CRM Nedir?

CRM (Customer Relationship Management), satış öncesi süreçlerde yeni müşteriler elde edebilmek için,
satış sonrası süreçlerde ise etkili bir müşteri deneyimi yönetimi sağlamak için kullanılan yazılımlardır.

CRM neden önemlidir?

CRM nedir? Neden önemlidir?

CRM neden önemlidir?

  • Bir şirketin farklılığını belirten en önemli gösterge müşteri deneyimidir. CRM yazılımıyla şirketinizdeki müşteri sadakatini artırabilir ve yeni müşterilerin kazanılmasını sağlayabilirsiniz
  • Bir şirketin başarısını ölçen kalemlerden birisi olan müşteri ilişkilerini CRM yazılımının sağlayacağı derin verilerle geliştirebilir, müşterinin şirketinizle ilk temasından son durumuna kadar uçtan uca süreçleri takip edebilirsiniz.
  • Kaliteli bir müşteri deneyimi ile marka değeri yaratılabilir ve iş performansı artırılabilir. Bu şekilde müşteri sadakati sağlayabilir ve gelirlerinizi artırabilirsiniz.
  • Müşteri ihtiyaçları ve istekleri CRM yazılımı ile daha iyi anlaşılabilir. Satın alma davranışları ve şirketinizle iletişimi hakkında elde ettiğiniz bilgilerle satış süreçlerinizi geliştirebilirsiniz.
  • Satış süreçlerini otomatikleştirerek etkili bir pazarlama stratejisi geliştirebilir, fırsatları daha hızlı görebilir ve çabalarınızın geri dönüşünü raporlayabilirsiniz.

Bir CRM yazılımı ne yapar?

CRM Nedir? Ne yapar?

Bir CRM yazılımı ne yapar?

  • Müşteriye dair tüm farklı kaynaklardaki veriyi Next4biz’de bütünleştirir ve müşterilerinizin dijital davranışlarını takip etmenizi sağlar.
  • Dijital davranış analizi ile e-posta ve sms kampanya yönetimi yaparak olası satış fırsatlarını en hızlı şekilde görebilmenizi sağlar.
  • Satış ekiplerinizin görev yönetimini merkezileştirir ve pazarlama-satış projeleri için süreç yönetimine olanak verir.
  • Çağrı merkezi, self servis, e-posta, sosyal medya, chat ve şikayet siteleri gibi kanallardan gelen bildirimleri tek bir merkezde toplar.
  • Müşteri bildirimi oluşturulduktan sonra gerçekleşek süreçleri tasarlamaya, iş akışları oluşturmaya ve eskalasyon yapısı kurmaya olanak sağlar.

Bir CRM yazılımında neleri aramalısınız?

CRM Nedir? Neler aranmalı?

Bir CRM yazılımında neleri aramalısınız?

  • Çağrı merkezinde çözemediğiniz müşteri bildirimleri için konularına göre form ve iş akışları tasarlayabilmeli, çözüm sürecini takip edebilmeli ve raporlayabilmelisiniz.
  • Müşterinin size her kanaldan ulaşabilmesini sağlayacak Omnichannel bir altyapıya sahip olmalı ve agent'larınızın konuşma metinlerini tek bir merkezden kontrol etmenize izin vermeli.
  • Self-Servis & Knowledge Base formlarını teknik destek almadan her kategori için ayrı ayrı tasarlayabilmenize izin vermeli.
  • Derin öğrenme ve yapay zeka ile analiz, kategorizasyon ve bildirim çözebilme yeteneğine sahip olmalı.
  • Tüm kurumsal sistemlerinizle entegre olabilmeli ve sistemlerinizdeki veriyi tek bir merkezde toplamanıza imkan vermeli.

CRM yazılımları için ne kadar kod bilgisi lazım?

CRM Nedir? Ne kadar kod bilgisi lazım?

CRM yazılımları için ne kadar kod bilgisi lazım?

  • En iyi CRM yazılımı kod bilgisi gerektirmeyen yazılımdır. IT bağımlılığını ne kadar azaltırsa istediğinizi gerçekleştirmekte özgür olursunuz.
  • Kodlama bilmeden, firma veya müşteri verilerine yeni alanlar, tablolar ekleyebilmelisiniz. Yeni filtreler, dinamik segmentler, yeni kampanya şablonları tasarlayabilmelisiniz.
  • Kimseye ihtiyaç duymadan, CRM’inizi değişen ihtiyaçlarınıza uyumlu olması için kendiniz değiştirebilmelisiniz.
  • IT bağımlılığı arttıkça çeviklik azalcağından tek bir satır kod yazmadan süreçleri, arayüzleri hatta veri yapılarını kendi başınıza tasarlayabilmelisiniz.
  • No-code bir CRM ile kaynak planlaması, proje planları ve ertelemelerden işlerin aksamasını önlersiniz.

CRM'iniz kurum içinde mi, bulutta mı olmalıdır?

CRM Nedir? Bulutta mı olmalıdır?

CRM'iniz kurum içinde mi, bulutta mı olmalıdır?

  • Kurum için altyapı sınırlandırmalarından, diğer bir deyişle, kurum içi sunucu sistemlerinin getirdiği fiziksel kısıtlamaların ortadan kalkmasıyla beraber, işletmeler; süreklilik, ölçeklenebilirlik, esneklik ve yedeklilik özelliklerine sahip birden çok bulut veri merkezi kullanmanın sağladığı avantajlardan faydalanıyorlar.
  • Bulut teknolojisi, Kurum’un gereksinim duyduğu bilgi sistemleri, veri merkezi, sunucu platformlarına sahip olma ve işletim maliyetlerini dramatik olarak düşürmektedir.
  • Depolama alanı, yedekleme imkânları ve düşük maliyetlerinin yanı sıra, arşivleme yetkinlikleri, platform bağımlılığının ortadan kalkması ve 7/24 güvenlik izleme altyapıları gibi avantajları da vardır.
  • Bulut bilişim sistemleri arasında entegrasyon kolaylığının yanı sıra büyük verinin (big data) işlenmesine ve analitiğine izin vermektedir.

CRM yazılımı hangi sistemlerle entegre olabilmelidir?

CRM Nedir? Hangi sistemlerle entegre olmalıdır?

CRM yazılımı hangi sistemlerle entegre olabilmelidir?

  • Entegrasyon esnekliği bir CRM yazılımı için olmazsa olmaz özelliklerden birisidir.
  • Entegrasyon yeteneği ne kadar yükselirse tüm işlemlerinizi tek ekran üzerinden gerçekleştirme rahatlığına kavuşursunuz.
  • Çağrı merkezi santrali, ERP, yetkilendirme, e-Posta & SMS sistemleri, özgün uygulamalar, diğer CRM'ler ve daha fazlası ile entegrasyon yeteneğine sahip olabilmelidir.
next4biz Destek

Size özel online bir toplantı ile Next4biz'i daha yakından tanımaya ne dersiniz?

Süper Fikir!👍