Demo İste

Finans Müşteri Deneyimi Yönetimi

Finans sektöründe yapay zeka ve süreç yönetimi destekli omnichannel müşteri deneyimi yönetimi.

Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Uçtan Uca
Müşteri Deneyimi

Çağrı merkezinde çözemediğiniz müşteri bildirimleri için türlerine göre form ve iş akışları tasarlayın, çözüm sürecini takip edin, raporlayın.

“Sadece çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez. Next4biz ile müşteri deneyimini uçtan uca yönetin.”

Omnichannel
Müşteri Deneyimi

Müşteri her yerde konuşur, Next4biz onu dinler
hem de müşteriyi tanıyarak

Çağrı merkezi - self servis - e-posta
sosyal medya - chat - şikayet siteleri…

“Müşteriyi karşıladığında, her kanaldaki tüm iletişimi karşında.”
Omnichannel Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Müşteri Deneyimi Yönetiminde
Yapay Zeka

Derin öğrenme müşteri deneyimi yönetiminde

  • İnanılmaz ama gerçek! Bir agenttan daha doğru kategori belirler
  • En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstünde
  • Bildirimlerin ortalama %10’unu knowledge base kullanarak kendi çözer ve kapatır.


“Müşteri deneyimi yönetimini yapay zeka ile güçlendirin”

Agent Scriptleri

Çağrı merkezi konuşma senaryolarını kolayca tasarlayın.
Böylece agentlar;

  • Müşteriye doğru soruyu, doğru zamanda sorsun
  • Yanıta göre bir sonraki soruyu sorsun
  • Müşteriden bilgileri eksiksiz alsın
  • Varsa yanıtı anında verip ve bildirimi kapatsın

“Sürükle bırak ile script tasarlayın, tüm agentları yönetsin.”
Agent Scriptleri ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Self Servis Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Self-servis Müşteri Deneyimi

  • Self Service formlarını teknik destek almadan her kategori için ayrı ayrı tasarlayın
  • Müşteriler bildirimlerini self-servisten girsin ve takip etsin
  • "Eğer bilselerdi bizi aramazlardı" dediğiniz birikimleriniz için dinamik bilgi birikim yapısı (knowledge base) kullanın

“Self-servisi kendiniz tasarlayın web sitenize ekleyin. ”

Müşteri Deneyiminde Esneklik

Müşteri deneyimi süreçlerinizi teknik destek almadan siz tasarlayın:

Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis düzeyi ve gecikme yönetimi - Self servis

“Daha az IT bağımlılığı [no code no cry]”
No code Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Raporları

Müşteri Deneyimi Yönetiminde
Rapor ve Analizler

Uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi sağlayan Next4biz her şeyi ölçer, kaydeder.

FCR - Kök neden analizi - müşteri memnuniyeti
Anket ve analizler - Gecikme ve eskalasyon raporları
İletişim kanalı performansı - Birim, bölüm, kişi vb. tüm paydaşların performansı...

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”

Next4biz Entegrasyonları ile
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Tek Ekran

Next4biz’i mevcut uygulamalarınızla veya başka sistemlerle entegre edin veya Iframe kullanın. Uygulamadan uygulamaya geçmeden tek bir arayüz ile müşteri deneyimi yönetimi ile tanışın. developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen yazılım: next4biz ”
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Entegrasyonları
Sitemizdeki deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi daha iyi hale getirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Çerez tercihlerinizi düzenlemek için ayarlara gidebilir veya çerez politikamız hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Çerez Politikamız ve Gizliliğiniz

Zorunlu Çerezler

Her zaman etkin
Zorunlu çerezler, web sitesine ilişkin temel işlevleri etkinleştirerek web sitesinin kullanılabilir hale gelmesini sağlayan çerezlerdir. Web sitesi bu çerezler olmadan düzgün çalışmaz.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Performans Çerezleri

Her zaman etkin
Performans çerezleri, ziyaretçilerin web sitesine ilişkin kullanım bilgilerini ve tercihlerini anonim olarak toplayan ve bu sayede web sitesinin performansının geliştirilmesine olanak sağlayan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Fonksiyonel Çerezler

Fonksiyonel çerezler, kullanıcıların web sitesine ilişkin geçmiş kullanımlarından yola çıkılarak gelecekteki ziyaretlerinde tanınmalarını ve hatırlanmalarını sağlayan ve bu sayede web sitelerinin kullanıcılara dil, bölge vb. gibi kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmasına olanak tanıyan çerezlerdir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız

Reklam Çerezleri

Reklam çerezleri, üçüncü taraflara ait çerezlerdir ve web sitelerinde ziyaretçilerin davranışlarını izlemek için kullanılırlar. Bu çerezlerin amaçları, ziyaretçilerin ihtiyaçlarına yönelik ilgilerini çekecek reklamların gösterilmesidir.
Çerez PolitikamızGizlilik Politikamız
next4biz Destek

Online bir görüşme için

Toplantı Planlayın