Omnichannel İletişim

Çağrı merkezi uygulamaları ile entegre çalışır, çağrı geldiğinde müşterinizi tanır

Agent çağrıyı aldığında;

• Müşterinizin diğer kanallardan açılmış bildirimleri,
• Müşteri kartındaki bilgileri otomatik olarak ekranına gelir.

Şikayet e-postalarını otomatik bildirime dönüştürür

E-postaları dinler, müşteriyi tanır, e-posta içeriği ve eklerini otomatik olarak
bildirime dönüştürür.

Sosyal medya ile entegre müşteri hizmetleri

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, DM, My Business, App Store, PlayStore, Google Aramaları vb. tüm sosyal medyayı entegratörlerle dinler.

Chat ve chat-bot entegrasyonu ile müşteri hizmetleri

Chat ve chat-bot’u dinler, otomatik bildirim oluşturur, müşteri verisi ile destekler.

WhatsApp Business ile entegre müşteri hizmetleri

Whatsapp’tan yazan müşterinizi tanır, müşteri temsilciniz müşteriye dair diğer kanallardaki tüm iletişimi ve tüm müşteri bilgilerini tek ekranda görür.

Şikayet siteleri ile entegre müşteri şikayetleri yönetimi

Şikayet sitelerine yazılan ürün ve hizmetlerinize dair şikayetler için next4biz’de otomatik bildirim oluşur, verdiğiniz yanıtlar aynı şikayet siteleri üzerinden müşterilerinize iletilir.

Self Servis ile web sitenizde online müşteri hizmetleri

Sitenize, e-ticaret uygulamanıza, müşteri portalına, internet bankacılığına next4biz Self Servis’i yerleştirin, müşteriniz sizi aramak yerine bildirimini kendisi kaydetsin ve hatta adım adım takip etsin.

Başka iletişim kanallarınız mı var?

next4biz’in omnichannel mimarisine; Iot’ler, araç-içi ve ev-içi sistemler gibi size özel diğer iletişim kanallarını da entegre etmek mümkün!