Next4biz CSM

Omnichannel İletişim

Müşteri hizmetlerini tek ekranda yönetin:
Müşterinizi her kanalda tanıyın.
Tüm kanalları entegre (tek kanal gibi) dinleyin.
İletişimin her anında müşterinizin güvenini kazanın.

DEMO İZLEYİN

Müşteri hizmetlerinin e-posta adreslerine gelen mesajları algılar, gönderen adresinden müşteriyi tanır, ekleri ile beraber otomatik bildirime dönüştürür.

İnternet bankacılığı, online işlemler, e-ticaret uygulamaları içine yerleştirildiğinde, müşteriyi tanır, müşterilerin yeni bildirimler girmesini veya mevcut bildirimlerini takip etmesini sağlar. Sunduğu knowledgebase ile müşterinin sorunlarına kendi kendine çözüm bulmasına yardım eder.

Whatsapp Business hattınıza bir mesaj geldiğinde; gönderen müşteriyi cep numarasından tanır, diğer kanallardaki bildirimlerinden sizi haberdar eder ve yanıtlamanızı sağlar, isterseniz de yazışmayı bildirime dönüştürür.

Şikayet sitelerinde hakkınızda çıkmış yazışmaları otomatik bildirime dönüştürür, isterseniz de yanıtlarınızı ilgili şikayet sitesine yazar.

E-ticaret uygulamaları ile entegre olarak müşteriyi tanır, bildirimlerini toplar veya mevcut bildirimleri konusunda bilgilendirir. Müşterinizin e-iş uygulamanızdayken telefon etme oranını azaltır.

CTI entegrasyonu ile daha telefon çalarken müşteriyi tanır; diğer kanallardaki bildirimleri, müşterinin segmenti veya müşteriye özgü diğer bilgileri agent ekranına taşır.

Müşteriyi tanır, doğrular. Diğer kanallardaki bildirimleri ile ilgili hem müşteriyi hem canlı agentları bilgilendirir, yeni bildirimleri de kayıt altına alır.

Next4biz tüm bu iletişim kanalları entegre dinleyerek, bildirimleri tek ekrandan yönetmenizi sağlar.

Çağrı merkezi uygulamaları

Çağrı merkezi entegrasyonları ile çağrı geldiğinde müşterinizi tanır.
Agent çağrıyı aldığında;

Müşterinizin diğer kanallardan açılmış bildirimleri,
Müşteri kartındaki bilgileri otomatik olarak ekranına gelir.

Live chat ve / veya chat-bot

Live chat ve chat-bot’u dinler, otomatik bildirim oluşturur, müşteri verisi ile destekler.

Sosyal medya kanalları

Facebook, Instagram, Twitter, App Store, Google Play Store, Linkedin gibi sosyal medya kanallarını dinler.

WhatsApp Business

Whatsapp’tan yazan müşterinizi tanır, müşteri temsilciniz müşteriye dair diğer kanallardaki tüm iletişimi ve tüm müşteri bilgilerini tek ekranda görür.

Self Servis ile web sitenizde, mobil uygulamanızda

Sitenize, e-ticaret uygulamanıza, müşteri portalına, internet bankacılığına next4biz Self Servis’i yerleştirin, müşteriniz sizi aramak yerine bildirimini kendisi kaydetsin ve hatta adım adım takip etsin.

Şikayet siteleri

Şikayet sitelerine yazılan ürün ve hizmetlerinize dair şikayetler için next4biz’de otomatik bildirim oluşur, verdiğiniz yanıtlar aynı şikayet siteleri üzerinden müşterilerinize iletilir.

E-ticaret ve e-iş platformları

Trendyol, Shopify, Amazon, Hepsiburada, Yemeksepeti, Getir gibi e-ticaret platformlarındaki yorum, öneri ve şikayetleri entagratör aracılığıyla dinler, otomatik bildirime dönüştürür.

*Iot’ler, araç-içi ve ev-içi sistemler gibi size özel diğer iletişim kanallarını da entegre etmek mümkün!