Intelligence)

Şikayeti kategorize eder,

İlgili akışa yönlendirir,

API çağrısı yapar,

Müşteriye cevap verir,

Agentı yönlendirir,

Şikayeti çözer , kapatır.

"Şikayet Falcısı" Gelecek Şikayetleri Tahmin Eder

Hangi kategoriden kaç şikayet gelecek?
Geçmiş şikayetlerde aykırı durum var mı?

Doğru iş gücü planlaması için Next4biz AI.

Müşterinin Aklını Okur

Her şikayetin duygu analizini yapar,

Müşterinin bıraktığı izleri analiz eder.

Müşteriniz hakkınızda ne düşünüyor, bırakacak mı, sadık mı?

Müşteri memnuniyet skorunu belirler ve size söyler.

SaaS veya Onprem Chat-bot

SaaS: Birikimleri kimliksizleştirerek Open AI ile derin öğrenme modeli oluşturur,

Onprem LLM: KVKK ve GDPR uyumluluğu için Llama 3, Mistral, Qwen 2 gibi gelişmiş büyük dil modellerini kullanır.

Daha fazla bilgi için, Next4biz Chatbot‘u inceleyin.

Kullanıcı Deneyiminden Öğrenen Yapay Zeka

Öğrendikçe kullanıcıdan daha isabetli kategori belirler.

En yoğun 20 kategoride %95’in üzerinde doğruluk oranı.

Bildirimlerin ortalama %20’sini bilgi ve deneyim bankasını kullanarak kendisi çözer ve kapatır.

Geçmiş Verilerinizden Öğrenen Yapay Zeka

Next4biz’e geçiş öncesi, bildirim verilerinizle de yapay zekayı eğitebiliriz.