Müşteriyi Memnun Etmek Zor. Çünkü O Bir Kral!
Peki Müşteriyi Memnun Etmek Neden Zor?
- Mağaza, çağrı merkezi ve genel müdürlük koordine çalışamıyor,
- Çalışan sirkülasyonu yüksek,
- Mağaza ve sanal mağazalarda kimi operasyonlar ayrı yürüyor,
- Farklı iletişim kanalları birbirinden habersiz,
- Çağrı merkezi yazılımına mecburiyet var, değiştirmek zor
Oysa müşterilerin alım kararlarında, mevcut müşterilerin memnuniyetinin etkisi çok büyük. İnternette araştırma yapmadan hangi markayı seçeceğimize karar vermiyoruz. Dolayısı ile müşterilerimizi memnun edebilirsek, en az maliyetle yeni müşteriler kazanabiliriz. Belki de zor olanı başarmak, yepyeni bir fırsattır.
next4biz ile Müşteri Memnuniyeti
Öte yandan next4biz’in kimi özellikleri bu zorlukları kolaylıkla aşmanızı sağlıyor.
Teknosa’nın 294, Koçtaş’ın 100, Mudo’nun 115 mağazası var. Teknosa, Koçtaş, Mudo ülke çapında tüm mağazaları, çağrı merkezi ve genel merkezi uyum içinde müşteri ilişkilerini yönetiyorlar. Mudo, 2 hafta içinde tüm şube, çağrı merkezi ve genel merkezi ile next4biz kullanarak müşteri ilişkilerini yönetmeye başladı. Vakko ve Bernardo da next4biz’i tercih etti ve yakında çalışmaya başlayacaklar.
Çalışan sirkülasyonu yüksek olsa da next4biz TV eğitim materyalleri hızlı adaptasyon sağlıyor.Daha önemlisi süreçlerinizi next4biz ile tasarlayıp işletmeniz, birikimi ve deneyimi kurumsallaştırmanızı sağlıyor. İster çağrı merkezi çalışanınız değişsin ister outsource çağrı merkeziniz değişsin, sizin için değişen bir şey olmayacaktır. Hatta kimi müşterilerimiz birden çok çağrı merkezi ile çalışıyorlar. Performansları ve gecikmeleri ayrı ayrı takip edebiliyorlar.
Script Hazırlamak Artık Çok Kolay
next4biz, agent’ları doğru bilgi akışı için adım adım yönlendiriyor. Bu amaçla, hangi tür müşteri şikayeti için;
- Ne tür sorular soracağınızı,
- Gelen yanıtlara göre bir sonraki sorunun ne olacağını,
- Soruların neticesinde agent’ın nasıl bir aksiyon alması gerektiğini belirleyebiliyorusunuz.
OmniChannel İletişim
next4biz hem mağazanızın hem sanal mağazanızın tüm iletişim kanallarını entegre eder. Tüm kanalları tekil yönetmenizi sağlar. Sabah e-posta atıp öğleden sonra çağrı merkezini arayan müşteriyi agent karşıladığında, müşterinin tüm geçmişini karşısında görecektir. Sanal mağaza ile entegrasyonlar, tüm bildirimleri tek merkezden yönetmenizi, sanal mağaza müşterinizi gerçek mağazada da tanımanızı sağlayacaktır.
next4biz; sosyal medya, chat, e-posta tüm kanalları dinliyor, müşteriyi her kanalda tanıyor, müşterinin geçmişini agent’ların ve müşteri ilişkilerinde çalışanların hizmetine sunuyor.
Entegrasyonlar
Entegrasyonlar bununla sınırlı değil. Sanal mağaza entegrasyonu gibi ERP, CRM, ürün kataloğu, İK uygulamaları ve daha birçok entegrasyon olanağı bulunmaktadır. Yani agent, müşteriyi karşıladığında, siparişlerini, birikmiş puanlarını, sadakat kartı bilgilerini karşısında görebilecektir.
Entegrasyon olanakları için ilgili makalemizi tıklayabilirsiniz.
Teknosa, Mudo, Bernardo, Koçtaş, Mercedes, Sahibinden.com, Trendyol, Danone, Evyap, Vakko, Pierre Cardin, ING Bank, Bosch Termoteknik, Tofaş, Modanisa.com ve daha birçok lider marka, sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlama yolunda next4biz platformunu tercih ediyorlar.
Nedenini sorduğumuzda verilen cevapları şu başlıklar altında toplamak mümkün:
Neden next4biz?
- Müşteriyi her kanaldan (e-posta, sosyal medya, chat, çağrı merkezi vb.) dinliyor.
- Sanal mağaza ve diğer uygulamalar ile entegre oluyor.
- Her şikayet türüne göre farklılaşabiliyor.
- Danışman veya IT’ye gerek olmadan değiştirilip kullanılabiliyor.
- Mağaza, fabrika veya tedarikçi aynı platformda şikayetleri uyum içinde beraber çözebiliyor.
- Zengin rapor ve dashboard seçenekleri ile performansı ölçüyor ve ISO 10002 uyumluluğu sağlıyor.
- Bulutta çalıştığı için kurulum, lisans, donanım vb. maliyetleri yok, memnun olduğunuz sürece ve kullandığınız kadar ödüyorsunuz.
