Müşteri Deneyimi Yönetimi

Finans sektöründe yapay zeka ve süreç yönetimi destekli omnichannel müşteri deneyimi yönetimi.

Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Next4biz bildirimleri omnichannel toplar, konularına göre
ilgili iş akışlarına yönlendirir

Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Uçtan Uca
Müşteri Deneyimi

Çağrı merkezinde çözemediğiniz müşteri bildirimleri için türlerine göre form ve iş akışları tasarlayın, çözüm sürecini takip edin, raporlayın.

“Sadece çağrı merkezi ve ticketing uygulamaları yetmez. Next4biz ile müşteri deneyimini uçtan uca yönetin.”
Omnichannel Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Omnichannel
Müşteri Deneyimi

Müşteri her yerde konuşur, Next4biz onu dinler
hem de müşteriyi tanıyarak

Çağrı merkezi - self servis - e-posta
sosyal medya - chat - şikayet siteleri…

“Müşteriyi karşıladığında, her kanaldaki tüm iletişimi karşında.”
Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Müşteri Deneyimi Yönetiminde
Yapay Zeka

Derin öğrenme müşteri deneyimi yönetiminde

  • İnanılmaz ama gerçek! Bir agenttan daha doğru kategori belirler
  • En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstünde
  • Bildirimlerin ortalama %10’unu knowledge base kullanarak kendi çözer ve kapatır.


“Müşteri deneyimi yönetimini yapay zeka ile güçlendirin”
Agent Scriptleri ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Agent Scriptleri

Çağrı merkezi konuşma senaryolarını kolayca tasarlayın.
Böylece agentlar;

  • Müşteriye doğru soruyu, doğru zamanda sorsun
  • Yanıta göre bir sonraki soruyu sorsun
  • Müşteriden bilgileri eksiksiz alsın
  • Varsa yanıtı anında verip ve bildirimi kapatsın

“Sürükle bırak ile script tasarlayın, tüm agentları yönetsin.”
Self Servis Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Self-servis Müşteri Deneyimi

  • Self Service formlarını teknik destek almadan her kategori için ayrı ayrı tasarlayın
  • Müşteriler bildirimlerini self-servisten girsin ve takip etsin
  • "Eğer bilselerdi bizi aramazlardı" dediğiniz birikimleriniz için dinamik bilgi birikim yapısı (knowledge base) kullanın

“Self-servisi kendiniz tasarlayın web sitenize ekleyin. ”
No code Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Müşteri Deneyiminde Esneklik

Müşteri deneyimi süreçlerinizi teknik destek almadan siz tasarlayın:

Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis düzeyi ve gecikme yönetimi - Self servis

“Daha az IT bağımlılığı [no code no cry]”
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Raporları

Müşteri Deneyimi Yönetiminde
Rapor ve Analizler

Uçtan uca müşteri deneyimi yönetimi sağlayan Next4biz her şeyi ölçer, kaydeder.

FCR - Kök neden analizi - müşteri memnuniyeti
Anket ve analizler - Gecikme ve eskalasyon raporları
İletişim kanalı performansı - Birim, bölüm, kişi vb. tüm paydaşların performansı...

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Entegrasyonları

Next4biz Entegrasyonları ile
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Tek Ekran

Next4biz’i mevcut uygulamalarınızla veya başka sistemlerle entegre edin veya Iframe kullanın. Uygulamadan uygulamaya geçmeden tek bir arayüz ile müşteri deneyimi yönetimi ile tanışın. developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen yazılım: next4biz ”
next4biz Destek

Size özel online bir toplantı ile Next4biz'i daha yakından tanımaya ne dersiniz?

Süper Fikir!👍