Kurumsal Müşteri Hizmetleri Yönetimi

B2B iş modeliyle uyumlu, süreç tabanlı ve yapay zeka destekli kurumsal müşteri hizmetleri yönetimi.

Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Next4biz kurumsal bildirimleri konularına göre
ilgili iş akışlarına yönlendirir

Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Uçtan Uca
B2B Müşteri Hizmetleri

Kurumsal müşteri bildirimleri çözülemediğinde türlerine göre form ve iş akışları tasarlayarak, eskalasyon altyapısı kurun, takip edin ve raporlayın.

“B2B için sadece çağrı merkezi ve ticketing sistemleri ile sınırlı kalmayın. Uçtan Uca kurumsal müşteri hizmetlerini deneyimleyin.”
Omnichannel Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Omnichannel
Kurumsal Müşteri Hizmetleri

Kurumsal müşterileriniz size her yerden ulaşabilir.
Next4biz müşteriyi her kanalda tanıyarak dinler.

E-posta - chat - self servis
Çağr merkezi - şikayet siteleri - sosyal medya...

“Kurumsal müşteriyi karşıladığında,
tüm kanallardaki iletişim tek ekranda”
Yapay Zeka ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Yapay Zeka
B2B Müşteri Hizmetlerinde

Derin öğrenme kurumsal müşteri hizmetlerinde

  • İnanılmaz ama gerçek! Bir agenttan daha doğru kategori belirler
  • En yoğun 20 kategoride doğruluk oranı %95’in üstünde
  • Bildirimlerin ortalama %10’unu knowledge base kullanarak kendi çözer ve kapatır.


“Müşteri hizmetlerini yapay zeka ile güçlendirin”
Agent Scriptleri ile Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Agent Scriptleri ile Kurumsallığınızı Artırın

Çağrı merkezi konuşma senaryolarını kolayca tasarlayın.
Böylece agentlar;

  • Müşteriye doğru soruyu, doğru zamanda sorsun
  • Yanıta göre bir sonraki soruyu sorsun
  • Müşteriden bilgileri eksiksiz alsın
  • Varsa yanıtı anında verip ve bildirimi kapatsın

“Sürükle bırak ile script tasarlayın, tüm agentları yönetsin.”
Self Servis Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Self-servis B2B Müşteri Hizmetleri

  • Self servis formlarını teknik destek almadan her kategori için ayrı ayrı tasarlayın
  • Müşteriler bildirimlerini self-servisten girsin ve takip etsin
  • "Eğer bilselerdi bizi aramazlardı" dediğiniz birikimleriniz için dinamik bilgi birikim yapısı (knowledge base) kullanın

“Self-servisi kendiniz tasarlayın web sitenize ekleyin. ”
No code Müşteri Hizmetleri Yönetimi

Daha Esnek Kurumsal Müşteri Hizmetleri

Kurumsal müşteri hizmetlerinizi teknik destek almadan siz tasarlayın:

Veri alanları - Form - İş akışı - İş kuralı
Servis düzeyi ve gecikme yönetimi - Self servis

“Daha az IT bağımlılığı [no code no cry]”
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Raporları

B2B İş Modeline Özel
Rapor ve Analizler

Uçtan uca kurumsal müşteri hizmetleri yönetimi sağlayan Next4biz her şeyi ölçer, kaydeder.

FCR - Kök neden analizi - kurumsal müşteri memnuniyeti
Anket ve analizler - Gecikme ve eskalasyon raporları
İletişim kanalı performansı - Birim, bölüm, kişi vb. tüm paydaşların performansı...

“Kendi raporunu kendin tasarla, e-tablolar oluştur”
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Entegrasyonları

Kurumsal Entegrasyonlar ile Müşteri Hizmetleri Tek Ekran

Next4biz’i mevcut kurumsal uygulamalarınızla veya başka sistemlerle entegre edin veya Iframe kullanın. Uygulamadan uygulamaya geçmeden tek bir arayüz ile kurumsal müşteri hizmetleri yönetimi ile tanışın. developers.next4biz.com her zaman yanınızda.

“Entegre olunabilen her sistemle entegre olabilen yazılım: next4biz ”