Omnichannel
İletişim

Müşterinizi her kanalda tanıyın.
Tüm kanalları entegre (tek kanal gibi) dinleyin.
İletişimin her anında müşterinizin güvenini kazanın.

Sunumu İzleyin

Müşteri hizmetlerinin e-posta adreslerine gelen mesajları algılar, gönderen adresinden müşteriyi tanır, ekleri ile beraber otomatik bildirime dönüştürür.

İnternet bankacılığı, online işlemler, e-ticaret uygulamaları içine yerleştirildiğinde, müşteriyi tanır, müşterilerin yeni bildirimler girmesini veya mevcut bildirimlerini takip etmesini sağlar. Sunduğu knowledgebase ile müşterinin sorunlarına kendi kendine çözüm bulmasına yardım eder.

Whatsapp Business hattınıza bir mesaj geldiğinde; gönderen müşteriyi cep numarasından tanır, diğer kanallardaki bildirimlerinden sizi haberdar eder ve yanıtlamanızı sağlar, isterseniz de yazışmayı bildirime dönüştürür.

Şikayet sitelerinde hakkınızda çıkmış yazışmaları otomatik bildirime dönüştürür, isterseniz de yanıtlarınızı ilgili şikayet sitesine yazar.

E-ticaret uygulamaları ile entegre olarak müşteriyi tanır, bildirimlerini toplar veya mevcut bildirimleri konusunda bilgilendirir. Müşterinizin e-iş uygulamanızdayken telefon etme oranını azaltır.

CTI entegrasyonu ile daha telefon çalarken müşteriyi tanır; diğer kanallardaki bildirimleri, müşterinin segmenti veya müşteriye özgü diğer bilgileri agent ekranına taşır.

Müşteriyi tanır, doğrular. Diğer kanallardaki bildirimleri ile ilgili hem müşteriyi hem canlı agentları bilgilendirir, yeni bildirimleri de kayıt altına alır.

Next4biz tüm bu iletişim kanalları entegre dinleyerek, bildirimleri tek ekrandan yönetmenizi sağlar.

Çağrı merkezi uygulamaları ile entegre çalışır, çağrı geldiğinde müşterinizi tanır

Agent çağrıyı aldığında;

Müşterinizin diğer kanallardan açılmış bildirimleri,
Müşteri kartındaki bilgileri

otomatik olarak ekranına gelir.

Şikayet e-postaları
otomatik bildirime dönüşür

E-postaları dinler, müşteriyi tanır, e-posta içeriği ve eklerini otomatik olarak bildirime dönüştürür.

Sosyal medya ile entegre müşteri hizmetleri

Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Linkedin, DM, My Business, App Store, PlayStore, Google Aramaları vb. tüm sosyal medyayı entegratörlerle dinler.

Canlı-chat ve chat-bot entegrasyonu ile müşteri hizmetleri

Canlı-chat ve chat-bot'u dinler, otomatik bildirim oluşturur, müşteri verisi ile destekler.

Whatsapp Business ile
müşteri hizmetleri

Whatsapp'tan yazan müşterinizi tanır, müşteri temsilciniz müşteriye dair diğer kanallardaki tüm iletişimi ve tüm müşteri bilgilerini tek ekranda görür.

Şikayet siteleri ile entegre müşteri şikayetleri yönetimi

Şikayet sitelerine yazılan ürün ve hizmetlerinize dair şikayetler için Next4biz'de otomatik bildirim oluşur, verdiğiniz yanıtlar aynı şikayet siteleri üzerinden müşterilerinize iletilir.

Self Servis ile web sitenizde online müşteri hizmetleri

Sitenize, e-ticaret uygulamanıza, müşteri portalına, internet bankacılığına Next4biz Self Servis'i yerleştirin, müşteriniz sizi aramak yerine bildirimini kendisi kaydetsin ve hatta adım adım takip etsin.